Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Abstrak

Proyek penelitian yang diarahkan beban kerja mensurvei literatur yang tersedia tentang: teknik
pengukuran beban kerja; dan, pengaruh beban kerja terhadap kinerja operator. Dua set temuan
dihasilkan. Set pertama memberi praktisi kumpulan teknik pengukuran beban kerja yang mudah
digunakan bersama dengan karakterisasi jenis tugas yang masing-masing teknik telah ditunjukkan
dengan andal untuk ditangani. Set kedua memberi praktisi panduan yang diperlukan untuk
merancang jenis dan jumlah beban kerja yang sesuai di semua tugas yang menjadi tanggung jawab
operator. Kriteria untuk dimasukkan ke dalam database daftar referensi EndNote™ membatasi
artikel-artikel yang ditinjau oleh rekan sejawat, berdiri lama dan diterima di lapangan, berlaku untuk
berbagai kondisi yang relevan dalam domain minat tertentu, dengan kesejajaran yang digambar
dalam upaya untuk mengidentifikasi lingkungan "ekstrim" yang analog dengan lingkungan di luar
angkasa. Penelitian menunjukkan tidak ada satu, pendekatan tunggal untuk menentukan kesesuaian
beban kerja dalam berbagai konteks operasional. Evaluasi beban kerja yang berbeda diperlukan
pada fase yang berbeda dari siklus pengembangan. Kotak alat Beban Kerja dan Primer dapat
membantu dalam keputusan pemilihan tentang bagaimana dan kapan harus menggunakan
seperangkat alat pengukuran beban kerja pilihan.

1. Mengapa Mengukur dan Mengevaluasi Beban Kerja?

Peneliti faktor manusia telah lama tertarik pada hubungan antara beban kerja dan kinerja manusia. Studi paling awal
dengan cepat mengungkapkan efek merusak dari beban kerja yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Manusia yang
terlalu terbebani dengan pekerjaan cenderung mempercepat kinerjanya, melakukan lebih banyak kesalahan,
menghasilkan akurasi yang buruk, menjadi frustrasi, tidak nyaman, dan lelah, dan memiliki kesadaran yang buruk
tentang lingkungan mereka. Menariknya, manusia yang kurang bekerja dapat menunjukkan banyak gejala yang sama.
Beban kerja yang rendah telah dikaitkan dengan tingkat kesalahan yang tinggi, frustrasi, kelelahan, dan kesadaran
yang buruk tentang lingkungan saat mereka menjadi bosan, ketika perhatian mereka melayang, dan ketika rasa puas
diri muncul. Dari semua yang telah kita pelajari, tampaknya manusia melakukan yang terbaik ketika mereka
keterampilan dilatih dan kemampuan mereka ditantang, tidak bosan atau terbebani,

Pengamatan tentang beban kerja dan kualitas kinerja manusia ini meninggalkan kita dengan
dua masalah.

Masalah pertama adalah kita membutuhkan alat pengukur beban kerja. Alat pengukur ini akan memungkinkan kita
untuk mendekati situasi kerja apa pun dan memperoleh ukuran numerik (atau setidaknya ordinal) dari tingkat
beban kerja yang dialami oleh operator manusia. Langkah-langkah ini akan memungkinkan kita untuk menentukan
kapan orang A bekerja lebih keras daripada orang B atau tugas A tampaknya membutuhkan lebih banyak pekerjaan
dari manusia daripada tugas B.

1
Masalah kedua adalah kita perlu mendefinisikan batasan praktis dan masuk akal untuk beban kerja. Dalam diskusi kami

tentang beban kerja, kami telah melemparkan istilah-istilah seperti "bekerja berlebihan" dan "kurang bekerja." Jika

Gambar 1. Pengukur beban kerja.

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa peneliti faktor manusia telah mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk
mengembangkan alat untuk mengukur dan mengevaluasi beban kerja yang setidaknya memiliki semangat yang
sama dengan pengukur pada Gambar 1. Dilengkapi dengan alat seperti ini, kita dapat mendekati situasi kerja apa
pun dan dengan cepat menentukan apakah kombinasi manusia dan lingkungan kerja beroperasi pada kinerja puncak
atau apakah penyesuaian perlu dilakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja.

Upaya untuk mengembangkan alat ukur dan evaluasi beban kerja pada akhirnya menemui sedikit
keberhasilan dan pengukuran serta evaluasi beban kerja jauh dari ilmu pasti yang kita inginkan. Tidak ada
skala atau teknik pengukuran beban kerja yang menawarkan keandalan yang sama seperti skala yang
digunakan untuk mengukur tinggi, berat, tekanan, atau besaran fisik lainnya. Demikian pula, upaya kami
untuk secara ketat mengukur titik di mana operator manusia mencapai "titik didih" beban kerja mereka
jauh dari upaya yang mengukur keadaan materi fisik yang sama pentingnya.

1.1 Tantangan untuk Mengukur Beban Kerja

Dalam upaya kami untuk mengukur beban kerja, kami akan melihat bahwa tantangan pertama muncul ketika kami
mencoba untuk mendefinisikan pengertian beban kerja. Beban kerja memiliki arti yang berbeda bagi orang yang
berbeda. Misalnya, kata “beban kerja” mengajak kita untuk berpikir tidak hanya jumlah pekerjaan yang harus
dilakukan tetapi juga beban atau beban yang mungkin kita alami selama melakukan pekerjaan tersebut. Beberapa
orang menganggap beban kerja sebagai sesuatu yang fisik sementara yang lain percaya beban kerja lebih
tentang aktivitas mental atau tekanan waktu.

Kami menghadapi tantangan lain ketika kami mempertimbangkan perbedaan kemampuan dan keterampilan di antara para pekerja.

Operator yang sangat terampil mungkin mengalami sebagian kecil dari beban kerja yang dialami oleh operator lain
yang melakukan tugas yang sama untuk pertama kalinya. Bahkan membandingkan dua operator pada tingkat pengalaman yang

sama, seseorang mungkin telah menemukan strategi cerdas untuk menyelesaikan pekerjaan dengan mudah sementara operator lain
bekerja keras, melakukannya dengan cara yang sulit.

Terlepas dari sifat konsep beban kerja yang sulit dipahami, Pedoman Dasar ini akan membantu Anda
dalam upaya Anda mengukur konsep menarik yang kita semua miliki: sejauh mana kita bekerja keras.
Untuk tujuan ini, kami akan menjelaskan berbagai teknik pengukuran beban kerja, menekankan
kelebihan dan kekurangan masing-masing teknik untuk berbagai jenis tugas dan misi.

1.2 Tantangan untuk Mengevaluasi Beban Kerja

Dalam upaya kami untuk mengevaluasi beban kerja yang telah diukur menggunakan teknik pengukuran beban kerja, kami
menghadapi tantangan tambahan. Kita mungkin mengadopsi pendekatan rasional dingin yang berusaha mendapatkan
kuantitas dan kualitas kerja tertinggi dari operator manusia dalam waktu sesingkat-singkatnya. Strategi ini mengabaikan
kesehatan dan kebahagiaan pekerja yang mungkin habis karena kelelahan setelah beberapa hari memecahkan rekor
kinerja. Demikian pula, kami mungkin memfokuskan tindakan kami pada tingkat kenikmatan atau kenyamanan yang dialami
oleh pekerja hanya untuk menemukan bahwa beberapa pekerja menikmati tidak bekerja sama sekali!

Kita akan melihat bagaimana membuat penilaian mutlak tentang tingkat beban kerja untuk
aktivitas individu itu sulit. Seorang astronot di tengah latihan fisik yang kuat mungkin
menunjukkan tanda-tanda beban kerja tinggi hanya untuk menunjukkan tanda-tanda beban
kerja rendah saat duduk dalam rapat di hari yang sama. Melihat dua episode secara
terpisah, mereka mungkin tampak melebihi batas ukuran kami pada Gambar 1. Melihat
aktivitas sepanjang hari, kami dapat menyimpulkan bahwa dua periode beban kerja tinggi
dan rendah merupakan bagian dari diet seimbang. kegiatan. Namun demikian, terkadang
menarik atau perlu untuk mencoba mengukur dan menilai beban kerja untuk satu tugas.
Dalam kasus ini, kami pada akhirnya akan menyarankan menggunakan beberapa teknik
pengukuran beban kerja sekaligus, mencari kesepakatan jaminan di antara mereka.

Pertanyaan yang paling praktis untuk ditanyakan dan dijawab tentang beban kerja adalah yang melibatkan
membandingkan beban kerja yang dialami manusia saat melakukan beberapa tugas yang berbeda. Dengan cara
ini, bias dan batasan yang berlaku saat mengukur beban kerja untuk satu tugas secara konsisten berlaku untuk
semua tugas yang dibandingkan.

2. Mengukur Beban Kerja

Empat pendekatan dasar untuk mengukur beban kerja telah diusulkan. Kami akan meninjau masing-
masing pendekatan dasar ini, meninjau kelebihan dan kekurangannya, dan menunjukkan penggunaan
teknik pengukuran beban kerja tertentu yang menggunakan setiap pendekatan.

2.1 Ukuran Kinerja

Beberapa teknik pengukuran beban kerja berfokus pada pengukuran aspek kinerja operator
secara objektif. Ukuran kinerja beban kerja semua memiliki karakteristik umum: mereka hanya
mempertimbangkan tugas yang dilakukan atau pekerjaan yang dihasilkan oleh operator manusia.

3
2.1.1 Mengukur Kecepatan dan Akurasi

Teknik pengukuran kinerja paling sederhana mengukur kecepatan dan/atau akurasi di mana operator mampu
melakukan tugas. Pendekatan ini didasarkan pada asumsi bahwa kinerja operator cenderung menurun seiring
dengan meningkatnya beban kerja. Mengukur kecepatan dan akurasi bisa sesederhana menggunakan
stopwatch untuk mengukur waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan mencatat keberhasilan
operator. Ada banyak keuntungan dalam menggunakan kinerja untuk memperkirakan beban kerja. Eksperimen
perlu melakukan sedikit lebih banyak daripada mengamati operator melakukan tugas dan memutuskan apakah
tingkat kinerja operator dapat diterima atau tidak. Jika kinerja dapat diterima, beban kerja kemudian
diasumsikan dapat diterima.

Ada juga sejumlah kelemahan dari pendekatan ini. Mengukur hanya kecepatan dan akurasi agak tidak sensitif
terhadap keadaan atau kondisi operator saat dia melakukan tugas. Jika seorang operator manusia merasa
bahwa dia terlalu banyak bekerja atau berkinerja buruk, pengamatan ini tidak akan dipertimbangkan ketika
ukuran kinerja digunakan. Ini juga bisa menjadi masalah karena ketika tugas dilakukan untuk jangka waktu yang
lama, operator menjadi lelah, bosan, atau jatuh ke sejumlah kondisi yang tidak dapat diterima. Misalnya, tugas
dengan beban kerja yang sangat rendah mungkin menghasilkan kinerja yang sangat baik selama beberapa
menit pertama tugas tetapi kemudian menurun jika operator menjadi bosan dan perhatiannya mulai melayang.
Demikian pula, operator mungkin menanggapi tantangan tugas dengan beban kerja tinggi untuk waktu yang
singkat, menghasilkan kinerja yang terpuji, tapi kemudian mulai lelah setelah beberapa waktu. Berikut ini adalah
contoh pengukuran waktu dan akurasi yang sederhana.

Contoh: Setelah pengenalan komersial mesin tik pada tahun 1870, para peneliti mulai melihat kinerja
mengetik manusia (Book, 1908). Studi kinerja mengetik ini menggunakan teknik pengukuran kecepatan
dan akurasi yang sederhana. Pengetik disajikan dengan kalimat acak sementara peneliti mengukur jumlah
kata yang diketik dalam periode waktu tertentu dan jumlah kesalahan yang dibuat. Telah diketahui bahwa
juru ketik dengan keterampilan rata-rata dapat menyalin kira-kira 60 kata per menit menggunakan teknik
pengetikan sentuh (menggunakan sepuluh jari dan menjaga mata tetap fokus pada dokumen yang akan
ditranskripsi). Sebuah studi yang lebih baru tentang pengguna komputer menunjukkan bahwa rata-rata
pengguna komputer saat ini mampu menuliskan sekitar 33 kata per menit. Juru ketik “Hunt and peck”
(yang hanya menggunakan dua jari) menghasilkan rata-rata 27 kata per menit saat menyalin teks (Karat et.
al, 1999).

2.1.2 Aktivitas Pengukuran

Ukuran kinerja lain yang lebih sensitif terhadap keadaan operator berfokus pada pengukuran tindakan yang harus dilakukan
operator untuk menyelesaikan tugas. Pendekatan dasar yang digunakan oleh teknik ini adalah dengan hanya membuat
katalog dan menghitung jumlah langkah atau tindakan yang diambil oleh operator untuk menyelesaikan tugas. Jumlah
langkah yang besar menyiratkan beban kerja yang tinggi, sedangkan tugas yang dapat diselesaikan hanya dalam beberapa
langkah berarti beban kerja yang rendah. Langkah-langkah atau tindakan yang dihitung menggunakan teknik ini mungkin
termasuk input kontrol, respons verbal, perhitungan mental, keputusan, dan tatapan atau pencarian visual yang diperlukan
untuk menyelesaikan tugas.

Contoh: Ketika penerima GPS pertama tersedia secara komersial, para peneliti di Inggris menggunakan
perangkat pelacak mata untuk merekam pandangan yang dilakukan oleh pengemudi yang menggunakan dua
jenis informasi navigasi: peta kertas dan layar LCD. Perangkat pelacak mata menangkap jumlah dan durasi
pandangan yang dilakukan oleh pengemudi yang menggunakan setiap metode navigasi. Para peneliti tertarik
tidak hanya pada metode navigasi mana yang menarik lebih banyak pandangan dari pengemudi tetapi juga pada
efek pada berapa banyak pandangan yang dilakukan ke masing-masing kaca spion kendaraan dan keluar dari
jendela depan (Fairclough, Ashby, & Parkes, 1993). Para peneliti menemukan bahwa sebagai

4
 jumlah pandangan yang diarahkan ke layar LCD meningkat, jumlah
pandangan ke spion dan kaca spion berkurang.

Salah satu keuntungan dari teknik pengukuran tindakan operator adalah kesederhanaannya: kita hanya
perlu mengamati tindakan pengguna, merekamnya saat terjadi, dan menghitungnya setelah tugas selesai.

Kelemahan dasar dari teknik ini adalah tidak secara langsung membahas pengertian beban kerja seperti yang
dipahami banyak orang. Temuan bahwa suatu tugas memerlukan sejumlah kecil atau banyak langkah untuk
diselesaikan tidak berarti bahwa operator akan mengalami perasaan kurang bekerja atau terlalu banyak bekerja.
Pendekatan untuk mengukur beban kerja ini juga memiliki kelemahan mengabaikan perbedaan keterampilan antar
operator. Satu operator dapat dengan mudah melakukan tugas yang membutuhkan upaya besar dari operator lain.

2.1.3 Analisis Tugas

Sebuah variasi pada teknik tabulasi tindakan operator adalah untuk menghitung langkah-langkah prosedural yang

diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tanpa benar-benar mengamati operator saat mereka melakukan tugas.

Contoh: Sekelompok peneliti menganalisis langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas bantuan
pelanggan yang dilakukan oleh operator telepon di sebuah perusahaan telekomunikasi besar. Para peneliti
menghitung pencarian visual, penekanan tombol, ucapan ucapan, dan perhitungan mental yang diperlukan untuk
melakukan tugas bantuan pelanggan menggunakan stasiun kerja perusahaan yang ada dan kemudian mengulangi
analisis untuk operator yang menggunakan stasiun kerja baru yang sedang dipertimbangkan perusahaan.
Perusahaan sedang mempertimbangkan workstation baru dengan harapan dapat membantu mempersingkat waktu
tugas dan menghemat uang perusahaan. Berlawanan dengan harapan, analisis tugas memperkirakan bahwa
stasiun kerja baru akanmeningkatkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas. Pengujian empiris
selanjutnya mengungkapkan bahwa prediksi yang dibuat oleh analisis tugas memang benar (Gray, John, &
Atwood, 2002).

Keuntungan utama dari teknik analisis tugas adalah tidak memerlukan pengujian dengan operator manusia.
Beberapa kelemahan dari teknik ini meliputi: membuat katalog langkah-langkah prosedural dapat memakan
waktu; teknik ini mengabaikan perbedaan keterampilan antar operator, meskipun beberapa variabilitas
dapat dikurangi jika analis bekerja dalam konteks model atau arsitektur umum (misalnya GOMS; Gray, John,
& Atwood, 2002); dan mengasumsikan bahwa semua operator akan mengikuti prosedur yang sama untuk
menyelesaikan tugas.

2.2 Tindakan Tidak Langsung

Cara tidak langsung untuk mengukur beban kerja adalah dengan memperkirakan tingkat beban kerja yang dikenakan
oleh suatu tugas dengan mengukur seberapa baik operator mampu melakukan tugas kedua pada saat yang sama
mereka melakukan tugas utama. Dengan cara ini, beban kerja diperkirakan dengan mengukur seberapa besar
“kapasitas cadangan” yang dimiliki operator. Jika operator dapat dengan mudah melakukan tugas kedua pada saat
yang sama dengan tugas utama, maka kita dapat menyimpulkan bahwa tugas utama hanya membebani operator
dengan jumlah beban kerja yang rendah atau sedang. Di sisi lain, jika melakukan tugas sekunder menyebabkan
gangguan kinerja operator dari tugas utama, kita dapat menyimpulkan bahwa tugas utama menyerap sebagian besar
sumber daya operator dan operator mendekati puncak kapasitasnya untuk melakukan pekerjaan. .

5
 Contoh: Contoh studi terbaru yang melihat efek tugas sekunder pada tugas utama adalah studi
yang meneliti efek percakapan telepon seluler pada kinerja mengemudi (Strayer, Drews, &
Crouch, 2006). Para peneliti menemukan bahwa tugas memproduksi dan memahami bahasa jauh
dari kemampuan yang digunakan selama tugas mengemudi dan secara signifikan menurunkan
kinerja mengemudi.

Sejumlah tugas sekunder telah diusulkan selama bertahun-tahun dan ada kesepakatan umum bahwa tidak ada satu tugas sekunder terbaik (Ogdon, Levine, & Eisner, 1979). Namun, para peneliti telah

memberikan saran yang baik tentang memilih tugas sekunder. Pertama, tugas sekunder harus menggunakan sumber daya yang sama dengan tugas utama. Misalnya, tugas utama yang mengharuskan

operator memantau peristiwa di luar jendela atau di layar komputer, tugas sekunder yang ideal mungkin mengharuskan operator memantau layar lain untuk peringatan atau pesan sesekali. Jika

operator terus-menerus melewatkan peringatan di layar sekunder, kemungkinan tugas pemantauan utama menyita sebagian besar kapasitas perhatian mereka. Pilihan tugas sekunder yang buruk untuk

tugas utama ini adalah meminta operator untuk melakukan aritmatika mental karena perhitungan mental ini dapat dilakukan secara bersamaan dengan tugas pemantauan utama. Kedua, tugas sekunder

harus membutuhkan upaya substansial untuk menyelesaikannya. Sebuah tugas sekunder yang terlalu mudah mungkin gagal untuk mengganggu tugas utama sama sekali dan dengan demikian gagal

untuk mengungkapkan berapa banyak pekerjaan yang sedang dilakukan (Fisk, Derrick, & Schneider, 1983). Gawron (2008) menjelaskan 29 tugas sekunder untuk dipertimbangkan, menawarkan

keuntungan dan kerugian dari setiap tugas. Sebuah tugas sekunder yang terlalu mudah mungkin gagal untuk mengganggu tugas utama sama sekali dan dengan demikian gagal untuk mengungkapkan

berapa banyak pekerjaan yang sedang dilakukan (Fisk, Derrick, & Schneider, 1983). Gawron (2008) menjelaskan 29 tugas sekunder untuk dipertimbangkan, menawarkan keuntungan dan kerugian dari

setiap tugas. Sebuah tugas sekunder yang terlalu mudah mungkin gagal untuk mengganggu tugas utama sama sekali dan dengan demikian gagal untuk mengungkapkan berapa banyak pekerjaan yang

sedang dilakukan (Fisk, Derrick, & Schneider, 1983). Gawron (2008) menjelaskan 29 tugas sekunder untuk dipertimbangkan, menawarkan keuntungan dan kerugian dari setiap tugas.

Untuk tugas utama yang membutuhkan perhatian visual, pilihan tugas sekunder yang baik adalah:

• Sortir kartu remi: beri operator setumpuk kartu remi yang dikocok dan minta mereka untuk mengurutkan kartu
berdasarkan jenis dan peringkatnya (Lysaght et. al, 1989)

• Deteksi: minta operator untuk memantau tampilan untuk peringatan sesekali

Untuk tugas utama yang memerlukan pemrosesan mental, pilihan tugas sekunder yang baik mungkin adalah:

• Matematika mental: minta operator untuk melakukan aritmatika mental sederhana

Untuk tugas-tugas utama yang membutuhkan keterampilan psikomotor, tugas sekunder ini mungkin sesuai:

• Penyadapan: minta operator untuk mengetuk nomor atau pola suara dengan jari mereka
• Klasifikasi: meminta operator untuk menempatkan kata, angka, atau objek ke dalam kategori atau kelas (misalnya,
merah adalah warna, 7 adalah angka)

Tugas sekunder dapat digabungkan dengan tugas utama yang mengharuskan operator menggunakan lebih dari satu

fakultas mereka.

Contoh: Green dan Flux (1977) meminta pilot yang menerbangkan simulator penerbangan untuk menambahkan
3 angka yang diberikan secara lisan. Waktu untuk menanggapi tugas penambahan mental diukur dan dicatat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu untuk merespon berkorelasi baik dengan naik turunnya beban kerja
yang diperkenalkan dalam tugas terbang. Huddleston dan Wilson (1971) memperoleh hasil yang sama ketika
mereka meminta pilot untuk menentukan apakah suatu angka, atau jumlah dari dua angka, ganjil atau genap.
Studi ini menyarankan kegunaan latihan matematika mental sederhana sebagai tugas sekunder untuk mengukur
beban kerja.

Ukuran beban kerja tidak langsung memiliki keuntungan bahwa mereka menawarkan lebih banyak
petunjuk tentang kondisi operator selama kinerja tugas.

6
Ada sejumlah kelemahan pengukuran beban kerja tidak langsung. Kerugian pertama adalah
bahwa mereka bergantung pada asumsi tentang jenis tugas sekunder yang bersaing dengan
kinerja tugas utama. Misalnya, tugas sekunder yang mengharuskan operator memindai
tampilan terpisah secara visual mungkin merupakan ukuran yang sangat baik dari kapasitas
perhatian cadangan bagi operator yang harus memantau pemandangan melalui jendela depan.
Kinerja yang berkurang pada tugas sekunder memungkinkan kita untuk menyimpulkan dengan
benar bahwa tugas pemantauan utama memerlukan banyak perhatian dari pihak operator.
Sayangnya, ini tidak memungkinkan kami untuk menyimpulkan bahwa tugas utama
menyebabkan operator mengalami tingkat beban kerja yang ekstrem.

Kerugian kedua adalah bahwa operator dapat bekerja dengan baik pada tugas sekunder hanya untuk mengetahui
bahwa kinerja mereka pada tugas utama telah dikompromikan. Ini bisa terjadi ketika operator lebih memperhatikan
kinerja tugas sekunder. Perhatikan bahwa tidak selalu jelas bagi eksperimen ketika operator memutuskan untuk
mengabaikan tugas utama demi tugas sekunder. Kerugian lain terletak pada penggunaan tugas sekunder yang sama
untuk membandingkan dua tugas utama yang berbeda. Tidak pernah dapat diketahui dengan pasti bagaimana tugas
sekunder tumpang tindih dengan tugas utama yang diberikan. Kerugian keempat adalah bahwa operator yang berbeda
dapat memiliki tingkat keterampilan yang berbeda, atau menggunakan strategi yang berbeda untuk melakukan tugas
utama, tugas sekunder, atau kombinasi dari dua tugas.

2.3 Tindakan Subyektif

Ukuran beban kerja subjektif meminta operator manusia untuk menggambarkan beban kerja yang mereka
alami saat melakukan tugas. Ukuran beban kerja subjektif tidak mencoba mengukur apa pun tentang tugas
yang dilakukan pengguna atau kinerja pengguna pada tugas apa pun. Ukuran beban kerja subjektif
berfokus sepenuhnya pada perasaan operator manusia tentang beban kerja mereka.

Dua jenis dasar teknik pengukuran beban kerja subjektif telah dikembangkan:
• Teknik pengukuran numerik subjektif meminta operator manusia untuk menetapkan nilai
numerik atau ordinal untuk beban kerja yang sedang mereka alami saat bekerja dalam situasi tugas
tertentu.
• Teknik pengukuran komparatif subyektif minta operator manusia untuk membuat perbandingan antara dua atau
lebih situasi tugas dan katakan situasi mana yang menghasilkan beban kerja yang lebih tinggi (atau
lebih rendah).

Kami akan memberikan contoh kedua jenis teknik dan menjelaskan bagaimana masing-masing
menawarkan kombinasi unik dari kekuatan dan kelemahannya.

2.3.1 Teknik Pengukuran Numerik Subyektif

Penilaian Diri Seketika

Teknik pengukuran beban kerja numerik subjektif yang paling sederhana dan paling tidak mengganggu adalah teknik di mana
Anda meminta subjek Anda untuk menilai beban kerja mereka secara keseluruhan, pada interval periodik, pada skala dari 0 hingga
100. Keuntungan utama dari teknik Instantaneous Self-Assessment (ISA) adalah bahwa itu adalah salah satu langkah
paling sederhana untuk dikumpulkan. Eksperimen hanya perlu dilengkapi dengan kertas dan pensil saat mereka
mengamati dan menanyakan operator saat mereka melakukan tugas.

7
Kelemahan prinsip dari teknik penilaian diri seketika muncul dari perbedaan cara orang berpikir
tentang beban kerja. Misalnya, beberapa orang mungkin menganggap tugas seperti membawa kotak
naik lima tangga sebagai tugas beban kerja yang tinggi. Bagi orang-orang ini, kerja fisik
melambangkan gagasan beban kerja. Bagi orang lain yang terbiasa dengan pekerjaan yang penuh
tekanan seperti berdagang di lantai bursa New York Stock Exchange atau setelah berbulan-bulan
merencanakan pernikahan, satu hari yang dihabiskan untuk membawa kotak mungkin dianggap
sebagai kelegaan, bahkan mungkin suatu bentuk relaksasi. Bagi orang lain yang terbiasa bekerja di
bawah tenggat waktu yang ketat, jenis pekerjaan mental atau fisik ini mungkin tidak tampak seperti
beban kerja yang tinggi sama sekali. Bagi mereka, harus menyelesaikan tugas dengan cepat berarti
beban kerja yang tinggi, terlepas dari sifat tugasnya.

Kerugian prinsip lain dari teknik penilaian diri seketika adalah bahwa operator yang berbeda cenderung menggunakan porsi yang berbeda dan jumlah yang berbeda

dari skala 0 sampai 100. Misalnya, beberapa operator secara alami mengasosiasikan 50 dengan situasi di mana mereka tidak terlalu banyak bekerja atau kurang bekerja

dan melayang secara linier ke ujung skala saat beban kerja yang mereka rasakan naik dan turun. Operator lain cenderung memadati diri mereka sendiri ke dalam satu

segmen skala atau lainnya, membuat gerakan yang tidak proporsional ke kedua sisi. Ketika berdesakan di satu sisi timbangan atau yang lain, operator terkadang

menimbulkan efek langit-langit atau lantai pada diri mereka sendiri saat beban kerja yang dirasakan berubah secara signifikan tetapi ketika mereka pada dasarnya

kehabisan ruang di salah satu ujung timbangan. Upaya dapat dilakukan untuk mengkalibrasi operator dan mendorong mereka untuk menganggap nilai 50 sebagai nilai

tengah, dan membuat gerakan proporsional ke kedua sisi, tetapi upaya ini biasanya hanya berhasil terbatas. Untuk sejumlah alasan, operator memikirkan beban kerja

dan pengalaman mereka tentang beban kerja dengan cara yang unik dan pribadi. Faktor kepribadian telah dikaitkan dengan penggunaan atipikal dari skala 0 hingga

100 (Hart, komunikasi pribadi). Operator yang merasa bahwa mereka sangat terampil terkadang dapat berpegang teguh pada skala yang lebih rendah, menunjukkan

bahwa keterampilan mereka yang hebat hanya sebagian dimanfaatkan oleh tugas apa pun. Faktor kepribadian telah dikaitkan dengan penggunaan atipikal dari skala 0

hingga 100 (Hart, komunikasi pribadi). Operator yang merasa bahwa mereka sangat terampil terkadang dapat berpegang teguh pada skala yang lebih rendah,

menunjukkan bahwa keterampilan mereka yang hebat hanya sebagian dimanfaatkan oleh tugas apa pun. Faktor kepribadian telah dikaitkan dengan penggunaan

atipikal dari skala 0 hingga 100 (Hart, komunikasi pribadi). Operator yang merasa bahwa mereka sangat terampil terkadang dapat berpegang teguh pada skala yang

lebih rendah, menunjukkan bahwa keterampilan mereka yang hebat hanya sebagian dimanfaatkan oleh tugas apa pun.

Para peneliti juga mempertanyakan sejauh mana kesan operator tentang beban kerja diwarnai oleh
persepsi mereka tentang kualitas kinerja mereka sendiri. Artinya, ketika operator merasa kinerjanya
di bawah standar, mereka mungkin juga merasa beban kerja mereka tinggi.

Indeks Beban Tugas NASA

Teknik pengukuran Indeks Beban Tugas NASA (TLX) dikembangkan untuk membantu mengurangi sejumlah
masalah yang muncul dari perbedaan cara orang berpikir tentang beban kerja. Teknik NASA TLX mirip dengan
teknik penilaian diri seketika di mana eksperimen harus secara berkala meminta operator manusia untuk
estimasi subjektif dari beban kerjanya. Perbedaan utama tentang teknik TLX adalah bahwa, daripada meminta
peserta untuk menilai beban kerja mereka secara subyektif menggunakan satu skala, peserta harus menilai
beban kerja mereka secara subyektif bersama enam sub-skala beban kerja yang berbeda. Masing-masing dari
enam sub-skala beban kerja dirancang untuk mengkarakterisasi beban kerja dengan cara yang berbeda. Enam
sub-skala beban kerja adalah sebagai berikut:
1. Tuntutan Mental
2. Permintaan Fisik
3. Permintaan Sementara
4. Kinerja
5. Frustrasi
6. Usaha

8
Gagasan di balik penggunaan enam sub-skala beban kerja yang berbeda ini adalah untuk mendapatkan setidaknya satu
ukuran beban kerja dari setiap peserta yang menangkap esensi beban kerja—cara mereka mengonsepnya dalam pikiran
mereka. Misalnya, jika seorang peserta merasa bahwa bekerja di bawah tekanan waktu melambangkan beban kerja, maka
perkiraan yang mereka berikan untuk Tuntutan Temporal mungkin paling baik menangkap tingkat beban kerjanya—seperti
yang dia lihat. Dengan cara ini, enam sub-skala beban kerja bekerja sama untuk mengakomodasi enam cara berpikir yang
berbeda tentang beban kerja.

Menggunakan TLX, operator diminta untuk memberikan peringkat di masing-masing dari enam sub-skala beban kerja.
Peringkat ini dapat diberikan secara lisan kepada seorang peneliti atau dengan menggunakan perangkat pengumpulan
data lainnya termasuk kertas dan pensil atau komputer.

Mengumpulkan enam ukuran dari setiap peserta meninggalkan masalah menggabungkan langkah-langkah untuk sampai
pada beberapa ukuran keseluruhan beban kerja. Teknik TLX NASA mengharuskan peserta untuk mengurutkan enam sub-
skala beban kerja dalam hal sub-skala mana, dalam pikiran mereka, yang lebih baik mencirikan beban kerja.

Ukuran ketujuh beban kerja (beban kerja keseluruhan) kemudian dihitung dengan mengalikan setiap peringkat
beban kerja dengan peringkat numeriknya (1 hingga 6), menambahkan peringkat tertimbang ini bersama-sama
(1+2+3+4+5+6), dan kemudian membaginya dengan 21 untuk sampai pada ukuran beban kerja keseluruhan.
Ketika semuanya selesai, teknik ini menghasilkan tujuh ukuran beban kerja: enam ukuran individu ditambah
ukuran beban kerja keseluruhan. Biasanya menarik untuk melihat, mengevaluasi, dan membandingkan ketujuh
ukuran beban kerja.

Contoh: Casner (2009) menggunakan NASA TLX untuk menguji perbedaan beban kerja pilot di dua jenis pesawat:
satu dilengkapi dengan peralatan dan instrumen navigasi konvensional, yang lain dilengkapi dengan navigasi
canggih dan peralatan kontrol. Pilot terbang dari bandara ke bandara, melewati empat fase penerbangan yang
berbeda: Setup, En Route, Approach, dan Missed Approach. Eksperimen menggunakan 30 detik terakhir dari
setiap fase penerbangan untuk mengumpulkan secara verbal peringkat beban kerja pilot di sepanjang masing-
masing dari enam sub-skala beban kerja TLX. Peringkat dicatat menggunakan lembar skor yang ditunjukkan pada
Gambar 2 saat pilot memberikan peringkat secara lisan.

Di akhir penerbangan, pilot diminta untuk memberi peringkat enam sub-skala TLX dalam hal yang paling
mencirikan gagasan beban kerja dalam pikiran mereka. Kembali ke lab, peringkat beban kerja dan peringkat
digunakan untuk menghitung ukuran beban kerja keseluruhan dan untuk menentukan apakah ada perbedaan
antara kedua pesawat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peralatan navigasi dan kontrol canggih membantu
menurunkan beban kerja selama beberapa fase penerbangan tetapi meningkatkan beban kerja di fase lain.
Secara keseluruhan, tidak ada perbedaan antara kedua pesawat.

Di antara keuntungan dari teknik TLX adalah bahwa TLX lebih akomodatif terhadap berbagai cara untuk
mengkonseptualisasikan pengertian beban kerja. TLX menawarkan fleksibilitas mengumpulkan ukuran beban
kerja saat peserta melakukan tugas atau setelah menyelesaikan tugas sementara memori operator dari
pengalaman tugas masih segar. Peringkat beban kerja dapat dikumpulkan dari peserta secara lisan,
menggunakan pena dan kertas, atau dengan antarmuka komputer. Fleksibilitas ini memungkinkan NASA TLX
digunakan untuk tugas-tugas di mana mata peserta bebas atau untuk tugas-tugas di mana peserta harus
tetap "mengangkat kepala". Teknik TLX juga mencoba untuk mengakomodasi setiap bias tentang beban kerja
yang mungkin berasal dari persepsi operator tentang kualitas kinerja mereka sendiri.

9
 Gambar 2. Lembar skor NASA TLX.

Di antara kelemahan metode TLX adalah bahwa TLX lebih memakan waktu daripada teknik lain karena
diperlukan pengukuran sepanjang enam sub-skala yang berbeda. Teknik TLX mengalami masalah
"pemuatan skala" yang sama dengan teknik ISA: operator tidak selalu menganggap nilai 50 sebagai
bagian tengah dan bergerak secara linier menuju kedua ujung skala saat beban kerja yang dirasakan
naik dan turun.

Bedford
Skala Beban Kerja Bedford juga mengumpulkan penilaian subjektif beban kerja dari peserta. Teknik Bedford
menyajikan skala 10 elemen kepada operator dan menawarkan beberapa kesederhanaan teknik Penilaian Mandiri
Seketika. Dalam upaya untuk menghindari masalah pemuatan skala yang terkait dengan teknik ISA dan TLX, skala
Bedford melampirkan deskripsi verbal yang rumit untuk masing-masing dari 10 nilai di sepanjang skala, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 3. Untuk menyederhanakan proses memilih salah satu dari sepuluh peringkat beban kerja,
skala Bedford menyandingkan pohon keputusan hierarkis ke peringkat sepuluh skala. Operator harus menavigasi
melalui hierarki dan mempersempit pilihan peringkat beban kerja mereka menjadi dua atau tiga pilihan dan kemudian
memilih peringkat tunggal berdasarkan deskripsi yang dilampirkan pada peringkat.

10
 Gambar 3. Skala Beban Kerja Pilot Bedford yang Dimodifikasi (untuk tugas pendekatan instrumen) 1.

Keuntungan penting dari teknik Bedford adalah bahwa ia mengaitkan deskripsi dengan masing-masing nilai di
sepanjang skala 1 hingga 10. Keuntungan lain adalah bahwa deskripsi itu sendiri mewakili interpretasi dari peringkat
yang ditawarkan oleh operator. Artinya, jika operator menawarkan peringkat 7 pada skala Bedford, deskripsi teks
yang terkait dengan peringkat tersebut memberikan interpretasinya sendiri terhadap peringkat tersebut.

Salah satu kelemahan teknik Bedford adalah sering hanya dapat digunakan setelah
setiap peserta menyelesaikan tugas atau ketika mata peserta bebas untuk fokus pada
kertas atau tampilan yang menunjukkan skala Bedford. Keterbatasan lain dari teknik
Bedford adalah bahwa sepuluh pilihan pada skala tidak terdiri dari skala interval.
Artinya, meskipun nomor ditetapkan untuk sepuluh pilihan, jarak antara sepuluh pilihan
tidak dapat dianggap sama (yaitu, peringkat 6 tidak mewakili dua kali beban kerja
peringkat 3). Keterbatasan lain dari skala Bedford adalah bahwa ketika operator menjadi
mahir dengan skala, mereka melaporkan bahwa mereka tidak lagi menggunakan pilihan
hierarkis dan melanjutkan langsung ke sepuluh peringkat. Terakhir, dan mungkin yang
paling penting, skala Bedford meminta subjek untuk membuat penilaian tentang
gagasan "kapasitas cadangan.

1 Roscoe, 1984

11
Keuntungan dan Kerugian Teknik Pengukuran Beban Kerja Numerik Subjektif
Meskipun ukuran beban kerja subyektif telah dikritik sebagai kurang "ilmiah" daripada jenis ukuran beban kerja
lainnya, mereka memiliki validitas wajah yang menarik dan hampir tak terbantahkan. Seperti yang ditunjukkan oleh
seorang peneliti, jika seorang operator mengeluh karena terlalu banyak bekerja atau kurang bekerja, hal ini mungkin
terjadi terlepas dari apa yang mungkin ditunjukkan oleh jenis tindakan lainnya (Moray et. al, 1979). Terlepas dari
validitasnya yang tampak, ukuran beban kerja subjektif memperkenalkan risiko uniknya sendiri ketika digunakan
untuk membuat penilaian mutlak tentang beban kerja operator.

Karena operator yang berbeda cenderung memuat ke skala numerik secara berbeda dan memikirkan gagasan beban
kerja secara berbeda, teknik pengukuran beban kerja subjektif cenderung menghasilkan peringkat beban kerja rata-
rata moderat secara konsisten bersama dengan variabilitas yang besar. Misalnya, dalam penelitian terbaru terhadap
pilot berpengalaman yang menggunakan komputer navigasi GPS dan autopilot di pesawat kokpit canggih, delapan
pilot memberikan peringkat beban kerja subjektif untuk sub-skala Permintaan Mental dan Temporal yang ditunjukkan
pada Gambar 4.

Kedelapan pilot melakukan tugas yang sama menggunakan peralatan yang sama dalam kondisi yang sama.
Dipertimbangkan bersama-sama, peringkat beban kerja rata-rata bekerja dengan nilai yang menenangkan yang
menunjukkan bahwa operator tidak bekerja kurang atau terlalu banyak bekerja. Namun, melihat skor individu,
kesimpulan ini menjadi mencurigakan. Langkah-langkah individu menunjukkan bahwa Pilot 1 kurang bekerja
sementara Pilot 2 dan 6 mendekati apa yang mungkin dianggap sebagai batas atas beban kerja. Ketika interval
kepercayaan dihitung dengan menggunakan skor individu, kita dapat mengatakan bahwa ada kemungkinan 95%
bahwa beban kerja rata-rata sebenarnya berada di antara nilai 26 dan 56. Secara keseluruhan, data memungkinkan kita
untuk menyimpulkan bahwa pilot ini adalah tidak mungkin terlalu banyak bekerja tetapi tidak untuk mengatakan
dengan tingkat keyakinan apa pun apakah beban kerja dapat diterima atau terlalu rendah. Melihat dua langkah yang
diberikan oleh masing-masing pilot, ada beberapa konsistensi. Konsistensi dalam ukuran di sepanjang dua sub-skala

mungkin menyarankan ini e

kemungkinan bahwa

Gambar 4. Contoh skor Beban Kerja NASA TLX untuk delapan pilot.

Kelemahan lain dari teknik beban kerja subjektif adalah bahwa mereka tidak selalu mengukur
beban kerja saat operator melakukan tugas, tetapi kadang-kadang setelah tugas selesai.
lengkap. Ini telah mendorong sejumlah klaim bahwa teknik pengukuran subjektif
adalah tes memori operator yang lebih baik daripada beban kerja yang mereka alami
(O'Donnell & Eggemeier, 1986).

2.3.2 Teknik Pengukuran Subyektif Perbandingan

Teknik Dominasi Beban Kerja Subyektif
su ulang

dapat diandalkan dan jadilah

meraih te
ketentuan. ct ke
bekerja
menggabungkan

operator

Gambar 5. Lembar respon SWORD.

Operator membuat perbandingan relatif menggunakan skala 17-elemen. Tanda pada elemen tengah menunjukkan
bahwa beban kerja subjektif yang dialami saat melakukan kedua tugas tersebut kira-kira sama. Tanda yang dibuat
ke kanan atau ke kiri elemen tengah menunjukkan bahwa beban kerja lebih besar untuk satu tugas atau yang lain
untuk meningkatkan derajat.

Pengembang teknik SWORD menyadari bahwa perbandingan relatif yang dibuat oleh operator mungkin
tidak selalu konsisten (misalnya, operator mungkin tidak mengatakan bahwa beban kerja untuk tugas A
empat kali lebih besar daripada tugas C, meskipun mereka menyatakan bahwa A dua kali lebih besar dari
tugas B, dan B dua kali lebih besar dari tugas C). Untuk alasan ini, perbandingan yang dibuat oleh
operator dikenakan analisis statistik yang mengevaluasi tingkat konsistensi di antara peringkat dan
memberikan perkiraan keandalan dari seluruh evaluasi beban kerja berdasarkan tingkat konsistensi.
Sejumlah teknik statistik telah diusulkan dan digunakan untuk menentukan keandalan perkiraan yang
diberikan oleh operator (Budescu, Zwick, & Rapoport, 1986; Crawford & Williams, 1980).

Keuntungan dan Kerugian Teknik Pengukuran Beban Kerja Subyektif Komparatif

Keuntungan prinsip dari teknik komparatif subjektif adalah bahwa mereka tidak memerlukan operator untuk
menetapkan peringkat numerik atau ordinal untuk beban kerja yang mereka alami. Ini menghilangkan masalah yang
terkait dengan penggunaan skala dan masalah yang terkait dengan menafsirkan kata kunci dan frase yang mungkin
digunakan untuk menggambarkan tingkat numerik beban kerja.

13
Kerugian utama dari teknik komparatif adalah bahwa mereka menawarkan sedikit cara untuk menemukan ketika
situasi tugas tertentu menghasilkan terlalu banyak beban kerja. Namun, kami akan menunda pembahasan batas
beban kerja ke bagian selanjutnya.

2.4 Tindakan Fisiologis

Ukuran fisiologis beban kerja mencoba untuk mengasosiasikan perubahan fisiologis dengan tingkat beban kerja.
Untuk sementara waktu, para peneliti berharap bahwa ukuran fisiologis dapat ditemukan yang mewakili pengukuran
beban kerja yang benar-benar objektif—yang tidak bergantung pada asumsi tentang bagaimana orang memandang
beban kerja atau pada penilaian subjektif yang diberikan oleh operator manusia. Agar harapan ini menjadi kenyataan,
ukuran fisiologis harus ditemukan yang mewakili tanda "cerita" dari pengalaman beban kerja. Sementara banyak
ukuran fisiologis telah diselidiki, tidak ada satu ukuran pun yang terbukti secara definitif menangkap gagasan kita
tentang beban kerja.

2.4.1 Detak Jantung

Mungkin ukuran fisiologis beban kerja yang paling sederhana dan paling dihormati adalah detak jantung. Detak
jantung dapat diukur dengan menggunakan monitor detak jantung sederhana seperti yang digunakan saat
berolahraga. Perangkat ini mengambil sampel dan merekam detak jantung kira-kira sekali per detik dan menyimpan
data dalam file yang dapat dengan mudah dilihat dan dianalisis di komputer pribadi mana pun. Banyak peneliti telah
mempelajari sejauh mana detak jantung berkorelasi dengan kinerja tugas manusia dan ukuran beban kerja lainnya
dan hasilnya beragam. Denyut jantung tampaknya berkorelasi baik dengan aktivitas fisik dan berkorelasi sederhana
dengan aktivitas mental. Roscoe (1992) meninjau sejumlah studi di mana detak jantung digunakan untuk mengukur
beban kerja di antara pilot. Yang paling awal dari studi ini berasal dari tahun 1917.

2.4.2 Variabilitas Detak Jantung

Ukuran beban kerja yang sedikit lebih canggih adalah variabilitas detak jantung. Variabilitas detak
jantung adalah perbedaan interval waktu antara detak jantung, terlepas dari jumlah detak per detik.
Mengukur variabilitas detak jantung membutuhkan peralatan yang lebih canggih. Sejumlah peneliti telah
berhasil menghubungkan variabilitas denyut jantung dengan ukuran lain dari beban kerja mental
(Vicente, Thornton, & Moray, 1982; Mulder, 1980; Metalis, 1991).

2.4.3 Potensi yang Dibangkitkan

Teknik perekaman fisiologis yang lebih canggih mengukur perubahan potensial listrik sebagai respons
terhadap peristiwa visual dan pendengaran atau menangkap gambar otak saat operator melakukan tugas.
Teknik pengukuran yang sangat khusus (dan mahal) ini berada di luar cakupan Primer ini.

2.4.4 Keuntungan dan Kerugian Tindakan Fisiologis

Keuntungan utama dari ukuran beban kerja fisiologis adalah tidak mengganggu. Tidak seperti teknik pengukuran
beban kerja yang mengharuskan operator untuk melakukan tugas sekunder atau memberikan perkiraan verbal dari
beban kerja mereka sendiri, tindakan fisiologis secara diam-diam mengukur perubahan biologis pada operator saat
mereka bekerja.

Kerugian utama dari ukuran beban kerja fisiologis adalah bahwa ada sedikit teori di baliknya. Meskipun
kami telah mengamati dan mengaitkan perubahan pada jantung, pernapasan, dan sistem saraf pusat saat
operator bekerja dan dapat membuat hipotesis yang masuk akal tentang mengapa perubahan ini dapat
terjadi, tidak ada mekanisme yang jelas di mana perubahan fisiologis yang sama harus terjadi pada setiap
operator. saat mereka melakukan pekerjaan. Seperti halnya dengan jenis lainnya

14
teknik pengukuran beban kerja, para peneliti memiliki keberhasilan yang beragam dalam menghubungkan ukuran

fisiologis dengan beban kerja.

3. Mengevaluasi Beban Kerja

Peneliti dan pengembang menggunakan teknik pengukuran beban kerja karena mereka memiliki
pertanyaan yang harus mereka jawab. Sebelum memilih teknik pengukuran beban kerja tertentu dan
memulai, penting untuk menetapkan pertanyaan yang ingin Anda jawab. Dua pertanyaan tentang beban
kerja tampaknya secara alami muncul di benak para praktisi yang tertarik untuk mengukur beban kerja.

3.1 Apakah Beban Kerja Terlalu Tinggi atau Terlalu Rendah?

Pertanyaan yang wajar untuk ditanyakan dalam situasi tugas atau misi apa pun adalah: “Apakah beban kerja
operator terlalu tinggi atau terlalu rendah?” Karena sebagian besar teknik pengukuran beban kerja menghasilkan
semacam ukuran kuantitatif (teknik komparatif subjektif seperti SWORD adalah pengecualian), pertanyaan ini
membuat kita memiliki masalah dalam menafsirkan ukuran ini secara absolut. Misalnya, jika teknik pengukuran
beban kerja menghasilkan ukuran beban kerja 70, kita harus memutuskan apakah 70 dapat diterima, terlalu tinggi,
atau terlalu rendah. Membuat penilaian ini memperkenalkan kebutuhan untuk menentukan rentang beban kerja
operator yang dapat diterima. Mengambil ide ini lebih jauh, tampaknya berguna untuk dapat menentukan batas atas
dan bawah absolut pada beban kerja: setara dengan garis merah di ujung pengukur beban kerja kami yang
ditunjukkan pada Gambar 1. Merefleksikan keterbatasan masing-masing jenis teknik pengukuran beban kerja yang
dibahas di atas, kami menghadapi kesulitan ketika mencoba menafsirkan ukuran beban kerja secara harfiah atau
membuat penilaian tentang ukuran beban kerja secara absolut. Meskipun beberapa peneliti telah mengusulkan
batas garis merah untuk ukuran beban kerja tertentu (Rueb, Vidulich, & Hassoun, 1994; Reid & Colle, 1988) untuk
alasan ini, upaya untuk menentukan nilai garis merah untuk beban kerja telah menemui keberhasilan yang terbatas.

Teknik pengukuran beban kerja langsung yang mengukur kecepatan dan akurasi bermasalah karena gagal
mengidentifikasi beban kerja yang tinggi sebagai penyebab kinerja yang buruk. Ini adalah asumsi yang
dipertanyakan bahwa beban kerja yang tinggi cenderung menghasilkan kinerja yang buruk (Yeh & Wickens,
1988; Vidulich & Wickens, 1986). Teknik pengukuran beban kerja langsung yang mengukur atau
memodelkan aktivitas operator juga gagal mempertimbangkan kondisi operator saat melakukan aktivitas
dan mempertimbangkan apakah operator kurang bekerja atau terlalu banyak bekerja.

Teknik beban kerja tidak langsung tidak dapat diandalkan ketika hubungan antara tugas utama dan tugas sekunder tidak
jelas. Variasi dalam peringkat beban kerja subjektif yang disediakan oleh operator yang berbeda cenderung menghasilkan
peringkat beban kerja keseluruhan yang moderat ketika mereka dikumpulkan di seluruh individu.

Teknik pengukuran beban kerja subyektif memperkenalkan masalah operator yang menggunakan porsi dan
rentang skala yang berbeda. Bahkan ketika teknik normalisasi digunakan untuk mencoba menempatkan peringkat
semua operator pada skala yang sama, kita masih menghadapi masalah beberapa operator yang tidak
mengungkapkan status terlalu banyak bekerja.

Gagasan mendefinisikan batas garis merah untuk beban kerja menimbulkan pertanyaan lain: apa arti
garis merah? Rueb, Vidulich, & Hassoun (1994) menggambar analogi antara garis merah beban kerja dan
garis merah yang ditunjukkan pada takometer mobil. Garis merah takometer menunjukkan nilai di mana
kinerja berkelanjutan kemungkinan akan menghasilkan efek berbahaya, bukan nilai di mana mesin akan
langsung mati. Gagasan ini menimbulkan tantangan untuk menentukan batas waktu untuk menemani

15
batas beban kerja: berapa lama waktu yang dihabiskan operator manusia pada atau di atas garis merah? Meskipun efek
negatif dari periode beban kerja tinggi atau rendah yang berkepanjangan didokumentasikan dengan baik, ada bukti bagus
untuk mendukung gagasan bahwa periode kerja keras, diikuti dengan periode istirahat, bermanfaat. Latihan rutin dalam
menggunakan keterampilan yang terkait dengan prosedur darurat atau situasi kerja yang serba cepat atau menuntut hanya
dapat membantu meningkatkan kesiapan operator. Salah satu cara untuk menghindari masalah ini adalah dengan
memperkenalkan gagasan tentangdosis beban kerja yang mirip dengan pengertian dosis kebisingan yang digunakan untuk
paparan kebisingan. Daripada menempatkan semua penekanan pada tingkat puncak beban kerja, pendekatan dosis beban
kerja akan mempertimbangkan episode beban kerja secara individual, dengan memperhatikan tingkat dan durasi beban kerja.
Episode individu ini dapat dijumlahkan untuk sampai pada dosis beban kerja keseluruhan.

Beban kerja operator sering menjadi item yang menarik dalam situasi kompleks di mana manusia melakukan
banyak tugas yang berbeda sebagai bagian dari misi yang sedang berlangsung. Misalnya, kita mungkin
tertarik pada bagaimana beban kerja berubah sepanjang hari kerja dan karena operator melakukan lusinan
tugas individu. Ini menyajikan pertanyaan tentang tugas mana yang harus diukur beban kerjanya.

Salah satu solusinya adalah mengukur beban kerja di seluruh misi. Sebagian besar teknik pengukuran beban kerja
yang dijelaskan di atas dapat digunakan untuk mengumpulkan pengukuran berkala sepanjang perjalanan misi.
Data yang dihasilkan dapat digunakan untuk menentukan bagaimana beban kerja naik dan turun selama seluruh
periode kerja.

Pendekatan alternatif untuk menjawab pertanyaan tentang beban kerja absolut adalah dengan menggunakan
beberapa teknik pengukuran beban kerja yang berbeda secara bersamaan (Hendy, Hamilton, & Landry, 1993).
Jika beberapa teknik menghasilkan hasil yang sesuai satu sama lain, maka ada bukti tambahan bahwa temuan
tersebut mewakili beban kerja operator. Terlepas dari itu, praktisi diperingatkan untuk tidak menggunakan
ukuran beban kerja numerik sebagai ukuran absolut dari beban kerja. Sementara peneliti yang
mengembangkan teknik pengukuran beban kerja mungkin awalnya memiliki tujuan untuk menciptakan alat
pengukur beban kerja yang memiliki sifat interval yang sama dengan skala yang digunakan untuk mengukur
sifat fisik, skala beban kerja belum mencapai status seperti itu.

Solusi lain adalah mengukur beban kerja untuk tugas-tugas yang dianggap sangat penting. Ada
sejumlah kriteria untuk memilih tugas mana yang paling penting untuk pengukuran beban kerja:

• tugas yang kemungkinan kesalahannya kurang dapat diterima

• tugas yang tidak ada pengawasan atau redundansi yang tersedia

• tugas-tugas yang beban kerjanya dicurigai atau dilaporkan tinggi

3.2 Bagaimana Beban Kerja Membandingkan Beberapa Tugas atau Desain?

Karena keterbatasan yang melekat pada semua teknik pengukuran beban kerja, tujuan yang lebih praktis dalam menilai beban
kerja mungkin untuk membandingkan ukuran beban kerja yang diperoleh untuk satu tugas atau desain dengan yang diperoleh
untuk tugas dan desain lainnya. Alasannya sederhana: bahkan jika operator berpikir secara berbeda tentang beban kerja,
memiliki tingkat keterampilan yang berbeda, menggunakan strategi yang berbeda, memuat ke timbangan secara berbeda, atau
mengalami respons fisiologis yang berbeda, kemungkinan mereka akan membawa perbedaan yang sama ini dari tugas ke
tugas dan desain ke desain. Misalnya, jika operator secara konsisten memberikan peringkat beban kerja rata-rata 60 untuk
Tugas A dan peringkat beban kerja rata-rata 40 untuk Tugas
B, maka kami berada di landasan yang lebih kokoh dalam menyimpulkan bahwa operator mengalami beban kerja yang lebih tinggi
pada Tugas A. Ada sejarah panjang dalam menggunakan teknik pengukuran beban kerja tunggal untuk membuat penilaian beban kerja

semacam ini dan keputusan desain berdasarkan teknik pengukuran beban kerja ini.

16
3.3 Upaya Pengukuran dan Evaluasi Beban Kerja
Kami telah menjelaskan alat yang diperlukan untuk melakukan analisis beban kerja untuk sebagian besar situasi di mana
manusia bekerja sendiri, dengan orang lain, atau bersama-sama dengan teknologi untuk mencapai suatu tujuan. Kami
sekarang mengalihkan perhatian kami ke langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan studi semacam itu: dari
perumusan pertanyaan yang ingin dijawab, hingga penarikan kesimpulan. Kami tidak akan mencoba untuk meninjau seluruh
proses melakukan eksperimen ilmiah di sini melainkan meninjau bagian-bagian dari proses yang khusus untuk mengukur
dan mengevaluasi beban kerja.

Penggunaan teknik pengukuran dan evaluasi beban kerja yang telah kami jelaskan
umumnya memerlukan lima langkah.

3.3.1 Merumuskan Pertanyaan

Langkah pertama adalah merumuskan pertanyaan yang ingin Anda jawab menggunakan analisis beban kerja.

Sementara setiap orang mungkin memiliki pertanyaan yang berbeda untuk dijawab, pertanyaan umum tentang beban
kerja mungkin termasuk:

• Apakah beban kerja untuk satu tugas berbeda dengan beban kerja untuk tugas lain?

Gambar 6. Karakteristik teknik pengukuran beban kerja dipertimbangkan.

Gambar 8. Lembar penilaian ISA, TLX, dan Bedford yang digunakan oleh para peneliti.
Perhatikan bahwa untuk menggunakan teknik Bedford, operator juga harus dilengkapi dengan skala Bedford,

yang ditunjukkan pada Gambar 3, sebagai referensi.

Teknik penilaian beban kerja subjektif sering digunakan dalam situasi di mana yang terbaik adalah meminta operator secara
langsung mencatat ukuran beban kerja mereka sendiri. Dalam kasus ini, beberapa jenis peralatan komputer diperlukan. Dalam
kasus beberapa teknik seperti TLX, ada paket perangkat lunak yang menyertai atau situs Internet yang memungkinkan
operator memasukkan peringkat beban kerja secara langsung setelah mereka menyelesaikan tugas. Eksperimen lain telah
membuat perangkat lunak dan perangkat keras khusus mereka sendiri yang memungkinkan operator untuk langsung
memasukkan peringkat beban kerja saat mereka melakukan tugas. Alat-alat ini mungkin memberi operator pesan di layar
komputer yang menunjukkan bahwa peringkat beban kerja sekarang diminta. Operator kemudian akan menanggapi
permintaan ini dengan menekan tombol numerik pada keyboard komputer.

3.3.4 Memilih dan Menginstruksikan Peserta dan Mengumpulkan Data

Setelah teknik pengukuran beban kerja dipilih dan bahan yang dibutuhkan telah disiapkan, individu harus
dipilih untuk berpartisipasi dalam eksperimen pengukuran beban kerja. Setelah peserta dipilih, mereka harus
diinstruksikan tentang penggunaan setiap teknik pengukuran beban kerja yang membutuhkan tindakan atau
masukan dari peserta. Teknik ISA, TLX, dan Bedford semuanya memerlukan penilaian beban kerja subjektif
dari peserta dan oleh karena itu mengharuskan peserta dilatih dalam penggunaan setiap teknik. Peserta harus
diberikan instruksi dasar yang disediakan dalam publikasi mani yang menjelaskan setiap teknik. Semua
instruksi ini memberikan pemahaman dasar kepada peserta tentang konsep beban kerja, menguraikan
tanggapan (peringkat) apa yang akan diperlukan dari peserta, dan sering kali menyertakan beberapa deskripsi
dasar tentang skala beban kerja yang akan digunakan. Misalnya, teknik yang menggunakan skala numerik 1
sampai 100 terkadang menginstruksikan peserta untuk menganggap 50 sebagai skala tengah (situasi di mana
peserta tidak merasa kurang bekerja atau terlalu banyak bekerja).

Yang paling penting adalah memberikan kesempatan kepada peserta untuk berlatih memberikan penilaian beban kerja
subjektif. Sejumlah penulis telah mencatat bagaimana penilaian beban kerja subyektif peserta dapat bervariasi karena
mereka memperoleh lebih banyak latihan dengan menggunakan skala.

Yang sama pentingnya adalah memberikan kesempatan kepada eksperimenter untuk mempraktikkan langkah pengumpulan
data mana pun yang harus mereka lakukan saat eksperimen berlangsung. Bahkan jika langkah-langkah ini hanya
mengharuskan peneliti untuk mencatat peristiwa penting dan merekamnya, atau secara verbal memperoleh peringkat beban
kerja subjektif dari operator dan merekamnya, penting agar eksperimen mencapai titik kemahiran dalam melakukan
langkah-langkah ini.

3.3.5 Menganalisis Data dan Menarik Kesimpulan

Setelah data dikumpulkan, mereka harus dianalisis dan digunakan untuk menjawab pertanyaan
yang diajukan.

3.4 Contoh: Menggunakan Komputer Manajemen Penerbangan

Kami akan mengilustrasikan proses melakukan analisis beban kerja menggunakan contoh hipotetis. Untuk contoh
ini, pertama-tama kita akan membuat pertanyaan atau pertanyaan yang ingin kita jawab tentang beban kerja. Kami
kemudian akan memilih satu atau lebih teknik pengukuran beban kerja berdasarkan pertanyaan yang kami inginkan

19
 Gambar 9. Komputer manajemen penerbangan yang digunakan dalam penerbangan umum.

Kadang-kadang kontrol lalu lintas udara akan meminta pilot untuk membuat perubahan pada rute yang diprogram selama
penerbangan. Situasi ini sering dikutip oleh pilot sebagai salah satu yang meningkatkan beban kerja ke tingkat yang tidak
diinginkan. Untuk mengubah rute penerbangan, pilot harus mengalihkan perhatian mereka dari pemandangan di luar jendela
ke komputer manajemen penerbangan. Karena serangkaian penekanan tombol dan pemilihan menu diperlukan untuk
mempengaruhi perubahan dalam rute, periode waktu "menundukkan kepala" diperlukan. Ketika perubahan ini diminta oleh
kontrol lalu lintas udara selama fase pendekatan penerbangan (mendekati bandara tujuan), beban kerja sering disebut-sebut
menjadi tinggi karena pilot harus menyelesaikan beberapa tugas lain selama fase penerbangan yang sibuk ini (komunikasi
radio, prosedur pendekatan pengarahan, dll.).
3.4.2 Pertanyaan yang Harus Dijawab

Dalam contoh ini, kita akan menjalani proses melakukan analisis beban kerja sederhana dari tugas perubahan rute
menggunakan komputer manajemen penerbangan yang ditunjukkan pada Gambar 1 selama fase pendekatan
penerbangan. Dalam contoh kami, kami terutama prihatin dengan menemukan apakah beban kerja menjadi apa yang
mungkin dianggap terlalu tinggi.

3.4.3 Memilih Teknik Pengukuran Beban Kerja

Dalam contoh ini, kami tertarik untuk membuat penilaian mutlak tentang tingkat beban kerja. Mempertimbangkan
keterbatasan semua teknik pengukuran beban kerja untuk menarik kesimpulan semacam ini, kami memutuskan
untuk menggunakan beberapa teknik pengukuran dan mencari bukti tambahan bahwa beban kerja mungkin
sebenarnya terlalu tinggi. Karena melakukan tugas dengan cara bebas kesalahan adalah yang paling penting, kami
memutuskan untuk menyertakan ukuran beban kerja langsung: yang melacak kesalahan pilot. Karena penelitian kami
didorong oleh keluhan yang diterima dari pilot, kami juga ingin secara langsung memeriksa perasaan subjektif pilot
tentang beban kerja mereka. Kami kemudian memutuskan bahwa akan lebih baik untuk mengumpulkan ukuran
subjektif pilot selama penerbangan itu sendiri daripada mengetuk ingatan mereka tentang penerbangan sesudahnya.

Ini meninggalkan kita dengan sejumlah pilihan. Teknik instantaneous self-assessment

(ISA) menarik karena menjanjikan sedikit gangguan bagi pilot. Namun, teknik ISA
menghasilkan peringkat numerik dan menghadirkan masalah dalam memutuskan apakah
peringkat terlalu tinggi atau dua rendah. Teknik ISA juga menghadirkan masalah dengan
interpretasi pilot dari kata "beban kerja." Kami mempertimbangkan apakah kami akan
memiliki waktu untuk mengumpulkan peringkat TLX yang lebih rumit atau tidak. Kami
kemudian mempertimbangkan gagasan untuk meminta pilot menerbangkan dua jenis
pendekatan: pendekatan yang memerlukan pemrograman ulang dan pendekatan yang
tidak diperlukan. Perbandingan ini akan memberikan kredibilitas tambahan untuk
kesimpulan apa pun yang mungkin kami tarik berdasarkan teknik pengukuran beban kerja
yang menghasilkan peringkat numerik.

Teknik Bedford akan berguna karena menghasilkan evaluasi literal tingkat beban kerja: pilot mengatakan apakah
beban kerja mereka terlalu tinggi atau terlalu rendah. Tapi masalah dengan Bedford adalah membutuhkan lebih
banyak waktu dari pilot dan meminta mereka untuk mengalihkan perhatian mereka ke selembar kertas untuk memilih
peringkat beban kerja.

Setelah beberapa pertimbangan, kami memutuskan bahwa peringkat subyektif NASA TLX dan Bedford dapat
diperoleh dengan nyaman dari pilot selama menit terakhir pendekatan, setelah kontak dengan bandara ditetapkan dan
tingkat beban kerja berkurang. Berdasarkan pertimbangan ini, kami memutuskan untuk menggunakan tiga teknik
pengukuran beban kerja: pengukuran langsung kesalahan pilot; TLX; dan teknik penilaian subjektif Bedford. Melihat
dua penilaian subjektif dari beban kerja akan memungkinkan kita untuk membandingkan perasaan pilot dengan
kinerja mereka yang sebenarnya.

3.4.4 Menyiapkan Bahan

Untuk membantu eksperimen dalam mengumpulkan data kesalahan, lembar skor yang ditunjukkan pada Gambar 10
dirancang untuk memungkinkan eksperimen dengan cepat mencatat kesalahan yang dibuat oleh pilot selama penerbangan.
Daftar potensi kesalahan yang menarik dibuat dan dimasukkan dalam lembar skor. Misalnya, pilot mungkin menyimpang
dari ketinggian atau jalur yang ditentukan, memilih prosedur pendekatan yang salah dalam manajemen penerbangan

21
 Gambar 10. Lembar skor eksperimen untuk kesalahan operator saat membandingkan
dua pendekatan beban kerja.

3.4.5 Mengumpulkan Data

1. Pilot direkrut untuk dijadikan subjek uji dan kita diberi tugas untuk mempersiapkan penggunaan teknik
pengukuran beban kerja yang telah kita pilih.
2. Pengukuran langsung kesalahan pencatatan tidak memerlukan pengarahan pilot karena pilot tidak diminta untuk
melakukan apa pun selain melakukan tugas tersebut.

3. Menggunakan ukuran beban kerja Bedford dan TLX memerlukan beberapa persiapan tambahan. Pertama, pilot
harus diberi pengarahan tentang penggunaan kedua teknik tersebut. Sebelum setiap penerbangan percobaan, setiap
pilot diberi pengarahan tentang tujuan teknik Bedford dan TLX. Pengarahan harus mencakup hal-hal berikut:

A. Pengarahan beban kerja peserta

• Perkenalkan pengertian “beban kerja” kepada peserta
• Nyatakan bahwa Anda ingin mengukur beban kerja

• Peserta akan diminta untuk menilai beban kerjanya sendiri

• Jelaskan bahwa mengukur beban kerja dengan cara ini bersifat subjektif dan tidak ada penilaian beban
kerja yang benar atau salah. Beban kerja adalah apa pun yang dirasakan peserta sebagai beban kerja mereka pada
saat eksperimen bertanya.
• Dua teknik pengukuran beban kerja akan digunakan
B. Bedford
• Peserta akan diberikan seprai Bedford
• Ajak peserta melalui proses penggunaan lembar Bedford: membuat keputusan hierarkis tentang
tingkat beban kerja mana yang paling menggambarkan situasi peserta saat ini

• Minta peserta untuk memberikan peringkat numerik yang paling menggambarkan beban kerja yang
mereka rasakan

C. TLX
• Peserta akan diminta untuk memberikan enam peringkat beban kerja terpisah

• Masing-masing dari enam peringkat beban kerja meminta peserta untuk melihat beban kerja dengan cara yang berbeda

• Peserta harus memberikan enam peringkat beban kerja secara lisan, menggunakan skala 0 hingga 100,
dengan kelipatan 5

• Peserta diminta untuk menganggap 50 sebagai skala tengah: situasi di mana

peserta tidak terlalu banyak bekerja atau terlalu banyak bekerja

Selama penerbangan, pilot memprogram prosedur pendekatan yang ditugaskan ke dalam sistem manajemen
penerbangan. Selama setengah dari penerbangan, pilot diizinkan untuk menerbangkan pendekatan yang ditugaskan
sementara eksperimen mencatat kesalahan apa pun. Menjelang akhir setiap pendekatan, eksperimen meminta pilot
untuk peringkat Bedford dan TLX dan mencatatnya menggunakan lembar skor. Selama separuh penerbangan
lainnya, saat pilot mendekati bandara tujuan, ATC mengintervensi dan meminta pilot untuk menerbangkan
pendekatan yang berbeda. Ini membutuhkan pilot untuk memusatkan perhatian mereka pada sistem manajemen
penerbangan dan memprogram ulang pendekatannya. Eksperimen kembali mencatat kesalahan yang dibuat dan
mendekati kesimpulan dari pendekatan ini, eksperimen mengumpulkan peringkat Bedford dan TLX dari pilot.

3.4.6 Menganalisis Data dan Menarik Kesimpulan

Kembali ke laboratorium, data kesalahan dan peringkat beban kerja dikompilasi ke dalam spreadsheet untuk
dianalisis. Gambar 11 menunjukkan kolom data yang mewakili kesalahan yang dibuat dan ukuran beban
kerja yang diambil selama dua jenis pendekatan: yang memerlukan pemrograman ulang dan yang tidak.

Perbandingan statistik kolom data mengungkapkan bahwa pendekatan selama pemrograman ulang
diperlukan menghasilkan peringkat beban kerja yang jauh lebih tinggi untuk skala beban kerja
keseluruhan TLX: T(11)=8,789, P < .001, serta skala Bedford: T(11)=8,281, P < .001. Jumlah kesalahan yang
dilakukan selama dua jenis pendekatan tampaknya cenderung berbeda tetapi tidak memenuhi uji
signifikan secara statistik.

Berdasarkan pengamatan bahwa dua teknik pengukuran beban kerja yang berbeda menghasilkan hasil yang sama, kami
menyimpulkan bahwa tugas memprogram ulang prosedur pendekatan dalam penerbangan menghadirkan masalah beban
kerja yang signifikan.

23
Gambar 11. Angka komparatif peringkat beban kerja subjektif dan tingkat kesalahan.

24