PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Konsumen sangat penting peranannya dalam konsep pemasaran, karena itu perusahaan
dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan kosumen. Taktik dan strategi inilah
yang ditempuh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Adapun definisi
dari perusahaan adalah sebagai berikut (Kotler, 1993 : 13) :
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana perorangankeluarga
memperoleh yang mereka butuhkan dan inginkan melalui perbuatan dan pertukaran produk dan nilai
dengan pihak lain. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat bagi
perusahaan, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan konsumen menjadi harmonis,
terciptanya loyalitas konsumen serta membentuk rekombinasi dari mulut ke mulut yang
menguntungkan perusahaan.
Konsekuensi obyektif dari hal tersebut, perusahaan harus tahu siapa konsumen dan
bagaimana tanggapan konsumen terhadap apa yang mereka terima. Hal ini menuntut suatu strategi
pemasaran yang efektif untuk lebih memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal ini
perusahaan dituntut untuk memantau perilaku konsumen melalui penelitian. Adapun definisi perilaku
konsumen adalah sebagai berikut (Swastha dan Handoko, 1982 : 9) : Perilaku kosumen adalah kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa,
termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan.
pribadi.
pada setiap konsumen. Maka, sebagai salah satu organisasi yang bergerak di
bidang jasa pelayanan, Puskesmas Todanan juga memerlukan suatu riset konsumen
untuk mengetahui persepsi konsumen akan kualitas dari Puskesmas Todanan tersebut.
Dengan maksud, apakah konsumen telah merasa puas/tidak puas dengan
untuk menghadapi persaingan bisnis kesehatan yang semakin ketat. Selain itu
Caranya bisa melalui riset konsumen agar dapat memenuhi persepsi yang baik.
B. Rumusan Masalah
Bertitik tolak pada latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,
maka Penulis tertarik untuk meneliti :
telah diberikan oleh Puskesmas Todanan Umum “Sinar Kasih” Tentena Poso ?
yang ada pada Puskesmas Todanan Umum “Sinar Kasih” berdasarkan profil
konsumen (pasien) ?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti cukup terfokus dan mendapatkan hasil yang
1. Jenis kelamin
2. Usia
3. Pendidikan
4. Pekerjaan
5. Pendapatan
a. Pelayanan dokter
b. Pelayanan perawat
d. Ketepatan diagnosis
g. Sistem pembayaran
i. Ketersediaan obat-obatan
Puskesmas Todanan.
k. Pemberian Tarif
Meliputi biaya yang murah dan tidak terlalu mahal bagi pasien yang
kurang mampu.
responden.
D. Tujuan Penelitian
telah diberikan oleh Puskesmas Todanan Umum Sinar Kasih Tentena, Poso.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti
dan teori yang diperoleh selama kuliah. Penelitian ini diharapkan dapat
Sebagai bahan bacaan dan dapat dijadikan referensi penelitian yang ingin
konsumen.
F. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara dari permasalahan yang perlu
sebagai berikut :
1. Pasien Puskesmas Todanan Umum Sinar Kasih Tentena merasa puas terhadap
G. Metodologi Penelitian
1. Sumber Data
a. Data primer
Data yang diperoleh langsung dari sumbernya tanpa melalui pihak lain,
b. Data sekunder
mendukung penelitian.
a. Interview
b. Quesionare
pendapatan.
di Puskesmas Todanan.
10
4) Studi pustaka
Usaha mengumpulkan data dengan membaca buku, koran, artikel,
Puskesmas Todanan Umum Sinar Kasih. Sedangkan, sampel adalah sebagian dari
orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. (Sugiyono,
11
H. Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
tingkat kemampuan suatu alat ukur untuk dapat mengukur apa yang
seberapa cermat suatu test melakukan fungsi ukurnya. Adapun rumus yang
Azwar, 1997 : 5) :
( ) ( ) ∑∑∑∑ ∑ ∑ ∑ −− −
2222 .. .. n x x n y y n xy x y rxy
Dimana :
y : Nilai dari total item (nilai total salah satu faktor sikap)
lebih besar, dibanding r tabel maka item tersebut dinyatakan valid dan
sebaliknya.
12
2. Uji Reliabilitas
2222 .. . N X X N Y Y N XY X Y R
Dimana :
genap
rr
Rxx
12
Dimana :
bernomor ganjil
kuesioner sebagai alat ukur sudah dapat memenuhi syarat reliabilitas dan
13
bila Rxx lebih kecil dari r total maka dapat dikatakan bahwa alat ukur
1. Analisis Prosentase
P = 100% x N f
Di mana :
umumnya dan mencari tingkat kepuasan pada atribut terbesar. Alat analisis
konsumen.
14
Umum Sinar Kasih terhadap atribut-atribut jasa pelayanan yang ada. Rumus
IMxPPIKP =
Dimana :
IM : importance (kepentingan)
dari jawaban kuesioner yang dibuat dalam bentuk multiple choise, yang
Dalam hal ini skala pengukuran sikap yang digunakan adalah Skala Likert,
1997 : 37) :
15
tingkat terendah.
Keterangan :
2x : Chi-square
16
alternatifnya :
Ho : P1 = P2 = ………………… Pk (= P)
Ho : P1 ≠ P2 = ………………… Pk (≠ P)
dengan rumus :
df = (n – 1) (k – 1)
Dimana :
n : jumlah baris
k : jumlah kolom
c. Kriteria pengujian :
1. Ho diterima apabila :
17
2. Ho ditolak apabila :
d. Kesimpulan :
J. Sistematika Penulisan
BAB I : Pendahuluan
Bab ini berisi pendahuluan dari pembahasan skripsi ini. Yaitu
18
BAB III : Gambaran Umum Puskesmas Todanan Umum Sinar Kasih Tentena, Poso
Bab ini berisi hasil pengolahan data, analisis data serta penafsiran
perusahaan.