KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGELOLAAN KOTAK SARAN

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang kegiatan
kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena berpengaruh pada
tingkat produktifitas seseorang ataupun kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi
tingkat kesehatan termasuk jenis dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu
mengetahui bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang diharapkan
masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan berbagai
fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki sumber daya yang profesional.
Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu
ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan.
Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu memperoleh
masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat bisa memberi masukan
atau pendapat melalui kotak saran yang di sediakan oleh Puskesmas.
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya preventif,
promotif, kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting pelayanan paripurna
kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci utama dalam proses
pelayanan di Puskesmas. Melalui pendapat atau saran dari masyarakat yang membangun
bisa meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan
pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Picung akan terpenuhi.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang memberikan
pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik preventif, promotif, kuratif dan
rehabilitatif. Dalam upaya memberikan pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan
pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring
dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara
langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal
tersebut, maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat yang di masukkan melalui kotak
saran.

1
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui dan kekurangan dan
kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada Puskesmas Picung.

2. Tujuan Khusus
- Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan.
- Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan.
- Untuk meningkatkan mutu pelayanan.
- Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Menyediakan sarana dan Menyediakan kotak saran dan alat tulis
prasaranan di kotak saran
2 Membuka dan merekap isi kotak Membuka dan Merekap hasil kotak saran
saran seminggu sekali setelah selesai pelayanan
3 Membahas dan mengidentifikasi Membahas di Lokakarya mini setiap bulan
isi kotak saran
4 Menindaklanjuti isi kotak saran Membuat laporan kegiatan yang sudah
dilaksanakan dengan memasang di papan
pengumuman.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Menyediakan kotak saran dan alat tulis.
2. Membuka kotak saran setiap hari setelah selesai pelayanan.
3. Merekap saran, kritik dan pendapat.
4. Melaporkan hasil saran, kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim Mutu beserta unit terkait.
6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan informasi
pelanggan.
7. Bila memungkinkan ada alamat dan nomer telepon yang jelas, hasil pembahasan di
sampaikan kepada yg bersangkutan.
8. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil pembahasan.

F. SASARAN
Sasaran adalah pasien, keluarga pasien, masyarakat, pelanggan yang berkunjung di
Puskesmas Picung.

2
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari, dibuka dan direkap setiap
seminggu sekali setiap hari sabtu setelah jam pelayanan dan di bahas sebulan sekali.di
analisis dan di tindak lanjut tiap 3 bulan sekali

H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

1. Pencatatan pelaporan
Hasil kotak saran di catat / direkap seminggu sekali dan dilaporkan sebagai bahan
rencana evaluasi dilokakarya puskesmas

2. Evaluasi
Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan

Mengetahui Pelaksana

Penanggung Jawab Puskesmas Picung Koordinator Admen

SUFYANSORI DUDI MAHFUZI