Perilaku Konsumen

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STRATA-1 EKSTENSI
MEDAN
ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP

KEPUTUSAN KONSUMEN PADA VAYO GAMESTATION
JL. DR MANSYUR PADANG BULAN MEDAN
SKRIPSI
Oleh :
RINALDI AHMAD S HASIBUAN

070521212
MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Medan
2010

ABSTRAK
Rinaldi Ahmad S. Hasibuan (2010). Analisis Faktor Pribadi dan Faktor

Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan. Ibu Dra. Ramona RI Hasibuan MP selaku
Dosen Pembimbing,Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua
Departemen Manajemen,Ibu Dra. Lusy Anna Ms dan Ibu Dra. Friska Sipayung
MSi selaku Dosen Penguji.
Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dipengaruhi oleh banyak

faktor, baik yang berasal dari diri konsumen maupun dari faktor luar konsumen.
Pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang mempengaruhi
konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen melakukan
melakukan keputusan pembelian untuk meraih keberhasilan. Perilaku konsumen
sangat dipengaruhi faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis
dari konsumen. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan
oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Penelitian ini merupakan
penelitian terhadap faktor yang mendorong konsumen pada pelanggan Vayo
gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan, faktor tersebut merupakan faktor
pribadi dan faktor psikologis.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari keputusan konsumen dan
menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun
parsial terhadap keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang
Bulan Medan. Memenuhi tujuan tersebut penulis menggunakan model Regresi
Berganda. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis
statistik. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik yaitu uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pribadi dan faktor psikologis
secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada Vayo
Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan. Hasil ini dapat dilihat pada
analisis Regresi Berganda dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 17.5% yang
berarti bahwa pengaruh faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses
keputusan konsumen sebesar 17.5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor
lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Keputusan Konsumen, Faktor Pribadi, Faktor Psikologis.

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas kasih dan karuniaNya sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Faktor Pribadi dan Faktor
Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur
Padang Bulan Medan.
Skripsi ini diajukan untuk melengkapi salah satu syarat untuk menyelesaikan
perkuliahan program Strata-1 pada Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen.
Penulis berterimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam
penyelesaian tulisan ini. Penulis berterimakasih kepada:
1. Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas
Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara.
3. Dra. Ramona RI Hasibuan, MP selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan
memberikan bimbingan, arahan dan perhatian yang besar dalam penyelesaian
skripsi ini.
4. Dra. Lusy Anna, MS selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan
masukan bagi penulis.
5. Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan saran
dan dorongan bagi penulis.

6. Keluargaku: Bapak Almarhum H. Syafe’i Hasibuan dan Mama Siti Asro Daulay,
kakak-kakakku;Nurbaisa,Ermida,Hotma dan Anni. Terimakasih untuk kasih
sayang,motivasi,materi dan doa kalian. Dan tidak lupa kepada Adekku Siti Alima,
Kalian adalah yang terbaik.
7. Frans Nataldo Siahaan, Yasir Munawir Siregar, Sinta Febrina Tarigan dan
Ramadhan Rangkuti teman-teman kelompok untuk dukungan doa dan dorongan
semangat.
8. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Departemen Manajemen, Amal, Badia, Erza,
Ronal, Mahyudin, Jojo, Fandi, Ricky, Suranto, Risda, Fitri, dan teman-teman lain.
Terimakasih atas bantuan dan dukungan yang telah diberikan selama penulisan
skripsi maupun dalam masa perkuliahan.
9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Semoga Skripsi ini memberi mamfaat bagi pembaca sekalian.
Medan, September 2010
Penulis
Rinaldi Ahamad S Hasibuan

DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK............................................................................................................ i
KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. .. v
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................... 5
C. Kerangka Konseptual ............................................................................. 5
D. Hipotesis ............................................................................................... 8
E. Tujuan dan Mamfaat Penelitian .............................................................. 8
1. Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
2. Mamfaat Penelitian ............................................................................. 8
F. Metodologi Penelitian ............................................................................ 9
1. Batasan Operasional ........................................................................... 9
2. Defenisi Operasional Variabel ............................................................ 9
3. Pengukuran Variabel .......................................................................... 11

4. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 11
5. Populasi dan Sampel ........................................................................... 12
a. Populasi .......................................................................................... 12
b. Sampel............................................................................................ 12
6. Jenis Data ........................................................................................... 13
7. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 14
8. Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner………..……………………….14
9. Teknik Analisis Data .......................................................................... 15
BAB II URAIAN TEORITIS .............................................................................. 18
A. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 18
B. Perilaku Konsumen ................................................................................ 18
C. Jasa………………………………………………………….……………21
D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ......................... 23
E. Proses Keputusan Konsumen ................................................................. 33
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................... 38
A. Sejarah Videogame Komputer............................................................... 38
B. Sejarah Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan................... 40
C. Jenis-jenis Videogame yang Terpopuler di Gamestation ....................... 42
1. Warcraft III: Reign of Chaos and The Frozen Throne ..................... 43
2. Defender of The Ancient ................................................................. 43

3. Championship Manager .................................................................. 44
4. Starcraft ......................................................................................... 44
5. Command and Conquer The Series ................................................. 45
6. Ragnarok Online............................................................................. 46
7. Age of Empire II : Age of The Kings................................................ 47
8. Counter Strike ................................................................................. 48
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI ................................................................ 49
A. Analisis Deskriptif ................................................................................ 49
1. Karakteristik Responden ................................................................. 49
2. Kebiasaan Perilaku Responden ....................................................... 50
3. Distribusi Jawaban Responden ........................................................ 52
B. Uji Validitas dan Reabilitas Data Instrumen.......................................... 53
C. Analisis Regresi Linier Berganda.......................................................... 56
D. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 58
1. Uji Fhitung (Uji Serentak) ............................................................ 58
2. Uji Thitung (Uji Parsial) ............................................................... 60
3. Pengujian Koefisien Determinasi(R2) ........................................ 63
E. Hasil Pengujian Hipotesis ..................................................................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 65
A. Kesimpulan .......................................................................................... 65

B. Saran ............................................................................................ 66
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR
No Keterangan Halaman
1. Gambar 1.1 Kerangka Konseptual.................................................................... 7
2. Gambar 2.1 Proses Perilaku Konsumen ............................................................ 19
3. Gambar 3.1 Proses Keputusan Pembelian ........................................................ 33

DAFTAR TABEL
No Keterangan Halaman
1. Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel………………………………………..10
2. Jumlah Pengunjung Vayo Gamestation………………………………………...12
3. Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin,
usia dan pekerjaan…………………………………………………….49
4. Tabel 4.2 Jumlah Frekuensi Bermain Videogame di Gamestation
dalam Seminggu…………………………….......................................50
5. Tabel 4.3 Alasan Responden Bermain Videogame di Gamestation ................... 51
6. Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Faktor Pribadi ........ 52
7. Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Faktor Psikologis ... 52
8. Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Proses
Keputusan Konsumen ....................................................................... 53
9. Tabel 4.7 Validitas Instrumen Faktor Pribadi .................................................. 54
10. Tabel 4.8 Validitas Instrumen Faktor Psikologis .............................................. 55
11. Tabel 4.9 Validitas Instrumen Keputusan Konsumen ....................................... 55
12. Tabel 4.10 Realibilitas Instrumen Faktor Pribadi,Psikologis dan Keputusan
Konsumen ...................................................................................... 56
13. Tabel 4.11 Metode Analisis Regresi Berdasarkan Metode Enter
Coefficients(a) ................................................................................. 57
14. Tabel 4.12 Anova (b)………………………………………………………........60

15. Tabel 4.13 Coefficients (a)……………………………………...........................62
16. Tabel 4.14 Model Summary (b)………................................................................63

ABSTRAK
Rinaldi Ahmad S. Hasibuan (2010). Analisis Faktor Pribadi dan Faktor

Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan. Ibu Dra. Ramona RI Hasibuan MP selaku
Dosen Pembimbing,Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua
Departemen Manajemen,Ibu Dra. Lusy Anna Ms dan Ibu Dra. Friska Sipayung
MSi selaku Dosen Penguji.
Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dipengaruhi oleh banyak

faktor, baik yang berasal dari diri konsumen maupun dari faktor luar konsumen.
Pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang mempengaruhi
konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen melakukan
oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Penelitian ini merupakan
penelitian terhadap faktor yang mendorong konsumen pada pelanggan Vayo
gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan, faktor tersebut merupakan faktor
pribadi dan faktor psikologis.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari keputusan konsumen dan
menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun
parsial terhadap keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang
Bulan Medan. Memenuhi tujuan tersebut penulis menggunakan model Regresi
Berganda. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis
statistik. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji statistik yaitu uji F dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pribadi dan faktor psikologis
secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada Vayo
Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan. Hasil ini dapat dilihat pada
analisis Regresi Berganda dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 17.5% yang
berarti bahwa pengaruh faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses
keputusan konsumen sebesar 17.5% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor
lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Keputusan Konsumen, Faktor Pribadi, Faktor Psikologis.

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada awal era industri sekitar tahun 1900-an, para produsen tidak terlalu
memperhatikan konsumen. ‘Apa pun yang diproduksi pasti akan dibeli,’ kata Ford.
Pernyataan demikian mengungkapkan keyakinan produsen akan dominasinya
terhadap konsumen (Brotoharsojo dkk, 2005:165). Dengan kata lain, produsen tidak
perlu memperhatikan kepuasan konsumen.
Kiat berkreasi dan berinovasi untuk memenangkan persaingan dalam merebut
konsumen memerlukan perancangan strategi pemasaran yang tepat. Untuk itu, perlu
pemahaman mengenai konsumen dan proses konsumsi yang akan menghasilkan
sejumlah mamfaat, yang diantaranya adalah kemampuan untuk membantu para
manajer untuk mengambil keputusan dan memberikan para peneliti pemasaran
pengetahuan dasar ketika menganalisis konsumen.
Konsumen memiliki kedudukan sebagai salah satu kekuatan kompetitif
melalui daya tawarnya. Daya tawar konsumen menjadi sangat penting karena
merekalah yang mempunyai kebutuhan dan keinginan. Untuk memenuhi kebutuhan
itu mereka jugalah yang mempunyai sarana pembelian (waktu dan uang), menentukan
pilihan dan mengambil keputusan membeli. Menurut Cravens, perusahaan yang gagal
memahami kebutuhan, keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumen
akan mengalami kegagalan dalam pemasaran dan penjualannya (Prasetijo & Ihalauw,

2005:4). Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu memahami kebutuhan,
keinginan, selera dan proses keputusan pembelian konsumennya, disebut customer
driven organisation. Artinya organisasi yang digerakkan oleh pemahaman terhadap
pelanggannya.
Carpenter dkk (2005:5), mengatakan mengerti dan memahami seluk beluk
perilaku konsumen penting untuk mencapai keunggulan kompetitif (Prasetijo &
Ihalauw, 2005:5). Perusahaan yang mempunyai keunggulan kompetitif dapat
mempengaruhi konsumen ataupun prospek (calon pelanggan) untuk dengan mantap
menjatuhkan pilihan pada produknya Strategi kompetitif yang mengharuskan suatu
perusahaan menyelidiki perilaku konsumen secara keseluruhan telah membuat
perusahaan itu tahu bagaimana memberikan kepuasan lebih daripada yang diberikan
oleh kompetitornya.
Pemasar harus melihat lebih jauh bermacam-macam faktor yang
mempengaruhi konsumen dan mengembangkan pemahaman bagaimana konsumen
oleh pemasar, tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Peran faktor-faktor tersebut
berbeda untuk produk yang berbeda. Dengan kata lain, ada faktor yang dominan pada
pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh. Dengan
memahami perilaku konsumen melalui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen,
perusahaan dapat mengenal konsumennya dan memuaskan keinginan konsumennya

yang tujuan utamanya ialah untuk mempengaruhi keputusan konsumen serta
mempertahankan konsumennya dan memenangkan persaingan dengan
kompetitornya.
Persaingan merebut pangsa pasar tidak saja dialami perusahaan-perusahaan
dengan dana besar, tetapi juga dialami oleh berbagai usaha kecil. Jl. Dr Mansyur
Padang Bulan Medan merupakan daerah yang cukup potensial untuk
mengembangkan usaha kecil dan menengah yang bergerak di bidang jasa seperti ,
rental pengetikan komputer, salon, florist, warung internet, café, bilyard center,
sablon reklame, rental playstation, rental gamestation komputer dan lain-lain. Salah
satu sektor usaha jasa yang memberikan kontribusi yang dominan pada
perkembangan usaha kecil dan menengah Daerah Jl. Dr Mansyur Padang Bulan
Medan adalah usaha rental gamestation komputer. Ada lima (5) rental gamestation
komputer yang berada di Daerah Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan. Hal ini
disebabkan karena kebutuhan akan hiburan untuk melepaskan kepenatan atau untuk
sekedar menyalurkan kegemaran bermain permainan komputer.
Permainan komputer adalah program komputer yang terdiri dari dunia maya
yang terkontrol oleh sebuah komputer dimana pemainnya bisa berinteraksi untuk
mencapai sejumlah tujuan (en.wikipedia.org.15 juli,20:15 wib). Karena merupakan
permainan maka sifatnya adalah aktivitas rekreasi dengan tujuan bersenang-senang,
mengisi waktu luang dan kegiatan ringan yang dapat dilakukan sendiri atau bersama-
sama.

Konsumen gamestation mempunyai keunikan dibandingkan konsumen
produk jasa lain. Konsumen gamestation atau yang sering disebut gamer memiliki
kebiasaan untuk menghabiskan uang dan waktunya untuk bermain permainan
komputer secara bersama-sama dengan teman-temannya dalam jangka waktu yang
cukup lama (4 jam lebih).
Hal ini didasarkan untuk uji kemampuan bermain permainan komputer atau
sekedar menghabiskan waktu senggang bersama-sama. Pribadi yang suka pamer
kemampuan untuk menunjukkan bahwa dirinya mampu lebih baik dari teman-
temannya adalah ciri khas seorang gamer atau hanya merasa kesepian dirumah karena
tidak ada teman adalah alasan umum yang diberikan gamer bahwa dia rela
menghabiskan banyak waktunya di gamestation,walaupun terkadang gamer sendiri
memiliki komputer yang mampu memainkan permainan yang sama di gamestation-
gamestation yang dikunjunginya. Dari keterangan ini, dapat diketahui faktor pribadi
dan faktor psikologis adalah faktor yang cukup dominan dibanding faktor lainnya.
Adanya lima (5) rental gamestation di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan
akan menimbulkan persaingan dalam merebut konsumen. Untuk memenangkan
persaingan, wirausahawan harus terus mengamati apa yang terjadi dengan perubahan
perilaku konsumen secara efektif dari pesaingnya.
Berdasarkan prasurvei yang dilakukan pada para gamer khususnya gamer Jl.
Dr Mansyur Padang Bulan Medan ada satu gamestation yang cukup terkenal di Jl.
Mansyur Padang Bulan Medan yaitu Vayo Gamestation. Vayo Gamestation
merupakan bisnis jasa rental gamestation komputer di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan

Medan yang cukup sukses yang dapat bertahan ditengah persaingan yang semakin
ketat. Jumlah pelanggan yang semakin banyak ini merupakan hasil dari kemampuan
wirausahawan masing-masing gamestation yang berhasil memuaskan pelanggannya.
Kemampuan menganalisis kemauan dan keinginan konsumen serta perilaku
konsumen merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan bahkan
memperbanyak jumlah pelanggan Vayo Gamestation.
Berdasarkan latar belakang tersebut, timbul keinginan penulis untuk
melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis
Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur
Padang Bulan Medan.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: “Apakah faktor pribadi dan
psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen
pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dari proyek penelitian,hal ini
merupakan jaringan hubungan antara variable yang secara logis
diterangkan,dikembangkan dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah

didefenisikan melalui proses wawancara,observasi dan survey literature
(Kuncoro,2003:4)
Kepribadian atau pribadi sering diartikan sebagai karakteristik individual yang
merupakan perpaduan dari sifat,temperamen,kemampuan umum dan bakat yang
dalam perkembangannya dipengaruhi oleh interaksi individu dengan lingkungan.
Kepribadian juga diartikan sebagai karakteristik yang ada dalam diri individu yang
melibatkan berbagai proses psikologis yang akan menentukan kecenderungan dan
respon seseorang terhadap lingkungan (Suryani,2008:57)
Psikologi merupakan sifat individual seperti
kepribadian,motivasi,persepsi,proses belajar,sikap dan dinamika kelompok yang
berpengaruh terhadap perilaku konsumen (Suryani,2008:10).
Kotler (2002:124) menyebutkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen dapat diukur melalui empat determinan yaitu : faktor budaya,
sosial, pribadi dan psikologis. Selan itu, juga dipengaruhi oleh beberapa ransangan
pemasaran seperti unsur-unsur di dalam marketing mix dan ransangan lainnya seperti
perekonomian,teknologi,politik dan budaya. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang
dapat dikendalikan oleh pemasaran,tetapi harus benar-benar diperhitungkan. Faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akan mendasari variasi hasil proses
keputusan konsumen. Namun untuk tiap produk atau jasa memiliki faktor-faktor yang
berbeda tergantung dari perilaku konsumennya. Dengan kata lain, ada faktor yang
dominan pada pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh.

Pada penelitian ini penulis memilih faktor pribadi dan faktor psikologis
sebagai faktor yang dominan mempengaruhi pelanggan gamestation, dibandingkan
faktor budaya dan sosial.
Faktor
Pribadi
Keputusan Konsumen
dalam memilih
Gamestation
Faktor
Psikologis
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual

Sumber : Kotler, 2002: 183 (diolah)

D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang telah
diberikan, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut: Faktor pribadi dan
faktor psikologis mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.
E. Tujuan dan Mamfaat Penelitian
1. Tujuan penelitian ini adalah:
Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen yang mendasari keputusan konsumen pada Vayo
Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.”
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi penulis, merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk
menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku
kuliah, kemudian memperluas wawasan penulis tentang perilaku
konsumen khususnya perilaku konsumen pada sektor jasa usaha kecil.
b. Bagi Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan, sebagai
sumbangan pemikiran kepada Vayo Gamestation Jl. Dr Masnyur Padang
Bulan Medan dalam mengetahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi
konsumen dalam mengambil keputusan memilih Vayo Gamestation.

c. Bagi pihak lain, sebagai bahan referensi yang nantinya dapat
memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa
yang akan datang.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah:
a. Variabel Independen (X) terdiri dari variabel pribadi (X1), variabel
psikologis (X2).
b. Varibel Dependen (Y) adalah keputusan konsumen pada Vayo
Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada
variabel lain, terdiri dari:
1. Faktor Pribadi
Keputusan konsumen dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadiaan dan konsep diri
pembeli.
2. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis
utama -motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.

b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada
penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah keputusan konsumen
pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.
Tabel 1.1
Definisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi Indikator Skala
Ukur
Faktor karakteristik individual a. Usia dan Tahap Siklus Hidup Skala
yang merupakan
Pribadi b. Pekerjaan Likert
perpaduan dari
(X 1 ) sifat,temperamen,kema c. Gaya Hidup
mpuan umum dan bakat
d. Kepribadian
yang dalam
perkembangannya
dipengaruhi oleh
interaksi individu
dengan lingkungan
Faktor Sifat individual seperti a. Motivasi Skala
kepribadian,motivasi,pe
Psikologis b. Persepsi Likert
rsepsi,proses
(X 2 ) belajar,sikap dan c. Pembelajaran
dinamika kelompok
d. Keyakinan dan Sikap
yang berpengaruh
terhadap perilaku
konsumen
Keputusan Tahap pengakuan a. Pengenalan Masalah Skala
adanya kebutuhan
Konsumen b. Pencarian Informasi Likert
(Konsumen merasakan
adanya c. Evaluasi Alternatif
kebutuhan),usaha
d. Keputusan Konsumen
pencarian informasi
sebelum membeli dan e.Perilaku Pascapembelian
penilaian terhadap
alternative.
Sumber : Kotler (2002)

3. Pengukuran Variabel
Pengukuran yang digunakan penulis dalam proses pengolahan data adalah
dengan menggunakan Skala Likert, di mana responden menyatakan tingkat setuju
atau tidak setuju mengenai berbagai pernyataan mengenai perilaku, obyek, orang atau
kejadian.
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia,
kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Skor responden kemudian
dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsirkan
sebagai posisi responden dalam Skala Likert.
Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut:
Sangat setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang setuju : diberi skor 3
Tidak setuju : diberi skor 2
Sangat tidak setuju : diberi skor 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan
Medan. Waktu Penelitian Juli sampai dengan Agustus 2010.

5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Vayo Gamestation Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan,yang rata-rata sebanyak 1.200 orang tiap bulannya.
Table 1.2
Jumlah Pengunjung Vayo Gamestation
Waktu Rumus Perhitungan Jumlah Pengunjung
1 Hari - 40 Orang
1 Bulan 40 Orang x 30 Hari 1.200 Orang
b. Sampel
Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode Aksidental yaitu
penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu itu
cocok sebagai sumber data (Sugiono,2003:77),dalam penelitian ini,sample yang
digunakan adalah pengunjung Vayo Gamestation yang berumur diatas 17 tahun dan
pernah mengunjungi Vayo Gamestation 2 kali dari bulan Juli sampai dengan Agustus
2010. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin
(Umar,2005:108) sebagai berikut :
n= ___N___
1 + Ne2
Keterangaan :
n = Jumlah Sampel

N = Populasi
e = Persen Kelonggaran Ketidaktelitian
Karena kesalah pengambilan sample yang masih dapat ditolerir jumlah
populasi penelitian dihitung dengan tingkat kelonggaran ketidaktelitian sebesar
10%,maka diperoleh jumlah sample dalam penelitian ini sebesar :
n = _1.200_
1+1.200 (0.1)2
n = _1.200_
13
n = 92.31
Berdasarkan hasil penarikan sample diatas,maka jumlah yang diambil sample
adalah 92 orang pengunjung sebagai sampel penelitian ini.
6. Jenis Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu:
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi
penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner dan melakukan
wawancara.
b. Data Sekuder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai
tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan internet untuk mendukung penelitian ini.

7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Wawancara
Yaitu melakukan tanya-jawab secara langsung dengan pelanggan Vayo Gamestation
Medan
b. Kuesioner
Yaitu memberikan daftar pertanyaan kepada pelanggan Vayo Gamestation
yang telah ditetapkan menjadi sampel atau responden penelitian.
c. Studi Pustaka
Yaitu pengumpulan data dengan menggunakan data dari buku-buku dan
literatur yang berhubungan dengan penelitian.
8. Uji validitas dan reabilitas kuesioner
a. Uji Validitas
Untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan realiabel maka kuesioner
yang digunakan harus diuji kelayakan untuk digunakan sebagai instrumen penelitian.
Uji kelayakan ini dilakukan pada Fantasi Gamestation yang juga berada di Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan. Uji Validitas menunjukkan sejauh mana kuesioner
dapat mengukur apa yang ingin diukur dengan menggunakan SPSS 15.00 for
Windows
b. Uji Reabilitas
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil suatu hasil pengukuran melalui
kuesioner relatif konsisten dalam pengulangan pengukuran yang berbeda

(Ariestonandri 2006:88). Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini
menggunakan SPSS 15.00 for windows.
9. Teknis Analisis Data
a. Analisis regresi linear berganda
1. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dilakukan dengan cara mengumpulkan, mengolah,
menyajikan dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran yang jelas
mengenai masalah yang dihadapi dan hasil perhitungan.
2. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
dari variabel bebas (Pribadi dan psikologis) terhadap variabel terikat ( keputusan
konsumen). Data diolah secara statistik dengan menggunakan SPSS versi 12 untuk
memperoleh hasil yang terarah.
Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Dimana:
Y = skor dimensi proses keputusan konsumen
a = konstanta
b1…b4 = koefisien regresi
X1 = skor dimensi pribadi
X2 = skor dimensi psikologis

e = standar error
b. Pengujian Hipotesis
1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)
Uji signifikasi simultan (Uji-F) digunakan untuk menunjukkan apakah secara
serentak variabel bebas bersama-sama tidak berpengaruh positif dan signifikan atau
tidak terhadap variabel terikat (Y).
H0 : b1 = b2 = 0
Variabel bebas (X1, X2) berupa faktor pribadi dan psikologis secara bersama
tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen sebagai variabel
terikat (Y).
H0 : b1 ≠ b2 ≠ 0
Variabel bebas (X1, X2,) berupa faktor pribadi dan psikologis secara bersama
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen sebagai variabel terikat
(Y).
Pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dengan
nilai Ftabel. Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5 %
H0 diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5 %
2. Uji signifikansi Parsial (Uji-t)
Uji signifikansi parsial (Uji-t) menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel
bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
H0 : b1 = 0

Secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel
bebas terhadap variabel terikat (Y). Variabel bebas (X1, X2) berupa faktor pribadi dan
psikologis terhadap proses keputusan konsumen sebagai variabel terikat (Y).
H0 : b1 ≠ 0
Secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikansi variabel bebas. Variabel
bebas (X1, X2) berupa faktor pribadi dan psikologis terhadap proses keputusan
konsumen sebagai variabel terikat (Y).
Pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dengan
nilai Ftabel. Kriteria pengambilan keputusan:
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5 %
H0 diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5 %
3. Koefisien determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) dipakai untuk mengukur kemampuan model dalam
menerangkan variabel terikat. Jika R2 semakin besar nilainya (mendekati satu)
menunjukkan adanya pengaruh yang kuat antara variabel bebas (X1, X2) dengan
variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk
menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Apabila
R2 semakin kecil nilainya (mendekati nol) menunjukkan adanya pengaruh yang lemah
antara variabel bebas (X1, X2) dengan variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang
digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti
terhadap variabel terikat.

BAB II
URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Hasugian (2006), dalam penelitiannya yang berjudul : “Analisis faktor-faktor
yang mempengaruhi konsumen dalam memilih warung internet Dhuo (Studi Kasus
pada Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan) menyimpulkan bahwa variable yang
paling dominan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih warung internet
Dhuo adalah variable lokasi dan faktor pribadi.
Damanik (2007), didalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Faktor
Pribadi terhadap Proses Keputusan Konsumen Pada Gamestation” (Studi Kasus Pada
Jl. Jamin Ginting Padang Bulan Medan) menyimpulkan bahwa faktor yang paling
mempengaruhi keputusan konsumen dalam menghabiskan waktunya pada
gamestation adalah faktor pribadi seperti umur dan tahap daur hidup,jabatan,keadaan
ekonomi,gaya hidup,kepribadian dan konsep diri konsumen yang bersangkutan.
B. Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk (2000), Perilaku Konsumen adalah proses
yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa
memenuhi kebutuhannya. Menurut Setiadi (2003), Perilaku Konsumen adalah
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan

menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan
menyusuli tindakan ini. Jadi, dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen merupakan
studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decisions units), baik individu,
kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan-keputusan beli atau melakukan
transaksi pembelian suatu produk dan mengkonsumsinya.
Dari definisi perilaku kosumen tersebut dapat diungkapkan bahwa perilaku
konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap (Prasetijo dan
Ihalauw, 2005:10) :
a. Tahap perolehan (acquisition): mencari (searching) dan membeli (purchasing).
b. Tahap konsumsi (consumption): menggunakan (using) dan mengevaluasi
(evaluting).
c. Tahap tindakan pascabeli (disposition): apa yang dilakukan oleh konsumen
setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.
Mendapatkan Konsumsi
produk Pasca Beli
Kebutuhan Mencari: Menggunakan Perilaku
- informasi Mengevaluasi pasca beli
- alternatif
- keputusan
membeli
Gambar 2.1 Proses Perilaku Konsumen

Sumber : Prasetijo dan Ihalauw (2005:10)

Pemahaman tentang konsumen dan proses konsumsi akan menghasilkan
sejumlah mamfaat di antaranya adalah kemampuan untuk membantu para manajer
mengambil keputusan, memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar ketika
menganalisis konsumen, membantu legislatif negara serta pembuat peraturan
menciptakan hukum dan peraturan yang berhubungan dengan pembelian dan
penjualan barang atau jasa, dan membantu konsumen dalam pengambilan keputusan
yang lebih baik. Singkatnya Perilaku Konsumen dipelajari agar lebih memahami
tentang apa yang dibeli oleh konsumen, mengapa, di mana, kapan dan seberapa sering
dia membeli. Pengetahuan ini kemudian dipakai untuk menciptakan cara untuk
memuaskan/memenuhi kebutuhan mereka dan menciptakan pendekatan yang baik
untuk berkomunikasi dan mempengaruhi mereka. Jadi, itu semua adalah kajian-kajian
yang sangat mendasar dalam seluruh kegiatan pemasaran.
Pemahaman tentang konsumen dapat ditemukan pada definisi pemasaran
(marketing), yaitu “kegiatan manusia ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan melaui proses pertukaran (Lamb et.al, 2001:204). Dari definisi ini muncul
dua kegiatan pemasaran yang utama. Pertama, para pemasar berusaha untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka. Kedua, pemasaran
meliputi studi tentang proses pertukaran di mana terdapat dua pihak yang mentransfer
sumber daya di antara keduanya. Dalam proses pertukaran, perusahaan menerima
sumber moneter dan sumber daya lainnya dari para konsumen, yang sebaliknya,
menerima produk, jasa dan sumber-sumber nilai lainnya. Bagi para pemasar untuk
menciptakan pertukaran yang berhasil, mereka harus memahami faktor-faktor yang

mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk memahami dan
mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang
konsumen pikirkan (kognisi) dan konsumen rasakan (pengaruh) , apa yang konsumen
lakukan (perilaku) dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi
serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan konsumen.
C. Jasa
Kotler mendefinisikan jasa sebagai setiap tindakan atau perbuatan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible
(tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Tjiptono
2005:16)
Pengertian jasa menurut pendapat para ahli antara lain:
a. Menurut Zethaml dan Bitner (Lupiyoadi, 2001:5)
“Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan
produk dalam bentuk fisik atau kontruksi yang biasanya dikonsumsi pada saat yang
sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti
kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang
dihadapi konsumen.
b. Menurut Lovelock dan Wrigth (2005:5)
“Jasa adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat
bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan

mewujudkan perubahan yang diinginkandalam diri atau atas nama penerima jasa
tersebut.”
c. Menurut Lamb et.al (2001:482)
“Jasa adalah hasil dari usaha penggunaan manusia dan mesin terhadap
sejumlah orang atau objek. Jasa meliputi suatu perbuatan, suatu kinerja atau suatu
upaya yang tidak bisa diproses secara fisik.”
Dari definisi jasa dapat disimpulkan bahwa di dalam jasa selalu ada aspek
interaksi antara pihak konsumen dengan pemberi jasa, meskipun pihak-pihak terlibat
tidak menyadari. Jasa juga bukan merupakan barang, jasa adalah suatu proses atau
aktifitas dan aktifitas-aktifitas tersebut tidak berwujud.
Menurut Lamb et.al (2001:482) jasa memiliki karakteristik unik yang
membedakannya dari barang dan berdampak pada cara memasarkannya. Secara garis
besar karakteristik itu terdiri dari:
1. Intangibility (tidak berwujud)
Jasa merupakan suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, kinerja atau usaha
oleh sebab itu sifat jasa tidak dapat dilihat, diraba, dicium atau didengar
sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2. Inseparability (tidak terpisahkan)
Barang fisik diproduksi, dijual dan kemudian dikonsumsi. Sebaliknya jasa
dijual dulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi. Ini berarti bahwa jasa
tidak dapat dipisahkan dari penyedianya.

3. Variability
Jasa bersifat sangat beranekaragam karena non-standardized output,
artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa,
kapan dan di mana jasa tersebut dihasilkan.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama dan tidak dapat
disimpan. Dengan demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa
tersebut akan berlalu begitu saja.
5. Lack of Ownership
Lack of Ownership merupakan perbedaan dasar antara barang dengan
jasa. Pada pembelian barang pembeli mempunyai hak penuh atas
penggunaan produk yang dibelinya. Pada pembelian jasa, pelanggan
hanya mempunyai akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang
terbatas.
D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Keputusan konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial,
pribadi dan psikologi dari pembeli. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak
dapat dikendalikan oleh pemasar, tetapi benar-benar harus diperhitungkan.

1. Faktor Kebudayaan
Menurut Kotler, faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling
dalam terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan
oleh kultur, subkultur dan kelas sosial pembeli (Simamora, 2002:183).
a. Kultur
Kultur adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku
seseorang. Mahluk yang lebih rendah umumnya dituntun oleh naluri.
Sedangkan pada manusia, perilaku biasanya dipelajari dari lingkungan
sekitarnya. Sehingga nilai, persepsi, preferensi dan perilaku antara seorang
yang tinggal pada daerah tertentu dapat berbeda dengan orang lain yang
berada di lingkungan yang lain pula. Sehingga sangat penting bagi pemasar
untuk melihat pergeseran kultur tersebut untuk dapat menyediakan produk-
produk baru yang diinginkan konsumen.
b. Subkultur
Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – subbudaya yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para
anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras dan
daerah geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting
dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang
disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

c. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan
permanen, yang tersusun secara heirarkis dan yang anggotanya menganut
nilai-nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas Sosial tidak hanya
mencerminkan penghasilan tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan,
pendidikan dan tempat tinggal. Kelas Sosial berbeda dalam hal busana, cara
berbicara, preferensi rekreasi dan memiliki banyak ciri-ciri lain.
2. Faktor Sosial
a. Kelompok Referensi
Kelompok referensi menurut Kotler (2002:187) adalah semua kelompok yang
memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku
seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang
dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa kelompok keanggotaan adalah
kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja, yang
berinteraksi dengan seseorang secara terus menerus dan informal. Orang juga
menjadi anggota kelompok sekunder, seperti kelompok keagamaan,
profesional dan asosiasi perdagangan yang cenderung lebih formal dan
membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin. Pemasar berusaha
mengindentifikasi kelompok referensi pelanggan mereka. Kelompok referensi
mempengaruhi perilaku seseorang dalam pembelian dan sering dijadikan
pedoman oleh konsumen dalam bertingkah laku. Anggota kelompok referensi
sering menjadi penyebar pengaruh dalam hal selera. Oleh karena itu

konsumen selalu mengawasi kelompok tersebut baik perilaku fisik maupun
mentalnya. Yang termasuk kelompok referensi ini antara lain; serikat buruh,
team olahraga, perkumpulan agama, kesenian dan lain sebagainya.
b. Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang luas. Anggota
keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Kita
dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga
merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam
masyarakat dan ia telah menjadi objek peneliti yang luas. Anggota keluarga
merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Kita dapat
membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Keluarga
orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung seseorang. Dari orang tua
seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik dan ekonomi serta
ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Bahkan jika pembeli tidak lagi
berinteraksi secara mendalam dengan keluarganya, pengaruh keluarga
terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan. Di negara-negara di mana
orang tua tinggal dengan anak-anak mereka yang sudah dewasa, pengaruh
mereka dapat menjadi sangat besar. Pengaruh yang lebih langsung terhadap
perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi yaitu, pasangan dan
anak-anak seseorang (Kotler, 2002:188)

Sebagian besar penelitian perilaku konsumen mengambil individu sebagai
unit analisis. Tujuan pada umumnya adalah untuk menjelaskan dan
memahami bagaimana individu membuat keputusan pembelian sehingga
strategi pemasaran dapat dikembangkan untuk dapat mempengaruhi proses
tersebut dengan lebih efektif.
c. Peran dan Status
Posisi seseorang dalam suatu kelompok dapat ditentukan dari segi peran dan
status. Tiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan umum
oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur
dan tahap daur-hidup pembeli, jabatan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian
dan konsep diri pembeli yang bersangkutan.
a. Usia dan Tahap Daur Hidup
Orang akan mengubah barang dan jasa yang dibelinya sepanjang hidup
mereka. Kebutuhan dan selera seseorang akan berubah sesuai dengan usia.
Pembelian dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga. Sehingga pemasar perlu
memperhatikan perusahaan minat pembelian yang terjadi yang berhubungan
dengan daur hidup manusia.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya.
Dengan demikian pemasar dapat mengindentifikasi kelompok yang

berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap
produk mereka.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi akan sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar yang
produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan
kecendrungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Jadi
jika indikator-indikator ekonomi tersebut menunjukkan adanya reses, pemasar
dapat mencari jalan menetapkan posisi produk.
d. Gaya Hidup
Menurut Kotler (2002: 192) Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia
yang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan
lingkungannya. Gaya hidup menunjukkan bagaimana orang hidup, bagaimana
mereka membelanjakan uangnya dan bagaimana mereka mengalokasikan
waktu mereka. Oleh karenanya, hal ini berhubungan dengan tindakan dan
perilaku sejak lahir.
e. Kepribadian
Kepribadian adalah karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan
orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan
lama terhadap lingkungannya (Kotler, 2002:194) Masing-masing orang
memiliki kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi perilaku
pembeliannya. Kepribadiannya biasanya dijelaskan dengan menggunakan ciri-

ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, kehormatan, kemampuan
bersosialisasi pertahanan diri dan kemampuan beradaptasi.
4. Faktor Psikologis
a. Motivasi
Menurut Moskowits, motivasi didefenisikan sebagai inisiasi dan pengarahan
tingkah laku dan pelajaran motivasi sebenarnya merupakan pelajaran tingkah
laku (Setiadi, 2003:94). Motivasi dapat diartikan sebagai pemberi daya
penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang agar mereka mau
bekerjasama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala upayanya untuk
mencapai kepuasan.
Suatu kebutuhan dapat diartikan sebagai suatu keadaan internal yang
menyebabkan hasil-hasil tertentu tampak menarik. Suatu kebutuhan yang tak
terpuaskan menciptakan tegangan yang merangsang dorongan-dorongan yang
ada dalam diri individu yang bersangkutan. Dorongan ini menimbulkan suatu
perilaku pencarian untuk menemukan tujuan-tujuan tertentu yang apabila
dicapai akan memenuhi kebutuhan itu dan mendorong ke arah pengurangan
tegangan. Perilaku yang termotivasi diprakarsai oleh pengaktifan kebutuhan
atau pengenalan kebutuhan. Kebutuhan atau motif diaktifkan ketika ada
ketidakcocokan yang memadai antara keadaan aktual dengan keadaan yang
diinginkan. Konsumen selalu dihadapkan pada persoalan biaya atau
pengorbanan yang akan dikeluarkan dan seberapa penting produk yang

dibutuhkan dan diinginkan. Oleh karena itu konsumen akan dihadapkan pada
persoalan motivasi atau pendorong.
b. Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana seseorang yang
termotivasi bertindak akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi
tertentu. Menurut Kotler (2002:199) Persepsi adalah proses yang digunakan
oleh seseorang individu untuk memilih, mengorganisasi dan
menginterprestasikan masukan-masukan informasi informasi guna
menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. Persepsi setiap orang
terhadap suatu objek akan berbeda-beda. Oleh karena itu persepsi memiliki
sifat subjektif. Persepsi yang akan dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh
pikiran dan lingkungan sekitarnya. Selain itu satu hal yang perlu diperhatikan
dari persepsi adalah bahwa persepsi secara substansil bisa sangat berbeda
dengan realitas. Orang dapat memiliki memiliki persepsi yang berbeda atas
objek yang sama karena tiga proses persepsi: perhatian selektif, distorsi
selektif dan ingatan selektif (Kotler, 2002:198).
1). Perhatian Selektif. Orang terlibat kontak dengan rangsangan yang
sangat banyak setiap hari. Tantangan yang sesungguhnya adalah menjelaskan
rangsangan mana yang akan diperhatikan oleh orang-orang. Ada beberapa
temuan antara lain: orang lebih cenderung memperhatikan rangsangan yang
berhubungan dengan kebutuhan saat ini, orang lebih cenderung
memperhatikan rangsangan yang mereka antisipasi, orang lebih cenderung

memperhatikan rangsangan dengan deviasi yang besar dibandingkan dengan
ukuran rangsangan normal.
2). Distorsi Selektif. Bahkan rangsangan yang telah mendapatkan
perhatian tidak selalu muncul di pikiran orang persis seperti yang diinginkan
oleh penciptaannya. Distorsi selektif adalah kecenderungan orang untuk
mengubah informasi menjadi bermakna pribadi dan menginterprestasikan
informasi itu dengan cara yang akan mendukung pra-konsepsi mereka.
3). Ingatan/Retensi Selektif, Orang akan melupakan banyak hal yang
mereka pelajari namun cenderung akan mengingat informasi yang
menyokong pandangan dan keyakinan mereka. Karena adanya ingatan
selektif, kita cenderung akan mengingat hal-hal baik yang disebutkan tentang
produk yang bersaing.
c. Pembelajaran
Menurut Lefton, Pembelajaran adalah perubahan yang relatif bersifat tetap,
yang terjadi sebagai akibat dari pengalaman (Prasetijo, 2005:87). Dari definisi
ini didapat pengertian bahwa pembelajaran konsumen adalah suatu proses,
jadi pembelajaran ini secara terus menerus berlangsung dan berubah sebagai
akibat dari pengetahuan yang diperoleh (dengan membaca, diskusi, observasi
atau berpikir) atau dari pengalaman yang sebenarnya.
Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar. Dalam
mengkonsumsi produk konsumen akan mempertimbangkan mamfaat yang
bisa diperolehnya. Oleh karena itu, kualitas produk sangat menentukan

apakah konsumen akan memberikan respon positif atau negatif. Respon
positif akan terjadi ketika konsumen merasa puas, akibatnya probabilitas
konsumen melakukan pembelian ulang semakin tinggi. Sementara itu
konsumen akan memberikan respon negatif jika respon atas tindakannya itu
tidak memuaskan.
d. Sikap
Menurut Kotler (2002:200) Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan
kecendrungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan
bertahan lama dari seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan. Menurut
Thurstone (Mowen, 2001: 319) Sikap adalah afeksi atau perasaan untuk atau
terhadap suatu rangsangan.
Orang memiliki sikap terhadap hampir semua hal. Sikap menempatkan semua
itu ke dalam sebuah kerangka pemikiran yang menyukai atau tidak menyukai
suatu obyek, bergerak mendekati atau menjauhi obyek tersebut. Sikap
menyebabkan orang-orang berperilaku secara cukup konsisten terhadap
obyek serupa. Setelah sikap terbentuk, hal ini akan tersimpan dalam memori
jangka panjang mereka. Pada keadaan seperti ini, orang-orang menggunakan
sikap untuk membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan
lingkungannya.

E. Proses Keputusan Konsumen
Menurut Setiadi (2003:16) proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian
berikut: Pengenalan masalah kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian dan perilaku sesudah pembelian. Keselurahan dapat dilihat
dilihat di gambar berikut:
Pengenalan
Masalah
Pencarian
Informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
pascapembelian
Gambar 3.1 Proses Keputusan Pembelian

Sumber : Setiadi. (2003)
Secara rinci tahap-tahap tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan.
Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi yang sesungguhnya dengan
kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan

internal atau eksternal. Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum seseorang
mencapai titik tertentu dan menjadi sebuah dorongan. Dalam kasus kedua, kebutuhan
ditimbulkan oleh rangsangan eksternal.
2. Pencarian Informasi
Seseorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk
mencari informasi lebih banyak lagi. Dapat dibedakan dua tingkat yaitu keadaan
tingkat pencarian informasi yang sedang-sedang saja yang disebut perhatian yang
meningkat. Pencarian informasi secara aktif dimana ia mencari bahan-bahan bacaan,
menelpon teman-temannya dan melakukan kegiatan-kegiatan mencari untuk
mempelajari yang lain. Umumnya jumlah aktivitas pencarian konsumen akan
meningkat bersamaan dengan konsumen berpindah dari situasi pemecahan masalah
yang terbatas ke pemcahan masalah yang ekstensif.
Salah satu faktor kunci bagi pemasar adalah sumber-sumber informasi utama
yang dipertimbangkan oleh konsumen dan pengaruh relatif dari masing-masing
sumebr terhadap keputusan membeli. Sumber-sumber informasi konsumen dapat
dikelompokkan menjadi empat kelompok yaitu:
a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b. Sumber komersil: iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan dan pameran.
c. Sumber umum : media massa, organisasi konsumen.
d. Sumber pengalaman : pernah menangani, menguji, menggunakan produk.

3. Evaluasi Alternatif
Bagaimana konsumen dalam memproses informasi tentang pilihan produk
atau jasa dan membuat penilaian untuk membuat keputusan akhir? Tidak ada
evaluasi yang sederhana dan tunggal yang digunakan oleh konsumen atau bahkan
oleh satu konsumen pada seluruh situasi membeli. Ada beberapa proses evaluasi
keputusan. Kebanyakan model dari proses evaluasi konsumen sekarang bersifat
kognitif, yaitu perusahaan memandang konsumen sebagai pembentuk penilaian
terhadap produk terutama pada pertimbangan yang sadar dan rasional.
4. Keputusan Membeli
Konsumen pada tahap evaluasi membentuk preferensi terhadap merek-merek
yang terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk tujuan
membeli untuk merek yang paling disukai. Walaupun demikian, dua faktor berikut
dapat mempengaruhi tujuan membeli dan keputusan membeli. Faktor yang utama
adalah sikap orang lain, sejau mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif
pilihan seseorang akan bergantung pada intensitas sikap negatif orang lain terhadap
alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan
orang lain. Semakin tinggi intensitas sikap orang lain tersebut akan semakin dekat
hubungan orang tersebut dengan konsumen, maka semakin besar kemungkinan
konsumen akan menyesuaikan tujuan pembeliannya. Tujuan pembelian dipengaruhi
juga oleh faktor-faktor keadaan yang tidak terduga. Konsumen membentuk juga oleh
faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan

dan mamfaat produk yang diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-
faktor keadaan yang tidak terduga mungkin timbul dan mengubah tujuan membeli.
5. Perilaku Pascapembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau
ketidakpuasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan
berlanjut hingga periode pascapembelian. Pemasar harus memantau kepuasan
pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk pascapembelian.
a. Kepuasan sesudah pembelian
Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu
produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja
produk lebih rendah dari harapan, pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai
harapan, pelanggan pelanggan akan puas, jika melebihi harapan pelanggan akan
sangat puas. Perasaan-perasaan itu akan membedakan apakah pembeli akan membeli
kembali produk tersebut dan membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak
menguntungkan tentang produk tersebut dengan orang lain.
b. Tindakan pascapembelian
Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi
perilaku selanjutnya. Jika konsumen puas, ia akan menunjukkan kemungkinan yang
lebih tinggi untuk membeli kembali produk tersebut, dan kemungkinan pelanggan
yang puas akan menceritakan hal-hal yang baik tentang produk tersebut kepada orang
lain.

Para pelanggan yang tidak puas bereaksi sebaliknya. Mereka mungkin membuang
atau mengembalikan produk tersebut. Mereka juga dapat memutuskan untuk berhenti
membeli produk tersebut atau memperingatkan teman-teman untuk tidak
menggunakan atau membeli produk tersebut. Dalam kejadian itu, penjual telah gagal
memuaskan pelanggan.
c. Pemakaian Pascapembelian
Pemasar juga harus memantau bagaimana pembeli memakai dan membuang produk.
Jika konsumen menyimpan produk itu ke dalam lemari, produk tersebut mungkin
tidak begitu memuaskan dan kabar dari mulut ke mulut tidak akan gencar. Jika
konsumen menjual atau mempertukarkan produk tersebut, penjualan produk baru
akan menurun. Konsumen mungkin juga menemukan kegunaan baru produk tersebut.

BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Videogame Komputer
Sejarah teknologi game komputer secara langsung berhubungan dengan
perkembangan komputer itu sendiri. Komputer dengan kecepatan processor tinggi,
grafis yang lebih mendekati realita, dan media penyimpanan yang lebih besar
sebenarnya dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan dalam bermain videogame.
Videogame adalah sebuah permainan interactive yang membutuhkan komputer untuk
bermain (Permainan Komputer- Wikipedia Indonesia, ensiklopedia bebas berbahasa
Indonesia). Program komputer menerima input dari si pemain melalui pengendali dan
menampilkan lingkungan buatan melalui TV atau layar monitor.
Tahun 1952, di Universitas Cambridge, A.S. Douglas menulis sebuah tesis
untuk gelar PhD-nya mengenai interaksi antara komputer dan manusia. Dalam
tesisnya itu ia menciptakan game komputer dari sebuah permainan tradisional
bernama Tic-Tac-Toe. Game ini diprogram dengan memakai komputer EDVAC
vacuum tube yang memiliki layar berupa cathode ray tube (CRT).
Kemudian di tahun 1958. William Haginbotham menciptakan videogame
pertamanya. Berbeda dengan Douglas, videogame pertamanya yang berjudul Tennis
for Two diciptakan dan dimainkan di osciloscope. Tapi game komputer pertama yang
benar-benar diciptakan menggunakan komputer adalah Spacewar. Saat itu di tahun

60-an, komputer adalah barang sangat mewah. Dan biasanya komputer dipakai untuk
kepentingan riset dalam dunia militer. Tetapi seseorang bernama Steve Russel
memiliki ketertarikan akan hal lain. Dia dan teman-temannya sangat nge-fan dengan
kisah fiksi ilmiah berjudul Skylark karangan Edward E. Smith. Atas latar belakang
tersebut, mereka membuat sebuah game bernama Spacewar. Steve Russel bekerja
menggunakan sebuah komputer mainframe bernama MIT PDP-1 yang biasa dipakai
untuk perhitungan statistik. Dengan komputer itulah dia membuat Spacewar di tahun
1961.
Di tahun 1971, Nolan Bushnell bersama dengan Ted Dabney menciptakan
game ber-genre arcade yang pertama. Dinamai Komputer Space, game itu didasari
oleh Spacewar. Tahun 1972, Nolan dan Ted memulai Atari komputer. Kemudian dia
mengembangkan game berjudul Pong yaitu game pertama yang tersedia untuk
publik, karena game-game sebelumnya hanya ada di dalam komputer mainframe
untuk kesenangan sendiri saja. Asal usul Pong dimulai saat Nolan ingin membuat
game sederhana dan mudah dimengerti. Dengan memori dan micro processor kelas
rendah, kemampuan proses yang terbatas dan grafis yang sederhana, akhirnya dia
membuat versi elektronik dari permainan ping pong yang kemudian menjadi Pong.
Pong kemudian berevolusi menjadi sebuah game bernama Breakout. Game itu
diciptakan oleh Steve Jobs untuk Atari. Steve Jobs dan temannya Steve Wozniak
mulai berpikir untuk menciptakan sebuah Personal Computer (PC). Kemudian
mereka meminjam semua peralatan yang dipakai dalam proyek Breakout dan

membuat sebuah prototype bernama Apple I dan hal ini merupakan cikal bakal dari
komputer Apple Macintosh yang ada sekarang.
Pada tahun 1980, Atari mengeluarkan game berjudul Asteroid dan Lunar
Lander. Kedua game tersebut adalah game pertama yang didaftarkan pada kantor hak
cipta untuk mendapatkan paten. Asteroid merupakan game yang penuh inovasi baru
dalam grafisnya. Daripada menggunakan metode raster, game ini merupakan grafis
vector line seperti yang ada pada osciloscope.
Pengenalan Atari Video Computer System (Atari 2600) dengan CPU biasa dan
slot untuk kasetnya, menjadi suatu era baru dalam dunia game. Di tahun 1980 itu juga
menunjukkan penjualan yang meningkat dari PC yang biasa dipakai untuk game. Dan
kini komputer bersaing dengan mesin konsol seperti Playstation atau Xbox. Dan
komputer tidak hanya sebagai mesin untuk kepentingan bisnis semata, tapi juga untuk
hiburan seperti game.
B. Sejarah Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan
Mendengar kata “game” , banyak diantara kita langsung teringat pada konsol
Playstation atau komputer pribadi. Game memang menjadi hiburan yang
mengasikkan tidak saja bagi anak-anak tetapi juga bagi orang-orang dewasa di kala
mengisi waktu senggangnya. Playstation yang dirilis Sony di tahun 1995 telah
menjadi simbol kesuksesan industri game di dunia bisnis. Kebutuhan akan bermain

videogame tidak saja didominasi oleh mesin videogame, seperti Playstation tetapi
juga komputer. Komputer yang merupakan mesin multimedia yang dapat digunakan
untuk semua kebutuhan jenis medai elektronik dianggap beberapa kalangan gamer
lebih mampu memberikan kepuasan bermain daripada mesin konsol videogame.
Kemampuan komputer dapat di-upgrade sesuai keinginan sedangkan mesin konsol
videogame terpaku dengan hasil produksi pabrikan. Namun kelebihan lain bermain
videogame melalui komputer adalah fitur LAN yang memungkinkan gamer bermain
dengan 10 gamer lainnya bahkan lebih. Bahkan dengan bantuan koneksivitas internet
gamer dapat bermain dengan ribuan gamer di seluruh dunia.
Di tahun 2009 geliat wirausahawan di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan
melihat peluang dari kebutuhan akan bermain videogame di kalangan masyarakat
terutama mahasiswa dan pelajar yang menghabiskan sisa waktunya dengan bermain
game, terutama di tahun 2010 bermunculan game komputer yang menuntut gamer
untuk bermain bersama-sama (permainan didesain agar antara player yang satu
dengan player yang lain saling berkompetisi) seperti Poin Blank,Counter Strike,Texas
Holdem Poker, Starcraft dan Age of Empire II. Nama game-game tersebut sedang
booming dan lebih menyenangkan apabila bermain bersama manusia daripada dengan
AI. Maka muncullah gamestation yang bernama MSI gamestation, gamestation
komputer pertama di daerah Padang Bulan ini ternyata mendapat sambutan hangat
dari para gamer di sekitar Padang Bulan. Lokasi yang selalu sesak dipenuhi oleh
konsumen dan banyak gamer yang mengantri menunjukkan antusiasnya konsumen

terhadap gamestation ini. Sejak berdirinya MSI gamestation, mulai bermunculan
gamestation-gamestation lainnya di sekitar Padang Bulan. Pada Maret 2010 jumlah
gamestation di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan berjumlah 5 buah dan salah satu yang
paling sukses adalah Vayo Gamestation.
C. Jenis-Jenis Videogame yang Terpopuler di Gamestation
Industri videogame sebelum tahun 1990 merupakan industri kelas dua,
industri ini hanya dianggap bukanlah sesuatu yang dapat menghasilkan banyak uang
karena berbagai pertimbangan karena dianggap hanyalah diperuntukkan untuk anak-
anak dan tidak memiliki arah tujuan. Namun seiring dengan kemajuan teknologi yang
mampu membuat dunia game mampu memanjakan penggemarnya melalui visualisasi
yang indah dan gameplay yang menghibur industri ini merebut jutaan penggemar
bahkan sekarang disejajarkan dengan industri perfilman dalam menghasilkan
pendapatan.
Maka banyaklah bermunculan game-game dengan pengembang-
pengembangnya (developer) yang menjadi game-game yang paling disenangi oleh
para gamer sehingga mereka rela untuk bermain game berjam-jam untuk mencapai
target yang telah ditetapkan.

Beberapa nama game itu yang telah menjadi game favorite yaitu Vayo
gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan antara lain:
1. Warcraft III : Reign of Chaos and The Frozen Throne
Warcraft III adalah permainan game komputer dengan basis real time strategi
yang dikembangkan oleh Blizzard Entertainment pada Juli 2002. Game ini adalah
game lanjutan dari game sebelumnya Warcraft : Human and Orcs dan Warcraft II:
Tides of Darkness. Game ini adalah game komputer yang paling sukses dengan
angka penjualan sebesar 4,5 juta unit dan diantaranya 1 juta terjual hanya dalam 1
bulan perilisan. Dalam game ini gamer dapat memainkan 4 ras dalam dunia Warcraft
yaitu Human (Manusia), Orc (Mahluk berwajah menakutkan), Nigth Elves (Peri) dan
Undead (Setan).
2. Defender of The Ancient (DOTA)
Defender of The Ancient adalah game yang didasarkan dari pengembangan
Warcraft III : Reign of Chaos and The Frozen Throne, game berlatar belakang real
time strategi yang berfokus hanya pada satu karakter (Hero Character) yang
bertujuan untuk menghancurkan markas musuh dengan menggunakan hero yang
dikontrol atau menggunakan AI yang berupa Creep. Menggunakan konsep role
playing game dengan menaikkan level dan menggunakan gold untuk membeli
barang-barang yang berguna untuk menambah kekuatan hero.
Dota merupakan jenis game yang menggunakan dua tim yang terdiri
maksimal 10 orang yang masing-masing tim dapat terdiri dari 5 orang. Tiap tim
memiliki markas yang terdapat di tiap sudut dari peta, markas akan dilindungi oleh

tower. Di tengah tiap markas terdapat ‘Ancient’ yang merupakan jantung dari tiap
tim. Tiap tim akan saling betarung satu sama lain dan dengan bantuan komputer
untuk mempertahankan ancient dan menghancurkan ancient pihak lawan. Game ini
merupakan game paling populer di Vayo gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan
Medan.
3. Championship Manager
Championship Manager merupakan game simulasi manajemen sepakbola. Di
sini gamer ditantang untuk menjadi seorang manajer tim sepakbola, untuk mengelola
dan mempertahankan kemampuan tim. Bagi gamer yang juga bukan penggemar
sepakbola mungkin ini merupakan permainan yang sangat membosankan, karena
yang ditampilkan di layar komputer hanyalah tulisan dan angka-angka yang berupa
statistik, dan ketika pertandingan berlangsung hanyalah titik-titik yang berlarian
kesana-kemari disertai beberapa tulisan komentar dari pembawa acara yang
menujukkan keadaan pertandingan. Namun justru jika dia adalah seorang yang
penggemar sepakbola maka dia akan rela akan menghabiskan berjam-jam hanya
untuk mengamat-amati hasil pertandingan dan statistik dari seorang pemain
sepakbola.
4. Starcraft
Starcraft merupakan game yang nyaris serupa dari Warcraft (Dari
pengembang yang sama Blizzard Entertainment) di sini gamer mengembangkan
daerah dengan real time strategi. Game ini merupakan game komputer paling laris di
tahun 1998 dan memenangkan penghargan untuk game original dan berbagai

penghargaan lainnya. Game ini membuka jalan bagi seorang gamer untuk menjadi
gamer profesional (layaknya seorang pemain sepakbola profesional –dibayar-) untuk
bertarung dengan gamer profesional lainnya. Game ini sangat terkenal di Korea
Selatan dan memiliki liga kompetisinya sendiri
Gamer memiliki pilihan untuk menggunakan tiga ras, Terrans diadaptasi dari
mimik wajah manusia, Zerg mahluk layaknya robot dan Protos mahluk beracun
seperti ular. Tidak seperti Warcraft yang menggunakan bumi sebagai ladang
pertempuran, Starcraft memilih luar angkasa sebagai tempat pertumpahan darah.
5. Command and Conquer The Series
Command and Conquer adalah serial videogame komputer yang berbasiskan
real time strategi yang dikembangkan oleh Westwood Studios dari tahun 1995 sampai
2003 dan berikutnya dari tahun 2003 dikembangkan oleh EA Games.
Command and Conquer menuangkan keadaan politik dunia dan perang yang
berkecamuk ke dalam jalan cerita gamenya. Seperti pada game-game berbasis real
time-strategi lainnya, game ini memiliki ras namun game ini memakai negara sebagai
pembeda dari ras satu dengan yang lain. Akan terdapat nama-nama berbau Barat
(Biasanya diambil dari latar belakang Amerika Serikat), Soviet atau Cina dan
Terrorist.
Serial Command and Conquer memiliki penggemar tersendiri yang tertarik
dengan perang zaman mendatang (sience-fiction) dan yang gemar untuk melihat tank-
tank, infantry serta angkatan udara yang saling bertempur dengan yang lain.

6. Ragnarok Online
Game online ialah game yang menggunakan koneksi internet untuk
menghubungkan gamer yang satu dengan gamer yang lain dalam game serta server
yang sama di satu daerah, bahkan di satu negara dan dapat mencapai seluruh dunia.
Ragnarok Online booming hampir di seluruh dunia. Game yang menggunakan
visualisasi dua dimensi dengan karakter manga yang imut-imut ternyata mampu
menarik minat gamer untuk memainkannya. Korea Selatan sebagai asal perusahaan
pengembang game ini yakni GRAVITY Co., Ltd. telah mewaralabakan game ini
sampai ke seluruh dunia seperti, Jepang, China, Taiwan, Thailand, Indonesia,
Malaysia, Filipina, Brazil, Singapura, Russia, India, Kawasan Oseania, Jerman, Italy,
Austria, Turki, Britania Raya dan Swiss serta server yang bersifat untuk dunia
Amerika Utara.
Pada April 2004, GRAVITY Co., Ltd. merilis Ragnarok Online di Indonesia,
sebelumnya sudah banyak game online yang dirilis di Indonesia seperti Nexia,
Laghaim atau GunBound. Namun Ragnarok boleh dibilang melebihi dari game-game
online yang dirilis sebelumnya, baik dari segi visualisasi ataupun penggemar game
ini.
Chatting dan bermain bersama adalah motto game online,
menggabungkannya dengan visualisasi yang indah adalah nilai lebih dari game ini.
Gameplay yang unik dan koneksi yang nyaris tak terbatas membuat gamer rela
menghabiskan waktunya hanya melototi komputer berjam-jam. Dengan berlatar
belakang Mitos Norse (Mitos Bangsa Skandinavia) dan dipengaruhi oleh kebudayaan

Asia dan Kristen, game ini memiliki gameplay yang unik, gamer dihadapkan untuk
memilih pekerjaan (Swordman, Thief, Merchant, Mage, Archer dan Acolyte) dan
mengembangkan pekerjaan menjadi ke level yang jauh lebih baik contohnya
Swordman menjadi Knigth dan Thief menjadi Assasin, gamer dihadapkan untuk
membunuh monster untuk naik level dan berbagai quest yang harus dipenuhi untuk
mencapai target ternyata mampu menyihir banyak gamer untuk duduk diam di depan
komputer dan bermain berjam-jam.
Indonesia sekarang dibanjiri oleh berbagai jenis game online. Mungkin ini
peluang bagi wirausahawan untuk membuka gamestation tidak saja menyediakan
layanan videogame tetapi juga fasilitas internet agar dapat memenuhi permintaan para
gamer yang sekarang tidak saja menuntut sekedar bermain videogame tetapi juga
koneksivitas dengan gamer lain dari segala penjuru dunia.
7. Age of Empires II: The Age of Kings
Age of Empires II: The Age of Kings (sering dibaca dengan Age of Empires II
atau Age of Kings saja, dan sering disingkat AoE2, AoE II atau AoK) adalah sebuah
permainan komputer real time strategi , yang merupakan sekuel kedua dari seri Age
of Empires. Game ini diluncurkan pada 1999, dan menjadi sebuah game laris. Setelah
suksesnya AoE II, diluncurkan pula paket ekspansinya yaitu Age of Empires II: The
Conquerors Expansion (2000), dan kemudian edisi emas, yang mengumpulkan kedua
game ini dalam satu bundel. Pada tahun 2005 sekuel berikutnya, Age of Empires III
diluncurkan. Dalam permainan ini, pemain mengendalikan sebuah masyarakat untuk
mencapai kemenangan. Pemain dapat mengendalikan penduduk untuk mendirikan

atau memperbaiki bangunan atau mengumpulkan sumber daya. Pemain juga dapat
mengendalikan pasukan untuk berpindah, membuat formasi, berpatroli ataupun
menyerang musuh. Penduduk maupun pasukan dihasilkan/dilatih di bangunan-
bangunan tertentu.
8. Counter Strike
Counter-Strike (disingkat CS) adalah permainan video tembak-menembak
orang-pertama yang merupakan modifikasi dari permainan video Half-Life oleh Minh
"Gooseman" Le dan Jess "Cliffe" Cliffe. Permainan ini telah berkembang menjadi
serangkaian permainan baru sejak diluncurkan, antara lain Counter-Strike: Condition
Zero, Counter-Strike: Source, and Counter-Strike pada Xbox.Counter-Strike
menampilkan tim counter-terrorist yang melawan tim teroris dalam serangkaian
ronde. Setiap ronde dapat dimenangkan dengan cara menyelesaikan misi tertentu
dengan cara meledakkan bom bagi terorist atau menjinakkan bom bagi counter-
terrorist, penyelamatan sandera bagi untuk counter terorist atau pembunuhan target
man bagi teroris atau dengan cara menghabisi tim lawan. Pengembangan terakhir
game ini adalah Counter-Strike: Source, yang dibuat berdasarkan Source engine yang
dikembangkan untuk Half-Life 2.

BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
1. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Vayo Gamestation di Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan dengan jumlah sampel sebanyak 92 orang yang
mewakili Vayo Gamestation. Kuesioner sebagai data utama (primer) dalam penelitian
ini telah disebarkan kepada sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria.
Berikut ini adalah karakteristik responden yang berjumlah 92 orang.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
Pria 92 100 %
Wanita 0 0%
Total 92 100 %
Usia Jumlah Persentase (%)
18-21 28 30.43 %
22-25 57 61.95 %
>26 7 7.60 %
Total 92 100 %
Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
Mahasiswa 79 85.86 %
Pegawai Swasta 13 14.13 %
Jumlah 92 100 %
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dengan jelas dilihat bahwa responden dalam
penelitian ini kesemuanya dilakukan kepada pria atau 100 % responden adalah pria.

Tabel 4.1 menggambarkan responden berdasarkan usia. Kelompok usia
terbagi atas tiga bagian yaitu 18-21, 22-25 dan >26 tahun. Responden yang
mendominasi adalah usia 22-25 tahun yakni sebanyak 61.95 %.
Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa tingkat responden yang menjadi pelanggan
pada Vayo gamestation di Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan di dominasi oleh
kalangan mahasiswa yakni sebanyak 79 orang atau 85.86 %.
2. Kebiasaan Perilaku Responden.
Kebiasaan perilaku Responden dapat dilihat berdasarkan jumlah frekuensi
bermain videogame di Gamestation dalam seminggi :
Tabel 4.2
Jumlah Frekuensi Bermain Videogame di Gamestation dalam Seminggu
Jumlah Frekuensi Jumlah Persentase
1-2 4 4.34 %
3-4 25 27.17 %
5-6 56 60.86 %
>6 7 7.60 %
Total 92 100 %
Sumber : Data Primer Diolah, 2010
Tabel 4.2 menjelaskan bahwa frekuensi bermain yang dilakukan oleh
responden beraneka ragam dari yang tertinggi sampai terendah. Dapat dilihat bahwa
frekuensi bermain dalam satu minggu didominasi oleh 5-6 yaitu sebanyak 56 orang
atau 60.86 % dan diikuti 3-4 yakni sebanyak 25 orang atau 27.17 %.

Adapun alasan Responden bermain Vidiogame di Gamestation dapat dilihat
pada Tabel 4.3 berikut ini :
Tabel 4.3
Alasan Responden Bermain Videogame di Gamestation
Alasan Jumlah Persentase
Hobbi/Kegemaran 65 70.65 %
Bermain bersama-sama teman-teman 22 23.91 %
Mengisi waktu luang 5 5.43 %
Jumlah 92 100 %
Tabel 4.3 menjelaskan alasan-alasan yang dinyatakan responden dalam
membuat keputusan bermain videogame di Vayo Gamestation. Berbagai alasan yang
dikemukakan oleh responden dalam membuat keputusan. Namun dalam penulisan ini
penulis merangkumnya dalam tiga alasan yakni menyalurkan kegemaran/hobbi,
kebanyakan rekan-rekan responden bermain di Vayo gamestation dan mengisi waktu
luang. Alasan untuk menyalurkan kegemaran/hobbi merupakan faktor yang dominan
yaitu sebanyak 65 orang atau 70.65 % kemudian untuk bermain bersama teman-
teman yang lain sebesar 23.91 % dan mengisi waktu luang sebesar 5.43%.

3. Distribusi Jawaban Responden
Berikut ini merupakan Tabel Distribusi Jawaban Responden tentang Variable
Faktor Pribadi :
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Faktor Pribadi
SS S KS TS STS
Indikator Total/%
F % F % F % F % F %
1 27 29.34 64 69.56 1 1.08 0 0.00 0 0.00 92/100%
2 26 28.26 63 68.47 3 3.26 0 0.00 0 0.00 92/100%
3 33 35.86 56 60.86 3 3.26 0 0.00 0 0.00 92/100%
4 25 27.17 63 68.47 4 4.34 0 0.00 0 0.00 92/100%
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa rata-rata responden menjawab setuju
terhadap variabel faktor pribadi yakni pada pernyataan 1 sebanyak 69.56%
,Penyataan 2 sebanyak 68.47%,pernyataan 3 sebanyak 60.86% dan pernyataan 4
sebanyak 68.47%.
Faktor Psikologis :
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Faktor Psikologis
SS S KS TS STS
Indikator Total/%
F % F % F % F % F %
1 24 26.08 67 72.82 1 1.08 0 0.00 0 0.00 92/100%
2 25 27.17 63 68.47 3 3.26 1 1.08 0 0.00 92/100%
3 34 36.95 54 58.69 2 2.17 2 2.17 0 0.00 92/100%
4 20 21.73 68 73.91 3 3.26 1 1.08 0 0.00 92/100%
Pada Tabel 4.5 menggambarkan peranan faktor psikologis dalam proses
keputusan pelanggan Vayo gamestation oleh responden. Rata-rata responden
berpendapat setuju terhadap faktor psikologis, dimana dapat diketahui terdapat 67

responden menjawab setuju, dengan persentase 72.82 % pada pernyataan 1 variabel
faktor psikologis dan seterusnya pada pernyataan 2, 3 dan 4 jawaban responden juga
setuju lebih mendominasi.
Keputusan Konsumen :
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden tentang Variabel Keputusan Konsumen
SS S KS TS STS
Indikator Total/%
F % F % F % F % F %
1 26 28.26 60 65.21 4 4.34 2 2.17 0 0.00 92/100%
2 26 28.26 58 63.04 6 6.52 2 2.17 0 0.00 92/100%
3 25 27.17 65 70.65 2 2.17 0 0.00 0 0.00 92/100%
4 26 28.26 59 64.13 5 5.43 2 2.17 0 0.00 92/100%
Tabel 4.6 menggambarkan bagaimana keputusan konsumen dari responden.
Rata-rata responden menjawab setuju terhadap variabel proses keputusan konsumen,
dimana dapat diketahui terdapat 60 responden yang menjawab setuju, dengan
persentase 65.21 % pada pernyataan 1 variabel keputusan konsumen, dan seterusnya.
B. Uji Validitas dan Reabilitas Data Instrumen
Suatu instrumen yang baik harus memiliki tingkat kasahihan (validitas) serta
tingkat reliabilitas yang tinggi. Suatu instrumen dikatakan valid apabila instrumen
penelitian tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
Sedangkan suatu instrumen dikatakan reliabel apabila instrumen penelitian tersebut

bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama.
Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini (kuesioner)
diujicoba terlebih dahulu kepada 30 Pelanggan diluar sampel Vayo Gamestation Jl.
Dr Mansyur Padang Bulan Medan,agar diperoleh item/butir pernyataan kuesioner
yang valid dan reliabel. Untuk mengetahui valid atau tidaknya suatu item/butir
pernyataan yang terdapat pada kuesioner, dilakukan dengan cara membandingkan
rhitung dengan rtabel. Dengan ketentuan apabila rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut
valid. Nilai rtabel dapat dilihat pada tabel r dengan menggunakan df = n-2 = 30 - 2 =
28, pada tingkat taraf kesalahan 5% dapat diketahui rtabel = 0, 374. Nilai rhitung dapat
dilihat pada lampiran 5 yaitu tabel Item-Total Statistic di kolom Corrected Item-Total
Correction. Hasil pengujian validitas instrumen dapat dilihat pada Tabel 4.7,4.8 dan
Tabel 4.9.
Berikut ini merupakan Tabel validitas untuk variable faktor pribadi (X1),bila
rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan Valid.
Tabel 4.7
Validitas Untuk Variabel Faktor Pribadi (X1)
No. Butir r-hitung r-tabel Keterangan

Pernyataan
1 0.926 0.374 Valid
2 0.929 0.374 Valid
3 0.936 0.374 Valid
4 0.964 0.374 Valid

Berikut ini merupakan Tabel validitas untuk variable faktor psikologis (X2),bila
rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan Valid.
Tabel 4.8
Validitas Untuk Variabel Faktor Psikologis (X2)
No.Butir r-hitung r-tabel Keterangan
Pernyataan
1 0.509 0.374 Valid
2 0.450 0.374 Valid
3 0.554 0.374 Valid
4 0.825 0.374 Valid
Berikut ini merupakan Tabel validitas untuk variable keputusan konsumen

(Y),bila rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut dinyatakan Valid.
Tabel 4.9
Validitas Untuk Variabel Keputusan Konsumen (Y)
No.Butir r-hitung r-tabel Keterangan
Pernyataan
1 0.531 0.374 Valid
2 0.451 0.374 Valid
3 0.543 0.374 Valid
4 0.804 0.374 Valid
Uji validitas yang dilakukan pada 12 butir pernyataan yang diuji menunjukkan
bahwa keseluruhan butir pernyataan memperoleh rhitung (Corrected Item-Total
Correlation) diatas nilai rtabel (rtabel = 0,374) sehingga dapat disimpulkan semua
pernyataan tersebut valid.
Analisis dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas dilakukan dengan
membandingkan nilai ralpha dengan rtabel. Dalam uji reliabilitas sebagai nilai ralpha
adalah nilai alpha yang terdapat pada tabel Reliability Statistic di kolom Cronbach’s
Alpha pada lampiran 5. Ketentuannya apabila ralpha > rtabel maka pernyataan tersebut

reliabel. Nilai ralpha untuk instrumen Faktor Pribadi,Faktor Psikologis dan Keputusan
Konsumen dapat dilihat pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10
Nilai ralpha untuk Variabel Faktor Pribadi,Faktor Psikologis dan Keputusan
Konsumen
Instrumen Cronbach’s Alpha Keterangan
Faktor Pribadi 0.975 Reliabel
Faktor Psikologis 0.770 Reliabel
Keputusan Konsumen 0.770 Reliabel
Hasil uji coba tersebut menunjukkan nilai ralpha Faktor Pribadi (0,975),Faktor
Psikologis (0.770) dan ralpha Keputusan Konsumen (0,770) lebih besar dibandingkan
dengan nilai rtabel (rtabel = 0,374), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan
tersebut adalah reliabel.
C. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar
pengaruh variabel bebas (faktor pribadi dan faktor psikologis) terhadap variabel
terikat (keputusan konsumen) pada Vayo gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan
Medan. Analisis dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 15.0 for windows
dengan menggunakan metode enter. Metode enter digunakan untuk analisis regresi
agar dapat mengetahui apakah variabel independent mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap variabel dependent. Seluruh variabel akan dimasukkan
ke dalam analisis untuk dapat diketahui apakah variabel independent mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependent.

Tabel 4.11
Metode Analisis Regresi Berganda Berdasarkan Metode Enter
Coefficients(a)
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 6,213 2,447 2,539 ,013
Faktor_Pribadi ,305 ,151 ,236 2,021 ,046
Faktor_Psikologis ,318 ,156 ,238 2,036 ,045
a Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Pada Tabel 4.11 dapat dilihat hasil analisis dari variabel bebas berpengaruh
dan signifikan, sehingga diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 6.213 + 0,305X1 + 0,318X2 + ei
Dimana :
Y = Proses Keputusan Konsumen
X1 = Faktor Pribadi
X2 = Faktor Psikologis
Interpretasi dari hasil estimasi dari persamaan regresi linier berganda yang
telah diperoleh, diambil dari kolom B yaitu kolom Unstandardized Coefficients,
karena pada kolom Unstandardized Coefficients terdapat nilai Constant, dimana dapat
dilihat bahwa:
1. Konstanta bernilai 6.213 hal ini menunjukkan bahwa jika tidak ada pengaruh
variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan faktor
psikologis maka proses keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan akan tetap 6.213

2. Variabel faktor pribadi bertanda positif terhadap proses keputusan konsumen
pada Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan dengan koefisien
regresi sebesar 0.305 menunjukkan bahwa variabel faktor pribadi berpengaruh
terhadap keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur
Padang Bulan Medan, artinya setiap terjadi peningkatan variabel faktor
pribadi sebesar 1 satuan maka keputusan konsumen pada Vayo Gamestation
Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan akan meningkat sebesar 0.305.
3. Variabel faktor psikologis bertanda positif terhadap proses keputusan
konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan
dengan koefisien regresi sebesar 0.318 menunjukkan bahwa variabel faktor
psikologis berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen pada Vayo
Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan, artinya setiap terjadi
peningkatan variabel faktor psikologis sebesar 1 satuan maka keputusan
konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan
akan bertambah sebesar 0.318
D. Pengujian Hipotesis
1. Uji Fhitung (Uji Serentak)
Uji F (uji serentak) dilakukan untuk melihat secara bersama-sama (serentak)
pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu (X1,X2) berupa faktor
pribadi dan faktor psikologis terhadap keputusan konsumen (Y) pada Vayo

Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Menentukan model hipotesis untuk Ho dan Ha.
b. Mencari Ftabel dengan cara menentukan tingkat kesalahan (α) dan
menentukan derajat kebebasan (df).
c. Mencari nilai Fhitung dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS
15.0 for windows.
d. Menentukan kriteria pengambilan keputusan:
Ho diterima bila Fhitung < Ftabel atau Ho diterima apabila nilai signifikansi F
> (α).
Ha diterima bila F hitung > F tabel atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi F <
(α).
Hasil Pengujian
1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji Fhitung adalah:
Ho : b1 = b2 = 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor
pribadi dan faktor psikologis terhadap keputusan konsumen (Y).
Ho : b1 ≠ b2 ≠ 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) terdapat pengaruh yang signifikan
dari variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan
faktor psikologis terhadap keputusan konsumen (Y).

2. Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k);(k-1)
Derajat bebas pembilang = k-1 = 3-1 = 2
Derajat bebas penyebut = n-k = 92-3 = 89
Maka Ftabel 0.05(2;89) = 3.11
3. Nilai Fhitung untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software
SPSS 15.0 for windows dapat dilihat pada tabel Anova berikut ini:
Tabel 4.12
ANOVA(b)
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 73,955 2 36,977 9,459 ,000(a)
Residual 347,904 89 3,909
Total 421,859 91
a Predictors: (Constant), Faktor_Psikologis, Faktor_Pribadi
b Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Berdasarkan Tabel 4.12 Anova diatas nilai Fhitung sebesar 9.459 dan Ftabel
sebesar 3.11 sehingga Fhitung > Ftabel (9.459 > 3.11) pada α = 5%. Sehingga
disimpulkan bahwa variabel faktor pribadi dan faktor psikologis secara bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan konsumen (Y) pada Vayo Gamestation Jl. Dr
Mansyur Padang Bulan Medan.
2. Uji thitung (Uji Parsial)
Uji – t (Uji Parsial) dilakukan untuk melihat secara individu pengaruh secara
signifikan dari variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan
faktor psikologis terhadap proses keputusan konsumen (Y).
Uji – t dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Menentukan model hipotesis untuk Ho dan Ha.
2. Mencari nilai ttabel dengan cara menentukan tingkat kesalahan (α) dan mennetukan
derajat kebebasan (df)
3. Mencari nilai thitung dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 15..0
for windows.
4. Menentukan kriteria keputusan:
Ho diterima bila thitung ≤ ttabel atau Ho diterima, apabila nilai signifikansi t > (α).
Ha diterima bila thitung > ttabel atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi t <
(α).
Hasil pengujian :
1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji t adalah:
Ho : b1 = b2 = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan
faktor psikologis terhadap keputusan konsumen (Y).
Ha : b1 ≠ b2 ≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel
independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan faktor
psikologis terhadap keputusan konsumen (Y).
1. Tingkat kesalahan (α) = 5% dan derajat kebebasan (df) = (n-k)
n = jumlah sampel, n = 92
k = jumlah variabel yang digunakan, k = 3

maka: derajat bebas = n-k = 92-3 = 89
Uji thitung yang dilakukan adalah dengan uji dua arah, maka ttabel yang
digunakan adalah t1/2 atau t0.25(89) = 2.000
2. Nilai thitung untuk variabel dan konstanta yang diperoleh dengan
bantuan aplikasi software SPSS 15.0 for Windows sebagai berikut:
Tabel 4.13
Coefficients(a)

1 (Constant) 6,213 2,447 2,539 ,013
Faktor_Pribadi ,305 ,151 ,236 2,021 ,046

Pada tabel 4.13 Coefficients dapat dilihat bahwa:
1. Nilai thitung variabel faktor pribadi adalah 2.021 dan ttabel bernilai 2.000
sehingga thitung > ttabel (2.021>2.000) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel faktor pribadi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
Padang Bulan Medan.
2. Nilai thitung variabel faktor psikologis adalah 2.036 dan ttabel bernilai 2.000
sehingga thitung > ttabel (2.036>2.000) sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel faktor psikologis berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
Padang Bulan Medan.

3. Pengujian Koefisien Determinasi (R2)
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi (R2), yaitu untuk
melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu faktor pribadi (X1) dan faktor
psikologis (X2) terhadap variabel terikat yaitu keputusan konsumen (Y) pada Vayo
Uji koefisien determinasi adalah persentase pengkuadratan nilai koefisien
yang ditemukan (Sugiono, 2005:185). R-Square atau nilai determinan (R2) mendekati
satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu (X1,X2) berupa varibel faktor pribadi dan
faktor psikologis terhadap keputusan konsumen (Y) adalah besar dan sebaliknya.
Koefisien determinasi dirumuskan sebagai berikut: D = R2 x 100%.
Tabel 4.14
Model Summary(b)
R
R Square Adjusted R Std. Error of
Model Change R Square Square the Estimate Durbin-Watson
1 ,419(a) ,175 ,157 1,97713 ,175 1,697
Tabel 4.14 menunjukkan angka R-Square atau determinan (R2) sebesar 0.175
berarti variabel independent yaitu (X1,X2) berupa variabel faktor pribadi dan faktor
psikologis terhadap keputusan konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur
Padang Bulan Medan sebesar 17.5% sedangkan sisanya 82.5% dijelaskan oleh faktor
lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

E. Hasil Pengujian Hipotesis
Berdasarkan analisis regresi berganda pada Tabel 4.12 yang dilakukan untuk
menguji hipotesis 1, menunjukkan bahwa hipotesis 1 diterima, dimana nilai Fhitung
sebesar 9.459 dan Ftabel sebesar 3.11 sehingga Fhitung>Ftabel (9.459>3.11) pada α = 5%.
Sehingga disimpulkan bahwa variabel faktor pribadi dan faktor psikologis secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada
Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan.
Hasil pengujian yang dilakukan pada hipotesis 2 Tabel 4.13 menunjukkan
bahwa hipotesis 2 tidak didukung, dimana dari kedua variabel independent yakni
faktor pribadi dan psikologis, yang merupakan variabel dominan ialah faktor
psikologis sebesar 2.036 dibandingkan faktor pribadi sebesar 2.021

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut:
1. Secara simultan dengan menggunakan Metode enter ditunjukkan bahwa
variabel faktor pribadi (X1) dan faktor psikologis (X2) berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada Vayo gamestation Jl.
Dr Mansyur Padang Bulan Medan. Hal ini berarti bahwa hipotesis pertama
terbukti, yang dapat dilihat dari hasil uji F, dimana Fhitung > Ftabel (9.459 > 3.11).
2. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel yang paling dominan adalah faktor
psikologis (X2), dimana variabel faktor psikologis mempunyai koefisien regresi
yang paling besar yaitu 2.036 yang menunjukkan bahwa hipotesis kedua tidak
terbukti. Ternyata faktor psikologis lebih berpengaruh daripada faktor pribadi
(2.021) pada keputusan konsumen Vayo gamestation Jl. Dr Mansyur Padang
Bulan Medan.
3. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0.175 yang berarti 17.5 % variasi variabel
terikat (keputusan konsumen) mampu dijelaskan oleh variasi variabel bebas
yaitu faktor pribadi (X1) dan faktor psikologis (X2) dan 82.5 % lagi dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka saran yang dapat
diberikan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel yaitu faktor pribadi (X1)
dan faktor psikologis (X2) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap keputusan konsumen. Hal ini perlu diperhatikan pemilik Vayo
gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan, untuk menarik minat
konsumen datang dan memilih bermain di Vayo gamestation-nya dan sekaligus
untuk mempertahankan konsumennya.
2. Faktor psikologis lebih unik dibandingkan daripada faktor pribadi, dikarenakan
faktor psikologis adalah sesuatu yang sudah tertanam dibenak konsumen
sehingga sulit mempengaruhinya. Pemilik Vayo gamestation dapat menggali
dari segi faktor pribadi, dengan semakin mengenal konsumennya, mengetahui
keinginan konsumennya dan peningkatan mutu produk (melalui peng-upgrade-
an spesifikasi komputer dan teknologi yang sesuai kebutuhan game, harga yang
bersaing dan desain suasana yang nyaman) sehingga pemilik gamestation dapat
meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggannya. Dan berikutnya
jika sudah mampu mendapat tempat di hati konsumen maka faktor psikologis
konsumen akan dapat terpengaruh demi memperoleh dan mempertahankan
konsumen.

3. Peneliti lain yang akan menggunakan gamestation sebagai objek penelitian
untuk waktu yang akan datang, disarankan untuk meneliti faktor harga, produk,
tempat dan promosi sebagai varibel penelitian. Karena faktor-faktor ini apabila
diimplementasikan secara menyeluruh atau parsial akan memperoleh tujuan
penelitian yang lebih maksimal untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA
Brotoharsojo et. al. 2005. Psikologi Ekonomi & Konsumen. Fakultas Psikologi
Universitas Indonesia.
Damanik, Berdian. 2007. Analisis Faktor Pribadi terhadap Proses Keputusan

Konsumen pada Gamestation (Studi kasus pada Jl. Jamin Ginting Padang
Bulan Medan)
http: //en.wikipedia.org. Permainan Komputer.
Hasugian,Herawati. 2006. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen

dalam memilih internet Dhuo. (Studi Kasus pada Jl. Dr Mansyur Padang
Bulan Medan)
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta
Erlangga
Lamb, et.al. 2001. Pemasaran Buku 1. Jakarta: Salemba Empat
Lovelock, Christopher dan Lauren Wrigth. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Mangkunegara, Anwar. 2002. Perilaku Konsumen. Bandung: PT. Refika Aditama
Mowen, C. John dan Michael Minor. 2001. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga
Prasetijo dan Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen. Jakarta. Salemba Empat
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk

Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama, Yogyakarta ; Graha Ilmu.
Situmorang,Syafrizal Helmi dkk. 2008. Analisis Data Penelitian. Medan : USU

Press

Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama
Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran : Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama
Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. USA:
Prentice Hall
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Ed 1. Malang: Bayu Media

Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
“ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN PADA VAYO GAMESTATION JL. DR
MANSYUR PADANG BULAN MEDAN.”
I. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
Pekerjaan :
II. Pertanyaan tentang kebiasaan perilaku pembelian.

2. Rata-rata Frekuensi kunjungan Anda ke Gamestation dalam seminggu :
• 1-2 kali
• 2-4 kali
• 4-6 kali
• 6
3. Alasan Anda bermain game di Gamestation:
• Menyalurkan Kegemaran
• Kebanyakan rekan-rekan Anda bermain di gamestation tersebut
• Sekedar mengisi waktu luang
• Lainnya…………………………………………………………
III. Isilah Kuesioner ini sesuai dengan penilaian Anda, dengan melingkari angka yang
paling sesuai dengan penilaian Anda.

Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat
No Pernyataan
tidak setuju Setuju Setuju Setuju
A Faktor Pribadi
1. Pengunjung yang sudah menikah dan cukup 1 2 3 4 5
umur tidak boleh bermain game.
2. Vayo Gamestation seharusnya tidak 1 2 3 4 5
mengganggu pekerjaan yang Anda geluti saat
ini.
3. Uang yang Anda miliki sebagian besar 1 2 3 4 5
dihabiskan untuk bermain di Vayo
Gamestation
4. Berpindah-pindah tempat Gamestation 1 2 3 4 5
merupakan karakter seorang pembosan.
B. Faktor Psikologi
1. Vayo Gamestation mampu memenuhi 1 2 3 4 5
kebutuhan Anda akan bermain video game
2. Vayo Gamestation lebih mampu memberikan 1 2 3 4 5
kepuasan Anda akan bermain game daripada
gamestation lain.
3. Setelah beberapa kali bermain di Vayo 1 2 3 4 5
Gamestation saudara memutuskan untuk
menjadi pelanggan tetap Vayo Gamestation
4. Semakin banyaknya pesaing Gamestation yang 1 2 3 4 5
hadir dengan kelebihan masing-masing, Anda
memutuskan tetap bermain di Vayo
Gamestation
C. Proses Keputusan Konsumen 1 2 3 4 5

1. Bermain game adalah kebutuhan Anda setiap
hari. 1 2 3 4 5
2. Gamestation yang ada dilingkungan Anda
mampu memenuhi kebutuhan Anda untuk
bermain game 1 2 3 4 5
3. Vayo Gamestation mampu memenuhi
kebutuhan Anda untuk bermain game.
4. Setiap kali Anda butuh untuk bermain 1 2 3 4 5
game,Vayo Gamestation yang harus menjadi
Lampiran 2
Item /Butir Penyataan Faktor Pribadi (X1)
Nomor Item/Butir
Responden Pernyataan Faktor Pribadi Jumlah
1 2 3 4
1 4 4 4 4 16
2 5 4 5 5 19
3 4 4 4 4 16
4 4 4 4 4 16
5 4 4 4 4 16
6 4 4 4 3 15
7 4 4 4 4 16
8 5 5 5 5 20
9 5 5 5 5 20
10 5 5 5 5 20
11 4 4 4 4 16
12 4 4 4 4 16
13 4 4 4 4 16
14 4 4 4 4 16
15 4 4 4 4 16
16 4 4 4 4 16
17 5 5 5 5 20
18 4 4 4 4 16
19 5 5 5 5 20
20 4 4 4 4 16
21 5 5 5 5 20
22 5 5 5 5 20
23 4 4 4 4 16
24 4 4 4 4 16
25 3 3 3 3 12
26 5 5 5 5 20
27 4 4 4 4 16
28 4 4 4 4 16
29 4 4 4 4 16
30 5 4 4 4 17
31 5 5 5 5 20
32 5 5 5 5 20
33 5 3 3 3 14
34 4 4 4 4 16
35 4 4 4 4 16

36 4 4 4 4 16
37 4 4 4 4 16
38 4 4 4 4 16
39 4 4 5 5 18
40 5 4 4 4 17
41 4 4 4 4 16
42 4 4 4 4 16
43 5 4 4 4 17
44 5 4 4 4 17
45 4 5 5 5 19
46 4 5 5 5 19
47 5 5 5 5 20
48 4 4 4 4 16
49 5 5 5 5 20
50 4 4 4 4 16
51 4 5 5 5 19
52 5 4 4 4 17
53 4 4 4 4 16
54 4 4 4 4 16
55 4 5 5 5 19
56 4 5 5 5 19
57 4 3 3 3 13
58 4 4 4 4 16
59 4 4 4 4 16
60 5 4 4 4 17
61 5 5 5 5 20
62 4 5 4 4 17
63 4 5 4 4 17
64 4 4 5 4 17
65 4 4 5 4 17
66 4 4 4 4 16
67 4 4 5 4 17
68 5 5 4 4 18
69 4 4 5 4 17
70 5 4 4 4 17
71 4 4 4 5 17
72 5 4 4 4 17
73 4 4 4 4 16
74 4 4 5 4 17

75 4 5 5 4 18
76 4 5 4 4 17
77 5 4 4 4 17
78 5 5 5 5 20
79 4 4 5 5 18
80 4 4 5 4 17
81 4 4 4 4 16
82 4 4 4 4 16
83 4 5 5 4 18
84 4 4 4 4 16
85 4 4 4 4 16
86 4 4 4 4 16
87 4 5 4 5 18
88 4 4 5 5 18
89 4 4 5 4 17
90 4 4 4 4 16
91 5 4 5 4 18
92 4 4 4 4 16

Lampiran 3
Item/Butir Pernyataan Faktor Psikologis
Nomor
Responden Item/Pernyataan Faktor Psikologis jumlah
1 2 3 4
1 4 4 4 4 16
2 5 4 4 5 18
3 4 4 4 4 16
4 4 4 3 4 15
5 4 4 4 5 17
6 4 3 4 4 15
7 4 4 5 4 17
8 5 5 5 5 20
9 5 5 5 4 19
10 5 5 5 5 20
11 4 4 4 4 16
12 4 4 5 4 17
13 4 4 4 5 17
14 4 4 4 4 16
15 4 4 4 4 16
16 4 4 5 4 17
17 5 5 5 5 20
18 4 4 5 4 17
19 5 5 5 5 20
20 4 4 5 5 18
21 5 5 5 5 20
22 5 5 5 5 20
23 4 4 4 4 16
24 4 4 4 4 16
25 3 3 4 4 14
26 5 5 4 5 19
27 4 4 4 4 16
28 4 4 4 4 16
29 4 4 4 4 16
30 5 5 5 4 19
31 5 5 5 5 20
32 5 5 5 4 19
33 5 5 5 5 20
34 4 4 4 4 16
35 4 4 5 4 17

36 4 4 4 5 17
37 4 4 4 4 16
38 4 4 4 4 16
39 4 4 5 4 17
40 5 5 5 5 20
41 4 4 5 4 17
42 4 3 4 4 15
43 5 5 5 5 20
44 5 5 4 4 18
45 4 3 5 4 16
46 4 4 4 4 16
47 5 5 5 5 20
48 4 4 4 4 16
49 5 4 4 4 17
50 4 4 4 3 15
51 4 4 4 4 16
52 5 5 5 4 19
53 4 5 5 4 18
54 4 5 5 4 18
55 4 2 4 4 14
56 4 4 5 4 17
57 4 3 4 3 14
58 4 4 4 3 15
59 4 4 4 4 16
60 5 5 5 4 19
61 5 5 5 5 20
62 4 4 4 4 16
63 4 4 4 4 16
64 4 4 4 4 16
65 4 4 2 4 14
66 4 4 4 4 16
67 4 4 4 5 17
68 5 4 4 4 17
69 4 5 4 4 17
70 4 5 2 4 15
71 4 5 4 4 17
72 5 4 4 4 17
73 4 4 4 4 16
74 4 4 4 4 16

75 4 4 3 4 15
76 4 4 5 4 17
77 5 4 5 2 16
78 5 4 5 4 18
79 4 4 4 4 16
80 4 4 4 4 16
81 4 4 4 4 16
82 4 4 4 4 16
83 4 4 4 4 16
84 4 4 4 4 16
85 4 4 4 4 16
86 4 5 4 4 17
87 4 5 4 4 17
88 4 4 4 5 17
89 4 4 4 4 16
90 4 4 4 4 16
91 4 4 5 4 17
92 4 4 5 4 17

Lampiran 4
Item/Butir Pernyataan Keputusan Konsumen

Nomor Item/Pernyataan keputusan Konsumen jumlah
Responden
1 2 3 4
1 4 4 4 4 16
2 4 5 5 4 18
3 4 4 4 4 16
4 4 4 4 4 16
5 4 4 4 4 16
6 3 3 4 3 13
7 4 4 4 4 16
8 5 5 5 5 20
9 5 5 5 5 20
10 5 5 5 5 20
11 4 4 4 4 16
12 4 4 4 4 16
13 4 4 4 4 16
14 4 4 4 4 16
15 4 4 4 4 16
16 4 4 4 4 16
17 5 5 5 5 20
18 4 4 4 4 16
19 5 5 5 5 20
20 4 4 4 4 16
21 5 5 5 5 20
22 5 5 5 5 20
23 4 4 4 4 16
24 4 4 4 4 16
25 3 3 3 3 12
26 4 4 4 4 16
27 4 4 5 4 17
28 5 5 4 5 19
29 4 4 4 4 16
30 4 4 3 4 15
31 4 4 4 4 16
32 5 5 4 5 19
33 5 5 4 5 19
34 5 5 4 5 19
35 4 4 4 4 16
36 4 4 5 4 17
37 4 4 5 4 17

38 4 4 5 4 17
39 5 5 4 5 19
40 5 5 5 5 20
41 5 5 5 5 20
42 4 4 4 4 16
43 2 2 4 2 10
44 4 4 4 4 16
45 4 4 4 4 16
46 4 4 4 4 16
47 5 5 5 5 20
48 4 4 4 4 16
49 3 3 4 3 13
50 5 5 5 5 20
51 5 5 5 5 20
52 3 3 4 3 13
53 4 4 4 4 16
54 5 5 5 5 20
55 4 4 4 4 16
56 4 4 5 4 17
57 4 4 4 4 16
58 4 4 4 4 16
59 5 5 5 5 20
60 5 5 4 5 19
61 5 5 4 5 19
62 2 2 4 2 10
63 4 4 4 4 16
64 3 3 4 3 13
65 4 4 4 4 16
66 4 4 4 4 16
67 5 5 5 5 20
68 5 5 5 5 20
69 4 4 4 4 16
70 4 4 4 4 16
71 4 4 4 4 16
72 4 4 4 4 16
73 4 4 4 4 16
74 4 4 4 4 16
75 4 4 5 4 17
76 5 5 4 5 19
77 5 5 4 5 19
78 5 5 4 5 19
79 4 4 5 4 17
80 4 4 4 4 16

81 4 4 4 4 16
82 4 4 4 4 16
83 4 4 4 4 16
84 4 3 5 4 16
85 4 4 5 4 17
86 4 4 4 4 16
87 4 4 4 4 16
88 4 4 4 4 16
89 4 4 4 4 16
90 4 4 4 4 16
91 4 4 4 4 16
92 4 4 4 4 16

Lampiran 5
Reliability
[DataSet0]
Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary
N %
Cases Valid 92 100,0
Excluded(
0 ,0
a)
Total 92 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,833 ,830 4
Item-Total Statistics
Scale Corrected Squared Cronbach's

Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted
VAR00001 12,8043 1,983 ,411 ,181 ,888
VAR00002 12,8370 1,567 ,743 ,591 ,752
VAR00003 12,7609 1,525 ,716 ,600 ,764
VAR00004 12,8587 1,485 ,804 ,691 ,722

Lampiran 6
Reliability
[DataSet0]

N %
Excluded(
0 ,0
a)
Total 92 100,0
Cronbach's
Alpha Based
on
,706 ,718 4

VAR00001 12,6739 1,607 ,648 ,453 ,565
VAR00002 12,7283 1,453 ,564 ,404 ,595
VAR00003 12,6304 1,576 ,397 ,200 ,712
VAR00004 12,7717 1,761 ,405 ,184 ,692

Lampiran 7
Reliability
[DataSet5]
N %
Excluded(
0 ,0
a)
Total 92 100,0
Cronbach's
Alpha Based
on
,918 ,909 4

VAR00001 12,6304 2,389 ,955 . ,841
VAR00002 12,6304 2,367 ,933 . ,849
VAR00003 12,5543 3,568 ,449 . ,994
VAR00004 12,6304 2,389 ,955 . ,841

Lampiran 8
Regression
[DataSet0]
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N

Keputusan_Konsumen 16,8152 2,15309 92
Faktor_Pribadi 17,0870 1,66180 92
Faktor_Psikologis 16,9348 1,60907 92
Correlations
Keputusan_Ko Faktor_Psikolo
nsumen Faktor_Pribadi gis
Pearson Correlation Keputusan_Konsumen 1,000 ,370 ,371
Faktor_Pribadi ,370 1,000 ,565
Faktor_Psikologis ,371 ,565 1,000
Sig. (1-tailed) Keputusan_Konsumen . ,000 ,000
Faktor_Pribadi ,000 . ,000
Faktor_Psikologis ,000 ,000 .
N Keputusan_Konsumen 92 92 92
Faktor_Pribadi 92 92 92
Faktor_Psikologis 92 92 92
Variables Entered/Removed(b)
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Faktor_Psik
ologis,
. Enter
Faktor_Prib
adi(a)
a All requested variables entered.

Model Summary(b)
R
R Square Adjusted R Std. Error of
Model Change R Square Square the Estimate Durbin-Watson
1 ,419(a) ,175 ,157 1,97713 ,175 1,697
ANOVA(b)
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 73,955 2 36,977 9,459 ,000(a)
Residual 347,904 89 3,909
Total 421,859 91
Coefficients(a)

1 (Constant) 6,213 2,447 2,539 ,013
Faktor_Pribadi ,305 ,151 ,236 2,021 ,046
Residuals Statistics(a)
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 14,3285 18,6793 16,8152 ,90149 92
Std. Predicted Value -2,758 2,068 ,000 1,000 92
Standard Error of
Predicted Value ,207 ,861 ,336 ,121 92
Adjusted Predicted Value 14,5146 18,8447 16,8156 ,90211 92
Residual -7,76281 4,13174 ,00000 1,95528 92
Std. Residual -3,926 2,090 ,000 ,989 92
Stud. Residual -4,074 2,118 ,000 1,010 92
Deleted Residual -8,35903 4,24538 -,00043 2,04162 92

Stud. Deleted Residual -4,492 2,162 -,007 1,044 92
Mahal. Distance ,010 16,279 1,978 2,505 92
Cook's Distance ,000 ,425 ,015 ,048 92
Centered Leverage Value ,000 ,179 ,022 ,028 92
Charts
N =92
Std. Dev. =0.989฀
Mean =-6.41E-16฀
Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Histogram
40
30
Frequency
20
10
0
-4 -2 0 2
Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
1.0
0.8
Expected Cum Prob
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob

Lampiran 9
Tabel Harga Kritik untuk t
df 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005
1 3.078 6.314 12.706 31.821 63.657 636.619
2 1.886 2.920 4.303 6.965 9.925 31.598
3 1.638 2.353 3.182 4.541 5.841 12.941
4 1.533 2.132 2.770 3.747 4.604 8.613
5 1.476 2.015 2.571 3.365 4.032 6.859
6 1.440 1.943 2.447 3.143 3.707 5.959

7 1.415 1.895 2.365 2.998 3.499 5.405
8 1.397 1.860 2.306 2.896 3.355 5.041
9 1.383 1.830 2.262 2.821 3.250 4.781
10 1.372 1.812 2.228 2.764 3.169 4.587
11 1.363 1.796 2.201 2.718 3.106 4.437

12 1.356 1.782 2.179 2.681 3.055 4.318
13 1.350 1.771 2.160 2.650 3.012 4.221
14 1.345 1.761 2.145 2.624 2.977 4.140
15 1.341 1.753 2.131 2.602 2.947 4.073
16 1.337 1.746 2.120 2.583 2.921 4.015

17 1.333 1.740 2.110 2.567 2.898 3.965
18 1.330 1.734 2.101 2.552 2.878 3.922
19 1.328 1.729 2.093 2.539 2.861 3.883
20 1.325 1.725 2.086 2.528 2.845 3.850
21 1.323 1.721 2.080 2.518 2.831 3.819

22 1.321 1.717 2.074 2.508 2.819 3.792
23 1.319 1.714 2.069 2.500 2.807 3.767
24 1.318 1.711 2.064 2.492 2.797 3.745
25 1.316 1.708 2.060 2.485 2.787 3.725
26 1.315 1.706 2.056 2.479 2.779 3.707

27 1.314 1.703 2.052 2.473 2.771 3.690
28 1.313 1.701 2.052 2.467 2.763 3.674
29 1.311 1.699 2.048 2.462 2.756 3.659
30 1.310 1.697 2.045 2.457 2.750 3.646
40 1.303 1.684 2.021 2.423 2.704 3.551

60 1.296 1.671 2.000 2.390 2.660 3.460

120 1.289 1.658 1.980 2.358 2.617 3.373
˜ 1.282 1.645 1.960 2.326 2.576 3.291

Perilaku Konsumen

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Perilaku Konsumen

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP

RINALDI AHMAD S HASIBUAN

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk

Universitas Sumatera Utara

Rinaldi Ahmad S. Hasibuan (2010). Analisis Faktor Pribadi dan Faktor

Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian dipengaruhi oleh banyak

Kata Kunci : Keputusan Konsumen, Faktor Pribadi, Faktor Psikologis.

Universitas Sumatera Utara

Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen pada Vayo Gamestation Jl. Dr Mansyur

Padang Bulan Medan.

perkuliahan program Strata-1 pada Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen.

Penulis berterimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam

penyelesaian tulisan ini. Penulis berterimakasih kepada:

Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara.

3. Dra. Ramona RI Hasibuan, MP selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan

memberikan bimbingan, arahan dan perhatian yang besar dalam penyelesaian

masukan bagi penulis.

dan dorongan bagi penulis.

Universitas Sumatera Utara

kakak-kakakku;Nurbaisa,Ermida,Hotma dan Anni. Terimakasih untuk kasih

Kalian adalah yang terbaik.

Ramadhan Rangkuti teman-teman kelompok untuk dukungan doa dan dorongan

8. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Departemen Manajemen, Amal, Badia, Erza,

skripsi maupun dalam masa perkuliahan.

9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Semoga Skripsi ini memberi mamfaat bagi pembaca sekalian.

Medan, September 2010

Rinaldi Ahamad S Hasibuan

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ iii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vi

DAFTAR TABEL .............................................................................................. .. v

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................... 5

C. Kerangka Konseptual ............................................................................. 5

E. Tujuan dan Mamfaat Penelitian .............................................................. 8

1. Tujuan Penelitian ................................................................................ 8

2. Mamfaat Penelitian ............................................................................. 8

F. Metodologi Penelitian ............................................................................ 9

1. Batasan Operasional ........................................................................... 9

2. Defenisi Operasional Variabel ............................................................ 9

3. Pengukuran Variabel .......................................................................... 11

Universitas Sumatera Utara

5. Populasi dan Sampel ........................................................................... 12

6. Jenis Data ........................................................................................... 13

7. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 14

8. Uji Validitas dan Reabilitas Kuesioner………..……………………….14

9. Teknik Analisis Data .......................................................................... 15

BAB II URAIAN TEORITIS .............................................................................. 18

A. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 18

B. Perilaku Konsumen ................................................................................ 18

D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ......................... 23

E. Proses Keputusan Konsumen ................................................................. 33

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................... 38

A. Sejarah Videogame Komputer............................................................... 38

B. Sejarah Gamestation Jl. Dr Mansyur Padang Bulan Medan................... 40

C. Jenis-jenis Videogame yang Terpopuler di Gamestation ....................... 42

1. Warcraft III: Reign of Chaos and The Frozen Throne ..................... 43

2. Defender of The Ancient ................................................................. 43

Universitas Sumatera Utara