Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 3, No. 3, Maret 2019, hlm. 2335-2343 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi User Experience Menggunakan meCUE Questionnaire (Studi

Kasus Pada Aplikasi Traveloka Dan Pegipegi)
Ricco Anjasmara Putra Pratama Hadi1, Hanifah Muslimah Az-zahra2, Satrio Hadi Wijoyo3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1ricco.a.putra@gmail.com, 2hanifah.azzahra@ub.ac.id,3satriohadi@ub.ac.id

Abstrak
Traveloka dan Pegipegi merupakan aplikasi sebagai penyedia layanan yang mewadahi penyaluran
alternatif tiket pesawat untuk penjualan tiket pesawat secara daring. Banyaknya pengguna sebuah
produk atau aplikasi, tentu tidak menjamin kepuasan user experience dari sebuah aplikasi. Framework
meCUE Questionnaire adalah kerangka kerja yang digunakan dalam proses evaluasi suatu UX sebuah
website atau aplikasi. meCUE Questionnaire layak digunakan pada seluruh jenis penilaian User
experience terhadap satu atau beberapa sistem yang interaktif serta terpercaya untuk menganalogikan
sebuah beragam produk serta memeriksa berbagai perubahan pengalaman terhadap desain pada
penggunaan dalam waktu yang lama. Penelitian ini bertujan untuk melakukan evaluasi user experience
terhadap aplikasi tersebut dengan metode meCUE questionnaire agar dapat mengetahui apakah user
experience telah dirasa baik atau tidak, dan dari aspek mana yang menyebabkan user experience dirasa
masih kurang baik. meCUE questionnaire terdiri dari 4 modul, yakni Modul I (product perceptions),
Modul II (user emotions), Modul III (consequences of use) dan Modul IV (overall evaluation) dengan
jumlah 34 item pernyataan. Tahap pertama pada penelitian ini, yaitu melakukan penerjemahan kuesioner
meCUE dan kemudian disebarkan kepada 60 responden. Selanjutnya, kuesioner yang telah didapatkan
hasilnya dihitung pada meCUE questionnaire sehingga hasil evaluasi UX dapat diketahui. Hasil dari
perhitungan nilai rata-rata tertinggi untuk Traveloka adalah 5,90 (usefulness), dan nilai rata-rata terendah
2,49 (negative emotions), pada aplikasi Pegipegi nilai rata-rata tertinggi adalah 5,08 (usefulness), dan
nilai rata-rata terendah 2,48 (negative emotions). Rata–rata untuk nilai keseluruhan adalah 5,8 untuk
Traveloka dan 4,5 untuk Pegipegi.
Kata kunci: UX, Traveloka, Pegipegi, meCUE questionnaire, uji validitas dan reliabilitas
Abstract
Traveloka and Pegipegi is an application as a service provider that accommodates the distribution of
alternative airline tickets for airplane ticket sales online. The number of users of a product or
application, certainly does not guarantee user experience satisfaction from an application. The
Framework meCUE Questionnaire is a framework used in the process of evaluating a UX on a website
or application. meCUE Questionnaire is suitable to be used in all types of User experience assessments
on one or several interactive and trusted systems to analogize a variety of products and examine various
changes in design experience for long-term use. This study aims to evaluate the user experience of the
application using the meCUE questionnaire method in order to find out whether the user experience has
been felt good or not, and which aspects of the user experience are still not good. meCUE questionnaire
consists of 4 modules, namely Module I (product perceptions), Module II (user emotions), Module III
(Consequences of use) and Module IV (overall evaluation) with a total of 34 item statements. The first
stage in this study was to translate the meCUE questionnaire and then distribute it to 60 respondents.
Furthermore, the results obtained from the questionnaire were calculated on the meCUE questionnaire
so that the results of the UX evaluation can be found. The results of the calculation of the highest average
value for Traveloka are 5.90 (usefulness), and the lowest average value of 2.49 (negative emotions), in
the Pegipegi application the highest average value is 5.08 (usefulness), and the value the lowest average
of 2.48 (negative emotions). The average for the overall score is 5.8 for Traveloka and 4.5 for Pegipegi.
Keywords: UX, Traveloka, Pegipegi, meCUE questionnaire, validity and reliability test

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 2335
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Saat ini, user experience (UX) dianggap
sebagai faktor kunci untuk kesuksesan hampir
semua produk. Pengembang dan perancang yang
berupaya menciptakan pengalaman positif serta
menghindari kesan negatif bergantung pada
beragam data yang mewakili perspektif
pengguna pada produk mereka. Untuk
mengumpulkan data seperti itu, sejumlah
kuesioner telah dikembangkan yang menangkap
berbagai aspek UX. (Minge, et al., 2016).
Semua kuesioner tersebut digunakan untuk
mengukur komponen UX yang menjadi fokus
mereka dengan cara yang valid dan dapat
dipercaya (reliable). Namun, sejauh ini tidak ada
instrumen yang menilai semua komponen ini
secara bersamaan. Selain itu, kuesioner dengan
skala, format, dan instruksi yang berbeda harus
digunakan dalam kombinasi untuk mendapatkan
pandangan komprehensif tentang UX suatu
produk. Berbagai metode seperti itu akan
menyulitkan bagi orang yang diuji dan
membutuhkan upaya tambahan atas nama
peneliti yang harus memilih tes yang paling
cocok dan data agregat dari skala yang berbeda.
Untuk mengatasi masalah ini, sebuah kuesioner
baru dikembangkan yang membahas semua
komponen kunci UX secara terpadu. Karena
didasarkan pada kerangka analitik, model
Komponen Pengalaman Pengguna (CUE) oleh
Thüring dan Mahlke, kuesioner disebut meCUE
(Modular Evaluation of Key Components of
User). (Minge, et al., 2016).
Dua studi daring pertama berfokus pada
penentuan item-item yang dimuat tinggi pada
skala kuesioner. Data dianalisis menggunakan
analisis komponen utama dan menghasilkan
pemilihan 33 item yang mengukur 9 skala yang
berbeda (ditambah item tunggal untuk peringkat
keseluruhan). Skala yang dibangun
menunjukkan konsistensi internal yang tinggi
(nilai Cronbach's Alpha antara 0,69 dan 0,83 ).
Proporsi varian yang dijelaskan dapat diterima
untuk semua modul (modul 1: 69.9%, modul 2:
57.4%, modul 3: 63.5%). (Minge, et al., 2016).
Validitas versi akhir kuesioner meCUE
diuji menggunakan tiga pendekatan berbeda.
Pertama, hubungan antara dimensi meCUE dan
dimensi kuesioner lainnya yang mengukur
konstruksi serupa diperiksa (validitas
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2336
konvergen). Di sini, ditemukan bahwa meCUE
secara konsisten menghasilkan nilai yang
sebanding. Sebagai contoh, hubungan signifikan
diamati antara item tunggal "peringkat
keseluruhan" meCUE (modul IV) dan dimensi
"daya tarik" dari AttrakDiff (r = .559),
AttrakDiff mini (r = .919) dan UEQ (r =. 887).
Kedua, hubungan antara dimensi kuesioner dan
waktu tugas total dianalisis (validitas terkait
kriteria). Ketiga, secara sistematis diselidiki
apakah kuesioner mampu mendeteksi perbedaan
yang sama yang sebelumnya diidentifikasi oleh
evaluasi ahli (validitas diskriminatif).
Ditemukan bahwa dimensi kuesioner meCUE
dengan baik mereplikasi hasil evaluasi ahli dan
bahkan variasi minimal diwakili secara
konsisten. (Minge, et al., 2016).
Dari data yang telah disampaikan meCUE
Questionnaire merupakan alat bantu pengujian
user experience yang baik. Oleh sebab itu perlu
dikembangkan penelitian terhadap kuesioner
tersebut, agar bisa diadaptasi kedalam bahasa
Indonesia. Dikarenakan metode tersebut masih
menggunakan bahasa Inggris dalam
pengaplikasiannya, oleh karena itu dalam
penelitian ini perlu diadakan uji validitas dan uji
realibilitas dalam instrumen tersebut ke dalam
bahasa Indonesia, yang tentunya akan
melibatkan beberapa expert di bidang bahasa
dan user experience dalam melakukan
penerjemahaan.
Adapun objek yang diteliti adalah aplikasi
Traveloka dan Pegipegi, di satu sisi Traveloka
merupakan sebuah mobile-ticketing (m-
ticketing) yang paling banyak digunakan saat ini
di Indonesia. Menurut situs berita phinemo.com
total ada sekitar 30 juta pengguna yang telah
menikmati layanan aplikasi traveloka
(Wicaksono, 2018). Traveloka merupakan
perusahaan travel terkemuka di Asia Tenggara
yang menyediakan berbagai kebutuhan
perjalanan dalam satu platform. Traveloka
menawarkan tiket pesawat, hotel, tiket kereta,
paket pesawat dan hotel, aktivitas dan rekreasi,
produk-produk konektivitas, transportasi
bandara, dan bus. Traveloka bekerja sama
dengan lebih dari 100 maskapai domestik dan
internasional, Traveloka melayani lebih dari
200.000 rute penerbangan ke seluruh dunia.
Traveloka juga memiliki inventori pemesanan
akomodasi terbesar, bervariasi mulai dari hotel,
apartemen, guest house, homestay, villa, dan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
resor. Semua itu didukung oleh lebih dari 40
metode pembayaran untuk seluruh pelanggan di
Indonesia, Thailand, Vietnam, Malaysia,
Singapura, dan Filipina, serta customer service
yang siap melayani selama 24 jam dalam bahasa
lokal (Traveloka, 2018).
Sedangkan untuk Pegipegi sendiri dalam
situs berita industri.bisnis.com tercatat ada
sekitar 2 juta pelangggan (Dinisari, 2017).
Pegipegi sendiri merupakan perusahaan di
bidang pelayanan pemesanan hotel, serta tiket
pesawat via website dan juga dari aplikasi
Android serta IOS. Fokus Pegipegi yaitu
memfasilitasi liburan ataupun perjalanan bisnis
berorientasi Fun Traveling Partner bagi
penggunanya. Saat ini Pegipegi berafiliasi
dengan lebih dari 7.000 hotel, 30.000 rute
penerbangan, serta 1.600 rute kereta api dan
Airport Train (Railink) yang dapat di pesan dari
situs web Pegipegi dan aplikasi seluler
(Pegipegi, 2018).
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa
terjadi perbedaan jumlah pengguna yang
signifikan antara pengguna aplikasi Traveloka
dan Pegipegi. Di sisi lain dari banyaknya
pengguna sebuah produk atau aplikasi, tentu
tidak menjamin kepuasan user experience dari
sebuah aplikasi tersebut. Oleh karena itu penulis
ingin melakukan evaluasi user experience
terhadap aplikasi tersebut agar dapat mengetahui
apakah user experience telah dirasa baik atau
tidak, dan dari aspek mana yang menyebabkan
user experience dirasa masih kurang baik.
Membantu memetakan nilai produk yang
dirasakan oleh pengguna / pelanggan. Serta
menentukan prioritas dalam peningkatan
produk. Sehingga dapat mempermudah dalam
kegiatan penelitian berikutnya.
Berdasarkan uraian yang telah
disampaikan, maka penelitian ini bertujuan
untuk melakuakan evaluasi user experience
untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan
pengguna ketika menggunakan produk tersebut,
framework yang digunakan dalam penelitian
adalah framework meCUE Questionnaire.
Framework meCUE Questionnaire adalah
kerangka kerja untuk melakukan evaluasi
terhadap UX pada sebuah website serta aplikasi.
meCUE Questionnaire dapat diterapkan pada
seluruh jenis survey UX terhadap sistem yang
interaktif serta mampu menganalogikan
beragam produk serta memeriksa perubahan
pengalaman terhadap terhadap desain pada
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2337
penggunaan dalam waktu yang lama (Minge, et
al., 2016). Kuesioner meCUE dibuat
berdasarkan Component model of User
experience (CUE), yang dibuat oleh (Thüring &
Mahlke, 2007) dan menggunakan skalaElikert
sebagai tolok ukur penilaian pada kuesioner
tersebut. CUE model membatasi antara
instrumental perceptions dan non instrumental
perceptions. Pengujian user experience
menggunakan meCUE Questionnaire disini
bertujuan untuk mengetahui apa saja kelebihan
dan kekurangan dari aplikasi yang sedang di
teliti serta untuk mengukur bagaimana tingkat
user experience pengguna terhadap aplikasi
yang diteliti. Framework meCUE Questionnaire
terdiri dari 4 modul, yang terkait dengan
karakteristik produk (usefulness, usability,
visual aesthetics, status, commitment), emosi
pengguna (positive dan negative), dan
konsekuensi (product loyalty dan intention to
use), dan yang terakhir adalah penilaian
keseluruhan dari produk.
Namun dalam proses evaluasi terdapat
sebuah masalah terhadap metode meCUE
Questionnaire tersebut, dikarenakan metode
tersebut masih menggunakan bahasa inggris
dalam penerapannya. Oleh karena itu dalam
penelitian ini perlu diadakan uji validitas dan uji
realibilitas dalam instrumen tersebut ke dalam
bahasa Indonesia, yang tentunya akan
melibatkan beberapa expert di bidang bahasa
dan user experience dalam melakukan
penerjemahaan. Kemudian hasil dari instrumen
tersebut akan digunakan sebagai metode
evaluasi user experience pada aplikasi Traveloka
dan Pegipegi agar mempermudah dalam
melakukan evaluasi user experience.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1. Kajian Pustaka
Pada penilaian yang diteliti oleh (Minge, et
al., 2016) terdapat hasil yang relevan untuk
mendukung penelitian ini bertujuan untuk
menerjemakan metode meCUE Questionnaire
yang sebelumnya hanya terdapat versi bahasa
jerman di terjemahkan ke dalam bahasa inggris.
Kemudian metode yang digunakan adalah
Melakukan uji validitas dan realibilitas dengan
menggunakan 3 expert bahasa. Serta
menggunakan Cronbach Alpha untuk menguji
koefisien konsistensi skala yang telah
diterjemahkan kedalam bahasa inggris pada
meCUE Questionnaire. Kmudian penelitian
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
yang kedua dilakukan oleh (Kuhr, 2013)
menggunakan metode penunjukkan validitas
validitas discriminstive, convergent dan
criterion-related pada meCUE Questionnaire.
Dalam penelitian ini ditelusuri apakah kuesioner
tersebut bisa diterapkan terhadap situasi industri
yang mana sistem yang interaktif menjadi objek
evaluasi. Kemudian penilaian expert dijadikan
objek analisis 3 aplikasi transportasi dengan
penilaian usability serta desain yang beragam.
Kemudian pada penelitian ketiga yang dilakukan
oleh (Minge, et al., 2016) dimaksudkan guna
merancang kuesioner baru dengan tujuan
mengukur komponen penting pada user
experience dengan lengkap dan selaras. Dalam
penelitian ini digunakan metode pengujian
internal consistency dan validitas pada meCUE
serta hubungan antar pernyataan yang ada di
dalam meCUE dengan enam kuesioner untuk
menilai user experience lainnya. Responden
diarahkan untuk mengobservasi 3 produk
interaktif yang beragam. Kemudian mereka akan
menilai 3 produk tersebut dengan menjawab 6
kuesioner yang telah dianalogikan.
2.2. User experience
Menurut Norman Nielsen Persyaratan
pertama utama user experience adalah
memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat,
tanpa ribut-ribut atau mengganggu. Selanjutnya
muncul kesederhanaan dan keanggunan yang
menghasilkan sebuah produk yang
menyenangkan untuk dimiliki sendiri, sebuah
rasa gembira ketika digunakan. User experience
sejati lebih menyeluruh dalam memberi
pelanggan apa yang mereka katakan yang
mereka inginkan, atau menyediakan fitur yang
memudahkan pengguna. Untuk mencapai
sebuah user experience yang berkualitas tinggi
dalam penawaran perusahaan, harus ada
penggabungan yang sejalan antara berbagai
disiplin ilmu, termasuk teknik, pemasaran,
desain grafis dan industri, dan desain antarmuka.
Penting untuk membedakan pengalaman
pengguna total dari antarmuka pengguna (UI),
meskipun UI jelas merupakan bagian yang
sangat penting dari sebuah desain. Kita juga
harus membedakan UX dan kegunaan: Menurut
definisi usability atribut kualitas UI, meliputi
apakah sistem mudah dipelajari, efisien
digunakan, menyenangkan, dan sebagainya.
Sekali lagi, ini sangat penting, dan lagi total
pengalaman pengguna adalah konsep yang lebih
luas lagi.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2338
Menurut Hassenzahl Secara psikologis,
sebuah pengalaman muncul dari integrasi
persepsi, tindakan, motivasi, dan kognisi
menjadi keseluruhan yang tak terpisahkan dan
bermakna. Hubungan intim antara konsep
tunggal tersebut tercermin oleh, misalnya, model
emosi (Russell, 2003), yang menekankan
pentingnya proses kognitif, seperti pengamatan
diri, atribusi, dan kategorisasi, untuk
pengalaman emosi. Dan kebanyakan teori aksi
misalnya, mengasumsikan hubungan yang erat
antara tindakan, pikiran dan emosi (Kaptelinin &
Nardi, 2006; Carver & Scheier, 1989). Sebuah
pengalaman adalah sebuah cerita, muncul dari
dialog seseorang dengan dia atau dunianya
melalui tindakan "(Hassenzahl, 2010). Sebuah
pengalaman bersifat subjektif, holistik, terletak,
dinamis, dan bermanfaat.
2.3. Mecue Questionnaire
meCUE adalah sebuah kerangka kerja dalam
mengevaluasi UX pada sebuah website maupun
aplikasi. Kuesioner meCUE dirancang mengacu
pada Component model of User experience
(CUE), yang diteliti oleh (Thüring & Mahlke,
2007).
CUE model membatasi antara instrumental
perceptions dan non instrumental perceptions.
Kuesioner meCUE terdiri dari 4 module atau
variabel, yang saling terkait dengan ciri khas
produk (usefulness, usability, visual aesthetics,
status, commitment), emosi pengguna (positive
dan negative), dan konsekuensi (product loyalty
dan intention to use), kemudian yang terakhir
adalah tentang penilaian keseluruhan dari
produk tersebut.
3. METODOLOGI PENELITIAN
Gambar 1 Alur Penelitan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Pada Gambar 1 merepresentasikan bahwa
sebelum mengevaluasi aplikasi Traveloka dan
Pegipegi perlu dilakukan terlebih dahulu
mempersiapkan instrumen yang akan digunakan
untuk mengevaluasi kedua aplikasi tersebut
terlebih dahulu. Agar dapat menggunakan
kuesioner meCUE hal yang pertama kali
dilakukan adalah kuesioner ini harus
diterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia yang
dibantu oleh satu ahli bahasa Inggris dan satu
expert user experience. Setelah didapatkan hasil
penerjemahan pada kuesioner meCUE,
kuesioner ini di validasi kepada tiga expert user
experience yang lainnya. Tiga expert UX
tersebut dapat memberikan nilai menggunakan
skala likert 1 (sangat tidak setuju), 2 (tidak
setuju), 3 (netral), 4 (setuju), atau 5 (sangat
setuju) terhadap masing-masing butir
pernyataan. Kemudian pernyataan tersebut
divalidasi dengan dengan rumus persamaan
Aiken yang dituliskan dalam persamaan (1).
Rumus Aiken: 𝑉=Σ[𝑛(𝑐−1)] (1)
Pernyataan akan valid apabila nilai V > 0.69
dan pernyataan tidak valid apabila nilai V < 0.69
(Yang, 2011). Melalui proses diskusi yang telah
dilakukan, seluruh item pernyataan yang tersedia
dikatakan valid apabila diberikan catatan yang
spesifik terhadap pernyataan yang ambigu.
Setelah mendapatkan kuesioner yang valid
berdasarkan pendapat ahli, setelah itu kuesioner
di uji coba terlebih dahulu. Untuk meyakinkan
bahwa item-item kuesioner telah mencukupi
telah benar dan dapat dipahami dengan baik.
Setelah dikatakan valid dan reliabel hasil
kuesioner yang telah diproleh dibagikan kepada
60 responden sesuai jumlah sampel yang telah
direkomendasikan yaitu minimal 45 responden.
45 responden diperoleh dari pernyataan Hair et
al (2010), jumlah sampel yang digunakan
minimal 5 kali dari jumlah indikator ketika
populasi tidak diketahui.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner,
didapatkan hasil yang kemudian diinputkan pada
kuesioner meCUE sehingga dapat dihasilkan
nilai rata-rata terhadap setiap indikator
4.1. Hasil Perhitungan untuk Traveloka
Module I pada aplikasi Traveloka memiliki
5 indikator dalam penilaiannya yang berkaitan
dengan product perceptions. Berikut hasil dari
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2339
nilai rata-rata setiap indikator pada modul I.
1. Usefulness : 5.90
2. Usability : 5.63
3. Visual aestethic : 5.20
4. Status : 3.58
5. Commitment : 3.12
Dapat disimpulkan, hasil nilai rata rata
tertinggi didapatkan pada indikator Usefulness
dengan nilai 5.90, kemudian diikuti oleh
kategori Usability dengan mendapatkan nilai
rata-rata 5.63, Visual aestethic dengan nilai rata-
rata 5.20, Status dengan nilai rata-rata 3.58, serta
yang terendah kategori commitment dengan nilai
rata-rata 3.12. Berdasarkan hasil nilai diatas
dapat disimpulkan bahwa untuk kategori
Usefulness ini, pengguna menilai aplikasi
Traveloka merupakan aplikasi yang memiliki
tingkat kegunaan yang sangat tinggi karena nilai
yang didapatkan hampir mencapai angka 7 yang
merupakan nilai tertinggi dari penilaian.
Sementara usability sendri adalah aspek
indikator yang mengukur seberapa mudah
produk digunakan, menurut hasil yang diperoleh
pengguna menilai bahwa aplikasi Traveloka ini
juga cukup mudah digunakan mengingat nilai
yang dihasilkan juga tidak terpaut jauh dengan
kategori usefulness. Kemudian dari segi visual
aestethic pengguna sudah merasa puas dengan
tampilan aplikasi Traveloka. Dari segi Status dan
Commitment dilihat dari perolehan hasil nilai
yang dapat dikatakan rendah karena dibawah
angka 4 dari hasil tersebut dapat disimpulkan
bahwa pengguna tidak merasa bahwa dirinya
dipandang berbeda ketika menggunakan produk
tersebut, serta tidak terlalu membutuhkan
produk tersebut dalam kehidupan mereka
dikarenakan aplikasi ini tidak dibuat untuk
membantu kehidupan sehari-hari. Seluruh nilai
yang disebutkan dipresentasikan secara grafis
melalui Gambar 2.
Gambar 2 Module I Aplikasi Traveloka
Module II terdiri dari 2 indikator yang
berhubungan dengan emotions. Berikut nilai
rata-rata setiap indikator pada modul II.
1. Positive emotions : 4.79
2. Negative emotions : 2.49
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Dapat disimpulkan, hasil rata-rata Positive
emotions yang mendapatkan nilai sebesar 4.93
menunjukkan bahwa pengguna memiliki
perasaan positif saat menggunakan aplikasi
Traveloka. Disisi lain untuk perasaan negative
emotion yang hanya mendapatkan nilai rata-rata
2.49 menunjukkan bahwa pengguna
mendapatkan pengalaman negatif yang relatif
sedikit ketika menggunakan aplikasi ini.
Keseluruhan penilaian yang disebutkan
dipresentasikan pada Gambar 3.
Gambar 3 Modul II Aplikasi Traveloka
Modul III memiliki 2 indikator yang
berkaitan dengan concequences of use. Berikut
rincian dari nilai rata-rata setiap indikator pada
modul III.
1. Intention of use : 3.50
2. Product loyalty : 4.10
Hasil rata-rata Intention to use. yang
mendapatkan nilai 3.50 menunjukkan bahwa
pengguna Traveloka memilliki intensitias
penggunaan yang minim. Disisi lain pada
Product Loyality pengguna memiliki loyalitas
terhadap produk yang cukup baik yang
ditunjukkan dengan nilai yang didapatkan diatas
4. Seluruh nilai yang disebutkan dipresentasikan
secara grafis melalui Gambar 4.
Gambar 4 Modul III Aplikasi Traveloka
Module IV menilai keselurhan nilai dari
aplikasi Traveloka, Nilai rata-rata untuk
keseluruhan pada aplikasi Traveloka adalah 5.8.
Nilai diatas direpresentasikan secara grafis
melalui gambar 5.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
2340
Gambar 5 Modul IV Aplikasi Traveloka
4.2. Hasil Perhitungan Pada Aplikasi
Pegipegi
Modul I pada aplikasi Pegipegi memiliki 5
indikator dalam penilaiannya yang terkait
dengan product perceptions. Berikut rincian dari
nilai rata-rata setiap indikator pada modul I.
1. Usefulness : 5.08
2. Usability : 4.98
3. Visual aestethic : 4.75
4. Status : 3.47
5. Commitment : 2.55
Dapat disimpulkan, hasil rata rata tertinggi
dicapai pada indikator Usefulness dengan nilai
5.08, kemudian diikuti oleh kategori Usability
dengan mendapatkan nilai rata-rata 4.98, Visual
aestethic dengan nilai rata-rata 4.75, Status
dengan nilai rata-rata 3.47, serta yang terendah
kategori commitment dengan nilai rata-rata 2.55.
Berdasarkan hasil nilai diatas dapat disimpulkan
bahwa untuk kategori Usefulness ini, pengguna
menilai aplikasi Pegipegi merupakan aplikasi
yang memiliki tingkat kegunaan yang sangat
tinggi karena nilai yang didapatkan hampir
mencapai angka 7 yang merupakan nilai
maksimum dari penilaian. Sementara usability
sendri adalah aspek yang mengukur seberapa
mudah produk digunakan, menurut hasil yang
diperoleh pengguna menilai bahwa aplikasi
Traveloka ini juga cukup mudah digunakan
mengingat nilai yang dihasilkan juga tidak
terpaut jauh dengan kategori usefulness.
Kemudian dari segi visual aestethic pengguna
sudah merasa puas dengan tampilan aplikasi
Pegipegi. Dari segi Status dan Commitment
dilihat dari perolehan hasil nilai yang dapat
dikatakan rendah karena dibawah angka 4 dari
hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa
pengguna tidak merasa bahwa dirinya dipandang
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2341

berbeda ketika menggunakan produk tersebut, yang didapatkan dibawah 4. Seluruh nilai yang
serta tidak terlalu membutuhkan produk tersebut disebutkan dipresentasikan secara grafis melalui
dalam kehidupan mereka dikarenakan aplikasi Gambar 8.
ini tidak dibuat untuk membantu kehidupan
sehari-hari. Seluruh nilai yang disebutkan
dipresentasikan secara grafis melalui Gambar 6.

Gambar 6 Modul I Aplikasi Pegipegi Gambar 8 Module III Aplikasi Pegipegi

Module II terdiri dari 2 indikator yang Module IV berkaitan dengan penilaian

berhubungan dengan emotions. Berikut rincian keseluruhan tentang produk aplikasi Pegipegi.
dari nilai rata-rata setiap indikator pada modul II. Nilai rata-rata yang didapatkan untuk
keseluruhan dari aplikasi Pegipegi sebesar 4.5.
1. Positive emotions : 4.19 Nilai yang disebutkan direpresentasikan secara
2. Negative emotions : 2.48 grafis melalui gambar 9.
Dapat disimpulkan, hasil rata-rata Positive
emotions yang mendapatkan nilai sebesar 4.19
menunjukkan bahwa pengguna memiliki
perasaan positif saat menggunakan aplikasi
Pegipegi. Disisi lain untuk perasaan negative
emotion yang hanya mendapatkan nilai rata-rata
2.48 menunjukkan bahwa pengguna
mendapatkan pengalaman negative yang relatif
sedikit ketika menggunakan aplikasi. Penilaian
keseluruhan yang disebutkan dipresentasikan
secara grafis melalui Gambar 7.

Gambar 9 Module II Aplikasi Pegipegi

4.3 Hasil Perbandingan Perhitungan

Aplikasi Traveloka dan Pegipegi

Hasil perbandingan perhitungan Aplikasi

Gambar 7 Module II Aplikasi Pegipegi Traveloka dan Pegipegi dapat dilihat pada Tabel
1 dan direpresentasikan kedalam grafik pada
Module III terdiri dari 2 indikator terkait Gambar 10.
concequences of use. Berikut nilai rata-rata
setiap indikator pada modul III.
1. Intention of use : 3.17
2. Product loyalty : 3.50
Dapat disimpulkan, hasil rata-rata Intention
to use yang mendapatkan nilai 3.17
menunjukkan bahwa pengguna Pegipegi
memilliki intensitias penggunaan yang minim.
Hal ini tidak jauh berbeda pada Product Loyality
pengguna memiliki loyalitas terhadap produk
yang juga minim yang ditunjukkan dengan nilai

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2342

Tabel 1 Hasil Perbandingan Rata-rata UX Traveloka mendapatkan nilai 3.58 dan aplikasi
Aplikasi Traveloka dan Pegipegi Pegipegi 3.47 sehingga dapat disimpulkan
Indikator Traveloka Pegipegi bahwa perasan pengguna hampir sama ketika
Usefulness 5.90 5.08 menggunakan kedua aplikasi tersebut. Namun
Usability 5.62 4.98 ketika pengguna menggunakan aplikasi
Visual aestethic 5.20 4.75 Traveloka statusnya lebih terlihat meningkat
Status 3.70 3.47
Commitment 3.12 3.37
diantara lingkungan sekitarnya.
Positive emotions 4.88 4.19 Pada indikator Positive emotions, hasil
Negative Emotons 2.49 2.48
Intention of Use 3.50 3.07
yang didapatkan cukup signifikan yaitu terpaut
Product loyalty 4.10 3.37 sekitar 0.6 yaitu pada aplikasi Traveloka
Keseluruhan 5.8 4.5 mendapatkan nilai 4.79 sedangkan untuk
aplikasi Pegipegi mendapatkan nilai 4.19
sehingga dapat disimpulkan bahwa pengguna
merasa lebih memiliki emosi yang positif ketika
menggunakan aplikasi Traveloka daripada
Pegipegi. Sedangkan pada indikator Negative
emotions pada aplikasi traveloka mendapatkan
nilai 2.49 sedangkan untuk aplikasi Pegipegi
hanya 2.48 sehingga aplikasi traveloka lebih
mendapatkan hasil yang kurang baik daripada
Gambar 10 Grafik Perbandingan Rata-rata UX
aplikasi Pegipegi meskipun hanya terpaut
Aplikasi Traveloka dan Pegipegi sedikit.

Pada tabel 1 dapat terlihat bahwa pada
indikator Usefulness terdapat perbedaan hasil
yang cukup signifikan, pada aplikasi Traveloka
mendapatkan nilai 5.90 sedangkan pada aplikasi
Pegipegi mendapatkan nilai 5.08 dimana
perbedaan yang dihasilkan sebesar 0.82
mendekati 1 tingkatan. Dari nilai tersebut dapat
di simpulkan bahwa pengguna merasa aplikasi
Traveloka lebih berguna daripada aplikasi
Pegipegi.
Pada indikator Usability, hasil yang
didapatkan juga berbeda cukup signifikan yaitu
Traveloka mendapatkan nilai 5.63 sedangkan
aplikasi Pegipegi mendapatkan nilai 4.98 yang
dimana rentang nilai yang didapatkan terpaut
0.65 meskipun tidak sebesar pada indikator
Usefulness namun masih diatas 0.5 sehingga hal
ini dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa
aplikasi Traveloka lebih mudah dioprasikan
dibandingkan dengan aplikasi Pegipegi.
Pada indikator Visual Aesthetic, dihasilkan
perbedaan terpaut 0.45 yaitu aplikasi Traveloka
mendapatkan nilai 5.20 dan Pegipegi 4.75 yang
dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa dua
aplikasi tersebut mempunyai kualitas visual
yang hampir sama. Akan tetapi, dalam hal ini
aplikasi Traveloka masih unggul dibandingkan
dengan aplikasi Pegipegi.
Pada indikator Status, dihasilkan perbedaan
yang hanya terpaut 0.03 yaitu pada aplikasi
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Pada aplikasi Intention to use, aplikasi
Traveloka mengungguli Pegipegi dengan nilai
3.50 sedangkan Pegipegi hanya mendapatkan
nilai rata-rata sebesar 3.07. Dari hasil tersebut
dapat disimpulkan bahwa pengguna lebih
memilih apilikasi Traveloka daripada aplikasi
Pegipegi. Sementara pada indikator Product
loyalty, lebih setia untuk menggunakan aplikasi
Traveloka dibandingkan dengan Pegipegi, hal
ini dibuktikan dengan nilai rata-rata yang
didapatkan dalam penelitian ini aplikasi
Traveloka mendapatkan nilai sebesar 4.10
sedangkan untuk aplikasi Pegipegi hanya
mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3.37.
Sedangkan untuk nilai keseluruhan aplikasi,
aplikasi Traveloka mengungguli aplikasi
Pegipegi dengan nilai 5.80 berbeda cukup
signifikan dengan aplikasi Pegipegi yang hanya
mendapatkan 4.50 sehingga dapat disimpulkan
bahwa pengguna memberikan nilai yang lebih
baik untuk Traveloka dalam keseluruhan aspek
penilaian pada aplikasi.
5 KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Hasil uji validitas pilot study pada kuesioner
meCUE versi Bahasa Indonesia pada aplikasi
Traveloka menunjukkan bahwa tidak ada item
yang tidak valid sehingga dapat dikatakan valid
dan bisa untuk mengukur. Hal ini dibuktikan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2343

dengan hasil seluruh pernyataan memiliki nilai Empirical Validation of a Quantitative

diatas rTabel yaitu 0.361 yang merupakan nilai Method.
minimum dari pernyataan apakah dianggap valid
Michael Minge, Manfred Thüring, Ingmar
atau tidak.
Wagner. 2016. Developing and
Hasil pengujian reliabilitas dari seluruh Validating an English Version of the
pernyataan kuesioner terhadap aplikasi meCUE Questionnaire for Measuring
Traveloka dan Pegipegi adalah reliabel. Hal User experience
tersebut ditunjukkan dengan hasil seluruh
Michael Minge, Manfred Thüring, Ingmar
pernyataan memiliki nilai tersebut 0.7 yang
Wagner, Carina V. Kuhr. 2016. The
merupakan nilai minimum dari sebuah
meCUE Questionnaire. A Modular Tool
pernyataan apakah dianggap relaibel atau tidak.
for Measuring User experience.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan
Nielsen, 2011. Mobile phone penetration in
bahwa, aplikasi Traveloka menurut pengguna
Indonesia triples in five years. Tersedia
memiliki penilaian User experience jauh lebih
di:
baik dibandingkan dengan aplikasi Pegipegi
http://www.nielsen.com/us/en/newswir
pada seluruh indikator yang dinilai. Hasil
e/2011/mobile-phone-penetration-
penelitian yang didapatkan pada keseluruhan
inindonesia-triples-in-five-years.html
yang dimiliki aplikasi Traveloka menunjukkan
[Diakses pada 2018]
angka 5.80 dimana angka tersebut lebih tinggi
1.3 atau satu tingkat lebih dibandingkan dengan Nielsen J. 1993. Usability Engineering.
aplikasi Pegipegi yang hanya memiliki nilai rata- Academic Press, Cambridge.
rata 4.50 dalam penilaiannya. Nielsen J. 2012. Usability 101: Introduction to
usability. Alertbox. Tersedia di
6 DAFTAR PUSTAKA
<http://www.nngroup.com/articles/usab
Aiken, L. R. (1980). Content Validity and ility-101-introduction-to-usability/>
Reliability of Single Items or [Diakses pada 2018].
Questionnaires. Educational and
Nigel Bevan, UX, Usability and ISO Standards,
Psychological Measurement, 40, 955-
2018.
959.
Norman, D., 2016. The Definition of User
Aiken, L. R. (1985). Three Coefficients for
experience (UX). Tersedia di:
Analyzing the Reliability, and Validity of
http://www.nngroup.com/articles/defini
Ratings. Educational and Psychological
tion-user-experience/ [Diakses pada
Measurement, 45, 131-142.
Agustus 2018].
All About UX, 2017. All About UX. Tersedia di:
<http://www.allaboutux.org/ux-
definitions> [Diakses pada 2018].
Hair, J.F., et al., 2010. Multivariate data analysis,
Seventh Edition. New Jersey: Pearson
Education Inc.
Hassenzahl, M., 2013. Interaction Design
Foundation. Tersedia di:
<https://www.interaction-
design.org/literature/book/the-
encyclopedia-of-human-computer-
interaction-2nd-ed/user-experience-and-
experience-design> [Diakses pada 2018].
ISO9241-210, 2010. www.iso.org. Tersedia di:
<https://www.iso.org/standard/52075.ht
ml> [Diakses pada 2018].
Kuhr, Carina. 2013. Measuring the User
experience of Mobile Applications – an

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya