Selamat siang, ijin menjawab diskusi

Karakteristik Jasa, yaitu:

1. Tidak berwujud (intangible) : tidak dapat dilihat, dirasakan, disentuh, diraba dan didengar.

2. Tidak terpisahkan (inseparability) : konsumen merupakan bagian dari produk, berpartisipasi dan
mempengaruhi transaksi.

3. Bervariasi (variability) : kualitas jasa dipengaruhi dan bergantung pada siapa yang menyediakan,
kapan, di mana, dan kepada siapa jasa diberikan.

4. Dapat musnah (perishability) : jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lama, dikembalikan dan
dijual.

5. People based : sangat tergantung pada kinerja karyawan.

6. Contact Customer : hubungan dengan konsumen secara langsung.

Karakteristik barang, yaitu:

1. Berwujud : dapat dilihat, dirasa, diraba, mempunyai fisik.

2. Produksi dan konsumsi terpisah.

3. Bisa disimpan dan digunakan di masa depan.

4. Biasanya tidak variatif dan memiliki standarisasi.

5. Tidak mudah musnah.

Konsep pemasaran jasa dengan konsep relationship marketing (pemasaran hubungan/relasional)

merupakan pemasaran yang saat ini berkembang dan dapat menjawab kebutuhan para pelaku usaha
untuk selalu dekat dengan konsumennya. Pemasaran relasional meerupakan filosofi bisnis yang
berorientasi strategik yang fokusnya lebih kepada mempertahankan dan membangun hubungan baik
dengan konsumen yang ada daripada harus fokus mencari konsumen baru. Karena berdasarkan riset,
biaya lima kali lebih mahal untuk mencari konsumen baru dibandingkan mempertahankan konsumen
yang sudah ada.

Hal ini sejalan dengan karakteristik jasa itu sendiri yang tidak dapat dipisahkan dari adanya andil
konsumen di dalamnya. Bahkan kosumen sangat mempengaruhi jasa untuk dapat bertahan.

Sumber: EKMA4568 Modul 1 dan Modul 6