RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH

(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)

Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Topik, Sub Topik Dan Objektif
Bab 1
PENGENALAN
1.0 Mentakrif pengurusan servis worksyop.
2.0 Menerangkan tujuan/fungsi pengurusan.
3.0 Mendefinisikan polisi, atucara dan cara
kerja.
Objektif:
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi,
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami:
1. pengurusan secara umum
2. Tujuan dan fungsi pengurusan
3. Mendifinisikan polisi, aturcara dan cara
kerja.
Permasalahan.
1. Sebelum anda memulakan perniagaan untuk
membuka pusat servis dan memulakan
kerjaya anda sebagai pengurus pusat servis,
anda dikehendaki menerangkan tujuan dan
fungsi pengurusan. Selain daripada itu, anda
juga hendaklah mengenalpasti dan
merangka polisi syarikat dan cara kerja
syarikat anda.
Aktiviti Pra-Pembelajaran.
1. Perbincangan pelajar secara berkumpulan.
(Brainstorming).
2. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang
diberikan oleh pensyarah kepada mereka.
3. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi
dan langkah yang diperlukan dalam usaha
untuk menyelesaikan masalah mereka.
Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah
untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
berdekatan.
3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
diperolehi.
4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
maklumat yang diperolehi.
5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
pembelajaran yang ditetapkan.

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak

1. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan memberi
input dalam pembelajaran mereka.
Cth:
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku dan
bahan rujukan yang berkaitan.
b. Temuramah pengurus pusat servis.
c. Temuramah pelanggan pusat servis.
d. Melalui pemerhatian.
1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya penyelesaian Pelajar dapat :
terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar dapat
diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
kandungan kurikulum yang disediakan.
3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.

Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

(Learning Issues)
Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah
Bab 2 1. Sebagai seorang pengurus pusat servis, 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
apakah faktor-faktor yang perlu anda kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
ANALISIS PASARAN pertimbangkan untuk menjangka prospek orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
servis dan menganalisa anggaran jualan
1.0 Tujuan analisis pasaran. khidmat pusat servis anda? 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
2.0 Takrif pelanggan tetap dan keupayaan (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
servis. 2. Mengapakah analisis pasaran perlu 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
3.0 Mengira prospek servis; analisis anggaran dilaksanakan? 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
jualan khidmat kerja dan mengira. diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
4.0 Matlamat penjualan servis. 3. Apakah pengetahuan yang anda perlu ada diperolehi.
untuk membuat analisis pasaran? 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
Objektif: dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
Di akhir pembelajaran pelajar dapat memahami untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
dan mentakrifkan semua perkara di atas dengan pembelajaran yang ditetapkan.
baik.

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.

1. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan
memberi input dalam pembelajaran mereka.
Cth:
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku dan
bahan rujukan yang berkaitan.
b. Temuramah pengurus pusat servis.
c. Temuramah pelanggan pusat servis.
d. Melalui pemerhatian.
1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya penyelesaian Pelajar dapat :
terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar dapat
diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
kandungan kurikulum yang disediakan.
3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.

Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 3
BANGUNAN DAN KEMUDAHAN
1.0 Langkah-langkah untuk membuka pusat
servis
2.0 Langkah-langkah untuk membina pusat
servis
2.1 Pemilihan lokasi dan pemilihan
tapak
2.2 Membina susunatur pusat servis
2.2.1 menentukan ruang produktif
dan tidak produktif
2.2.2 kendalian dan ruang kerja
2.2.3 perjabatan
2.2.4 pertalian kemudahan bengkel
kepada matlamat jualan servis
1. Buat satu prosedur lengkap sebagai panduan
kepada bakal usahawan yang berminat
untuk membuka sebuah pusat servis yang
produktif dan berdaya saing.
1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa
kumpulan kecil yang terdiri daripada 5
orang.
2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan
(Brainstroming).
3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang
diberikan oleh pensyarah kepada mereka.
4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi
dan langkah yang diperlukan dalam usaha
untuk menyelesaikan masalah mereka.
untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
berdekatan.
3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
diperolehi.
4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
maklumat yang diperolehi.
5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
pembelajaran yang ditetapkan.

Objektif:
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi,
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami:
1. kaedah-kaedah yang digunakan untuk
membuka pusat servis kenderaan.
2. lima langkah perlu bagi memulakan sebuah
perniagaan pusat servis kenderaan.
3. mengenai ciri-ciri pemilihan lokasi yang
sesuai untuk membina sebuah pusat servis.
4. keperluan ruang produktif dan tidak
produktif.
5. kaedah penentuan saiz ruang kerja , ruang
cuci dan ruang letak kenderaan bagi
kenderaan ringan dan berat.
6. bagaimana setiap bahagian pusat servis di
susuatur.
7. aliran trafik.
8. peralatan untuk setiap ruang servis

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.

1. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan
memberi input dalam pembelajaran mereka.
Cth:
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku dan
bahan rujukan yang berkaitan.
b. Temuramah pengurus pusat servis.
c. Temuramah pelanggan pusat servis.
d. Melalui pemerhatian.
1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya penyelesaian Pelajar Dapat;
terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar dapat
diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
kandungan kurikulum yang disediakan.
3. Pelajar hendaklah memperincik b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
4. an penyelesaian masalah secara berkumpulan dengan mereka secara berkumpulan.
mengesahkan data penyelesaian tersebut secara jelas. Mereka juga
harus memberi cadangan yang berketepatan berkenaan sumber
penyelesaian masalah tersebut.

Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 4 1. Sebagai pengurus pusat servis kenderaan, 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
KAKITANGAN anda perlulah mempunyai hubungan yang kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
baik dengan semua kakitangan dibawah orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1.0 Perancangan Kakitangan seliaan anda. Apakah kaedah atau startegi
2.0 Pengkelasan Pekerja Produktif Dan Tidak yang akan anda laksanakan bagi 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
Produktif Dan Pengiraan Nisbahnya memastikan semua kakitangan anda bekerja (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
3.0 Kelayakan, Tugas Dan Tanggungjawab dengan baik dan teratur ? 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
4.0 Mencari Kakitangan Baru 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
5.0 Program Latihan Berterusan 2. Bina satu garispanduan lengkap serta diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
6.0 Ganjaran perancangan terkini dan matlamat masa diperolehi.
7.0 Pemisahan depan serta harapan syarikat terhadap 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
pekerja pusat servis anda agar mereka dapat dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
Objektif: melihat dengan jelas hala tuju syarikat anda untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi, serta kejayaan masa depan yang bakal pembelajaran yang ditetapkan.
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami: mereka terima apabila bekerja di pusat
1. kaedah perancangan kakitangan dan servis anda.
kelayakan setiap jawatan
2. perbezaan antara pekerja produktif dengan
pekerja tidak produktif dan kepentingan
kedua-duanya dalam pusat servis.
3. kelayakan setiap jawatan.
4. punca dan kaedah mendapatkan kakitangan.
5. program latihan berterusan untuk
kakitangan lama dan baru.
6. skim penggiat kewangan dan skim penggiat
bukan kewangan.
7. punca berlakunya pemisahan kakitangan.

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.

2. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan
memberi input dalam pembelajaran mereka.
Cth:
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku dan
bahan rujukan yang berkaitan.
b. Temuramah pengurus pusat servis.
c. Temuramah pelanggan pusat servis.
d. Melalui pemerhatian.
1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya penyelesaian 1. Diakhir pembelajaran, pelajar akan :
terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar dapat
diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
kandungan kurikulum yang disediakan.
3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.

Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 5 1. Sebagai seorang pengurus pusat servis, 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
KAWALAN PENGURUSAN nyatakan dengan terperinci bagaimanakah kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
anda akan membuat kawalan pengurusan orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1.0 Takrif Kawalan Pengurusan terhadap pusat servis anda ?
2.0 Empat Unsur Kawalan Pengurusan 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
3.0 Tiga Prasyarat Untuk Kawalan Pengurusan 2. Buat perancangan kawalan pengurusan ini (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
4.0 Jenis Kawalan. berpandukan kepada empat unsure kawalan 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
i. Cara Perancangan Harian pengurusan serta tiga prasyarat kawalan 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
ii. Kawalan Kualiti pengurusan. diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
 cara perancangan harian diperolehi.
 kawalan kualiti 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
iii. Kawalan Kendalian dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
 Borang-borang yang terlibat untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
dalam kawalan kendalian pembelajaran yang ditetapkan.
iv. Kawalan Kecekapan Woksyop
 Papan Pengagihan Kerja
 Papan Pangaturan Kerja
 Papan Penunjuk Kerja
Objektif:
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi,
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami:
1. dengan baik mengenai:
a. Set piawai
b. Pengelolaan
c. Perbandingan piawai dengan keputusan
d. Langkah pembetulan
2. Semua intipati pembelajaran yang
dinyatakan diatas.

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.

 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

1. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang 1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya penyelesaian 1. Diakhir pembelajaran, pelajar akan :
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar dapat
memberi input dalam pembelajaran mereka. diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
Cth: 2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku kandungan kurikulum yang disediakan. b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
dan mereka secara berkumpulan.
b. bahan rujukan yang berkaitan. 3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara
c. Temuramah pengurus pusat servis. berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut
d. Temuramah pelanggan pusat servis. secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
e. Melalui pemerhatian. berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.

Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 6 1. Buat satu kertas kerja terperinci bagi 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
DAGANGAN DAN PASARAN merancang matlamat penjualan pusat servis kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
serta strategi dan pendekatan pemasaran orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1. Matlamat Penjualan Servis yang diambil bagi meningkatkan hasil
2. Mencari Dan Mengketegorikan Prospek jualan pusat servis anda. 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
3. Pengiklanan (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
4. Program Meningkatkan Jualan 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
5. Program Turutan 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
Objektif: diperolehi.
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi, 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami: dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
1. matlamat penjualan servis. untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
2. kaedah mancari prospek. pembelajaran yang ditetapkan.
3. Jenis iklan
4. Belanjawan pengiklanan
5. Media pengiklanan
6. Tujuan program dilaksanakan
7. Hasil yang mesti diperolehi dari program
yang dilaksanakan.
8. Tujuan program dilaksanakan
9. Kaedah perlaksanaan program
Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)
Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.
2. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang 1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya 1. Diakhir pembelajaran, pelajar akan :
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan penyelesaian terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar
memberi input dalam pembelajaran mereka. dapat diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
Cth: 2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku intipati kandungan kurikulum yang disediakan.
dan 3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
b. bahan rujukan yang berkaitan. berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
c. Temuramah pengurus pusat servis. secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
d. Temuramah pelanggan pusat servis. berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.
e. Melalui pemerhatian.
Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 7 1. Sebagai sebuah pusat servis yang baik, 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
HUBUNGAN PELANGAN apakah pendekatan yang anda ambil bagi kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
menunjukkan rasa menghargai dan orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
1. Kedudukan Pelanggan dlm Penjualan Servis menghormati pelanggan anda.
2. Jenis-Jenis Pelanggan 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
3. Ciri-Ciri Bilik Menunggu 2. Buat satu proposal bagi mencadangkan (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
4. Panggilan Penghargaan susuatur serta pendekatan yang anda ambil 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
5. Jaminan bagi mewujudkan suasana pusat servis yang 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
6. Membentuk Sikap Kakitangan mesra pelanggan. diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
7. Aduan Pelanggan. diperolehi.
8. Menganalisa Perhubungan Pelanggan Dan 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
Kesetiaannya dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
Objektif: pembelajaran yang ditetapkan.
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi,
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami:
1. mengenai jenis pelanggan
2. ciri-ciri biik menunggu
3. tujuan dan kaedah membuat panggilan
penghargaan.
4. jaminan bagi pembaikian kenderaan
5. kaedah membentuk sikap kakitangan
6. Punca aduan
7. Kaedah melayan dan mengatasinya
Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)
Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.
3. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang 1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya 1. Diakhir pembelajaran, pelajar akan :
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan penyelesaian terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar
memberi input dalam pembelajaran mereka. dapat diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
Cth: 2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku dan kandungan kurikulum yang disediakan.
b. bahan rujukan yang berkaitan. 3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
c. Temuramah pengurus pusat servis. berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
d. Temuramah pelanggan pusat servis.
secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
e. Melalui pemerhatian.
berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.
Topik, Sub Topik Dan Objektif Permasalahan. Aktiviti Pra-Pembelajaran. Saranan Pembelajaran
(Learning Issues)
 RANCANGAN PENGAJARAN BERASASKAN MASALAH
(PLANNING OF PROBLEM BASED LEARNING)
Nama Pensyarah : Sesi Pengajian : Jabatan : Kej. Mekanikal

Kod dan Nama Modul : J5185 - Pengurusan Pusat Servis Minggu Pengajian: Kursus : DAD6A/B

Pensyarah akan menyarankan beberapa kaedah

Bab 8 1. Bagi mengembangkan perniagaan anda, 1. Pelajar akan dibahagikan kepada beberapa untuk menyelesaikan masalah yang diberikan.
UNDANG-UNDANG KONTRAK bagaimanakah anda mencari peluang untuk kumpulan kecil yang terdiri daripada 5 Saranan pembelajaran yang akan diberikan oleh
mengikat kontark dengan syarikat atau orang. pensyarah adalah sebagaimana berikut:
Objektif: badan kerajaan?
Dengan menyelesaikan masalah yang diberi, 2. Perbincangan pelajar secara berkumpulan 1. Mendapatkan bahan daripada buku, internet
pelajar akan dapat menerangkan dan memahami: 2. Sediakan satu butiran lengkap mengenai (Brainstroming). dan bahan-bahan bacaan yang berkaitan.
1. Penubuhan kontrak syarat-syarat kontrak yang perlu anda 2. Menemuramah pengurus pusat servis yang
2. Penerimaan dan balasan dalam kontrak ketahui sebagai seorang pengurus pusat 3. Pelajar mentafsirkan setiap masalah yang berdekatan.
3. Syarat-syarat kontrak servis. diberikan oleh pensyarah kepada mereka. 3. Mencatatkan setiap hasil penemuan yang
4. Faktor pembatalan tanggungan kontrak diperolehi.
5. Remedi pecah kontrak 4. Pelajar cuba mengenalpasti setiap strategi 4. Mendokumentasikan setiap jawapan atau
dan langkah yang diperlukan dalam usaha maklumat yang diperolehi.
untuk menyelesaikan masalah mereka. 5. Membentangkan hasil kerja pada akhir proses
pembelajaran yang ditetapkan.

Aktiviti Pembelajaran Secara Kendiri (Self Directed Learning-SDL)

Sumber Pembelajaran Sintesis Dan Applikasi. Impak.

4. Pelajar akan menyelesaikan masalah mengikut strategi yang 1. Diakhir proses pembelajaran, secara keseluruhannya 1. Diakhir pembelajaran, pelajar akan :
mereka rangka secara berkumpulan. Proses ini akan penyelesaian terhadap masalah yang dibekalkan kepada pelajar
memberi input dalam pembelajaran mereka. dapat diselesaikan dengan sempurna. a. Menyediakan dan menyiapkan lapuran bertulis
Cth: 2. Proses penyelesaian masalah adalah meliputi keseluruhan intipati untuk dihantar dan disemak oleh pensyarah.
a. Mendapatkan maklumat dari Internet, Buku kandungan kurikulum yang disediakan.
dan 3. Pelajar hendaklah memperincikan penyelesaian masalah secara b. Membentangkan hasil dapatan pembelajaran
b. bahan rujukan yang berkaitan. berkumpulan dengan mengesahkan data penyelesaian tersebut mereka secara berkumpulan.
c. Temuramah pengurus pusat servis. secara jelas. Mereka juga harus memberi cadangan yang
d. Temuramah pelanggan pusat servis. berketepatan berkenaan sumber penyelesaian masalah tersebut.
e. Melalui pemerhatian.