SURVEI KEPUASAN KONSUMEN

PENDIDIKAN DI MTS AL FATAH

TAHUN AJARAN 2021/2022

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan kepada Sekolah Tinggi Agama Islam (STAIQ)

untuk Memenuhi Salah Satu Syarat guna memperoleh

Gelar Sarjana Manegemen Pendidikan Islam

Disusun oleh :

Sugeng riyadi

NIM : 18.02.0068

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM

SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM ALQUDWAH

DEPOK 2022
 SURVEI KEPUASAN KONSUMEN

PENDIDIKAN DI MTS AL-FATAH

Proposal Skripsi ini dinyatakan disetujui

Depok, Februari 2022

Mengetahui,

Dr. Sobirin, M.Pd. Dr. Nurhadi, MM.,M.Pd.

Ketua Program Studi Dosen Pembimbing

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah, taufik

dan kekuatan sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi tepat pada

waktunya. Proposal skripsi mengangkat judul SURVEI KEPUASAN KONSUMEN

PENDIDIKAN DI MTS AL-ALFATAH.

Terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak

yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, materi, ide-ide,

maupun pemikiran. Oleh sebab itu dalam kesempatan ini, penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Nurhadi, MM., M.Pd. selaku Ketua STAI Al Qudwah

Depok yang tidak lelah membimbing dan rekan mahasiswa lain

sehingga mencapai tujuan yang diharapkan.

2. Bapak Dr. Sobirin, M.Pd. selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pendidikan Islam.

3. Bapak Dr. Nurhadi, MM., M.Pd. Selaku pembibing yang senantiasa

mengarahkan, mengoreksi dan membimbing juga memberi solusi

serta motivasi dalam penyusunan proposal penelitian ini.

4. Seluruh Dosen STAI Al Qudwah yang telah memberikan

pengetahuan dan pengalamannya kepada penulis hingga banyak

motivasi yang penulis dapatkan.

 5. Teman-teman Ekstensi Tarbiyah 2018 yang sangat solid untuk

mengajak agar kita tetap wisuda bersama-sama.

6. Kawan-kawan seperjuangan dalam ikatan ukhwah yang membuat

saya selalu termotivasi untuk terus maju dalam hal kebaikan

Semoga segala bantuan yang telah dicurahkan, Allah SWT mudahkan segala urusannya,

Aamiin.

II
 Semoga bantuan jasa jasa yang telah diberikan kepada penulis, Allah

catatkan sebagai amal ibadah yang akan dibalas dengan pahala yang berlipat

ganda. Aamiin Yaa Rabbal ‘ Aalamiin.

Depok, Februari 2022

Sugeng Riyadi

III
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING

KATA PENGANTAR……………………………..…………………….1

DAFTAR ISI…………………………………….……..………………IV

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah…………………………………………..1

B. Identifikasi Masalah………………………………………………8

C. Batasan Masalah ………………………………………………….8

D. Rumusan Masalah………………………………………………...8

E. Kegunaan Penelitian………………………………………………9

BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERFIKIR

A. Kajian teori………………………………………..…..………..10

1. Kepuasan konsumen……………………………………..…...…10

a. Pengertian konsumen…..…………………………...………...10

b. Teori kepuasan konsumen…………………………..….……..12

c. Kualitas konsumen…….……………………………...………13

2. Jasa konsumen…………………………………………………...13

a. Pengertian jasa………………………………….……………..13

b. Karakteristik jasa………………………….…………...……...15

IV
 c. Jenis-jenis konsumen………………………………………….17

d. Kepuasan konsumen…………………..………………………18

e. Menjaga konsumen………………………………………..…..22

f. Lembaga Pendidikan MTS………………………………..…..23

B. Penelitian yang relevan…………..……….…………...………..25

C. Kerangka berfikir…………………………………………...…..26

D. Hipotesis penelitian…………...………………………………..26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Tujuan Penelitian………………………………………………..27

B. Tempat dan Waktu Penelitian…………………………………...29

C. Metode Penelitian………………………………………………..30

D. Populasi dan Sampel…………………………………………….31

E. Instrumen Penelitian……………………………………………..33

F. Analisis Data…………………………………………………….35