UJIAN AKHIR SEMESTER

MATA KULIAH : QMS 4

DOSEN : JUMADI SUDARSO S.St.Pi,MSi
HARI/TANGGAL : KAMIS /27 AGUSTUS 2020
NAMA : YOAN REISELLGA WAHYUDIN
NIM : 3201809024
KELAS : TPI 4

JAWABAN :
1. Realisasi produk adalah istilah yang digunakan untuk menjabarkan pekerjaan yang
dilakukan oleh organisasi lewat perancangan, pembuatan dan pengiriman produk akhir
atau jasa, dalam kata lain realisasi produk ialah suatu proses mewujudkan suatu produk
menjadi nyata atau pelaksanaan suatu produk.

2. Pengawasan adalah proses dalam menetapkan ukuran kinerja dan pengambilan tindakan
yang dapat mendukung pencapaian hasil yang diharapkan sesuai dengan kinerja yang
telah ditetapkan tersebut.
Pengukuran adalah penentuan besaran, dimensi, atau kapasitas, biasanya terhadap suatu
standar atau satuan ukur.

3. a. Traditional Approach, berdasarkan pendekatan ini pelanggan diminta memberikan

penilaian atas masing-masing indikator produk atau jasa yang mereka nikmati (pada
umumnya menggunakan skala Likert) yaitu dengan cara memberikan rating dari 1
(sangat tidak puas) sampai 5 (sangat puas), selanjutnya dihitung nilai rata-rata tiap
variable dan dibandingkan dengan nilai secara keseluruhan.

b. Analisis Secara deskriptif, seringkali penilaian kepuasan pelanggan tidak hanya

berhenti sampai diketahui puas atau tidak puas, yaitu dengan menggunakan analisis
statistic secara deskriptif, misalnya melalui penghitungan nilai rata-rata, nilai distribusi,
serta standar devisiasi.

c. Analisis Importance dan Performance Matrix

Konsep ini sebenarnya berasal dari konsep SERVQUAL. Metode servqual terdiri atas
lima dimensi kualitas pelayanan, sebagai berikut (Juwaheer, 2004): Reliability
(keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan
secara akurat dan handal.
4. RICE BOX
A. Persyaratan produk yang saya punya ialah kebersihan no 1 setelah itu baru rasa dan
juga tampilan .
B. Saya berkomunikasi dengan pelanggan saya atau konsumen pada media sosial sebab
penjualan saya baru dengan sistem preorder yaitu pesan dulu baru di buat , saya
berkomunikasi dengan sopan agar pelanggan merasa nyaman dengan service produk
kita.
C. DIAGRAM BAHAN BAKU
70000

60000

50000

40000 HARI 1
HARI 2
30000 HARI 3

20000

10000

0
AYAM TELUR BERASBUMBU GAS