CHAPTER 11

MEMBANGUN HUBUNGAN
PELANGGAN MELALUI
PEMASARAN YANG EFEKTIF

KELOMPOK 12 - PENGANTAR BISNIS KELAS K

 - Addina Salma Al Adiya (042111233258)

ANGGOTA
- Kadek Ayu Ginanti S. (042111233268)
KELOMPOK

- Avicenna Hafidz Pangarsa (042111233269)

Apa itu Marketing?
 Managing Customer
Relationships

1. Relationship Marketing

2. Customer Relationship Management (CRM)

3. Customer Lifetime Value

Utility : The Value Added by
Marketing

Utilitas bentuk Utilitas tempat

Utilitas waktu Utilitas kepemilikan

 Marketing Concept
→ Marketing concept adalah filosofi bisnis bahwa perusahaan harus menyediakan
barang dan layanan yang memuaskan kebutuhan pelanggan melalui serangkaian
kegiatan yang terkoordinasi yang memungkinkan perusahaan mencapai tujuannya.
 Markets and Their
Classification

Pasar
→ sekelompok individu, organisasi atau
keduanya yang membutuhkan produk dan
memiliki kemampuan untuk membeli.
Markets Classification

→ Pasar Konsumen → Pasar Pengecer

→ Pasar Industri → Pasar Pemerintah

→ Pasar Produsen → Pasar Institusional

 Developing Marketing
Strategies
→ Strategi pemasaran adalah rencana yang memungkinkan organisasi untuk
membuat yang terbaik menggunakan sumber daya dan keuntungannya untuk
mencapai tujuan organisasi.
 Seleksi dan Evaluasi Menciptakan
Target Pasar Marketing Mix

1. Undifferentiated Approach Marketing mix adalah kombinasi

2. Market Segmentation produk, harga, distribusi, dan

Approach promosi yang dikembangkan untuk
memuaskan sasaran pasar tertentu.
Market Measurement
Mengukur potensi penjualan dari segmen pasar tertentu dapat membantu
sebuah organisasi membuat keputusan penting. Ukuran pasar yang akurat
dapat membantu perusahaan menentukan layak atau tidak untuk memasuki
segmen baru.
Types of Buying
Behavior
 Types of Buying
Behavior

Consumer Buying Behavior Business Buying Behavior

THANK
YOU