TUGAS BIAYA KUALITAS

(Pilih jawaban yang paling tepat)

1. Meningkatkan kualitas suatu produk atau jasa akan

a. Meningkatkan permintaan pelanggan dan menurunkan biaya
b. Meningkatkan permintaan pelanggan dan meningkatkan biaya
c. Menurunkan permintaan pelanggan dan meningkatkan biaya
d. Menurunkan permintaan pelanggan dan menurunkan biaya

2. Produk atau jasa berkualitas adalah produk atau jasa itu

a. Biaya lebih rendah dari produk dan layanan pesaing
b. Berkinerja lebih baik dari pada produk atau layanan pesaing
c. Memenuhi atau melampaui harapan pelanggan
d. Semua yang di atas

3. Probabilitas bahwa produk atau jasa akan memenuhi fungsi yang dimaksudkan untuk jangka
waktu tertentu adalah atributnya
a. Keandalan
b. Kebugaran untuk digunakan
c. Daya tahan
d. Kesesuaian

4. Manakah dari berikut ini yang tidak dianggap sebagai dimensi kualitas?
a. Keandalan
b. Kebugaran untuk digunakan
c. Daya tahan
d. Nilai

5. Untuk penyedia layanan, dimensi kinerja dapat didefinisikan lebih lanjut dengan atribut
a. Keandalan
b. Responsivitas
c. Daya tahan
d. Nilai

6. Lamanya waktu suatu produk berfungsi adalah atributnya

a. Kesesuaian
b. Daya tahan
c. Kebugaran untuk digunakan
d. Keandalan

7. Ukuran bagaimana suatu produk memenuhi spesifikasinya adalah atribut

a. Keandalan
b. Daya tahan
c. Kesesuaian
d. Kebugaran untuk digunakan
8. Kesesuaian suatu produk untuk tujuan yang dimaksudkan adalah atribut
a. Daya tahan
b. Kesesuaian penggunaan
c. Kesesuaian
d. Keandalan

9. Pandangan tradisional tentang kesesuaian menganggap suatu unit dapat diterima jika itu
a. Berada di luar rentang nilai yang dapat diterima
b. Termasuk dalam kisaran nilai yang dapat diterima
c. Memiliki nilai target tertentu
d. Memiliki nilai target dalam jumlah percobaan tertentu

10. Manakah dari pernyataan berikut yang benar tentang pandangan kualitas yang kuat tentang
kesesuaian?
a. Tidak ada kisaran kesesuaian yang dapat diterima.
b. Nilai target tertentu tercapai setiap saat.
c. Ini lebih rendah dari definisi tradisional.
d. a dan b benar

11. Manakah dari pernyataan berikut yang benar mengenai biaya kualitas?
a. Biaya kualitas adalah biaya pelaksanaan kegiatan karena kualitas yang buruk mungkin ada
atau memang ada.
b. Biaya kualitas mencakup biaya pengendalian dan kegagalan.
c. Biaya kualitas dapat diamati atau disembunyikan.
d. Semua jawaban di atas benar.

12. Biaya yang dikeluarkan karena produk atau layanan gagal memenuhi persyaratan setelah
pengiriman kepelanggan dipanggil
a. Biaya kegagalan eksternal
b. Biaya kegagalan internal
c. Biaya penilaian
d. Biaya pencegahan

13. Selama JANGKA PANJANG, biaya pencegahan diharapkan

a. Menurun seiring dengan penurunan biaya kegagalan
b. Meningkat seiring dengan meningkatnya biaya kegagalan
c. Meningkat seiring dengan penurunan biaya kegagalan
d. Menurun seiring dengan meningkatnya biaya kegagalan

14. Biaya yang dikeluarkan untuk menentukan apakah produk dan layanan sesuai dengan
persyaratan disebut
a. Biaya kegagalan eksternal
b. Biaya kegagalan internal
c. Biaya penilaian
d. Biaya pencegahan
15. Garansi pekerjaan adalah
a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

16. Tenaga kerja dan overhead yang dikeluarkan untuk pengerjaan ulang produk yang cacat
adalah
a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

17. Program pelatihan yang berkualitas adalah

a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

18. Biaya departemen pengaduan konsumen adalah

a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

19. Penarikan produk adalah

a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

20. Biaya tenaga kerja inspeksi adalah

a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

21. Penjualan yang lebih rendah karena kinerja produk yang buruk adalah contohnya
a. Biaya pencegahan
b. Biaya penilaian
c. Biaya kegagalan internal
d. Biaya kegagalan eksternal

22. Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan contoh biaya kualitas tersembunyi?
a. Penjualan yang hilang
b. Ketidakpuasan pelanggan
c. Pengembalian pelanggan
d. Kehilangan pangsa pasar

23. Manakah dari biaya berikut ini yang memiliki biaya kualitas tersembunyi?
a. Biaya penilaian
b. Biaya kegagalan internal
c. Biaya kegagalan eksternal
d. b dan c benar

24. Metode pengali untuk memperkirakan biaya kualitas tersembunyi mengasumsikan bahwa
a. Biaya kegagalan total adalah beberapa kelipatan dari biaya kegagalan yang diukur
b. Biaya tersembunyi adalah kelipatan biaya pencegahan yang diukur
c. Biaya tersembunyi adalah kelipatan dari biaya penilaian yang diukur
d. Tidak ada jawaban yang benar

25. Bagaimana metode riset pasar memperkirakan biaya tersembunyi?

a. Analisis penarikan produk
b. Wawancara dengan tenaga penjualan
c. Klaim garansi produk
d. Semua jawaban di atas benar