PEMASARAN STRATEGIK SEKOLAH

Dipetik daripada buku Brent Davies Linda Ellison

PUSAT KONSULTASI DAN MENTORING INSTITUT AMINUDDIN BAKI

PEMASARAN & PASARAN

Definisi Pemasaran Cara-cara bagaimana sekolah berkomunikasi dan mempromosikan tujuan, nilai-nilai dan produk-produknya kepada para pelajar, ibu bapa, staf dan masyarakat umum secara aktif. (Davies & Ellison, 1997: ms 204)

Kenapa Sekolah Perlu Memasarkan Diri?

1. Untuk menyampaikan berita-berita baik demi mengadakan satu perseimbangan. Untuk meningkatkan perkhidmatan dan hubungan dengan para kliennya Realiti ekonomi tahun 90-an dan alaf yang baru menjadikan pemasaran sebagai satu prasyarat kewujudan masa depan.

2.
3.

Kepada Siapa Pemasaran Sekolah Ditujukan?

1. Pasaran dalaman 2. Pasaran luaran 3. Pengguna 4. Pelanggan 5. Klien

Apakah Pemasaran Sekolah?

Penunjuk-penunjuk yang terang dan juga yang terselindung. Penentu-penentu penting kejayaan sekolah menurut tanggapan sekolah perlu dibandingkan dengan pandangan ibubapa tentang apa yang mereka anggap penting.

Metos Dan Tanggapan Salah Tentang Pemasaran

1. Pemasaran ialah semata-mata berkenaan mempromosi sekolah 2. Pemasaran hanyalah untuk manusia di luar sekolah 3. Pemasaran merupakan tanggungjawab pihak pengurusan kanan sahaja 4. Kehendak dan keperluan klien adalah sama 5. Ibu bapa menjadi klien semasa kanak-kanak itu masih muda dan pelajar menjadi klien semasa ia sedang meningkat umur.

Pasaran-Pasaran Pendidikan Pebagai Sistem-Sistem Peruntukan

Pemasaran merupakan satu aktiviti, manakala pasaran pula ialah cara-cara memperuntukkan sumber.

PROSES PEMASARAN

Komponen Proses Pemasaran

Tiga peringkat utama dalam proses pemasaran: 1. Niat strategik 2. Analisis pasaran strategik 3. Pelaksanaan pemasaran.

Konteks Proses Pemasaran: Adunan Pemasaran

Adunan pemasaran terdiri daripada:
1. Produk 2. Harga 3. Tempat 4. Manusia 5. Promosi 6. Kedudukan.

Elemen-elemen ini membentuk hubungan antara organisasi dengan para klien.

Faktor-Faktor Utama Dalam Kejayaan Proses Pemasaran

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Elakkan kekeliruan antara strategi dengan taktik Elak kekurangan perancangan Elak kekurangan fokus Urus budaya pemasaran serta aktiviti-aktiviti pemasaran di sekolah Masukkan pemasaran dalam proses perancangan pembangunan sekolah Bina sekolah yang menghadap keluar dan bukan yang memandang ke dalam Promosikan konsep dan amalan sekolah responsif

MEWUJUDKAN NIAT STRATEGI

Pembinaan niat strategik melibatkan tiga peringkat: 1. Mewujudkan punca strategik 2. Mewujudkan budaya berfokuskan klien 3. Mewujudkan staf proaktif

Mewujudkan Punca Strategik

Ada empat ciri untuk membentuk punca strategik yang berjaya:
i) Mengandungi satu visi ii) Mencapai tahap tinggi iii) Menterjemahkan semula pengalaman iv) Memangkinkan perasaan yang kuat

Mewujudkan Budaya Berfokuskan Klien

Pembentukan budaya berfokuskan klien akan dijelaskan berdasarkan isu-isu berikut: i) Mustahaknya Klien ii) Memberi Respons Kepada Klien iii) Tidak Pernah Mengecewakan Klien iv) Satu Tanggapan Tentang Sekolah Atau Banyak v) Menentukan Yang Sekolah Menyediakan Perkhidmatan Serta Produk vi) Pengurusan Pendekatan Perkhidmatan Berkualiti Tinggi vii) Membentuk Falsafah Berasaskan Klien

Mewujudkan Staf Proaktif

Crego dan Schiffrin mengesyorkan perkara berikut: i) Keintiman kepada semua pelanggan, luaran, dalaman dan pemegang amanah (stakeholders) ii) Kejelasan mengenai visi dan strategi iii) Keberanian untuk membuat keputusan yang sukar dan bertindak iv) Kreativiti untuk berfikir jauh v) Kecekapan yang terserlah, membezakan dan sentiasa membina vi) Komited, iaitu semangat untuk tekun vii) Ketekalan dalam kata dan budi

PROSES PENYELIDIKAN PASARAN

Melalui proses penyelidikan pasaran, sekolahsekolah boleh mengumpul data hakiki persekitaran pendidikan, klien-klien dan mengenai sekolah menurut persepsi semasa.

Kenapa sekolah-sekolah harus melaksanakan penyelidikan pasaran?

Untuk mendapatkan maklumat terkini yang boleh dijadikan asas pembuatan keputusan bersabit dengan strategi pembangunan dan interaksi efektif bersama klien-klien.

Bilakah sekolah-sekolah harus menjalankan penyelidikan pasaran?

Apabila visi dan komitmen telah ditetapkan.

Siapakah yang harus menjalankan penyelidikan pasaran?

Staf dalaman mempunyai kelebihan menjalankan penyelidikan pasaran berbanding orang luar kerana mereka tahu budaya sekolah dan kebanyakan klien.

Langkah-Langkah Proses Penyelidikan Pasaran

1. Mengenalpasti keperluan-keperluan maklumat 2. Merancang aktiviti penyelidikan pasaran 3. Mengumpul dan menganalisis maklumat penyelidikan pasaran 4. Melaporkan hasil penyelidikan pasaran

MENGANALISIS PERSEKITARAN
Alam sekeliling global Alam sekeliling kebangsaan Alam sekeliling tempatan

Alam Sekeliling Global

Politik/perundangan Ekonomi Sosio-budaya Teknologi

Alam Sekeliling Kebangsan

Trend-trend politik Perundangan

Ekonomi
Sosio-budaya Teknologi

Alam Sekeliling Tempatan

Inisiatif yang besar dalam kawasan Trend tempatan dalam pekerjaan Demografi Rancangan perumahan dan pengangkutan Polisi kerajaan tempatan Pembekal pendidikan yang lain

 Keperluan komuniti tempatan dan jangkaan klien Sifat berubah pilihan-pilihan pendidikan

MENGANALISIS PESAING
Pemberi Sedia Ada Pendatang Baru Produk Gantian Pembekal Pengguna

KUASA-KUASA PESAINGAN ATAS SEKOLAH

PEMBERI SEDIA ADA

PENGGUNA

SEKOLAH

PEMBEKAL

MENGANALISIS KLIEN
(DARI ASPEK DI BAWAH)

Sifat segmen pasaran Kehendak klien Keperluan klien Tingkahlaku dan aktiviti klien

Segmen Pasaran
Pasaran dalaman Pasaran luaran Pasaran mendatang

Pasaran Dalaman
Ahli-ahli lembaga Staf Pelawat dan pembantu tetap Pelajar semasa Ibu bapa semasa

Pasaran Luar
Bakal pelajar Bekas pelajar Bakal staf Institusi pendidikan yang lain Komuniti tempatan Perdagangan dan industri Lembaga pendidikan tempatan

(sambungan)
Pejabat piawaian pendidikan Agensi latihan guru Kumpulan dan organisasi kebangsaan

Pasaran Mendatang
Meramal segmen pasaran baru Pengetahuan trend global Polisi kerajaan

Keperluan Klien
(Maklumat Dikumpul Untuk)

Mengenalpasti keperluan pelajar semasa Mengenalpasti keperluan mendatang pelajar semasa Mengenalpasti keperluan pelajar jika berlaku perubahan dalam julat klien

MENGANALISIS SEKOLAH DARI SEGI KKPA/SWOT

Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman

CONTOH ANALISIS SWOT

PERSEPSI STAF PERSEPSI KLIEN KEKUATAN Staf berkelulusan tinggi dan komited Persekitaran penyayang Pelbagai aktiviti kokurikulum Staf stabil Prosedur disiplin tidak kekal Bilik kelas kecil Kurang pelajar berbakat Keputusan peperiksaan baik Kemudahan sukan lengkap Staf stabil Peraturan sekolah tidak ketat Kerja rumah tak menentu

KELEMAHAN

PELUANG

Menyewa premis Taman asuhan bayi di kawasan sekolah Sukar merekrut staf tertentu Kos tinggi staf semasa

Rangkaian komuniti luas Penajaan Kekurangan sumber Syarat kemasukan yang lemah

ANCAMAN

MENYEPADUKAN DAN MENTAFSIRKAN BUKTI PEMASARAN

Dilakukan dengan satu format kajian yang menunjukkan 5 teknik;
Analisis KKPA (SWOT) Matriks Boston Consulting Group Skrin General Electric Analisis potrfolio kitaran hidup Little Matriks Kawasaki

Analisis KKPA (SWOT)

Untuk membentuk gambaran Makro Melibatkan pengisian butiran Memerlukan pertimbangan wajar dari pemimpin-pemimpin kanan sekolah Maklumat yang diperolehi sahih dan wajar

Contoh borang matriks KKPA (SWOT)

KEKUATAN
KURIKULUM AKTIVITI-AKTIVITI KOKURIKULUM SUMBER-SUMBER STAF AHLI-AHLI LEMBAGA KEPUTUSANKEPUTUSAN ETOS LAIN-LAIN

KELEMAHAN

..SAMBUNGAN PELUANG ANCAMAN

PEMBERI-PEMBERI LAIN PERUNDANGAN TEKNOLOGI TREND-TREND DEMOGRAFIK TREND-TREND PEKERJAAN TREND-TREND EKONOMI

Matriks Kump. Perunding Boston (BCG)

Kaedah untuk memeriksa perniagaan sesebuah organisasi menggunakan 2 kriteria
Kadar pertumbuhan pasaran bagi produk dan perkhidmatan Syer semasa yang dipunyai oleh organisasi

Unit perniagaan diletakkan dalam satu martiks

Matriks Kumpulan Perunding Boston

Bintang Tinggi Anak bermasalah

PERTUMBUHAN PASARAN

Rendah

Lembu tunai Tinggi BAHAGIAN PASARAN

Anjing Rendah

Matriks BCG
Bintang produk yang mempunyai syer pasaran yang tinggi dalam pasaran yang berkembang Lembu tunai produk yang mempunyai syer pasaran yang tinggi dalam pasaran yang stabil Anak bermasalah produk yang mempunyai syer pasaran yang rendah dalam pasaran yang permintaanya meningkat Anjing aspek pemberian sekolah yang syernya rendah di dalam pasaran yang tidak berkembang

Skrin General Electric (Matriks Daya Penarik Industri)

Skrin ini meliputi pelbagai faktor yang dikumpulkan dalam 2 paksi: Kriteria daya tarikan sektor/pasaran: Saiz pasaran Margin keuntungan Saingan Kadar pertumbuhan Kuasa pembekal

sambungan

Kriteria kekuatan perniagaan relatif: Syer pasaran relatif Kemahiran-kemahiran pengurusan Kualiti produk Reputasi lokasi

Kriteria Daya Tarikan Pasaran

DAYA TARIKAN PASARAN Saiz pasaran sekolah Hasil proses pendidikan (Margin keuntungan) Persaingan Kadar pertumbuhan Kuasa klien KRITERIA

Kriteria Kekuatan Perniagaan Relatif

Kekuatan Perniagaan Relatif Syer pasaran relatif Kemahiran-kemahiran pengurusan Kualiti produk/perkhidmatan Imej jenama Lokasi Kriteria

Matriks Portfolio Kitar Hidup Little

Alat ini dibentuk oleh Perunding Perniagaan Arthur D. Little Paksi pertama dikaitkan kedudukan sekolah dengan pesaing-pesaing Paksi kedua dikaitkan dengan peringkatperingkat kematangan industri

Sifat-Sifat Matriks Portfolio Kitar Hidup Little

KEDUDUKAN PERSAINGAN
Dominan Mempunyai Monopoli sah Kuat Boleh ikut startegi-strategi kendiri tanpa menghiraukan persaingan

PERINGKAT-PERINGKAT KEMATANGAN INDUSTRI

Mengikut pertimbangan dalam kriteria dibawah Kadar pertumbuhan pasaran Potensi pertumbuhan Lebar tertib pengeluaran Bilangan pesaing Pengagihan syer pasaran antara pesaing Ketaatan pelanggan Halangan kemasukan teknologi Peringkatnya dikategori sebagaimana berikut Embrionik: Pertumbuhan pesat Perubahan-perubahan teknologi Syer pasaran berpecah belah Mencari pelanggan baru Melalui besar dan matang ke peringkat tua Permintaan berkurangan Bilangan pelanggan menurun Sempit tertib pengeluaran

Baik Satu daripada beberapa pemimpin

Boleh dipertahankan Boleh secara fokus

Lemah Terlalu kecil untuk wujud bebas secara jangka panjang

Matriks Kawasaki
Menghubungkan keupayaan sekolah membekalkan produk/perkhidmatan dengan persepsi pelanggan terhadap produk/perkhimatan. Daripada maklumat, sekolah harus: Memutuskan mana sifat yang penting Meletakkan di dalam matriks Mengkaji kedudukan sifat
Atas kanan telah berjaya (boleh dipromosikan) Atas kiri perlu penambahbaaikan Sifat berada di bawah perlu dibincangkan dalam perancangan pembangunan sekolah

Matriks Kawasaki
Tinggi

Keupayaan sekolah memberi bekalan Rendah Rendah Nilai yang ditanggapi pelanggan Tinggi

Contoh : Matriks Kawasaki

Tinggi Pengajaran kebolehan campuran

Keupayaan sekolah memberi bekalan

Peruntukan komputer tambahan

Aktiviti pada hari sabtu Rendah Rendah Nilai yang ditanggapi pelanggan (ibubapa) Tinggi

TEKNIK-TEKNIK DAN PENDEKATAN PASARAN

Dibahagikan kepada 9 segmen utama
i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. Manusia Prospektus, brosur, lembaran iklan Bahan-bahan bertulis lain Media Pengiklanan Sesi petang terbuka dan acara-acara lain Video-video promosi Promosi kumpulan Teknik-teknik komunikasi yang lain

i. Manusia (4 P)
o Pelajar (pupils) o Ibubapa (parents) o Profesional (profesionals) o Orang ramai (publics) Mereka haruslah dibekalkan dengan maklumat yang betul dan nilai tambah produk tentang perkhidmatan yang diberikan sekolah

ii. Prospektus, brosur dan lembaran iklan

o Prospektus
Tentukan tujuannya rujukan atau pemasaran Kulit yang ringkas Tentukan isi kandungan Kekuatan yang hendak ditonjolkan Senang dibaca Ilustrasi berkualiti tinggi Jangan terlalu panjang Jangan masukkan bahan bertarikh Pastikan ada paparan yang menonjol bagaimana untuk hubungi sekolah (pada kulit belakang)

o Brosur
Adalah versi pendek prospektus

o Lembaran iklan
Lembaran berlipat 2 muka A3 atau A4 Mengandungi nama, lokasi, misi dan visi serta maklumat ringkas berkaitan.

iii. Bahan bertulis lain

o Identiti korporat logo sekolah haruslah dicetak pada apa jua penerbitan atau produk o Surat-surat berita dari sekolah untuk edaran o Pengeluaran dan pengedaran buku-buku nota kecil o Laporan-laporan pencapaian sekolah kepada ibubapa o Laporan tahunan kepada ibubapa

iv. Media
Hubungan baik dengan media harus dibina Publisiti percuma melalui media Perlu ada seorang staf yang bertanggungjawab berurusan dengan pihak media

v. Pengiklanan
Kewujudan dan aktiviti serta acara yang dijalankan disekolah Iklan haruslah:
Menarik minat dan memikat Menunjukkan nama serta lokasi dengan jelas Jika sesuatu acara: tarikh srta masa hendaklah jelas Cara untuk pelanggan hubungi sekolah untuk maklumat lanjut Jangan memperkecilkan saingan

vi. Sesi petang terbuka (Hari terbuka)

Memberi peluang golongan berlainan datang ke sekolah Acara kebudayaan dan sukan Kuiz serta projek-projek rekabentuk murid Acara-acara melibatkan ibubapa

vii. Video-Video Promosi

Video-video menunjukkan kehidupan di sekolah untuk bakal pelajar baru Video-video profesional untuk tatapan yang lebih luas

viii. Promosi Kumpulan

Sekumpulan sekolah berkongsi mempromosikan bidang pendidikan Kesinambungan pendidikan yang ditawarkan dalam sekolah-sekolah yang berikutnya

ix. Teknik-Teknik Komunikasi Yang Lain

Nama sekolah Pakaian seragam tersendiri Papan-papan tanda dan papan kenyataan sekolah Dewan masuk Penggunaan bangunan dan premis sekolah Pameran-pameran di sekolah Hubungan dengan industri

PELAKSANAAN RANCANGAN PEMASARAN

Urutan masa rancanagan pemasaran Peranan orang yang terlibat Tindakan-tindakan pemasaran utama yang patut dijalankan Pelaksanaan aktiviti pemasaran

Urutan masa rancangan pemasaran

Peranan orang yang terlibat

Mencari ahli untuk pasukan pemasaran Membina budaya pasukan pemasaran

Tindakan-tindakan pemasaran utama yang patut dijalankan

Mendefinasikan matlamat pemasaran Menetapkan objektif pemasaran Menyusun keutamaan objektif pemasaran

Pelaksanaan aktiviti pemasaran

5 soalan penting disini
i. ii. Apakah aktiviti yang hendak dijalankan? Apakah sumber yang perlu untuk memudahkan pemasaran? iii. Siapa yang bertanggunjawab terhadap aktiviti? iv. Tempoh masa? v. Ukuran prestasi yang akan digunakan untuk menilai kejayaan?

MENILAI PROSES PEMASARAN

Jumlah kehadiran ibubapa dan pelajar pada hari terbuka. Penerbitan prospektus baru berkualiti untuk tujuan promosi. Hubungan komunikasi rumah-sekolah.