jumah

popuLasi
dan sampL

j
j
j
u
I.DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
(LINGKARI KODE ANGKA SESUAI JAWABAN MASYARAKAT/RESPONDEN)

NOMOR RESPONDEN ……… ……. 1.PNS/TNI/P0LRI

UMUR …….……TAHUN 2.PEGAWAI SWASTA
JENIS KELAMIN 1.LAKI LAKI PEKERJAAN UTAMA 3.WIRASWASTA/USAHAWAN
2.PEREMPUAN
1.SD KEBAWAH 4.PELAJAR/MAHASISWI
2.SLTP 5.LAINNYA
3.SLTA
PENDIDIKAN TERAKHIR
4.D1-D3-D4
5.S1
6.S2 KEATAS

II.KETERANGAN PENDATA
NAMA
NIP/DATA LAIN

III.PENDATA RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

(lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)
1.Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya kemampuan petugas dalam pelayanan.

a. Tidak sesuai. 1 a. Tidak kompeten. 1

b. Kurang sesuai. 2 b. Kurang kompeten. 2
c. Sesuai. 3 c kompeten. 3
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat kompeten. 4

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang mudah. 2 b. Kurang sopan dan ramah 2
c Mudah. 3 c sopan dan ramah. 3
d. Sangat mudah 4 d. Sangat sopan dan ramah 4

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana
waktu dalam memberikan pelayanan dan prasarana
a. Tidak Cepat. 1 a. Buruk 1
b. Kurang Cepat. 2 b. Cukup 2
c Cepat. 3 c Baik 3
d. Sangat Cepat. 4 d. Sangat Baik 4

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan
biaya/tarif dalam pelayanan. pengaduan pengguna layanan
a. Sangat mahal 1 a. Tidak ada 1
b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungs 2
c. Murah 3 c. Berfungsi kurang 3
d. Gratis maksimal.
d. Dikelola dengan baik.
4 4

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

produk pelayanan antara yang tercantum dalam
standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai. 3
d. Sangat sesuai 4
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS TANJUNG MORAWA
ALAMAT : JL. IRIAN NO. 242 KEL. TANJUNG MORAWA PEKAN, KEC. TANJUNG MORAWA
Tlp/Fax. : (061) 7940997

DATA RESPONDEN
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN JENIS KELAMIN PENDIDIKAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 L P SD SMP SMA
1 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 1
2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 1
3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 1
4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 1 1
5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 1 1
6 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 1
7 4 3 3 3 4 3 3 3 4 1 1
8 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1 1
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
10 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
14 4 3 3 3 4 3 3 3 4 1 1
15 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 1
16 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 1
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
18 3 3 4 3 4 3 4 3 4 1 1
19 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 1
20 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 1
21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
22 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
23 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
24 4 3 3 4 3 3 4 3 4 1 1
25 3 3 4 4 4 4 3 3 4 1 1
26 3 3 3 4 3 3 3 4 4 1 1
27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
28 3 4 3 4 3 3 4 3 4 1 1
29 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
30 3 4 3 4 3 3 3 3 4 1 1
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
33 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
34 3 4 4 3 3 4 4 3 4 1 1
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
36 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
37 4 3 2 4 3 3 3 2 3 1 1
38 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
39 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 1
40 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
41 3 3 4 3 3 3 3 3 4 1 1
42 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
43 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
44 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 1
45 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 1
46 3 4 3 3 4 3 4 4 4 1 1
47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1
48 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
49 3 3 3 3 3 3 3 2 4 1
50 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1
51 4 4 4 3 4 4 3 4 4 1
52 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 1
53 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
54 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 1
55 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 1
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
60 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 1
61 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
62 4 4 3 3 3 4 3 3 4 1 1
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
66 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
69 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
70 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1
72 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1
75 3 3 3 4 3 3 4 3 4 1 1
76 3 3 3 4 3 3 2 2 4 1 1
77 4 4 4 4 4 3 3 3 4 1 1
78 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
79 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 1
80 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
81 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
82 3 3 2 4 3 3 3 3 3 1 1
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
84 3 3 3 2 2 3 3 2 3 1 1
85 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
86 3 3 3 2 3 2 3 2 3 1 1
87 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
88 3 3 3 2 3 3 3 2 3 1 1
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
90 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 1
91 3 3 3 4 3 3 3 2 4 1 1
92 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1
93 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
94 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 1
95 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
 96 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 1
97 3 3 3 4 3 3 3 2 4 1 1
98 3 3 3 4 3 3 3 2 4 1 1
99 3 3 2 4 3 2 3 2 3 1 1
100 4 3 2 4 3 3 3 2 3 1 1
101 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
102 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
103 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
104 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
105 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
106 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
107 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
108 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
109 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
110 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1
111 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
112 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
113 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
115 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
116 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
117 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
118 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
119 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
120 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
121 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
122 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
123 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
124 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
125 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
126 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
127 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
128 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
129 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
130 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
131 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
132 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
133 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
134 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
136 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
137 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
138 3 3 2 4 3 3 3 3 4 1 1
139 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
140 3 4 3 4 3 3 4 4 4 1 1
141 3 3 2 4 3 3 3 2 4 1 1
142 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
143 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
144 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
145 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
146 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
147 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
148 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
149 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
150 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
151 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
152 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
153 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
154 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
155 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
156 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
157 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
158 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
159 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
160 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
161 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
162 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
163 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
164 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
165 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
166 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
167 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
168 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
169 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
170 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
171 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
172 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
173 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
174 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
175 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
177 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
179 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
180 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
181 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
182 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1
183 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
184 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
185 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
186 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
187 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
188 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 1
189 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1
190 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1
191 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
192 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
193 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
194 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
195 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
196 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
197 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
198 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
199 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
200 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
201 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
202 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
203 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
204 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
205 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
206 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
208 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
209 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
211 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
212 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
214 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
215 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
217 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
218 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
219 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
220 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
221 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1
223 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 1
224 3 3 2 3 3 3 3 2 3 1 1
225 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
226 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
227 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
228 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
229 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
230 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
231 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
232 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
233 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1
234 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
235 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
236 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
237 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
238 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
239 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
240 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
241 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
242 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 1
243 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
244 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
245 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
246 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
247 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
248 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
249 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
250 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
251 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
252 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
253 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
 375
376
377
378
379
380
381
382
383
384

SNilai
/Unsur 183 183 182 222 183 183 183 177 226
NRR /
Unsur 3.000 3.000 2.984 3.639 3.000 3.000 3.000 2.902 3.705
NRR *)
tertbg/ 0.333 0.333 0.331 0.404 0.333 0.333 0.333 0.322 0.411
unsur 3.133
**)
IKM Unit pelayanan 78.34

Keterangan :
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN : 78.34
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,50 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 65,49

NILAI
RATA-
No. UNSUR PELAYANAN RATA
U1 Persyaratan 3.000
U2 Prosedur 3.000
U3 waku pelayanan 2.984
U4 Biaya/Tarif 3.639
U5 Produk Spesifikasi jenis pelayanan 3.000
U6 Kompetensi pelaksana 3.000
U7 Perilaku pelaksana 3.000
U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.902
U9 Sarana dan Prasarana 3.705
NDEN
PENDIDIKAN
D1-D3-D4 S1 S2 KE ATAS
1

1
1
1
1
1

1
 1
1

1
1
1
 1

1
1
1

1
 1

1
 1

1
1
1

1
85,27(
A)