KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BADAN KESATUAN

BANGSA DAN POLITIK (KESBANGPOL)

PROPOSAL PENELITIAN

Diajukan Untuk Memenuhi salah tugas mata kuliah Metodo Penelitian Sosial

Dosen Pengampu : Supratman,M.Si

RIZAL PADLI
SEMESTER V

SEKOLAH TINGGI ILMU SOSIAL DAN IMU POLITIK

0
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan Rahmat,
Inayah, Taufik dan Hinayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan
Proposal ini dalam bentuk maupun isinya yang sangat sederhana. Semoga Proposal
ini dapat dipergunakan sebagai salah satu acuan, petunjuk maupun pedoman bagi
pembaca dalam Proposal ini..

Harapan saya semoga Proposal ini membantu menambah pengetahuan dan

Proposal ini saya akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang
saya miliki sangat kurang. Oleh kerena itu saya harapkan kepada para pembaca untuk
memberikan masukan-masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan
Proposal ini.

Palabuhanratu, Januari 2022

Penulis

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…………………………………………………….. i

DAFTAR ISI………………………………………………………………. ii

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………… 1

1.1 Latar Belakang Penelitian…………………………………………….

1.2 Rumusan Masalah……………………………………………………. 2

1.3 Tujuan………………………………………………………………… 2

BAB II STUDI PUSTAKA……………………………………………….. 3

2.1 Kajian Pustaka………………………………………………………… 3

BAB III METODE PENELITIAN……………………………………….. 5

3.1 Metode Penelitian…………………………………………………….. 5

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian………………………………………… 5

3.3 Teknik Pengumpulan data…………………………………………….. 6

2
 BAB I

PENDAHULUAN

1.4 Latar Belakang Penelitian

Pelayanan merupakan tugas utama yang hakiki dari sosok aparatur, sebagai

abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini telah jelas digariskan dalam pembukaan

UUD 1945 alinea keempat, yang meliputi 4 (empat) aspek pelayanan pokok

aparatur terhadap masyarakat, yaitu melindungi segenap bangsa Indonesia dan

seluruh tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan

kehidupan bangsa dan melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan

kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial selain itu diperjelas lagi dalam

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 tahun 2003 yang

menguraikan pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.

Pengelolaan pelayanan publik yang baik merupakan tanggung jawab

pemerintah kota/kabupaten termasuk di Badan Kesbangpol kabupaten Sukabumi,

sebagaimana diamanatkan dalam   Perda Nomor 7 Tahun 2008 Pasal 20 dinyatakan

bahwa Badan Kesbangpol Kabupaten Sukabumi mempunyai tugas pokok

melaksanakan penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah di bidang kesatuan

bangsa, politik. Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, Badan Kesbangpol

menyelenggarakan fungsi :

3
 1. Perumusan kebijakan teknis bidang kesatuan bangsa dan politik;

2. Penyelenggaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum bidang kesatuan

bangsa dan politik;

3. Pembinaan, fasilitasi dan pelaksanaan tugas di bidang ideologi dan

kewaspadaan, ketahanan bangsa, politik dalam negeri di lingkup provinsi dan

kabupaten/kota

4. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan bidang kesatuan bangsa dan politik;

5. Pelaksanaan kesekretariatan badan;.

Berdasarkan Permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk membuat

penelitian dengan judul “Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Kesatuan Bangsa

dan Politik (Kesbangpol) Kabupaten Sukabumi”

1.5 Rumusan masalah

Dari berbagai permasalahan yang ada dilatar belakang di atas, maka rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimakah Kualitas Pelayanan Publik Di

Badan Kesatuan Bangsa dan Politik (Kesbangpol) Kabupaten Sukabumi ?

1.6 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik

(Kesbangpol) Kabupaten Sukabumi.

4
1.3.2 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak

yang berkepentingan terhadap masalah Kualitas Pelayanan Publik Di Badan

Kesatuan Bangsa dan Politik (Kesbangpol) Kabupaten Sukabumi, baik secara

akademik maupun secara praktis.

5
 BAB II

STUDI PUSTAKA

2.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Konsep Kualitas

Kualitas pada dasarnya merupakan kata yang menyandang arti relative

karna bersifat abstrak, kualitas dapat digunakan untuk menilai dan menentukan

tingkat penyesuaian terhadap suatu hal persyaratan dan spesifikasinya, bila

persyaratan dan spesifikasnya itu sudah terpenuhi maka kualitas terhadap sutau hal

dapat dikatakan baik, untuk menentukan kualitas memerlukan indikator karena

spesifikasi merupakan indikator yang harus dirancang, kualitas secara tidak

langsung merupakan hasil rancangan yang tidak tertutup kemungkinan untuk

diperbaiki atau ditingkatkan.

2.1.2 Konsep Pelayanan

Menurut Ibrahim dalam Hardiyansyah (2011:40) Kualitas pelayanan

merupakan suatu kondisi dinasmis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,

proses, dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya

pemberian pelayanan public tersebut.

2.1.3 Kualitas Pelayanan Publik

Pemberian pelayanan yang baik merupakan salah satu upaya penyedia

pelayanan untuk menciptakan kepuasan bagi para penerima pelayanan. Jika layanan

yang diterima atau yang dirasakan sesuai dengan harapan penerima layanan maka

6
dapat dikatakan pemberi layanan tersebut mempunyai kualitas yang baik, tetapi

sebaliknya jika layanan yang diterima atau yang dirasakan lebih rendah dari pada

yang diharapkan maka dapat dikatakan kualitas layanan itu buruk.

2.1.4 Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Sukabumi

Badan Kesbangpol merupakan unsur pelaksana fungsi penunjang urusan

pemerintahan bidang kesatuan bangsa dan politik. Badan Kesbangpol dipimpin

oleh seorang Kepala Badan yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab

kepada Gubernur melalui Sekretaris Daerah.

Berdasarkan Perda Nomor 7 Tahun 2008 Pasal 20 dinyatakan bahwa Badan

Kesbangpol Kabupaten Sukabumi mempunyai tugas pokok melaksanakan

penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah di bidang kesatuan bangsa, politik.

Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, Badan Kesbangpol menyelenggarakan

fungsi :

1. Perumusan kebijakan teknis bidang kesatuan bangsa dan politik;

2. Penyelenggaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum bidang kesatuan

bangsa dan politik;

3. Pembinaan, fasilitasi dan pelaksanaan tugas di bidang ideologi dan

kewaspadaan, ketahanan bangsa, politik dalam negeri di lingkup provinsi dan

kabupaten/kota

4. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan bidang kesatuan bangsa dan politik;

5. Pelaksanaan kesekretariatan badan;.

7
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Metodologi penelitian yaitu serangkaian tata cara atau langkah yang sistematis

atau terstruktur dan dilakukan oleh seorang peneliti dengan tujuan menjawab

pertanyaan dari rumusan masalah yang ada. Berbicara tentang metodologi penelitian

intinya yaitu membicarakan atau membahas berkaitan tata cara ilmiah dengan tujuan

mendapatkan dan menemukan berbagai ilmu baru. Temuan sendiri bias disebut

sebagai bentuk ilmu jika di dalam pencariannya mendasarkan pada metode ilmiah

yang seharusnya digunakan. Adapu metode penelitian dalam Proposal ini

menggunakan Metode Kualitatif Deskriftif.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilaksanakan di Kantor Badan Kesatuan Bangsa dan Politik

(Kesbangpol) Kabupaten Sukabumi yang beralamat Jl.Raya Siliwangi Kp.Kenari

Kelurahan Palabuhanratu Kecamatan Palabuhanratu Kabupaten Sukabumi

2. Jadwal Penelitian

Jadwal penelitian dan kegiatan ini dilakukan pada Bulan Desember Tahun

2021.

8
3.3 Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah atau proses pengadaan data

primer untukkebutuhan suatu penelitian. Sumber data utama dalam penelitian

kualitatif adalahkata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti

dokumen dan lain-lain.

Berdasarkan macam teknik pengumpulan data bahwa secara umum terdapat

empat macam teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara, dokumentasi.