RESUME TENTANG PELANGGAN

Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Pelayanan Prima
Dosen Pengampu : Mamat Purnama APP,MPH

Di susun oleh :

Delisa Nur Fatimah Azzahra

P20620120052

PROGRAM DIPLOMA III KEPERAWATAN TASIKMALAYA

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA
TAHUN 2022
  Definisi Pelanggan Menurut Para Ahli
1. Maine dkk (dalam Nasition, 2004:101)
 Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang
tergantung padanya.
 Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya.
 Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu argumentasi dengan
pelanggan.
 Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dihapuskan.
2. Nina Rahmayanti (2010:22)
 Menyatakan bahwa Kebutuhan pelanggan meliputi kebutuhan praktis
(practical needs) dan kebutuhan emosional (emotional needs).
 Kebutuhan praktis meliputi nilai yang dirasakan dengan bentuk berwujud fisik
(tangible) meliputi alat/sarana fasilitas yang dapat diraba dan dilihat.

Pelanggan adalah suatu konsumen berupa pembeli ataupun pengguna jasa yang telah
melakukan sebuah kegiatan pembelian ataupun penggunaan jasa secara berulang-ulang
dikarenakan telah mendapat kepuasan yang diterimanya dari penjual ataupun penyedia jasa.
Setiap orang adalah pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang atau unit atau pihak dengan
siapa kita bertransaksi,saling memerlukan secara profesional baik langsung maupun tidak
langsung dalam penyediaan produk layanan. Dalam keperawatan pelanggan dapat berasal
dari klien (individu, keluarga, kelompok atau masyarakat), tim pelayanan kesehatan lain,
organisasi pelayanan.

 Jenis dan Karakteristik Pelanggan Disetiap Tatanan Pelayanan

1. Jenis – Jenis Pelanggan Disetiap Tatanan Pelayanan

 Pelanggan Antara

Pelanggan antara adalah kelompok ataupun orang yang bertindak sebagai perantara
produk, akan tapi bukan sebagai pemakai akhir dari produk perusahaan. Misalnya seperti
suatu bentuk agen perjalanan yang bertindak sebagai pemesan kamar penginapan untuk para
pemakai akhir atau seperti distributor yang bertindak dalam mendristibusikan produk-produk
perusahaan.

 Pelanggan Internal
 Pelanggan Internal adalah sekelompok orang atau individu yang bertempat atau
berlokasi dalam perusahaan dan umumnya memiliki andil atau pengaruh pada kinerja
perusahaan.Contoh Pelanggan Internal yaitu pegawai kantor pemasaran, bagian HRD dan lain
sebagainya.

 Pelanggan Eksternal

Pelanggan eksternal adalah seorang individu atau sekelompok orang yang berada di
luar perusahaan yang biasa membeli produk dari perusahaan tersebut. Pelanggan eksternal
setiap industri jelas adalah masyarakat umum yang menerima produk industri tersebut.

2. Karakteristik Pelanggan Disetiap Tatanan Pelayanan

 Pelanggan pemula, Jenis Pelanggan pemula cirinya adalah pelanggan yang

datang banyak bertanya. Pelanggan pemula merupakan calon pelanggan
dimasa yang akan datang.
 Pelanggan curiga, ada Pelanggan yang datang dengan rasa curiga bahwa anda
memberikan pelayanan yang tidak sesuai standar, tapi bayarannya tinggi. Jadi
dia akan menawar di bawah harga kepantasan.
 Tipe cerewet. Terkadang mereka ini banyak bicaranya. Tipe seperti ini cepat
akrab dengan siapa saja dan santai bicaranya.
 Tipe arogan dan sombong. Tipe orang ini sulit banget menerima pendapat
orang lain dan bangga pada diri sendiri. Orang ini terkadang suka membantah
terhadap perkataan anda dan senang memamerkan yang mereka miliki.
 Tipe kikir. Tipe ini mempertimbangkan untung rugi yang akan mereka
dapatkan. Perhitungan mereka sangat terperinci.
 Tipe pendiam. Mereka irit dalam bicara. Mereka terkadang bicara pada hal-hal
yang penting saja, namun dapat diandalkan karena mereka tipe banyak
melakukan aksi.
 Tipe pembanding. Mereka adalah tipe yang sangat paham tentang produk/jasa
yang anda tawarkan, sehingga anda terkadang kesulitan menaklukan mereka.

 Masyarakat sebagai pelanggan

 New management public memandang masyarakat adalah customer atau pelanggan.
Sedangkan, pelanggan adalah raja. Sementara “raja” mesti diperlakukan atau dilayani secara
baik. New management public melihat atasan dan bawahan tidak lagi kentara. Oleh karena
itu, para pemberi pelayanan tidak lagi melayani masyarakat sebagai masyarakat atau
bawahan, tapi melayani masyarakat sebagai customer atau pelanggan. Itulah new
management public dalam pemberian pelayanan yang dikembangkan pada saat ini. Melalui
pelayanan publik seperti ini, masyarakat akan terlayani secara baik. Akan ada kepuasan dari
masyarakat.

 Hubungan Penyedia dan Pelanggan.

Membangun hubungan merupakan kunci kesetiaan pelanggan. Teknologi digital

memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan yang memungkinkan organisasi
untuk mengoptimalkan manajemen siklus hidup pelanggan berdasarkan analisis
kebutuhan pelanggan. Kini bisnis dapat dengan mudah meminta pelanggan untuk
memberi tahu mereka apa yang mereka pikirkan, butuhkan dan inginkan, serta riset
kuantitatif. Teknik kualitatif, di sisi lain, membutuhkan interpretasi data yang bijaksana.
Pemasaran hubungan pelanggan yang sukses adalah tindakan juggling kompleks yang
membutuhkan pendekatan tangkas jangka panjang untuk memahami kebutuhan
pelanggan saat ini dan masa depan.

Sumber :

https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/261860/FILE_11-BAB-III
PEMBAHASAN.PDF

https://www.catalystindonesia.id/info/hubungan-pelanggan

https://eprints.umm.ac.id/35901/3/jiptummpp-gdl-liayunita-47499-3-babii.pdf