BAB 4 RUANG LINGKUP PELAYANAN

PRIMA

Nama Kelompok :
1. Nabila Juliana
2. Indira Putri Salsabila
3. Marisa Nadzila
4. Inara Fathiyah
5. Miftahul Janah
6. Tasya Ramadhani

Otomatisasi Tata Kelolah Humas Dan Keprotokolan

 PELAYANAN PRIMA

Pelayanan prima adalah salah satu usaha yang dilakukan perusahaan yang dilakukan perusahaan untuk
melayani pelanggan dengan sebaiknya.
Pelayanan Prima (costomer care) oleh semua anggota perusahaan,dan pelayanan prima membutuhkan
rasa percaya diri umtuk menyesuaikan dan mempertimbangkan kepercayaan serta rahasia pelanggan
kepada kita, dan pelayanan prima memerlukan sedikit pelayanan ekstra dan sesuai dengan harapan
pelanggan yang mengharapkan pelayanan terbaik.

Pengertian menurut para ahli :

1. Menurut maddy (2009;8)

Sesuatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harpan dan kebutuhan pelanggan.

2. Menurut Rahmayanty (2013;18)

Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi dan selalu mengikuti perkembangan
. .

Kebutuhan pelanggan setiap saat secara konsisten dan akurat.

 JENIS PELANGGAN (COSTUMER RELATIONS)

Pelanggan internal Pelanggan eksternal

Semua orang yang terkena dampak
produk dan merupakan anggota Mereka yang terkena dampak
organisasi. Secara umum di bagi produk,tapi bukan organisasi di
dua : lingkup organisasi, yang dimaksud
1. Internal organisasi, semua orang adalah masyarakat luas.
terkena dampak produk merupakan
anggota organisasi
2. Internal pemerintah,semua orang
yang terkena dampak produk dalma
lingkup instansi pemerintah.
 Harapan pelanggan
Dalan membrikan pelayanan prima yang diharapkan oleh para pelanggan perlu diperharhatikan hal hal
berikut :

A. Pelayanan Pelanggan
- Pola dan sistem pelayanan harus didesain secara ederhana,mudah dipahami,baik oleh
pelanggan maupun karyawan.

B. Perhatian
- Organisasi yang bercorak Costumer-friendly sangat memberikan perhatian mengenai kualitas di
segala bidang aspek organisasinya

C. Keterbukaan
- Buatlah pelanggan merasa diperhatikan secara tulus tanpa pamrih,dan secara terbuka tidak
seperti sedang diakali.

D. Keakraban
- Biasanya orang akan senang apabila dilayani secara energik dan antusias.
 ASPEK PELAYANAN PRIMA

Beberapa aspek pelayanan prima :

A. Adanya hukum tentang pelanggan

1. Pelanggan itu mengaggap dirinya paling benar (the customer is always right)
2. Jika pelanggan salah, lihat kembali peraturan nomor satu (if the customer wrong, back to rule number
one)

B. Pengembangan pelayanan prima tetap berpusat pada unsur manusia yang ada dalam organisasi di semua
tingkatan kepuasan para karyawan atau pegawaiakan tercemin dari kepuasan pelanggan.

C. Apabila dikaitkan masalah kepemimpinan ,sering dikatakan bahwa pelayan yang bagus dan baik adalah
cerminan dari kepemimpinan pimpinan yang baik pula,pemimpin merupakan figur bawahannya apa yang
dilakukan bawahan merupakan cerminan dan perlakuan pemimpin kepada bawahan atau pelanggan.