2. Rawat Jalan pasien marah menunggu terlalu 1. diberikan fasilitas wifi atau TV \
lama 2. diberikan penjelasan secara
tidak puas dengan hasil diagnosa detail dan sabar.
biaya mahal 3. diberikan penjelasan beserta list
infeksi biaya pada kwitansi
4. sosialisasi penggunaan APD
3. Rawat Inap pasien terjatuh 1. bed pasien diberikan pembatas
bencana agar tak terjatuh
terjadi keributan 2. pemahaman SPO mengenai
infeksi pencegahan pasien terjatuh
penculikan bayi 3. dibentuk tim untuk
mengantisipasi bencana
4. menempatkan security dan
banner dilarang melakukan
tindak kekeraasan
5. pemahaman SPO tentang risiko
infeksi
6. sosialisasi penggunaan APD
7. dipasang CCTV
8. petugas yang selalu stand by
9. pemahaman SPO tentang risiko
penculikan bayi
4. Pendaftaran komplain pasien karena antri 1. menempatkan security
terlalu lama 2. meningkatkan kualitas karyawan
identifikasi pasien tidak benar pendaftaran dengan memberikan
pelayanan
3. memberikan beberapa fasilitas
wifi dan penunjang lainnya
4. pemahaman SPO mengenai
identifikasi pasien yang baik dan
benar
5. Dilakukan evaluasi karyawan
5 Kasir komplain pasien biaya mahal 1. ditempatkan security
2. dijelaskan secara detail perihal
biaya yang dikeluarkan