RUMUS :

1. Rata-rata pelanggan dalam sistem antrian :

❑
Ls = −¿ ¿
2. Rata-rata jumlah pelanggan yang ada dalam antrian :
2
Lq = ❑
¿¿
3. Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan untuk menunggu dalam antrian
sampai dilayani :
1
Ws =
❑
4. Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang pelanggan untuk menunggu dalam antrian :
Wq = ¿❑¿
5. Probabilitas bahwa pelayanan sedang sibuk
❑
P=
6. Probabilitas tidak adanya pelanggan suatu sistem antrian :
P0 = 1- ❑
( )
❑
7. Probabilitas kedatangan dalam sistem :
2
Pn = Pn ❑
( )
❑

KETERANGAN :

 = Rata-rata kecepatan kedatangan

 = rata-rata kecepatan pelayanan

 CONTOH SOAL :

1. Sebuah mini market membuka cabang baru dikota padang. Berdasarkan riset tingkat
kedatangan langganan adalah mengikuti distribusi poison dengan tingkat kedatangan
rata-rata 20 oran /jam. Mini market tersebut merencanakan hanya memperkerjakan
satu orang kasir, dengan anggapan bahwa kasir tersebut dapat melayani rata-rata 24
orang/jam dengan tingkat pelayanan eksponensial.
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya pelayanan
b. Proporsi waktu menganggurnya pelayanan
c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
d. Rata-rata banyaknya pengantri dalam antrian
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam sistem
f. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
2. Penumpang bus yang sedang antri beli karcis disebuah loket mengikuti distribusi
poison dengan tingkat kedatangan rata-rata 30 orang/jam. Bila secara rata-rata setiap
penumpang dilayani 24 orang/jam dan waktu layanan mengikuti distribusi
eksponential, tentukanlah :
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya pelayanan
b. Proporsi waktu menganggurnya pelayanan
c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
d. Rata-rata banyaknya pengantri dalam antrian
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam sistem
f. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
 TUGAS:

1. Pada sebuah klinik kesehatan, orang-orang yang sakit antri untuk mendapatkan
perawatan. Seorang perawat memberikan obat kepada orang-orang tersebut. Orang-
orang yang dating mengikuti poison dengan tingkat kedatangan rata-rata 15
orang/jam. Perawat mampu melayani 30 orang dalam satu jam dan waktu layanan
mengikuti distribusi eksponsensial.
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya orang tersebut
b. Jumlah pengantri yang menunggu dalam antrian
c. Jumlah pengantri menunggu sampai dilayani
d. Rara-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu sampai dilayani
2. Penumpang kereta api dagang pada sebuah loket mengikuti distribusi poison dengan
tingkat rata-rata 20 orang per ja. Rata-rata dalam satu jam, pelayan mampu melayani
penumpang sebanyak 30 orang dan waktu layanan mengikuti distribusi eksponensial.
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya pelayan
b. Proporsi waktu menganggurnya pelayanan
c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
d. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam sistem
f. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
3. Penumpang bus yang sedang antri beli karcis di sebuah loket mengikuti distribusi
poison dengan tingkat kedatangan rata-rata 15 orang perjam. Bila secara rata-rata
setiap penumpang dilayani 3 menit dan waktu layanan mengikuti distribusi
eksponensial.
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya pelayan
b. Proporsi waktu menganggurnya pelayanan
c. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
d. Rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam sistem
f. Rata-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
4. Pada sebuah klinik kesehatan, orang-orang yang sudah berumur antri untuk
mendapatkan suntikan penyembuhan flu dalam suatu musim flu setiap tahunnya.
Seorang perawat memberikan suntikan kepada orang-orang tersebut. Orang-orang
tersebut datang mengikuti distribusi poison dengan tingkat kedatangan rata-rata 30
orang per jam. Perawat mampu melayani 60 orang dalam satu jam dan waktu layanan
mengikuti distribusi eksponensial.
Pertanyaan :
a. Proporsi waktu sibuknya perawat melayani orang-orang tersebut.
b. Jumlah pengantri yang menunggu dalam antrian
c. Jumlah pengantri menunggu dalam antrian
d. Rara-rata waktu pengantri menunggu dalam antrian
e. Rata-rata waktu pengantri menunggu sampai dilayani