MANAJEMEN

PEMASARAN

Dosen : DR. HUSNI HASAN

MARKETING ACTIVITIES

Prepared by Husni Hasan

Marketing Modern

Prepared by Husni Hasan

Era Media Sosial : Facebook, twitter dll...
 Apakah Manajemen Pemasaran ?
 Suatu sistem total dari kegiatan bisnis yg
dirancang utk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan & mendistribusikan barang2 yg
dpt memuaskan keinginan & jasa baik kepd para
konsumen saat ini maupun konsumen potensial.
( William J. Stanton ).
 Pemasaran adalah kreasi & realisasi sebuah
standar hidup.
Pemasaran mencakup kegiatan :
- Menyelediki & mengetahui keinginan
konsumen,
- Kemudian merencanakan & mengembangkan

sebuah produk atau jasa yg akan memenuhi

keinginan tsb.
Prepared by Husni Hasan
 Apakah Manajemen Pemasaran ?
- Dan kemudian memutuskan cara terbaik utk
menentukan harga, mempromosikan &
mendistribusikan produk atau jasa tsb.
 Pemasaran berbeda dg penjualan karena
penjualan itu sekupnya lebih kecil dan
penjualan merupakan bagian dari promosi
sedangkan promosi adalah salah satu bagian dari
keseluruhan sistem pemasaran.
 Pemasaran juga berbeda dengan Seni dagang
(merchandising) karena seni dagang :
Perencanaan produk- perencanaan dalam
perusahaan untuk menghasilkan jasa atau
produk yang tepat ,dalam harga yang pantas dan
dengan warna serta ukuran yang sesuai.
Prepared by Husni Hasan
 Apakah Manajemen Pemasaran ?
 Filsafat pemasaran berpandangan bahwa sebuah
perusahaan harus ( 1 ) berorientasi ke konsumen,
( 2 ) berusaha keras untuk mempunyai volume
penjualan yang menghasilkan laba, dan ( 3 )
mengkoordinasikan semua kegiatan pemasaran.
 Kegiatan marketing merupakan kegiatan
perusahaan dalam mengatur atau menjuruskan
peralatan ( company resources ) yang dimiliki
kearah eksploitasi factor – factor diluar
perusahaan yaitu pasar, untuk mendapatkan
laba.
 Sifat khusus yaitu eksploitasi faktor – faktor
diluar perusahaan inilah yang membedakan
fungsi marketing dari ke tiga fungsi pokok
business management yang lain.
 Konsep pemasarannya menurut
Kotler (2000 : 22) adalah :
“Utk menegaskan bahwa kunci utkmencapai
tujuan organisasional yg ditetapkan adalah
perusahaan tersebut harus menjadi efektif
dibandingkan dengan para pesaingnya dalam
menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada
pasar sasaran yang di pilih”
Untuk membedakan konsep penjualan dengan
Pemasaran, berikut ini definisi pemasaran yang
diungkapkan oleh Theodore Levitt seperti yang di
kutip oleh Kotler (2000 : 22), yaitu :
 “Penjualan mengutamakan kebutuhan pihak
penjual; sedang pemasaran berfokus pada pihak
pembeli.
Penjualan memberikan perhatian pd kebutuhan
penjual utk mengubah produknya menjadi uang
tunai ; Pemasaran mempunyai gagasan untuk
memuaskan kebutuhan pelanggan lewat sarana
produk dan keseluruhan kelompok barang yang
dihubungkan dengan hal penciptaan, menyerah-
kan dan akhirnya mengkonsumsinya”
KONSEP INTI PEMASARAN
(PHILIP KOTLER)

Kebutuhan,
Nilai, biaya &
keinginan & PRODUK
kepuasan
permintaan

Pemasaran Pertukaran
& PASAR Transaksi &
Pemasar hubungan
 Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa
tidak memiliki kepuasan dasar (fisiologis)

 Keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu

dari kebutuhan tersebut

 Permintaan adalah keinginan akan suatu produk

yang didukung dengan kemampuan serta
kesediaan membelinya

 Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan

untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan

 Pertukaran adalah cara mendapatkan suatu

produk yang diinginkan dengan menawarkan
sesuatu sebagai gantinya
 Definisi PEMASARAN
American Marketing Association (AMA)
mendefinisikan : Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada
pelanggan, serta untuk mengelola hubungan pelanggan
dengan cara menguntungkan organisasi dan pemangku
kepentingan
 Definisi MANAJEMEN PEMASARAN
 Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran & meraih,mempertahan-
kan serta menambahkan dg cara menciptakan,
menghantarkan & mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul
 Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,
penentuan harga, promosi dan distribusi ide-
ide, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan
tujuan organisasi
 10 Tipe Entitas yg dipasarkan :
1. BARANG 6. TEMPAT

2. JASA 7. PROPERTI

3. ACARA 8. ORGANISASI

4. PENGALAMAN 9. INFORMASI

5. ORANG 10. IDE

 10 Tipe Entitas yg dipasarkan :
1. BARANG : Mobil, motor, kulkas, TV, produk
makanan dll

2. JASA : Dosen, dokter, konsultan, transpotasi,

psikolog, pengacara dll

3. ACARA : Event Perkawinan & Ulang Tahun,

Acara Olah Raga Dunia, Pameran dll

4. PENGALAMAN : Walt Disney Worlds Magic

Kingdom menyuguhkan pengalaman
mengunjungi istana, bertemu peri, rumah
hantu dll.
5. ORANG : Selebriti, Artis, Musisi dll, yg nama-
nya dpt dijadikan sebuah merek.

6. TEMPAT : Bali, Tembok Cina & tempat-tempat

lain yang memiliki nuansa khas

7. PROPERTI : Real Estate, Properti Financial

(Saham, Obligasi dll), Perusahaan Investasi

8. ORGANISASI : Universitas, Pertunjukan Seni ,

Musium , Organisasi dll.

9. INFORMASI : Apa yang dihasilkan yg di

pasarkan seperti buku, majalah dll.
10. IDE : Setiap penawaran pasar mengandung
sebuah ide/gagasan dasar, Contoh : Charles
Revlon dari Revlon mengatakan “Di pabrik
kami membuat kosmetik, di toko kami
menjual harapan”
 Konsep Inti Pemasaran :
1.Kebutuhan : Perasaan kekurangan
akan kepuasan dasar tertentu

2.Keinginan :Dorongan akan pemuas

tertentu dari kebutuhan yang lebih dalam

3.Permintaan :Keinginan akan produk

tertentu di dukung oleh kemampuan &
keinginan membeli

4.Produk : Segala sesuatu yg bisa ditawar-

kan utk memuaskan kebutuhan & keinginan
 Konsep Inti Pemasaran :
5.Nilai : Perkiraan konsumen akan
kapasitas keseluruhan produk untuk
memenuhi kebutuhannya

6.Pertukaran : Suatu perbuatan untuk

mendapatkan produk yang diinginkan dengan
menawarkan sesuatu sebagai gantinya

7.Pasar : Semua pelanggan potensial yg

saling mempunyai kebutuhan & keinginan yg
mungkin ingin & mampu terlibat dlm
pertukaran utk memuaskan kebutuhan atau
keinginan
MARKET
Pengertian Tradisional :
Tempat fisik dimana pembeli dan penjual
berkumpul untuk membeli dan menjual barang.

Pendapat Ekonom :
Sekumpulan pembeli & penjual yang bertransaksi
atas suatu produk atau kelas produk tertentu.
 PENGERTIAN PASAR
 Secara ringkas pengertian pasar meliputi tiga
komponen :
 Sekelompok orang atau lembaga yang mempunyai
kebutuhan atau keinginan untuk dipenuhi.
 Mempunyai kemampuan ntuk membeli atau
berdaya beli.
 Berkeinginan atau bersedia melakukan pertukaran
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
 Manajemen pemasaran dapat memandang
pasar sebagai satu keselurahan ( pasar total )
atau sebagai suatu pasar yang terdiri dari
berbagai bagian pasar ( Pangsa pasar ).
 Proses Manajemen Pemasaran
(PHILIP KOTLER 1994)

MENELITI & MERANCANG

MENGANALISIS
MEMILIH PASAR STRATEGI
PEMASARAN
SASARAN PEMASARAN

MENGORGANISIR
MERENCANAKAN MELAKSANAKAN
PROGRAM & MENGAWASI
PEMASARAN USAHA
PEMASARAN
Armstead, Colin G & Graham Clark
(1996 : 88) :
Analisa Pasar

Segmentasi Pasar Penelitian Pemasaran

Penempatan Pasar Analisa Lingkungan

Bauran Pemasaran

Penentuan Kepuasan Pelanggan

 Analisa Pasar : Dimulai dari suatu pertanyaan yg
ditujukan pd “ apa yang dibeli pelanggan”, yaitu
produk yg bernilai melalui proses penjualan &
prestasi produk, kesetiaan pelanggan yg
terbentuk. Selain itu perlu juga diperhatikan
faktor2 yg melekat pd produk yg menjadikan
konsumen tetap menggunakannya.
 Segmentasi Pasar : Pelayanan serta pemenuhan
akan kebutuhan pelanggan sudah semestinya
mendapatkan suatu perhatian yg sangat besar
serta terus-menerus dari si pemasar, agar segala
sesuatunya bisa berjalan dg efisien & efekfif,
maka diperlukan suatu segmentasi pasar yg jelas
utk menempatkan produknya di pasar.
Segmentasi yg di maksud di sini adalah
mengelompokan pelanggan berdasarkan hal-hal
yg melekat pada diri pelanggan, contohnya :
foktor gaya hidup, status sosial, tingkat
pendidikan dll.
 Penempatan Pasar : Utk menempatkan produk di pasar
serta mampu di serap oleh konsumen, pemasar harus
jeli dlm melihat hal-hal yg diinginkan oleh pelanggan
sesuai dg persepsi serta harapan2nya. Hal ini berguna
sekali agar pelanggan mampu mengenali produk yg
dipasarkannya dg jelas melalui analisa lingkungan yg
digunakan utk mengetahui seberapa baik kinerja
perusahaan di pasar segmen serta melalui penelitian
pasar sehingga mampu meyimpulkan perbandingan
antara kelemahan & kekuatan (internal perusahaan) di
tiap segmen, serta melihat kesempatan & ancaman dari
luar perusahaan (external perusahaan).

 Bauran Pemasaran : Merupakan suatu gabungan dari

beberapa unsur kombinasi yg saling berkaitan yg
memungkinkan kita mendapatkan pelanggan yg sesuai
dg target. Maksud dari penyusunan bauran pemasaran
adalah menerapkan strategi utk menempatkan produk-
nya sedekat mungkin dg yg diinginkan pesar di tingkat
pasar sasaran.
 Kepuasan Pelanggan/Konsumen : Puas atau tidak
terhadap prestasi suatu produk sangat tergantung
pada prioritas harapan serta pembobotan terhadap
unsur-unsur yang dituntut serta di anggap penting
bagi konsumen.
 Pasar (market):seluruh konsumen potensial yg
memiliki kebutuhan & keinginan tertentu, yg ingin
dan mampu melakukan pertukaran atau transaksi
shg mampu memuaskan kebutuan atau keinginan.
 Pemasar(marketer): seseorang yg mencari produk
dari orangn lain & bersedia menawarkan sesuatu yg
berharga sebagai gantinya. (marketer vs prospect)
 Pemasaran (marketing): adalah proses sosial &
manajerial dimana individu atau kelompok
memperoleh apa yg mereka butuhkan & mereka
inginkan melalui usaha penciptaan, penawaran, dan
pertukaran dg pihak lainnya.
 Pemasaran hubungan (relationship marketing): yaitu
hubungan yg saling menguntungkan dg para
pelanggan, distributor, dealer dan pemasok.

 Manajemen Pemasaran: suatu proses perencanaan

dan Pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi
dan distribusi dari barang, jasa dan ide untuk
menciptakan pertukaran dg kelompok Target yang
mampu memuaskan konsumen maupun tujuan
perusahaan.
Orang yg terlibat dalam Marketing.
1. Manajer penjualan (sales)
2. Wiraniaga (sales people)
3. Manager iklan dan promosi
4. Peneliti Pemasaran
5. Manager layanan consumen (cust. Svcs)
6. Manager produk & merek (prod & brand)
7. Manager Pasar dan Industri
8. Vice Presiden Pemasaran (Marketing VP)
Empat Orientasi/Wawasan
Perusahaan Terhadap Pasar.
1.Konsep Produksi.
2. Konsep Produk.
3. Konsep Penjualan.
4. Konsep Pemasaran.
Titik awal Fokus Sarana Hasil

Menjual Laba melalui

Pabrik Produk
dan volume
promosi penjualan

(a) konsep penjualan

Laba melalui
Pasar Kebutuhan Pemasaran Kepuasan
Sasaran Pelanggan Terintegrasi pelanggan

(b) Konsep pemasaran

Ada 4 Pilar dari Konsep
Pemasaran.
1. Pasar Target
2. Kebutuhan Konsumen
3. Pemasaran Terpadu
4. Keuntungan
Pasar Sasaran (Target),
Tidak ada satu perusahan yg mampu beroperasi
disetiap pasar dengan memuaskan setiap kebutuhan
 Tetapkan Pasar Target dan Program
Pemasarannya.

Lima Tipe Kebutuhan Konsumen.

1. Kebutuhan yang diungkapkan.
2. Kebutuhan Riil.
3. Kebutuhan Dipendam.
4. Kebutuhan Menyenangkan.
5. Kebutuhan yang dirahasiakan
Apa Alasan Perusahaan Harus Memuaskan
Konsumen ?
Ada dua kelompok konsumen :
1. Konsumen Baru
2. Konsumen Berulang

Retensi Konsumen lebih penting dibanding Menarik

Konsumen. Kenapa ?
Pandangan yg tepat dlm organisasi
Pelanggan
P
P e
e Karyawan garis depan
l Manajemen Madya
l
a a
n Manajemen n
g Puncak g
g g
a a
n n
Alasan Perusahaan Menyerap
Kosep Pemasaran.
1. Kemerosotan Penjualan.
2. Pertumbuhan yang lamban.
3. Perubahan Pola Konsumen.
4. Meningkatnya Persaingan.
5. Peningkatan Biaya Pemasaran.
 Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Konsep Pemasaran Sosial meyakini bahwa tugas
organisasi adalah menetapkan kebutuhan, keinginan,
dan minat pasar sasaran, dan menyampaikan kepuasan
yg diingini secara lebih efektif dari pada pesaing dalam
suatu usaha yg mampu mempertahankan atau
memperkokoh keadaan konsumen maupun lingkungan
(masyarakat).