BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL,

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA,

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

KERTAS PENERANGAN
(INFORMATION SHEET)

NAMA PROGRAM
KESETIAUSAHAAN PENTADBIRAN

SEMESTER / SESI SEMESTER 2 TAHUN 1

DBG 2223 DOCUMENT PROCESSING I
KOD DAN NAMA
KURSUS
1.0 OFFICE CORRESPONDENCE
1.5 Submit draft document to superior for verification
1.6 Type the document by using keyboarding skills
NO. DAN TAJUK 1.7 Proofread the document
1.8 Obtain superior’s signature for acknowledgement
KOMPETENSI 1.9 Electronic Communication
1.9.1 Email etiquette
1.9.2 Writing online
1.9.3 Customer care online
NO. KOD KSKV - Muka Surat: 1

NO. KOD NOSS - Daripada : 20

8. Menyerahkan draf dokumen kepada pihak atasan untuk pengesahan
 Draf yang disediakan perlu dihantar kepada penyelia/ketua jabatan/pihak atasan
untuk memastikan maklumat yang dimasukkan adalah maklumat yang tepat
 Dapatkan pengesahan daripada penyelia setelah dokumen disemak

9. Taip draf dokumen yang telah disahkan menggunakan kemahiran menaip.

 Draf dokumen yang telah disahkan perlu ditaip dengan mengaplikasikan kemahiran
menaip menggunakan papan kekunci yang betul. Ia melibatkan
i. Postur duduk untuk menaip
ii. Posisi jari

10. Proofread dokumen

 Proofreading adalah tahap terakhir dari proses penyuntingan, yang memfokuskan
pada kesalahan permukaan seperti kesalahan tatabahasa, huruf besar, ejaan, tanda
baca, penomboran, sintaks dan semantik.
 Proofread boleh dilakukan oleh pakar penyunting (proofreader) yang bekerja dalam
syarikat atau pakar penyunting luar yang diupah syarikat. Proofreader ini merupakan
pakar yang dilatih untuk mencari dan memperbaiki kesalahan dalam karya bertulis
dan meningkatkan kualiti dokumen yang mereka sunting.
 Proofreading mark (juga disebut proofreaders 'mark) adalah simbol dan notasi untuk
membetulkan kesalahan pada dokumen. Proofreader akan menggunakan
proofreading marks ini pada kesalahan yang dikenalpasti pada margin dan baris teks
yang sesuai. Proofreading mark ini kebiasaannya ditulis menggunakan dakwat
merah supaya kelihatan lebih jelas.
 Setiusaha kemudiannya akan menaip semula dokumen yang telah disunting oleh
proofreader mengikut pembetulan yang telah dicatat pada dokumen.

2
CONTOH Proofreading Mark

3
4
CONTOH Proofreading Mark

5
CONTOH PENGGUNAAN TANDA PENYUNTINGAN (Proofreading mark)

6
11. Dapatkan tandatangan pihak atasan untuk perakuan pengesahan
 Sebelum dokumen yang telah disunting diedar atau diterbitkan, pastikan dokumen
tersebut mendapat pengesahan terakhir dari ketua jabatan atau pihak atasan.
 Contoh pengesahan:

Disediakan oleh,
......................................... .
( RUSNIZA BT ABDUL HAMID )
Setiausaha
1
Mesyuarat Pengurusan Asrama
Kolej Vokasional Temerloh

Disemak oleh,
.........................................
( NOR AZIZAHWAT BINTI SAID)
GPK Hal Ehwal Murid
Kolej Vokasional Temerloh,
Atau 2
PROOFREADER
(jika dokumen penting syarikat)

Disahkan oleh,
.................................................
(ABDUL RAZAK BIN ISMAIL)
Pengetua, 3
Kolej Vokasional Temerloh

7
12. Komunikasi Elektronik
 Komunikasi elektronik bermaksud komunikasi apa-apa maklumat bertulis, lisan,
gambar atau kandungan video dengan menggunakan alat elektronik, termasuklah
telefon bimbit, telefon pintar atau komputer.
 Syarikat kebanyakannya menggunakan E-mel sebagai platform penghantaran
dokumen.

12.1 Definisi E-mel

 E-mel adalah singkatan Elektronik Mel yang merupakan satu kaedah

mengarang, menghantar, menyimpan dan menerima mesej melalui sistem
komunikasi elektronik.

12.2 Kelebihan E-Mel

 Pantas
- Semua urusan yang melibatkan penggunaan e-mel dapat dilakukan
dengan  lebih pantas. Hanya dengan klik pada butang “send”, emel
mampu dihantar atau diterima sekiranya terdapat talian internet yang
stabil walaupun jarak antara pengirim dan penerima emel beratus
kilometer jauhnya.
- Contohnya, penerima surat yang tinggal di Alaska mungkin akan
menerima surat kiriman anda dalam masa sebulan, penerima di London
akan menerima kiriman anda dalam masa seminggu, manakala penerima
yang tinggal di Lembah Klang mungkin hanya memerlukan masa sehari
sahaja untuk menerima surat anda. Sekiranya menggunakan emel,
penerima mampu menerima emel anda dalam masa beberapa minit
sahaja atau beberapa jam sekiranya terdapat gangguan talian internet.

 Ekonomi
- penggunaan emel hanya menggunakan kos yang rendah dan murah.
pengguna hanya perlu mengeluarkan kos untuk mendapat talian internet
sahaja sekiranya menggunakan emel yang ditawarkan secara percuma
seperti yahoo, gmail, hotmail dan sebagainya. Sekiranya pengguna
menggunakan akaun emel yang berbayar, kos berkenaan hanyalah untuk
membayar host emel tersebut dan talian internet. Sekiranya
menggunakan perkhidmatan surat menyurat secara tradisi, jarak dan

8
 berat kandungan surat anda akan menentukan berapa bayaran dikenakan
untuk menampung kos.
- Contohnya, surat menyurat biasa yang beratnya 0.01g yang dihantar
kepada penerima di Perlis memerlukan stem berharga RM0.50 dengan
kaedah pos biasa, sementara penggunaan Pos Ekspress memerlukan
RM3. Lebih berat kandungan surat, dan lebih jauh jarak penerima surat
berkenaan, maka kosnya juga turut bertambah.

 Cekap
- Penggunaan emel membolehkan pengirim membuat kepilan pelbagai
bentuk fail iringan dalam kapasiti tertentu. Pengguna juga boleh
menghantar emel berkenaan secara serentak kepada ramai penerima.
- Contohnya, kita boleh menghantar E-mel kepada lebih dari seorang
penerima walaupun berlainan tempat dan zon masa.

 Selamat
- Pengguna emel mempunyai kata laluan yang tersendiri membolehkan
emel tersebut hanya dibaca oleh penerima yang ada kata laluan yang sah
sahaja. Pemilihan kata laluan perlu menepati ciri-ciri kata laluan yang baik
bagi mengelakkan emel tersebut diceroboh oleh golongan yang tidak
bertanggungjawab.
- Contohnya, pekerja bahagian Pemasaran mempunyai E-mel persendirian
untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh itu, setiap pekerja
mempunyai kata laluan peribadi yang tidak boleh dikongsi dengan orang
lain.

 Kepilan multimedia
- E-mel boleh membuat pelbagai jenis kepilan fail iringan yang lain dalam
pelbagai bentuk seperti grafik, teks, audio, video dan sebagainya. Ini
memberi kemudahan kepada pengguna untuk mengirim, berkongsi dan
menyebarkan maklumat yang diingini secara lebih meluas.
- Contohnya, Ketua Jabatan menghantar tugasan melalui emel beserta
kepilan video kepada anak buahnya untuk membantu meningkatkan
pemahaman berkenaan tugasan tersebut.

9
12.3 Asas Etika Email Perniagaan
Di bawah ini adalah asas etika email perniagaan yang perlu dipertimbangkan apabila
kita menguruskan email perniagaan.

a) Profesional Terhadap Tugas

- Sebagai seorang yang professional, kita harus tahu membezakan
penggunaan email peribadi dan penggunaan email syarikat. Menghantar
ayat-ayat lucu, surat berantai, email yang tidak berkaitan dengan perniagaan
dan lain-lain yang tidak berkaitan dengan tugas pada waktu bekerja akan
menunjukkan anda seorang yang kurang professional. Melawat laman web
yang boleh dipersoalkan atau laman wab yang tidak perlu menyebabkan
orang akan hilang kepercayaan terhadap anda. Jangan anda fikir anda tidak
diperhatikan. Ketika waktu pejabat, tiada ‘waktu persendirian’ apabila anda
menggunakan kemudahan dan sumber syarikat.

b) Subject Email.
- Penting kerana ia merupakan ‘tingkap’ kepada email anda. Email yang anda
hantar bergantung kepada subjek yang anda hantar sama ada pelanggan
akan buka atau tidak email anda. Oleh itu , subjek email mesti menunukkan
dengan jelas apa yang anda sampaikan. Penggunaan sama ada huruf kecil
atau huruf besar akan menunjukan tahap profesionalisme anda.

c) Tahap Formaliti.
- Elakkan dari menggunakan bahasa yang tidak formal ketika menghantar
email. Justeru itu pentingnya setiap email yang dihantar perlu disertakan
dengan letterhead dan elakkan menggunakan ringkasan dalam ayat anda.

10
d) Bagaimana Anda Menyapa Pelanggan Baru Anda.
- Diperingkat awal anda dicadangkan untuk menggunakan kata sapaan yang
formal seperti –‘Hello Encik Kamal, Hello Puan Haslinda’. Sehingga lah
pelanggan anda membenarkan anda memanggil nama sahaja. Contohnya
‘panggil sahaja kamal’. Kebanyakan mereka yang berada dalam perniagaan
tidak kisah dipanggil dalam keadaan yang tidak formal.

e) Ruang TO; From ; BCC ; CC; Boleh Menaikkan Atau Menjatuhkan Anda
- TO : pastikan anda menaip nama pelanggan dengan nama penuh. Contoh
John B. Doe, bukan john b doe atau JOHN B DOE
- From : pastikan ditaip dengan penuh Jane A Jones. Bukan JANE A JONES
atau jane a jones. Dengan hanya memasukkan nama atau alamat email
sahaja menujukkan anda ada agenda tersembunyi atau kurang mahir
menggunakan teknologi.
- BCC (Blind Courtesy Copy) ; Gunakan ruang ini apabila anda menghantar
email kepada kumpulan yang tidak mengenali antara satu sama lain. BCC
secara umum digunakan untuk tidak mendedahkan alamat email pelanggan
anda kepada orang lain walaupun email itu dihantar untuk sekumpulan
pelanggan
- CC : anda boleh menggunakan ruang ini, jika kumpulan pelanggan anda
mengenali antara satu sama lain dan tidak kisah jika alamat email mereka
didedahkan. Namun tanya dahulu jika anda tidak pasti sama ada boleh atau
tidak alamat email pelanggan didedahkan!

11
f) Lampiran (Attachments)
- Berhati-hati ketika menghantar lampiran kepada pelanggan. Tidak
semua pelanggan menggunak perisian komputer yang sama dengan
kita. Pertama sekali, tanya pelanggan terlebih dahulu, bolehkah kita
menghantar lampiran yang berskala besar. Kemudian, pastikan mereka
ada perisian yang sama dengan kita gunakan dan pastikan waktu yang
sesuai untuk hantar fail bagi memastikan pelanggan boleh muat turun
fail yang kita lampirkan

g) Jangan Guna Email Yang Lama Untuk Pelanggan Baru.

- Ini akan menunjukkan anda seorang yang malas! Biasakan menukar
subjek email agar sesuai dengan pelanggan anda.

h) Gunakan Budi Bahasa Yang Sopan.

- Contoh, HI, HELLO, YANG IKHLAS menunjukkan kesungguhan dan
sikap professional anda. Menaip dengan ayat penuh dan struktur ayat
yang sempurna menunjjukkan anda seorang yang berpendidikan.
Menggunakan semua huruf besar atau semua huruf kecil menunjukkan
anda kurang pendidikan atau seorang yang malas.

i) Ruang Tandatangan.
- Pastikan tandatangan tidak melebihi 5-6 baris untuk mengelakkan
dipandang sebagai seorang yang ego. Terhad tandatangan anda
kepada nama, laman web, namam syarikat dan nombor telefon.
Pastikan dalam website anda ada semua maklumat yang diperlukan
pelanggan. Jangan lupa memasukkan ‘https//:’ di link laman web anda
supaya mudah diakses oleh pelanggan.

12
 j) Balas Dengan Segera.
- Usahakan untuk balas email secepat mungkin. Jika tidak dibalas
dengan segra anda mungkin tidak akan dikenali, tidak dipeduli dan
paling teruk sikap ini akan menyebabkan pesaing anda yang faham
pentingnya tindakan yang efisyen akan mengambil kesempatan.

12.4 Penulisan Atas Talian

12.4.1 Penulisan di Laman Web (Websites)

a) Penulisan di laman web seelok-eloknya ringkas, jelas dan padat kerana:
 Pembaca mahu mencari maklumat dengan cepat. Mereka tidak akan
membuang masa untuk terus membaca sekiranya penulisan tidak sampai
kepada isi utama dengan cepat.
 Pembaca akan membaca secara imbas untuk mencari maklumat yang
mereka perlukan dan mencari kata kunci yang menarik perhatian mereka.

b) Perkara-perkara yang perlu dipertimbangkan apabila menulis di laman web:

 Pilih kata kunci terlebih dahulu
- Adalah lebih mudah untuk meneruskan penulisan berdasarkan kata kunci
yang telah dipilih sebelum memulakan penulisan. Dengan menumpukan
kepada dua atau tiga kata kunci akan menaikkan kedudukan laman web
anda oleh enjin pencarian bila ada pembaca yang mencari kata kunci
tersebut.

 Masukkan tajuk di setiap mukasurat

- Dengan meletakkan tajuk di setiap mukasurat akan memudahkan
pembaca mencari maklumat yang mereka perlukan.

13
 Gunakan tajuk kecil / sub heading
- Ini juga adalah untuk memudahkan pembaca. Mereka akan hilang minat
bila melihat satu blok teks yang besar.

 Pastikan penggunaan paragraf dan ayat yang pendek.

- Perenggan dan ayat yang pendek akan memudahkan pembaca.
 Gunakan “white space”
- “White space” ialah ruangan kosong antara perkataan, perenggan atau
grafik supaya teks tidak nampak terlalu padat. Penggunaan “white space”
mengurangkan ketegangan dan kepenatan mata.

Contoh :

 Gunakan “bullets” dan penomboran.

- Ini membantu penulis supaya penulisan ringkas dan terus kepada poin.

 Awasi bahasa yang digunakan.

- Ianya penting apabila menulis untuk laman web untuk mengekalkan
bahasa yang mudah , jelas, kasual dan mesra.

 Gunakan singkatan untuk penulisan tidak formal

- Contoh: You’ll untuk gantikan you will. Ini membantu menjadikan ayat
lebih pendek.

 Gunakan fon ‘sans seriff’ seperti Arial.

- Di atas kertas, penggunaan fon ‘seriff’ seperti ‘Times New Roman’
memudahkan bacaan. Tetapi di laman web ianya penting untuk
menggunakan fon ‘sans seriff' seperti Arial, Tahoma dan Verdana yang
memudahkan bacaan di skrin.

14
  Jangan lupa untuk menyemak penulisan.
- Pastikan tiada kesalahan dalam penulisan kerana kesilapan menaip di
laman web akan lebih menonjol. Dapatkan seseorang untuk menyemak
dan gunakan ‘spellcheck’.

12.4.2 Penulisan di Blog

Sekiranya anda menulis untuk blog tentu anda mahukan kandungannya menarik
perhatian. Dibawah ialah cadangan-cadangan untuk menulis blog yang hebat.

 Lakukan kajian
- Cari apakah perkara yang pembaca hendak tahu. Buat kajian dan
kongsikan informasi terkini dengan menambah pendapat anda sendiri.

 Buatkan tajuk yang sangat menarik

- Ini mungkin satu kaedah untuk membuatkan blog anda popular . Cipta
tajuk lain dari yang lain dan membuatkan pembaca untuk klik.

 Mulakan dengan ayat yang hebat.

- Jika permulaan ayat tidak menarik, pembaca akan beralih dari blog anda
dengan cepat.

 Sentiasa focus
- Elakkan menulis ayat-ayat yang tidak perlu. Pastikan kandungan yang
sentiasa fokus dengan tajuk.

 Penulisan yang sosial

- Penulisan yang sosial bermaksud penulisan dengan gaya percakapan.
Tulis dengan kasual, mesra seperti anda bercakap dengan pembaca
secara bersemuka.

 Gunakan nada yang betul

- Nada datangnya dari pemilihan perkataan dan ayat dan penggunaan
tanda baca. Fikirkan bagaimana anda mahu pembaca membuat
tanggapan terhadap anda. Biarkan pembaca anda tahu siapa anda
sebenarnya.

15
  Elakkan promosi jualan
- Jika anda menjual dalam blog, pembaca tidak akan berminat lagi untuk
membaca. Kandungan blog haruslah mendidik, berinformasi dan berguna.

 Masukkan gambar
- Gambar menjadikan penulisan lebih menarik. Tiada siapa yang suka
membaca teks yang panjang tanpa tarikan visual

 Sentiasa konsisten
- Penting untuk anda sentiasa konsisten dengan cara anda menulis dan
format blog anda. Sentiasa konsisten dalam penampilan, rekacipta,
bahasa dan format blog.

 Komitmen
- Menulis dengan baik dalam blog adalah satu komitmen jangka panjang
dan satu pengalaman pembelajaran yang sebenarnya. Sentiasa
mencuba untuk menulis sesuatu yang hebat, belajar dari kesilapan dan
kejayaan.

12.4.3 Penulisan Di Rangkaian Laman Sosial

Media sosial adalah pengantara komunikasi yang sangat hebat. Ianya membantu
pembaca berasa sentiasa berhubung dengan masyarakat secara maya, jumpa kawan
baharu dan belajar sesuatu yang baharu. Tetapi ianya membuatkan kita menulis dan
bukan bercakap. Oleh itu penting untuk kita menulis di laman social dengan baik.

Teknik-teknik menulis di laman sosial;

 Ringkaskan pos anda
- Pembaca akan rasa jengkel jika penulisan anda panjang dan tidak diedit.

 Masukkan perincian.

16
 - Perincian adalah penting. Tetapi tidak bermakna anda perlu menulis
dengan panjang. Oleh itu pastikan post anda ringkas dan masukkan link
untuk teks yang lebih panjang atau blog.

 Kongsikan perasaan anda

- Lebih banyak perasaan anda dikongsikan, penulisan anda nampak lebih
ikhlas.

 Pertimbangkan pembaca anda

- Sentiasa ingat siapa pembaca anda. Oleh itu tarik minat pembaca
berkenaan post anda dengan bertanya soalan.

 Jadikan penulisan untuk seorang bukan ramai.

- Kata-kata dalam post anda perlu diolah seperti anda sedang bercakap
dengan seorang sahaja dan bukan untuk beratus-ratus orang. Gunakan
gantinama dan ringkasan perkataan. Gunakan nada yang santai dan
mesra.
- Contoh: “Really looking forward to attending the Global Speakers Summit
in Vancouver in December 2013. Will you be there?”

 Elakkan penulisan yang tidak jelas

- Post yang kabur adalah mengelirukan dan menjengkelkan. Tiada siapa
yang mahu baca. Contoh “I’m about to start something exciting’

 Gunakan tanda baca yang betul.

- Post anda memberi tanggapan mengenai diri anda dan mungkin
tanggapan yang pertama untuk sesetengah pembaca. Pastikan ianya
bagus. Letakkan noktah disetiap hujung ayat dan belajar cara betul untuk
gunakan apostrophe.

 Elakkkan tanda seru yang keterlaluan

- Pembaca tak perlukan tanda seru untuk setiap ayat. Ianya sangat
menganggu.

 Tanya soalan

17
 - Satu cara untuk menarik perhatian pembaca iaah dengan bertanya soalan
atau ajak mereka untuk satu perbincangan. Soalan membuatkan
pembaca berfikir dan respon dengan pendapat mereka.

 Elakkan menunjuk-nunjuk.
- Pembaca akan rasa meluat jika anda sentiasa menunjuk-nunjuk.

 Elakkan memburukkan orang lain

- Jika anda marah pada seseorang dan menyebutnya dalam post anda,
ianya akan memberikan tanggapan yang buruk.
 Sentiasa pelbagaikan topik
- Tidak elok sekiranya sentiasa post berkenaan perkara yang sama sahaja.
Pembaca akan bosan dan tidak akan respon.

12.5 Penjagaan Pelanggan Atas Talian (Customer Care Online)

12.5.1 Pengenalan Penjagaan Pelanggan

 Penjagaan Pelanggan adalah adalah tindakan menyediakan dan memberikan
perkhidmatan profesional, bermanfaat, bantuan berkualiti tinggi sebelum, semasa,
dan setelah keperluan pelanggan dipenuhi.
 Penjagaan pelanggan merupakan pendekatan jangka panjang untuk menjaga
pelanggan. Ia bergerak selangkah ke hadapan berbanding perkhidmatan pelanggan
dengan membina hubungan emosi. Penjagaan pelanggan tidak merangkumi
keseluruhan kitaran hidup pelanggan, tetapi terdiri daripada beberapa rantaian
interaksi.
 Anda harus mendengar keperluan mereka, menjawab soalan mereka, dan
menawarkan penyelesaian yang tepat. Interaksi seperti ini bertujuan untuk
memenangi dan mengekalkan pelanggan dengan memberikan perkhidmatan yang
berkualiti, harga, dan produk yang lain dari yang lain.
 Prosedur yang diwujudkan oleh pihak pengurusan memainkan peranan yang sangat
penting. Prosedur ini yang akan menggalakkan tahap respon terhadap keperluan
pelanggan anda dan mencari kaedah untuk menyokong mencapai matlamat
pengiklanan.
 Penjagaan pelanggan adalah berorientasikan pengurusan dan memerlukan anda
membuat, mengembangkan, dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan

18
 pelanggan yang disasarkan dengan teliti untuk memaksimumkan nilai pelanggan dan
meningkatkan kesetiaan mereka.
 Kebanyakan syarikat menyedari tindakan positif diperlukan untuk menjadikan
kepuasan pelanggan sebagai matlamat utama. Jika syarikat-syarikat berjuang dalam
suasana persaingan yang semakin meningkat, adalah penting untuk menjadikan
produk atau pekhidmatan bukan sahaja memuaskan tetapi diterima.
 Syarikat pada hari ini perlu menekankan komunikasi pemasaran seperti
menyediakan penjagaan pelanggan yang berkualiti agar mereka dapat mengekalkan
pelanggan mereka dalam jangka panjang.

 Banyak sebab mengapa penjagaan pelanggan penting pada hari ini

- Pesaingan yang semakin meningkat
- Kesamaan produk
- Pelanggan lebih bermaklumat
- Pelanggan rela bayar lebih untuk kualiti
- Jangkaan yang meningkat untuk sokongan yang lebih baik

Semalam penjagaan pelanggan : Hari ini penjagaan pelanggan:

- Harga yang bagus - Kualiti yang bagus
- Kepuasan - Memenuhi jangkaan
- Pastikan tugas selesai - Pastikan tugas selesai dengan segera
- Terampil - Bina hubungan, ambil peduli

12.5.2 Penjagaan Pelanggan Melalui Internet dan Emel

Penguna internet meningkat setiap hari. Fenomena perkembangan World Wide Web
membawa kepada satu persekitaran yang baru dimana hubungan pelanggan diutamakan.
Apabila pelanggan mencari laman web untuk sesuatu produk atau perkhidmatan, ada
beratus pilihan untuk dipilih. Secara mudahnya pelanggan akan pergi ke laman web yang
secara jelas menawarkan perkhidmatan terbaik, pakej e-dagang yang bersepadu dan
perkhidmatan selepas jualan. Mari kita lihat apa yang pelanggan jangkakan dari anda dalam
dunia elektronik hari ini, dan bagaimana anda boleh menggunakan internet untuk
memaksimumkan potensi.

Di sini dinyatakan prinsip asas yang boleh diikuti untuk memastikan jualan dan
perkhidmatan secara online adalah mesra pelanggan.

19
a) Jadikan produk dan perkhidmatan anda mudah diperolehi secara online.
- ‘Boleh dilihat’ adalah penting di internet. Jadi pastikan pelanggan boleh jumpa
produk anda. Berikut adalah beberapa perkara penting:
i. Dapatkan senarai dalam enjin carian. Pakar pemasaran laman sesawang
boleh membantu anda.
ii. Bina rangkaian dengan laman web yang lain. Bina hubungan secara online
dengan laman web yang mungkin mempunyai penonton yang sama dengan
anda
iii. Umumkan pelancaran laman web anda di semua peringkat.

b) Pastikan daya visual yang ‘memujuk’

- Apabila anda memilih pembungkusan untuk produk baru, pastikan ia menarik.
Sama juga anda mesti memastikan anda mempersembahkan syarikat anda
dengan dengan sewajarnya secara online. Beri pelawat tanggapan pertama yang
bagus agar mereka sentiasa melawat laman web produk atau perkhidmatan anda.

c) Pastikan navigasi laman web yang mudah

- Manusia sememangnya tidak sabar-mereka mahu mendapatkan sesuatu dengan
mudah dan cepat. Anda akan membantu diri anda sendiri dan juga pelanggan
dengan memastikan laman web dinamakan dengan jelas dan memberikan
penerangan link yang jelas.

d) Masukkan banyak link

Masukkan link email anda di setiap halaman untuk mudah sesiapa sahaja
menghubungi anda dengan segera.

e) Tawarkan sesuatu yang ‘extra’

Anda boleh menyediakan pengalaman atas talian yang bagus kepada pengguna
dengan menawarkan sesuatu sebagai tambahan dalam laman web anda seperti:
i. Hubungkan dengan beberapa artikel yang menyediakan maklumat tambahan
tentang syarikat dan produk anda
ii. Frequently Ask Questions (FAQS) dibina berdasarkan pengalaman dan
dikemas kini sentiasa
iii. Sertakan maklumat untuk dihubungi supaya pelanggan boleh menghantar
mesej dengan mudah. Masukkan nombor telefon, no faks dan alamat emel
iv. Percuma – minta pelawat isi borang agar mereka boleh menerima sesuatu.
Ini cara yang baik untuk kumpul data yang bernilai.

20
12.5.3 Pemasaran Melalui Laman Web
Menggunakan pengiklanan dan pemasaran secara terus memudahkan pelanggan untuk
menjumpai anda. Kaedahnya:
 Beri alamat email kepada semua pelanggan anda dan tawarkan untuk jawab
apa sahaja soalan melalui emel. Pelanggan akan menghargainya kerana ini
akan mengelakkan mereka dari membuat panggilan telefon
 Jika perlukan panggilan telefon, gunakan teleconference sepertu skype atau
gmail.
 Iklankan laman web dan alamat emel anda dalam kad perniagaan, alat tulis,
direktori perniagaan, pengiklanan, poster da nap sahaja bahan promosi
 Bina komuniti online dengan pelanggan anda. Contohnya group telegram
atau group wassup. Satu daripada cabaran pertama ialah untuk membina
database penerima yang memilih untuk menerima eme tentang produk.
 Tawarkan pelanggan yang mendaftar database anda dengan sesuatu yang
percuma contohnya laporan atau e-book percuma.
 Apabila anda telah ada senarai pelanggan elektronik anda, gunakan emel
sebagai alat pemasaran. Guna emel untuk hantar maklumat tentang produk
baru, promosi, pejabat baru, temujanji dalaman, pengumuman istimewa dan
berita baru
 Pastikan laman web anda diperiksa secara berkala untuk memastikan
maklumat dalam laman web anda adalah maklumat semasa dan terkini.
Apabila ada maklumat berubah anda perlu memaklumkan dalam laman web
anda.

21