PETUNJUK PELAKSANAAN PROGRAM BUDAYA PLN 1 2 3

A. Gambaran Utuh Program Budaya

Paraf :
B. Tindakan Simbolik Leader (BOD & BOD -1 )
I. Tindakan Simbolik Kolektif :
a. Mengawali setiap pertemuan dengan berdoa dan Yel Yel ICON+ :Semangat Pagi (Pagi Pagi Pagi) ICONers.. (We can do it)
ICONers (We will do it ) ICONers We are one
b. Selalu berbicara mengenai nilai nilai AKHLAK dan membangun sense of urgency, mengajak pegawai untuk ikut berpatisipasi
dalam transformasi PLN dan ICON+
c. Menyampaikan secara jelas keempat pesan penting manajemen : pentingnya menjaga keandalan jaringan, meningkatkan
revenue, menurunkan cost dan meningkatkan pelayanan
II. Tindakan Simbolik – Individu
a. Tepat waktu dalam menghadiri dan memulai suatu pertemuan
b. Senyum, salam, sapa ( bila memungkinkan dengan menyebut nama) di setiap pertemuan dengan pegawai
c. Berikan apresiasi atas keberhasilan sekecil apapun kepada pegawai baik secara individu maupun tim
C. Critical few Behavior :
Merupakan dampak perilaku yang mendorong transformasi dan kemudahan implementasi dalam hal monitoring dan pengukuran yaitu :
a. Disipilin, Konsisten dan memenuhi komitmen
b. Bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan
c. Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
d. Kreatif, inovatif, dan terus melakukan perbaikan
D. Tema Program Budaya
Meliputi 3 tema Program Budaya yang mengacu pada Tema Budaya 2020 - Back On Track, Build The Core, yaitu :
a. Membangun Governance, Risk & Compliance Culture,
b. Memperkuat Collaboration & Performance Culture,
c. Membangun Service Culture
E. SHARE YOUR KNOWLEDGE (SYK) - PLN 1
Satu Informasi setiap hari tentang :
1. Arah strategi PLN ( Aspirasi PLN 2024 ) & Strategi ICON+
2. Pemahaman dan penerapan nilai perilaku AKHLAK
3. Pemahaman SOP/ Regulasi/ Kebijakan yang berlaku
4. Pemahaman mengenai management risiko, Standar layanan, K3LH

Paraf :
 5. Pemahaman mengenai Sistem Anti Manajemen Penyuapan (SMAP) ISO 37001 melalui penerapan budaya No Bribery, No
KickBack, No Gift, No Luxurious Hospitality

Tema budaya untuk Share Your Knowledge (SYK) - PLN 1 adalah Governance, Risk & Compliance culture. Leader (BOD dan BOD -1) harus
menyampaikan Share Your Knowledge (SYK) - PLN 1 melalui timeline komunikasi, harian, mingguan, bulanan. Diprioritaskan channel
komunikasi secara electronic / online, source bersifat multi sumber untuk tema bulanan akan diinformasikan oleh divisi CMO.

Critical Few Behavior :

1. Disiplin, konsisten, dan memenuhi komitmen

2. Bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan

Ukuran tingkat keberhasilan Share Your Knowledge (SYK) - PLN 1 :

1. Passing Grade Quiz 75 %

2. Pelaksanaan VDP 100 % dilakukan 1x dalam seminggu oleh semua divisi
3. Pelaksanaan Knowledge sharing oleh GM, VP dan Kasat minimal 1x dalam 1 bulan
4. Pelaksanaan Knowledge sharing oleh Manager minimal 1x dalam 1 bulan

Aktivitas Share Your Knowledge (SYK) - PLN 1 adalah sebagai berikut :

1. Daily information From leader

2. Knowledge Sharing / COP/ KC
3. Value Deployment Program
4. Coffee Morning With BOD

F. Collaborate 2 Cellebrate (C2C) - PLN 2

Mengajak minimal 1 unit kerja lain/ Bidang lain/Divisi berkolaborasi untuk memberikan dua capaian setiap minggu antara lain :
a. Meningkatkan keandalan
b. Meningkatkan revenue
c. Menekan Cost

Paraf :
d. Meningkatkan layanan

Tema budaya untuk Collaborate 2 Cellebrate (C2C) - PLN 2 adalah collaboration and performance culture yang bertujuan untuk
menghilangkan SILO / Egosectoral. Sasaran adalah Ultimate Solution for Reliable Services (USER). Program ini difokuskan untuk
meningkatkan kecepatan penyambungan pelanggan dan penurunan durasi penanganan gangguan.

Critical few behavior :

1. Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

2. Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
3. Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Leader minimal memilih salah satu dari sasaran yang ada. Dua capaian perminggu merupakan lead meassure dari sasaran yang dipilih.
Sinergi dapat dilakukan antara lain :

a. Antar Divisi / Antar Bidang

b. Dengan Perusahaan diluar PLN Group
c. Dengan Perusahaan PLN Group

Kerjasama tidak bersifat one time event namun memiliki timeline implementasi yang dapat dimonitor dan diukur pencapaiannya.
Indikator yang akan dimonitor adalah :

a. Design Perencanaan
b. Konsistensi pelaksanaan
c. Output pemahaman

Ukuran tingkat keberhasilan :

a. Indikator Kinerja :

1. Kecepatan Penyambungan Pelanggan 19,5 Hari

2. Pelanggan Baru Retail 100.000
3. Recovery Time scada Redudance : 35,79 menit
4. Recovery Time scada Non Redudance : 369,81 menit

Paraf :
b. Indikator Perilaku :

1. Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

2. Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
3. Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Berikut adalah contoh Implementasi Program Collaborate 2 Cellebrate (C2C) - PLN 2:

Nama Program : Supply Chain Management (SCM)

Latar Belakang : Untuk meningkatkan kepercayaan dan kerjasama antar mitra supply chain untuk mengintegrasikan proses antar system
sehingga dapat meningkatkan kemudahan kerja sama kepada mitra supply chain disebabkan karena selama ini penyelesaian pekerjaan
sulit tercapai dan tidak tepat waktu

Metode Monitoring : Report weekly setiap Jum’at

Indikator Keberhasilan : Kinerja : Aging aktivasi < 21 hari

Perilaku : Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Metode Enforcement : Memberlakukan SKU untuk rekanan yang menolak Project Activation (PA) dan memberlakukan system rewards
untuk PTL yang berprestasi

Hasil dan dampak : Hasil Kinerja :

 Aging aktivasi 20 hari

 Transparansi lelang order, kinerja vendor, dan load beban vendor
 Minimalisir kesalahan dokumen teknis dan percepatan BAPS

Paraf :
Dampak Prilaku :

 Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

 Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
 Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Paraf :
 Dimana kesemua informasi di atas dimasukkan ke dalam form monitoring PLN 2 sebagai berikut dilampirkan dengan bukti pendukung
Serta di upload ke media yang akan ditetapkan an oleh Divisi Change Management Office :

(Contoh Monitoring Program PLN 2)

G. Always Be Helping Your CUstom3rs (ALBEh3ro) - PLN 3

Meningkatkan services culture dengan membangun pengalaman bagi pelanggan diantaranya dengan tiga perbaikan setiap bulan antara
lain :

Paraf :
 a. Mencari pelanggan baru
b. Meningkatkan revenue
c. Meningkatkan kepuasan pelanggan
d. Meningkatkan product atau bisnis proses

Tema budaya untuk Always Be Helping Your CUstom3rs (ALBEh3ro) - PLN 3 adalah Services Culture yang bertujuan untuk improve
customers expirence.

Critical few behavior :

1. Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

2. Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
3. Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Ukuran tingkat keberhasilan :

a. Indikator Kinerja :

1. Tercapainya target penyambungan pelanggan retail

b. Indikator Perilaku :

1. Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

2. Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
3. Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Leader (BOD & BOD-1) harus menentukan customers yang akan ditingkatkan experiencenya ( Internal atau external), tentukan direct
program untuk meningkatkan customers experience ( program bisa lebih dari satu). Program bukan merupakan one time event namun
memiliki timeline implementasi yang dapat dimonitor dan diukur pencapaiannya.

Berikut adalah contoh implementasi program Always Be Helping Your CUstom3rs (ALBEh3ro) –PLN 3:

Nama Program : 4S (Stroomnet Sumbagteng Satu Juta Sambungan)

Paraf :
Tujuan : Meningkatkan service culture dengan “membangun pengalaman bagi pelanggan” diantaranya dengan mencari
pelanggan baru, meningkatkan revenue, meningkatkan kepuasan pelanggan

Latar Belakang : Target Stroomnet 1000 home connect di SBU Sumatera Bagian Tengah pada tanggal 3 Oktober 2020

Metode Monitoring : Laporan dokumentasi kegiatan di group whatsapp, laporan dan progress mingguan pada vicon “sales day”

Indikator keberhasilan : Indikator kinerja

1000 pelanggan stroomnet pada 3 Oktober 2020

Perilaku : Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Hasil dan dampak : Peningkatan jumlah pelanggan stroomnet menjadi 1000 home connected pada 3 Oktober 2020

Perilaku : Bekerjasama untuk mencapai tujuan perusahaan

Proaktif dan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan
Kreatif, inovatif dan terus melakukan perbaikan

Dimana kesemua informasi di atas dimasukkan ke dalam form monitoring Always Be Helping Your CUstom3rs (ALBEh3ro) PLN 3 sebagai
berikut dilampirkan dengan bukti pendukung

Serta di upload ke media yang akan ditetapkan oleh Divisi Change Management Office :

Paraf :
 Program Budaya PLN 3
Membangun Pengalaman Bagi pelanggan

Nama Program 4S (Stroomnet Sumbagteng Satu-juta Sambungan) Metode Monitoring

Tujuan : Meningkatkan Service Culture dengan "Membangun Pengalaman bagi Pelanggan" diantaranya
Tujuan dan dengan Mencari pelanggan baru, meningkatkan revenue, meningkatkan kepuasan pelanggan 1. Laporan Dokumentasi kegiatan di group
Latar belakang Latar belakang : Target stroomnet 1000 Homeconnect di SBU SBT pada tanggal 3 Oktober 2020 Whatsapp
2. Laporan dan Progress mingguan pada vicon
Bulan "sales day" setiap hari Rabu
Detail Kegiatan PIC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Tahap Persiapan/ Perencanaan Frekuensi
Penyusunan Program Stroomnet Morning Sales (SMS) GM SBU, Manager 3 hari dalam seminggu, pukul 08.00 - 10.00
Penyusunan Program Stroomnet Weekend Sales (SWS) GM SBU, Manager Dilaksanakan 1 bulan sekali di hari weekend
Penyusunan Program Sumbagteng Aksi Barokah (SABAR) GM SBU, Manager Dilaksanakan 1 bulan sekali di hari jumat
Tahapan Implementasi Indikator Keberhasilan
Implementasi Program Stroomnet Morning Sales (SMS) ALL Member SBU SBT 1. 90 % Pegawai SBU SBT terlibat dalam Program
Implementasi Program Stroomnet Weekend Sales (SWS) ALL Member SBU SBT 4S
Implementasi Program Sumbagteng Aksi Barokah (SABAR) ALL Member SBU SBT 2. Weekly meeting dipimpin oleh GM SBU terkait
Metode Enforcement
1. Peningkatan jumlah Pelanggan Stroomnet menjadi 1000 Homeconnect pada 3 Oktober 2020
Hasil dan Dampak Teguran lisan kepada yang belum melaksanakan
2. Menjadi SBU dengan pencapaian Stroomnet terbaik di 2020
kegiatan, evaluasi kegiatan setiap minggu pada
sesi vicon "Sales Day"

Program Crucial Momment ( As A Flatform ) Vital/ Critical Behavior Start / Continue

4S (Stroomnet Sumbagteng Satu-juta Sambungan) Evaluasi Mingguan mendiskusikan kesiapan penyambungan( Weekly Meeting)Menggunakan semua sumber daya untuk tujuan bersama
1000 homeconnected pada 3 October 2020 Memasarkan stroomnet melalui Stroomnet morning Sales Bertindak proaktif dalam mengambil inisiatif atau tindakan
Evaluasi minggguan mendiskusikan realisasi penjualan Stroomnet Terus menerus melakukan perbaikan/ kreatif dan innovatif dalam melakukan ide

(Contoh pelaksanaan Program PLN 3)

Paraf :
Demikian petunjuk pelaksanaan ini dibuat sebagi pedoman pelaksanaan program budaya PLN 1 2 dan 3 dilingkungan PT. Indonesia
Comnets Plus.

Jakarta, 18 Desember 2020

Direktur Finance & Human Capital

Paraf :
 SHARE YOUR
KNOW1EDGE
PLN 1 ICON+

G O V E R N A N C E , R I S K &
C O M P L I A N C E C U L T U R E
 COLLABORATE
2
CELEBRATE
PLN 2 ICON+

C O L L A B O R A T I O N A N D
M U T U A L
T R U S T C U L T U R E
 ALWAYS BE
HELPING OUR
CUSTOM3R
PLN 3 ICON+

O P E R A T I O N A L E X C E L L E N C E
A N D C U S T O M E R - C E N T R I C I T Y
C U L T U R E