Nama : Muhammad Fikri Albani

Kelas : Manajemen pagi semester 1

NIM : 20211158013

1. Salah satu kegiatan utama dari bisnis adalah mencari keuntungan, bagaimana tanggapan
saudara tentang BUMD dan BUMN ?
2. Salah satu fungsi dasar bisnis adalah mendistribusikan produk ke tangan konsumen.
Dalam praktek tidak sedikit konsumen yang mengalami kesulitan untuk mendapatkan
produk tertentu. Bagaimana tanggapan saudara dengan hal tersebut ?
3. Pemasaran seringkali ditafsirkan dengan penjualan, coba saudara jelaskan
perbedaannya !
4. Jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk yang berbentuk barang.
Sebutkan dan berikan penjelasannya mengenai karakteristik jasa
5. Ketidakpuasan pelanggan pada dasarnya terjadi karena adanya gap antara harapan dan
realita yang dialaminya. Jelaskan maksudnya
Jawab :
1. Tanggapan saya mengenai BUMD Dan BUMN Adalah mereka memang mencari
keuntungan untuk menghidupi para pekerjanya tetapi mereka juga telah memberikan
kontribusi dan keuntungan untuk negara, agar negara ini tetap memiliki pemasukan
yang keuntungannya berguna untuk membangun negara ini, agar fasilitas di negara
kita tetap lengkap.
2. Tanggapan saya mengenai hal tersebut adalah, konsumen dan produsen harus sama-
sama memiliki pengetahuan tentang perdagangan , agar mereka sama-sama mengerti
dalam menjalankan kegiatan nya, apalagi jaman sekarang sudah canggih, sudah
banyak terdapat jasa untuk pengiriman barang dan media internet untuk melihat
berbagai produk yang tersedia dan cara model pembayaran dan distribusinya
3. Perbedaan pemasaran dan penjualan menurut saya adalah jika pemasaran bertugas
untuk menginformasikan dan menarik calon konsumen kepada produk atau layanan
yang kamu tawarkan. Sedangkan bagian penjualan akan bekerja secara langsung
dengan prospek tersebut dalam rangka memperkuat nilai solusi yang ditawarkan oleh
bisnisnya sehingga prospek bertransaksi.
4.
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak bias dilihat, dirasa, di dengar,
didengar, diraba, atau dicium sebelum ada transaksi pembelian .

2. Tidak Dapat Dipisahkan (Inspirability)

Suatu bentuk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu
merupakan orang atau mesin, apakah sumber itu hadir atau tidak, produk fisik yang
berwujud tetap ada.

3. Berubah – ubah (variability)

Jasa sesungguhnya sangat mudah berubah – ubah karena jasa ini sangat
tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan dimana disajikan .

4. Mudah Lenyap (Perishability)

Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah jika permintaan selalu ada dan
mantap karena penghasilan jasa di muka dengan mudah. Bila permintaan atau
turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul.

5. Customer Gap Adalah Perbedaan Antara Persepsi Pelanggan Dan Harapan

Pelanggan (antara Customer Perception Dan Customer Expectation). Persepsi
Konsumen Adalah Penilaian Subyektif Oleh Pelanggan Atas Pengalamannya
Mengkonsumsi Barang/jasa. Harapan Pelanggan Merupakan Standar Atau
Referensi Pelanggan Dengan Pengalaman Konsumsi Barang/jasa.

Lima Jenis Kesenjangan (gap) Yang Harus Dijembatani Dengan Tujuan Untuk
Memenuhi Kepuasan Pelanggan, Antara Lain :
• Kesenjangan Antara Harapan Pelanggan Dan Persepsi Manajemen Perusahaan.
• Kesenjangan Antara Persepsi Manajemen Perusahaan Atas Harapan Pelanggan
Dan Spesifikasi Kualitas Pelayanan.
• Kesenjangan Antara Spesifikasi Kualitas Pelayanan Dan Pemberian Pelayanan
Kepada Pelanggan.
• Kesenjangan Antara Pemberian Pelayanan Kepada Pelanggan Dan Komunikasi
Eksternal.
• Kesenjangan Antara Harapan Pelanggan Dan Kenyataan Pelayanan Yang
Diterima.