Konsep Dasar

Pemasaran Jasa
Di susun oleh : Kelompok 2
 ANGGOTA KELOMPOK

Fauzan Ariq Salma Salsabilla Nabila Wanda Clarissa M. Raihan

Sya’ban Linnas Dohansyah Angelina
 PEMBAHASAN

1 Definisi Karakteristik Jasa

2 Klasifikasi Jasa

3 Bauran Pemasaran Jasa

 DEFINISI JASA
Sebagai suatu bentuk produk, jasa dapat
didefinisikan sebagai “setiap tindakan atau
instrumen yang dapat diberikan oleh satu pihak
kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak
berwujud (tidak berwujud secara fisik) dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun” (Kotler dan
Keller, 2012 ).
 KARAKTERISTIK JASA
Berbagai riset dan literatur pemasaran jasa mengungkap
bahwa jasa memiliki sejumlah karakteristik unik
yang membedakannya dari barang dan berdampak pada
cara memasarkannya. Secara garis bear, karakteris-
tik tersebut terdiri dari intangibility, inseparability,
variability/heterogeneity, perishabiilty, dan lack of
ownership.
 Tidak Berwujud (Intangibility)
merupakan jasa tidak dapat dipegang, dilihat, dicicipi, atau
dirasakan sebelum jasa itu dibeli. Nilai terpenting dari
intangibility yaitu nilai yang tidak berwujud yang dialami
konsumen dalam wujud kenikmatan, kepuasan, atau rasa
aman.

Tidak Terpisahkan (Inseparability)

​ arang sering kali diproduksi, lalu dijual, lalu dikonsumsi.
B
Sementara jasa sering kali dijual terlebih dahulu kemudian
diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang
sama.
 Variability/heterogenety
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-
standardized output, artinya banyak variasi bentuk,
kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan di
mana jasa tersebut diproduksi.

Tidah Tahan Lama (Perishability)

Karakteristik jasa berikutnya adalah tidak tahan lama atau
perishability, artinya suatu jasa tidak bisa disimpan dan
direncanakan untuk digunakan di kemudian hari. Jasa
sifatnya tidak bisa disimpan, tidak bisa dipakai di hari lain,
dan tidak bisa distok sebagai persediaan.
 Lack of Ownership
Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang.
Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penh atas penggunaan
dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa
mengkonsumsi,menyimpan, atau menjualnya. Di lain pihak, pada
pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personal atas
suatu jasa untuk jangka waktu yang terbatas, (misalnya kamar hotel,
bloskop, jasa penerbangan dan pendidikan).
 Klasifikasi Jasa

APA YANG DIMAKSUD DENGAN KLASIFIKASI JASA?

Klasifikasi jasa adalah proses pengelompokan atau

pembagian jasa berdasarkan berbagai kriteria tertentu
untuk memahami karakteristik, sifat, dan tujuan jasa
tersebut.
Beberapa tingkat dalam klasifikasi
jasa dalam bentuk matriks:

1. Berdasarkan sifat dan Tindakan jasa

2. Berdasarkan hubungan dengan
pelanggan
3. Berdasarkan tingkat customization dan
kemampuan dalam mempertahankan
standar konstan dalam penyampaian
jasa
4. Berdasarkan metode penyampaian jasa
 Bauran Pemasaran
Jasa

APA YANG DIMAKSUD DENGAN BAURAN PEMASARAN

JASA?

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan

yang telah ditetapkan tergantung dari susunan strategi
pemasaran yang ada di perusahaan tersebut.
DEFINISI BAURAN PEMASARAN
JASA MENURUT PARA AHLI :

A Fandy Tjiptono (2011:39)

Philip Kotler alih Bahasa

B Benyamin Molan(2012:23)

Sumarmi dan
C Soeprihanto(2010:274)
Unsur-Unsur Bauran

1. Product,
2. Price
3. Promotion
4. Place
5. People
6. Process
7. Physical Evidence
8. Customer Service
 Manfaat Bauran
Pemasaran Jasa

1. Menyederhanakan kegiatan pemasaran

2. Alokasi sumber daya yang bijaksana
3. Mampu menganalisa keuangan
4. Membantu memahami apa yang dapat ditawarkan
dari produk atau layanan bisnis
5. Membantu merencanakan penawaran produk
dengan sukses
6. Membantu meningkatkan keberhasilan bisnis
7. Membantu mengetahui nilai bisnis
Terima Kasih