BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Persaingan saat ini semakin ketat dan kompetitif, maka perusaahaan harus

beroperasi secara efektif dan efisien agar dapat bertahan. Rumah sakit yang

bergerak disektor jasa sebagai penyedia jasa kesehatan juga perlu melakukan

upaya untuk meningkatkan usaha. Salah satu upaya adalah dengan manajemen

pemasaran agar semakin dikenal oleh masyarakat.

Rumah sakit umum dr. Iskak merupakan rumah sakit yang memberikan

pelayanan kesehatan, dari penyakit yang bersifat dasar sampai spesifik. Rumah

sakit tidak hanya dituntut memberikan mutu pelayanan yang baik dan terjangkau

tetapi juga harus dapat bersaing supaya dapat mempertahankan kelangsungan

usahanya. Strategi pemasaran pemasaran merupakan merupakan salah satu upaya

agar keberadaaan rumah sakit semakin dikenal oleh konsumen.

Berdasarkan Undang-undang Nomor 1 Tahun 2004 tentang

Perbendaharaan Negara dan Peraturan Pemerintah Nomor 23 tahun 2005 tentang

Pengelolaan Keuangan BLUD, RSUD Dr. Iskak Tulungagung ditetapkan sebagai

Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah dengan status penuh

berdasarkan Keputusan Bupati Tulungagung Nomor : 188.45/554/031/2008

tanggal 31 Desember 2008. Berdasarkan hal tersebut maka RSUD Dr. Iskak perlu

meningkatkan pelayanan agar pasien puas dengan pelayanan dan meningkatkan

loyalitas pasien.
 Berdasarkan data dari Asosiasi penyelenggara data internet Indonesia

jumlah pengguna Internet di Indonesia mencapai 196,7 Juta. Data tersebut

menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia saat ini banyak yang menggunakan

internet baik untuk mencari informasi, berkomunikasi melalui media social dan

aktivitas lainnya yang berbasis pada akses ke dunia maya.

Riset yang dirilis pada akhir Januari 2020 oleh riset platform manajemen

media sosial HootSuite dan agensi marketing sosial We Are Social bertajuk

"Global Digital Reports 2020", hampir 64 persen penduduk Indonesia sudah

terkoneksi dengan jaringan internet. Jumlah penguna internet di Indonesia sudah

mencapai 175,4 juta orang, sementara total jumlah penduduk Indonesia sekitar

272,1 juta. Dibanding tahun 2019 lalu, jumlah pengguna internet di Indonesia

meningkat sekitar 17 persen atau 25 juta pengguna. ( Sumber:

https://kumparan.com/kumparantech/riset-64-penduduk-indonesia-sudah-pakai-

internet-1ssUCDbKILp).

RSUD Dr. Iskak sebagai badan layanan umum daerah untuk meningkatkan

promosi dengan memnfaatkan pemasaran melalui media sosial. Media sosial yang

dimanfaatkan sebagai sarana pemasaran sementara ini adalah Instagram, Facebook

dan Youtube. pada penelitian difokuskan hanya pada pemasaran yang

memanfaatkan platform media sosial.

Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian yang berjudul “Pengaruh Promosi Berbasis Sosia Media Terhadap

Keputusan Pasien Rumah Sakit Umum Dr. Iskak Tulungagung”

2
1.2. Permasalahan

Bagian promosi RSUD Dr. Iskak Tulungagung. Permasalahan yang akan

diteliti dalam penelitian ini adalah pengaruh penggunaan platform media

social terhadap keputusan pasien di RSUD Dr. Iskak Tulungagung

1.2.1. Identifikasi Masalah

Apakah penggunaan media social oleh RSUD Dr, Iskak Tulungagung

berpengaruh terhadap kepitisan pembelian pasien Dr. iskak

Tulungagung?

1.2.2. Batasan Masalah

Pada penelitian ini dibatasi pada variable pengaruh pemasaran media

social terhadap keputusan pembelian pasien di RSUD Dr. Iskak

Tulungagung.

1.2.3. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dirumuskan

masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah variabel personal relevance, interactivity, message, brand

familiarity berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

pasien di RSUD dr. Iskak Tulungagung?

2. Diantara variabel personal relevance, interactivity, message, brand

familiarity, manakah yang dominan mempengaruhi pengambilan

keputusan pasien di RSUD dr. Iskak Tulungagung?

1.3. Tujuan Penelitian

3
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran media social

Instagram dan facebook secara parsial terhadap keputusan pasien RSU dr.

Iskak Tulungagung.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran media social

Instagram dan facebook secara simultan terhadap keputusan pasien RSU

dr. Iskak Tulungagung.

1.4. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang

terkait maupun yang membacanya sehingga dapat dijadikan referensi untuk

kedepannya. Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah:

a. Bagi RSUD Dr. Iskak.

Penelitian ini diharapkan menjadi masukan mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih RSUD dr. Iskak dalam

memperoleh layanan kesehatan melalui media sosial.

b. Bagi peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan bagi penulis untuk

menerapkan teori-teori dan literartur yang di pelajari dibangku kuliah dalam

bidang manajemen pemasaran serta memperluas wawasan penulis.

c. Bagi Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini diharapkan mampu dijadikan sebagai referensi atau bahan

perbandingan untuk penelitian yang akan datang.