Integrating Social Media and CRM

Pada kali ini saya akan menginformasikan atau menjelaskan hal-hal apa saja yang
saya dapatkan dari mengikuti seminar yang diadakan great nusa pada tanggal 1 November
2021 pada pukul 19:30 – 20 : 30. Pertama pembawa acara seminar itu sendiri merupakan
manager dari Social CRM Research Center ( SCRC ) beliau Bernama Dr. Olaf Reinhold,
beliau juga merupakan guest lecturer at the information System Institute at Leipzig
Universitiy. Beliau menerima gelar PhD pada tahun 2019 dengan thesis beliau Integrated
Social CRM. Beliau melakukan research focus pada social media, community management,
CRM technology and social CRM analytics. Bisa dikatakan beliau special dibidang social
media dan CRM, beliau dalam menyampaikan seminar dengan materi Social Media and
CRM mempunyai Visi dan Misi dan mempunyai beberapa tahapan yaitu Research, Workshop
and Trainings, Consulting and Solutions, Innovation Lab. Beliau memiliki tujuan dalam
menyampaikan topik pada seminar agar mahasiswa memahami impact dan potensial dari
social media didalam bidang CRM,memahami cara pengaplikasiannya ,memahami cara kerja
fungsi dan sistem dari hal tersebut agar dapat dimanfaatkan baik dalam business maupun
hanya untuk memperluas pengetahuan para mahasiswa yang dimana dapat menemukan hal-
hal baru dari CRM dimasa yang akan dating dan bermanfaat untuk generasi setelahnya.
Dalam pengaplikasian yang beliau research dari tahun ke tahun pada tahun 2021 CRM
mengalami kemajuan bahkan hampir 60% penduduk dunia menggunakan CRM namun tidak
menyadari betapa pentingnya CRM bagi dirinya, dan beliau memperikan data yang sangat
akurat akan hal tersebut dan mengajarkan beberapa cara untuk memanfaatkan CRM dalam
bidang business, dapat menjadikan business menjadi lebih maju lebih update dan mudah
diaplikasikan olehsiapasaja, dan beberapa faktor yang harus dipelajari agar dapat
menggunakan teknologi dengan bijak diharapkan untuk membantu keseharian dengan baik.
Pada tahun 2021-pun beliau memberikan data penggunaan internet rata-rata pupulasi dunia
dikisaran 7 jam perhari, dan itulah yang menjadikan beliau sangat tertarik dengan bidang
CRM sehingga beliau melakukan research dan menjadi spesialis dibidang tersebut, beliau
mencari tau apamanfaat CRM pengaplikasian dan lainsebagainya sehingga pada tahun 2019
beliau mendapatkan gelar Phd-nya. Beliau juga menerangkan beberapa pandangan mengenai
CRM menurut beberapa ahli antara lain : Wang/Owyang 2010 Greenberg 2008,Sarner et al
2010.Beliau juga memberikan contoh pengaplikasian CRM antaralain yang digunakan oleh
DELL, Facebook, dan lainsebagainya. Yang paling penting ialah beliau memberikan
informasi mengenai CRM sangatlah detail sehingga mahasiswa terbantu dan menjadikan
pengetahuan yang lebih untuk mahasiswa sendiri dalam memahami.