Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Transformasi Digital vs. Rekayasa

Ulang Proses Bisnis (BPR)
James ProctorTanggal: 20 Juni 2019

Pada tahun 2010 saya merilisKuasai Kekacauan Bisnis – Rahasia Menjadi Sangat Penting dan
Menjadi Playmaker. Tema inti dari Mastering Business Chaos adalah mengenali dan merangkul
sifat pekerjaan yang berubah – pekerjaan semakin terpisah menjadi dua kategori yang berbeda:
1) pekerjaan berdasarkan aturan; dan 2) pekerjaan berbasis pengetahuan dan penilaian.
Dari P. 161 dari Mastering Business Chaos: “Salah satu pola yang paling penting untuk dikenali
dalam proses bisnis adalah perbedaan antara pekerjaan berbasis aturan, dan pekerjaan
berbasis pengetahuan dan penilaian. Di sinilah kita membuat beberapa ketertiban keluar dari
kekacauan. Pekerjaan berdasarkan aturan bersifat mekanis. Pekerjaan pengetahuan dan
penilaian membutuhkan pengambilan keputusan berdasarkan pengalaman, keterampilan, dan
kebijaksanaan. Sebagian besar aktivitas kerja memiliki unsur keduanya. Nilai diciptakan dengan
menyaring aturan dari aktivitas kerja untuk memungkinkan aturan dilakukan secara mekanis
(oleh orang atau oleh perangkat lunak) untuk membebaskan orang untuk fokus membuat
keputusan yang baik berdasarkan pengetahuan dan penilaian.”

Rekayasa Ulang Proses Bisnis (BPR)

Untuk tujuan posting ini, saya akan menyaring dan menyederhanakan konsep BPR menjadi
transformasi radikal dari efektivitas organisasi dan efisiensi operasional melalui
pengidentifikasian dan penyederhanaan pekerjaan berbasis aturan melalui prosedur berbasis
aturan yang didefinisikan dengan jelas dan/atau otomatisasi aturan melalui teknologi.
Tersirat dalam definisi BPR ini, bagaimanapun, adalah untuk pertama-tama menghilangkan
(bukan mengotomatisasi) aktivitas kerja dan/atau langkah-langkah prosedural yang tidak bernilai
tambah, kebijakan bisnis lama dan lama, dll. Secara tradisional, fokus BPR adalah pada
perampingan dan otomatisasi berdasarkan aturan. bekerja. Namun hari ini, kami juga fokus pada
merampingkan dan mengotomatiskan pekerjaan berbasis pengetahuan dan penilaian serta
menggunakan AI, data besar, pembelajaran mesin, dll.

Transformasi Digital
Dalam postingan sebelumnya, “Transformasi Digital - Ancaman Eksistensial terhadap
Keterlambatan Teknologi,” saya mendefinisikan transformasi digital sebagai “memanfaatkan
teknologi informasi untuk mengganggu model industri tradisional dan praktik bisnis untuk
memberikan pelanggan dan nilai bisnis yang luar biasa serta menciptakan keunggulan kompetitif
yang berkelanjutan.” Saya mendorong Anda untuk membaca posting untuk memberikan konteks
tambahan untuk mendapatkan nilai maksimal dari posting ini.
Mari kita buka definisi itu sedikit. Bagian pertama dari definisi "memanfaatkan teknologi informasi
untuk mengganggu model industri tradisional dan praktik bisnis" berfokus pada teknologi. Dan,
ya, menurut definisi "digital" menyiratkan pemanfaatan teknologi. Kesimpulannya di sini adalah
melihat teknologi sebagai pendorong transformasi digital. Namun, saus rahasia transformasi
digital ada di bagian kedua definisi – “untuk memberikan nilai bisnis dan pelanggan yang luar
biasa serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.”

Cawan Suci Transformasi Digital

Tersirat dalam dan penting untuk mengembangkan strategi transformasi digital adalah
merangkul kelincahan – kemampuan untuk secara cepat mengidentifikasi dan menanggapi
perubahan dalam kebutuhan, persyaratan, dan harapan pelanggan dalam hal produk, layanan,
dukungan, dan tingkat serta jenis keterlibatan dengan pelanggan. Cawan Suci transformasi
digital adalah untuk memungkinkan hubungan pelanggan yang sangat personal.
Dengan kata lain, transformasi digital menggunakan konsep BPR tentang transformasi radikal
melalui pemisahan pekerjaan berbasis aturan dari pekerjaan berbasis pengetahuan dan
penilaian – tetapi dengan fokus tajam pada pemikiran ulang dan perancangan ulang secara
radikal strategi keterlibatan pelanggan (pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dll.) dan
mendukung proses bisnis.
Jadi, jawaban dari pertanyaan yang dilontarkan di awal postingan memang “ya!”