BEFORE

Peserta | Oktober 2014

Dewan Eksekutif Mahasiswa STAIN Purwokerto
Workshop Kewirausahaan Dengan Tema “Muda, Kreatif, Inovatif”

Peserta | September 2014

Himpunan Mahasiswa Program Studi PAI STAIN Purwokerto
Seminar Nasional & Pelatihan Kreativitas Guru
COTI

S1 - Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah (IPK : 3,49 skala 4,00) | 2014 - 2019
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO

Ilmu Pengetahuan Sosial | 2011 - 2014

MADRASAH ALIYAH NEGERI PURWOKERTO 2

Owner, Sales & Marketing, Customer Service | November 2019 - November 2021
MAESTRO ACCESSORIES PURWOKERTO (Gadget & Aksesoris Handphone)

Guru PPL (Praktik Pengalaman Lapangan) | Januari 2018 - Maret 2018

MI MA’ARIF NU 1 PANGEBATAN
Wakil Ketua | September 2014 - September 2015
KOORDINATOR SATUAN MAHASISWA PGMI D IAIN PURWOKERTO

Fresh graduate yang terlatih dalam menumbuhkan loyalitas dan menjaga kepuasan pelanggan dengan
kemampuan social media officer, copywriter, marketing, excellent customer service. Memiliki
ketelitian dan motivasi diri yang sangat baik untuk beketja dalam tim maupun individu didukung rasa
inisiatif.

Membuat dan mengimplementasikan rencana pemasaran, sesuai anggaran, untuk meningkatkan

pangsa pasar

- Membuat dan mengimplementasikan rencana pemasaran, sesuai anggaran, untuk meningkatkan

pangsa pasar
- Menugaskan atau melakukan riset pasar
- Mengawasi data pasar dan analisis dan evaluasi tren
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi - mulai dari kreatif, TI, dan produksi hingga pemasaran
produk dan hukum - untuk menghasilkan materi promosi yang efektif
- Berkoordinasi dengan dan mengelola mitra agensi
- Membuat presentasi pemasaran untuk pemangku kepentingan
- Mengembangkan jadwal dan mempertahankan tenggat waktu
- Menyelenggarakan pameran dagang dan acara Offline
- Membangun pangsa pasar yang loyal

Merancang, melakukan riset pasar, dan menganalisis data menggunakan alat statistik
Identifikasi masalah bisnis atau tujuan manajemen yang dapat diatasi melalui analisis data
Menghasilkan strategi alternatif dengan menganalisis data atau informasi yang terkait dengan masalah
organisasi
Mengembangkan dan melaksanakan kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan
sumber daya yang ada
Pantau tren pasar, riset pasar konsumen, dan aktivitas pesaing untuk mengidentifikasi peluang
Mengukur efektivitas program dan strategi pemasaran, periklanan, dan komunikasi
Memberikan bimbingan kepada Pelanggan mulai dari konsultasi produk dan pembelian sesuai
prosedur pra-penjualan.
Menangani pertanyaan Pelanggan.
Menganalisis dan menyelidiki masalah/hambatan yang terjadi dalam proses transaksi.
Memproses dan memantau pesanan.
Menangani pertanyaan purna jual sesuai dengan persyaratan dan prosedur purna jual.
Kelola evaluasi purna jual secara tepat waktu, dan tindak lanjuti evaluasi yang merugikan dalam dua
hari kerja.
Mencatat dan segera menindaklanjuti permasalahan purna jual dengan berkoordinasi dengan
Departemen/fungsi terkait sesuai dengan keluhan masing-masing.
Melakukan pengecekan secara berkala terhadap perencanaan, tindakan konstruktif yang akan
dilakukan dan memastikan kualitas toko, membuat daftar dan menganalisis umpan balik dalam
layanan purna jual. Berdasarkan data dan informasi tersebut, Customer Service Executive harus
melapor kepada Customer Service Manager untuk memastikan kualitas layanan pra-penjualan.
Menjaga komunikasi dan memberikan informasi yang diperlukan tentang proses pengiriman kepada
Pelanggan.
Secara teratur mengirim pesan promosi ke pelanggan lama berdasarkan isi toko yang sebenarnya.
Membuat daftar dan analisis mengenai masalah dan perbaikan metode dalam hubungan Pelanggan
dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk perbaikan kepada Manajer Layanan Pelanggan.
Pengelolaan hubungan pelanggan.
Manajemen Media Sosial dan keterlibatan pelanggan.
Promosikan produk dengan melakukan live streaming