ANALISIS MATERIALITAS UNTUK PELAPORAN CSR DI UKM SPANYOL

Maria Jesus Muñoz-Torres, Maria Angeles Fernandez-Izquierdo,

Juana Maria Rivera-Lirio, Raul Leon-Soriano, Elena Escrig-Olmedo,
and Idoya Ferrero-Ferrero

ABSTRAK
Sebagian besar standar tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) belum dirancang untuk
diterapkan di usaha kecil dan menengah (UKM). Mengingat bahwa 99% dari perusahaan
Spanyol adalah UKM, penelitian ini bertujuan untuk mengusulkan pilihan masalah materi CSR
dasar yang, karena kegunaan dan signifikansinya, harus disesuaikan dengan UKM Spanyol dan
pemangku kepentingan mereka. Studi ini menyediakan model CSR untuk UKM yang mencakup
masalah sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan yang paling penting. Model ini, yang
didasarkan pada pengetahuan para pakar, berguna untuk mengintegrasikan keberlanjutan dalam
pengelolaan UKM dan meningkatkan manajemen pemangku kepentingan.
Kata kunci: manajemen, tanggung jawab sosial perusahaan, usaha kecil dan menengah,
pelaporan, materialitas, pemangku kepentingan

PENGANTAR
Pelaporan tanggung jawab sosial perusahaan di perusahaan telah sangat meningkat dalam
kerangka regulasi mandiri dalam beberapa tahun terakhir (Rasche, 2009). Kerangka kerja ini
telah dikembangkan dengan menggunakan berbagai alat, seperti Pedoman GRI standar
internasional (Global Reporting Initiative, 2002; 2006), ISO 26000, dan SA 8000; serta alat dan
protokol khusus. Namun, sebagian besar standar internasional ini belum memberikan perhatian
yang cukup pada implementasi alat-alat ini di UKM. Lebih dari 99% bahan produktif Spanyol
didasarkan pada UKM dan perusahaan-perusahaan ini menderita keterbatasan moneter dan
informasi tertentu ketika menerapkan CSR. Oleh karena itu penelitian ini mengusulkan pilihan
masalah CSR dasar yang berguna, signifikan, dan disesuaikan dengan UKM Spanyol dan
pemangku kepentingan mereka. Studi ini berkontribusi pada pengembangan kerangka kerja
umum untuk pelaporan CSR yang akan membuat perbandingan dan verifikasi informasi yang
diberikan oleh perusahaan lebih mudah dan lebih objektif. Selain itu, perusahaan dapat
menggunakan alat ini dalam proses penilaian internal mereka. Pemilihan masalah juga akan
memungkinkan untuk memastikan bahwa informasi perusahaan lebih tersedia bagi para
pemangku kepentingan.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan proposal untuk membantu
UKM Spanyol melaporkan masalah CSR dasar. Untuk tujuan ini, analisis materialitas telah
dikembangkan. Analisis ini didasarkan pada tinjauan literatur, pengetahuan ahli, dan survei yang
dilakukan pada sampel UKM Spanyol.
Sebagai hasil dari penelitian ini, kami mengusulkan model CSR untuk pelaporan UKM.
Model ini mencakup masalah sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan yang paling penting
bagi UKM. Model ini mungkin berguna untuk mengintegrasikan keberlanjutan dalam
pengelolaan UKM dan untuk meningkatkan manajemen dan hubungan pemangku kepentingan.
Selain itu, hasilnya penting untuk CSR lebih lanjut dan pengembangan keberlanjutan di UKM.
Struktur makalah ini adalah sebagai berikut. Pendahuluan ini diikuti oleh deskripsi fitur
fitur dalam manajemen UKM, dan cara fitur ini memengaruhi strategi CSR. Bagian ketiga
mendefinisikan desain penelitian. Hasil penelitian dianalisis pada bagian keempat. Bagian akhir
dari makalah ini menyajikan kesimpulan utama dari penelitian ini.

Manajemen dan Pelaporan CSR di UKM

CSR dapat didefinisikan sebagai agregat dari kebijakan sukarela dan proses manajemen
selanjutnya yang timbul dari keputusan perusahaan yang bertujuan untuk mencapai tindakan di
bidang ekonomi, lingkungan, pengembangan sosial, dan tata kelola perusahaan (Muñoz et al.,
2009). Akibatnya, CSR dapat dianggap sebagai instrumen organisasi untuk menerapkan konsep
keberlanjutan bisnis (Komisi Eropa, 2002).
Meskipun ada banyak artikel akademik terkait dengan integrasi CSR di perusahaan,
penelitian tentang implementasi CSR di UKM masih pada tahap awal (Battaglia et al., 2010;
Battisli & Perry, 2011; Rivera-Lirio & Munoz-Torres , 2010). Seperti yang ditunjukkan Morsing
dan Perrini (2009, p. 1): 'walaupun jauh lebih kompleks untuk mengidentifikasi, menyelidiki,
dan mengkomunikasikan CSR dalam bisnis kecil, kami percaya area ini pantas mendapat
perhatian lebih karena potensi dampaknya terhadap ekonomi global. '
Dalam hal manajemen CSR, tampaknya ada konsensus yang cukup besar tentang adanya
perbedaan signifikan dalam cara pendekatan UKM dan perusahaan besar dan mengintegrasikan
strategi CSR (Jenkins, 2006). Tabel 1 menunjukkan elemen pembeda dari CSR dalam UKM.
Beberapa masalah utama terkait dengan manajemen CSR mengacu pada transparansi dan
akuntabilitas, yang sering dikaitkan dengan pelaporan CSR. Dalam beberapa tahun terakhir,
publikasi laporan keberlanjutan telah ditetapkan sebagai mekanisme utama untuk pelaporan
CSR, dan digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan
mereka dan untuk menjelaskan strategi dan hasil dalam hal keberlanjutan dan CSR (Etxeberria,
2009).
Mengingat karakteristik yang berbeda dari bisnis ini, alat baru, yang khusus ditujukan
untuk usaha kecil, untuk mendefinisikan dan berkomunikasi strategi CSR sedang dihasilkan.
Berbagai penelitian telah muncul dengan tujuan untuk menyesuaikan standar internasional dan
memfasilitasi produksi laporan keberlanjutan oleh UKM. Weltzien Hoivik (2011) memberikan
wawasan tentang bagaimana ISO 26000 dapat diadopsi oleh UKM untuk menanamkan
pemahaman yang lebih dalam tentang CSR ke dalam organisasi menggunakan proses dialog
partisipatif. Perera (2008) melaksanakan proyek yang memetakan materialitas Tanggung Jawab
Sosial ISO 26000 kepada UKM melalui survei global terhadap 59 UKM, 37 perusahaan
konsultan tanggung jawab sosial, dan 16 Pusat Produksi Bersih Nasional di seluruh dunia.
Global Reporting Initiative (2007) mengembangkan panduan untuk UKM yang disebut 'Lima
Langkah' dengan tujuan utama untuk membantu UKM meningkatkan transparansi dalam
keberlanjutan dan CSR dengan cara yang sama seperti banyak perusahaan besar. Borga et al.
(2009), berdasarkan literatur dan studi kasus di industri mebel, mengembangkan pedoman
khusus untuk membantu UKM dalam produksi laporan keberlanjutan.

Tabel 1 CSR di UKM: Beberapa Elemen Pembeda

Definisi CSR
Kesulitan dalam memahami konsep CSR
Konsep dipandang sebagai jauh, mungkin
Hambatan / batasan dan masalah yang
harus dikembangkan
Kecemasan bahwa kegiatan yang dilakukan
akan dipandang sebagai upaya untuk
mendapatkan publisitas dan beberapa UKM
memilih untuk tidak mengomunikasikan
kegiatan mereka di bidang ini
Pertimbangkan bahwa ada informasi tentang

tidak beroperasi, atau kontra-produktif
Kegiatan yang dilakukan dipandang positif
bagi perusahaan dan bagi berbagai kelompok
kepentingan
Nilai-nilai etika perusahaan
Harus terintegrasi dalam semua elemen bisnis
Lebih jauh dari kepentingan pemegang saham
dan penciptaan lapangan kerja
Sertifikat digunakan sebagai proksi variabel
untuk menentukan Partisipasi CSR dalam
organisasi bisnis atau pembukaan untuk
publik
Pentingnya karakter dan nilai-nilai pendiri
perusahaan
Penggunaan kebijakan CSR informal
CSR, tetapi tidak cukup bantuan praktis dan
keuangan
Pertimbangkan bahwa otoritas publik tidak
cukup melakukan
Secara umum, praktik sosial tidak
dikomunikasikan. Beberapa difusi internal
dan difusi eksternal di area pengaruh
perusahaan
Tidak cukup waktu
Cakrawala perencanaan bersifat jangka
pendek
Takut membuat kesalahan selama
implementasi kebijakan sosial dan lingkungan
Kurangnya sumber daya manusia, teknis, dan
organisasi

Namun, seperti yang dikatakan Nielsen dan Thomsen (2009), komunikasi CSR di UKM
masih pada tahap awal. Yang menarik, penulis seperti Fassin (2008) menyatakan bahwa laporan
yang diterbitkan tidak mencerminkan CSR 'nyata' dan bahwa formalisasi semacam ini bahkan
mungkin kontra-produktif. Komunikasi CSR dalam UKM kadang-kadang dianggap informal,
sementara hubungan pribadi dipandang sangat penting - namun visi komunikasi CSR dalam
UKM ini mengabaikan pentingnya komunikasi komunikasi, reputasi, dan hubungan pemangku
kepentingan dengan UKM (Nielsen & Thomsenn, 2009). Poin ini diperkuat oleh fakta bahwa
UKM semakin berurusan dengan perusahaan yang beroperasi di seluruh dunia dalam lingkungan
bisnis yang kompetitif dan kompleks (Parsa & Kouhy, 2008).
Oleh karena itu, mengingat kekhasan CSR di perusahaan kecil, tujuan kami adalah
mengidentifikasi serangkaian masalah CSR utama yang sangat material dan relevan bagi UKM
Spanyol dan pemangku kepentingan mereka. Kami telah membangun model CSR untuk UKM
yang mencakup masalah sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan yang paling penting.
Model ini mungkin berguna untuk memadukan kesinambungan ke dalam manajemen dan
pelaporan UKM, serta meningkatkan manajemen pemangku kepentingan.

Desain penelitian
Salah satu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pemahaman tentang
masalah yang berkaitan dengan pengelolaan CSR yang paling relevan atau materialitas untuk
UKM Spanyol. Menurut GRI (Global Reporting Initiative, 2006, hal. 8) materialitas adalah
prinsip yang menyiratkan bahwa 'informasi dalam laporan harus mencakup topik dan indikator
yang mencerminkan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial yang signifikan dari organisasi,
atau yang secara substansial akan mempengaruhi penilaian dan keputusan pemangku
kepentingan. 'Selain itu, GRI (Global Reporting Initiative, 2006) mendefinisikan relevansi
sebagai tingkat kepentingan yang melekat pada setiap masalah, indikator, atau item informasi -
istilah ini mengacu pada ambang batas di mana informasi menjadi cukup penting untuk
diungkapkan.
Dalam konteks ini, penelitian ini menganalisis materialitas masalah CSR untuk UKM.
Analisis ini didasarkan pada proses ekstraksi pengetahuan yang dibagi ke dalam fase-fase
berikut: i) pengembangan draf awal isu-isu materi CSR utama (berdasarkan tinjauan literatur)
diikuti oleh tinjauan pakar; ii) survei telepon terhadap 500 UKM Spanyol yang bertujuan untuk
menetapkan konsensus tentang indikator untuk langkah pertama; dan iii) analisis hasil survei dan
persiapan proposal mengenai masalah CSR dasar untuk UKM Spanyol.
Metode penelitian yang digunakan pada langkah pertama menggabungkan bukti ilmiah
dengan konsensus, i. e. mempertimbangkan pendapat yang diterima secara umum di antara
sekelompok ahli. Tujuannya adalah untuk membuat seleksi awal dari indikator CSR dasar di
UKM. Indikator, yang konsensusnya tidak tercapai, kemudian dievaluasi oleh UKM
menggunakan survei. Metodologi Metodologi Kelayakan Metode RAND - yang digunakan
dalam bidang pengetahuan seperti ilmu kesehatan (Gonzalez et al., 2009) - secara khusus
disederhanakan dan diadaptasi untuk tujuan penelitian. Seperti yang ditunjukkan oleh Campbell
et al. (2002, hal. 360), metode RAND 'adalah proses penilaian kelompok formal yang secara
sistematis dan kuantitatif menggabungkan pendapat ahli dan bukti ilmiah (tinjauan literatur
sistematis) dengan meminta panelis untuk menilai, mendiskusikan, dan kemudian menilai
kembali indikator. dianggap bahwa metode RAND adalah metodologi yang tepat dan dapat
diadaptasi untuk penelitian ini. Keputusan ini dibuat karena, seperti dalam kasus proses yang
dijelaskan oleh Campbell et al. (2002) tentang pengembangan indikator kualitas dalam
perawatan kesehatan, definisi masalah CSR material untuk UKM harus mempertimbangkan
sejumlah poin: i) perspektif pemangku kepentingan tentang masalah tersebut; ii) sifat masalah
yang akan diukur; dan iii) bukti yang tersedia.
Di bawah premis ini, fase pertama dari penelitian ini dibagi menjadi beberapa sub-fase: i)
analisis literatur tentang alat CSR dan studi CSR di UKM dalam rangka menciptakan set awal
masalah sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan; ii) studi dan evaluasi proposal awal
untuk masalah materi CSR oleh sekelompok ahli; dan iii) diskusi yang bertujuan untuk mencapai
konsensus dengan sekelompok ahli tentang hasil konsultasi awal.
Setelah fase pertama investigasi ini, proposal awal mengenai masalah CSR materi untuk
UKM Spanyol diperoleh. Indikator yang disepakati penting oleh semua ahli dimasukkan dalam
kuesioner untuk survei telepon 500 UKM Spanyol. Pengembangan bagian penelitian ini
memperdalam pemahaman kita tentang persepsi manajer UKM tentang manajemen CSR (Fassin,
2008).
Fase akhir dari investigasi difokuskan pada analisis hasil survei telepon dan pembuatan
model pelaporan CSR oleh UKM. Masalah sosial, lingkungan, dan tata kelola perusahaan yang
paling penting untuk UKM dimasukkan dalam model ini. Model ini diharapkan bermanfaat
untuk mengintegrasikan keberlanjutan dalam pengelolaan UKM dan meningkatkan manajemen
pemangku kepentingan dan hubungan.

Analisis Hasil
Fase Satu: Bukti Ilmiah dan Konsensus Kelompok Pakar
Sebagai langkah pertama, dilakukan analisis menyeluruh terhadap berbagai alat yang
digunakan untuk CSR dan manajemen keberlanjutan di UKM. Secara paralel, hasil penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh tim terkait dengan subjek juga digunakan (Escrig, Muñoz, &
Fernandes, 2010; León, Muñoz, & Chalmeta, 2010; Muñoz et al., 2009; Rivera-Lirio & Munoz -
Torres, 2010). Sebagai hasil dari analisis, sekelompok pemangku kepentingan yang berpotensi
relevan di bidang UKM diidentifikasi - karyawan, masyarakat, pelanggan, tata kelola
perusahaan, lingkungan, dan pemasok - dan serangkaian masalah terkait dengan manajemen
yang bertanggung jawab secara sosial dari para pemangku kepentingan tersebut ( Lampiran 1).
Sebagai langkah selanjutnya, studi materialitas dari isu-isu terpilih dilakukan untuk
menentukan subjek yang akan dimasukkan dalam survei. Analisis ini didasarkan pada pendapat
beberapa ahli, yang memberikan pengetahuan ahli yang digunakan untuk memastikan kesesuaian
pertanyaan yang dimasukkan dalam survei. Pekerjaan dengan kelompok ahli berlangsung pada
akhir 2010, dan dibagi dalam dua tahap berikut:
Tahap 1: Menyusun Opini Ahli
Selama tahap ini, sekelompok ahli yang memenuhi syarat dipilih. Anggota kelompok
menyelesaikan dan mengembalikan kuesioner yang dikembangkan sebelumnya. Kuesioner ini
dimaksudkan untuk menentukan materialitas dari serangkaian masalah umum mengenai
tanggung jawab sosial perusahaan. Materialitas setiap masalah ditentukan dengan menggunakan
lima parameter (Lydenberg, Rogers, & Wood, 2010):
• Kinerja keuangan dan / atau risiko ekonomi-keuangan: Tingkat kepentingan atau
pengaruh masalah pada kinerja ekonomi dan risiko perusahaan.
• Posisi kompetitif dan harapan strategis: Tingkat kepentingan strategis bagi perusahaan
dan / atau pentingnya kepentingan persaingan.
• Kelompok kepentingan: Tingkat pengaruh yang mungkin dimiliki manajemen terhadap
keputusan pemangku kepentingan.
• Regulasi di masa depan: Kemungkinan masalah ini akan diatur di masa depan, dan
dengan demikian menawarkan peluang untuk memperoleh keunggulan strategis dengan
mengantisipasi regulasi tersebut.
• Peluang untuk inovasi: Sejauh mana pengetahuan / kemampuan yang dimiliki oleh
perusahaan dapat mendorong inovasi sebagai hasil dari mengelola masalah ini.

Setelah mengumpulkan kuesioner yang diisi oleh para ahli, materialitas masalah
dipelajari dengan menggunakan analisis statistik - dengan rata-rata digunakan sebagai ukuran
kepentingan dan tipikal penyimpangan sebagai ukuran konsensus. Analisis ini memungkinkan
pengelompokan masalah yang diangkat ke dalam dua kelompok:
1. Masalah yang jelas material:
• Pengembangan produk yang bermanfaat dari perspektif sosial / lingkungan
 • Pekerjaan yang stabil
• Polusi, limbah, dan limbah
• Pelatihan dan pengembangan pendidikan / profesional
• Investasi dalam R & D + i / teknologi bersih lingkungan
• Pemasaran
• Kepuasan klien
• Keamanan produk / kesehatan dan keselamatan klien
• Kesehatan dan keselamatan di tempat kerja / kondisi kerja
2. Masalah materialitas yang diragukan:
• Manajemen siklus produk
• Penggunaan sumber daya
• Transparansi dan komunikasi
• Evaluasi dan pemantauan
• Praktik perekrutan / perekrutan lokal
• Kode etik
• Aksi sosial
• Gaji direktur
• Mendaur ulang
• Sistem manajemen lingkungan
• Kepatuhan terhadap peraturan
• Kerjasama dengan industri lokal
• Mengelola kepentingan pemegang saham
• Privasi pelanggan
• Perilaku berkelanjutan di antara klien
• Pengembangan komunitas lokal / lokal
• Menyelaraskan pekerjaan dan kehidupan keluarga
• Diskriminasi / keragaman dan peluang yang setara
• Pendidikan dan kesadaran lingkungan
• Pelabelan produk dan layanan
• Kebebasan berserikat dan perundingan bersama
• Transparansi
 • Alam dan keanekaragaman hayati
• Gangguan
• Persaingan tidak sehat
• Korupsi dan penyuapan
• Hak untuk etnis minoritas
• Pekerja paksa dan eksploitasi anak
Tahap 2: Sesi Kerja dengan Para Ahli
Dalam kerangka kerja tahap 2, panel ahli diadakan untuk menganalisis dan
mendiskusikan hasil tahap sebelumnya, dan untuk mencapai konsensus mengenai klasifikasi
masalah. Selama diskusi, perhatian khusus diberikan pada isu-isu di mana materialitas tidak
disetujui oleh berbagai ahli ('masalah materialitas diragukan'). Para ahli memperdebatkan alasan
klasifikasi mereka, membahas penilaian yang diberikan pada masing-masing parameter evaluasi,
dan membandingkan nilainya dengan nilai para ahli lainnya. Selama proses refleksi, para ahli
mempertimbangkan kembali posisi mereka mengenai materialitas dari berbagai masalah yang
dianggap meragukan dan beberapa masalah akibatnya direklasifikasi sebagai bahan yang jelas
(lihat Tabel 2). Hasil diskusi ini memungkinkan desain kuesioner yang digunakan dalam survei
telepon.

Tabel 2 Masalah Yang Dipercayai Panel Pakar Menjadi Bahan Yang Jelas
Stakeholder Isu CSR
Customers (Pelanggan) • Pengembangan produk yang bermanfaat
dari perspektif sosial / lingkungan
• Pemasaran
• Kepuasan klien
• Keselamatan produk / kesehatan dan
keselamatan klien
Environment (Lingkungan) • Polusi, limbah, dan limbah
• Investasi dalam R & D + i / teknologi
bersih lingkungan
• Penggunaan sumber daya (energi, air,
bahan)
 • Mendaur ulang
Society (Masyarakat) • Komunitas lokal / pengembangan lokal
• Kerjasama dengan industri lokal
• Transparansi dan komunikasi

Employees (Karyawan) • Pekerjaan yang stabil

• Pelatihan dan pengembangan pendidikan /
profesional
• Kesehatan dan keselamatan di tempat
kerja / kondisi kerja
• Rekonsiliasi pekerjaan dan kehidupan
keluarga
• Diskriminasi / keragaman dan peluang
yang setara

Tabel 2 mengungkapkan bahwa tata kelola perusahaan dan manajemen pemasok

dianggap oleh para ahli sebagai tidak masalah penting sehubungan dengan manajemen CSR di
UKM. Alasan yang diberikan dalam kasus tata kelola perusahaan berfokus pada ukuran kecil
kepemilikan saham dalam jenis bisnis ini dan konsentrasi kepemilikan dan kontrol - serta tidak
adanya mekanisme formal untuk strukturisasi sistem kontrol.
Alasan untuk tidak memasukkan manajemen pemasok dalam analisis CSR sangat
beragam dan mencerminkan daya tawar perusahaan kecil. Entah kekuatan perusahaan kecil
untuk menetapkan kondisi sangat terbatas, atau perusahaan kecil menghadapi struktur pasar
oligopolistik dalam penyediaan bahan baku, dan faktor-faktor ini mencegah mereka membangun
mekanisme untuk memilih pemasok.
Fase Dua: Pengembangan dan Implementasi Survei Telepon dari 500 UKM Spanyol
Berdasarkan pertemuan dengan panel ahli, disimpulkan bahwa perlu untuk
menerjemahkan masalah menjadi pertanyaan praktis yang dapat ditangani dalam waktu yang
tersedia untuk survei telepon dan akan mudah dipahami oleh responden. Aspek kunci dalam
pengembangan kuesioner adalah kata-kata dari pertanyaan: Tujuannya bukan untuk menemukan
sejauh mana perusahaan telah menerapkan kebijakan CSR, tetapi untuk menemukan pentingnya
bahwa manajemen perusahaan melampirkan masalah ini. Survei itu, oleh karena itu, ditujukan
pada manajer atau direktur perusahaan kecil.
Survei dilakukan selama kuartal ketiga 2010, dan 500 UKM, yang mempekerjakan antara
10 dan 200 orang, dihubungi. Perusahaan-perusahaan tersebut beroperasi di sektor-sektor berikut
ini: pangan dan pertanian, industri, konstruksi, dan layanan - semua wilayah Nielsen
diperhitungkan. Survei ini mencakup total 29 pertanyaan yang terkait dengan persiapan laporan
tahunan dalam arti luas, serta informasi sosial dan lingkungan yang terkait dengan berbagai
pemangku kepentingan (pemasok, pelanggan, pemegang saham, lingkungan, karyawan, dan
masyarakat).
Fase Tiga: Analisis Hasil Survei dan Proposal Materi Masalah CSR
Analisis Hasil Survei
Setelah melakukan survei dan menganalisis hasilnya, beberapa kesimpulan awal diambil.
Gambar 1 menggambarkan rata-rata dan standar deviasi respons terhadap pertanyaan survei.
Label sesuai dengan sistem penomoran untuk kuesioner. Dalam Tabel 3, 4, dan 5, kolom pertama
merujuk pada pemangku kepentingan yang terlibat dalam masalah ini dan kolom kedua
menunjukkan pertanyaan yang digunakan untuk setiap masalah.
1. Perlu dicatat bahwa tidak ada masalah yang dievaluasi yang dinilai tidak material atau tidak
relevan, karena skor rata-rata minimum adalah 3,49 (minimum 1, maksimum 5).
2. Ada konsensus yang signifikan tentang masalah dengan peringkat tertinggi. Namun, ada
sedikit konsensus tentang masalah dengan skor yang lebih rendah; lebih jauh lagi, ada
perbedaan besar antara manajer bisnis mengenai pentingnya mereka. Akibatnya, tidak ada
masalah yang dapat dikecualikan secara apriori sebagai tidak penting.
3. Tiga zona evaluasi dapat didefinisikan untuk berbagai masalah yang diangkat dalam survei.
Zona-zona ini ditentukan oleh nilai rata-rata penyimpangan yang ditemukan dalam respons
yang diterima. Berikut ini, A, B, dan C, zona analisis ditetapkan, yang didefinisikan dalam
urutan yang paling penting menurut yang diberikan oleh responden.
4. Analisis masalah yang dievaluasi di Zona A (Tabel 3) mengungkapkan bahwa ada sedikit
konsensus dan evaluasi yang umumnya rendah tentang pentingnya masalah terkait dengan
tata kelola perusahaan dan hubungan pemasok. Dapat juga dilihat bahwa masalah di Zona A
jelas terkait dengan masalah CSR yang dicakup oleh kerangka hukum nasional dan standar
internasional. Hasilnya konsisten dengan Gjølberg (2009), yang menyoroti fakta bahwa
 banyak perusahaan Spanyol mengadopsi standar internasional seperti GRI, ISO dan Global
Compact.
5. Dalam Zona B (Tabel 4), ada masalah yang berkaitan dengan semua pemangku kepentingan
dengan pengecualian ‘masyarakat.’ Sebagian besar masalah tersebut terkait langsung dengan
pengelolaan rantai pasokan. Dapat dilihat dengan jelas bahwa ada konsistensi dalam respons
terhadap pertanyaan yang terkait erat, seperti pertanyaan tentang kode perilaku untuk
berurusan dengan pemasok. Penjelasan yang mungkin untuk hasil ini dapat dikaitkan dengan
meningkatnya persyaratan CSR di perusahaan besar di seluruh rantai pasokan mereka
(Departemen Perdagangan dan Industri, 2002).
6. Sebagian besar masalah di Zona C (Tabel 5) terkait dengan pemangku kepentingan
‘masyarakat’. Pertanyaan 1 mengenai pentingnya pelaporan tentang masalah sosial dan
lingkungan baik dalam laporan akuntansi tahunan atau laporan sukarela lainnya, dinilai
 dengan rata-rata 3,64 (minimum 1, maksimum 5). Ini adalah skor yang relatif rendah, dan
ada juga perbedaan pendapat yang cukup besar. Penjelasan yang mungkin untuk hasil ini
mungkin fakta bahwa manajer UKM menganggap penggunaan lain dari informasi ini lebih
penting dalam kaitannya dengan para pemangku kepentingan - mengingat bahwa ada lebih
sedikit perselisihan dan evaluasi lebih tinggi ketika informasi berfokus pada menghasilkan
keuntungan khusus bagi perusahaan, seperti peningkatan kinerja ekonomi, posisi pasar
dibandingkan dengan persaingan, keunggulan strategis relatif terhadap regulasi masa depan,
dan peluang untuk inovasi.

Proposal Mengenai Materi Masalah CSR untuk UKM

Tabel 6 dan 7 berisi proposal akhir masalah yang dianggap sebagai bahan untuk UKM
Spanyol. Tabel 6 mencantumkan 23 masalah yang dianggap sebagai issues masalah utama
’untuk manajemen dan komunikasi keberlanjutan dalam UKM yang tepat - sebagaimana
diidentifikasi oleh posisi mereka di Zona A survei. Pilihan masalah utama ini tidak termasuk
manajemen hubungan dengan pemasok dan tata kelola organisasi. Manajemen kedua pemangku
kepentingan ini dianggap tidak material oleh kelompok pakar, dan penilaian tersebut
dikonfirmasi oleh hasil survei.
Setelah penyelesaian sesi dengan kelompok ahli dan survei berikutnya, analisis hasil
memungkinkan pemilihan subset inti dari masalah yang diusulkan dalam fase pertama
investigasi.
Nilai rata-rata yang tinggi untuk isu-isu lain yang diangkat dalam survei, dan kurangnya
konsensus di antara para ahli mengenai materialitasnya, merupakan faktor positif ketika
mengusulkan struktur informasi tambahan untuk dipertimbangkan oleh perusahaan yang, karena
karakteristik spesifiknya, mungkin perlu diungkapkan informasi yang mencakup semua
pemangku kepentingan.
Kesimpulan
Studi ini dilakukan setelah meninjau norma dan standar CSR yang paling banyak
diterima oleh para pakar akademis dan profesional, serta survei terhadap 500 UKM Spanyol.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa UKM Spanyol memberikan sangat penting untuk
manajemen yang benar dari 23 masalah dasar yang berkaitan dengan pelanggan dan karyawan
serta lingkungan dan masyarakat pada umumnya. Selain itu, sekitar 16 masalah tambahan
materialitas lebih rendah untuk UKM yang lebih kecil juga diidentifikasi. Masalah-masalah ini
sebagian besar terkait dengan tata kelola perusahaan dan manajemen pemasok.
Studi ini berkontribusi pada praktik bisnis tentang pelaporan CSR di UKM. Ini
menawarkan model CSR untuk pelaporan yang mencakup masalah sosial, lingkungan, dan tata
kelola perusahaan yang paling penting yang berfokus pada pendekatan spesifik dan karakter
wirausaha dari usaha kecil. Model ini mengidentifikasi masalah-masalah dasar tentang pelaporan
CSR yang diperoleh dari proses konsultasi dengan para pemangku kepentingan utama, seperti
para pakar akademis dan profesional serta karyawan atau pemilik UKM. Proses konsultasi, yang
telah dilakukan melalui panel ahli dan survei, telah memungkinkan analisis materialitas
keberlanjutan yang dimiliki oleh UKM Spanyol. Analisis ini memberikan banyak informasi
tentang persepsi perusahaan-perusahaan ini mengenai keberlanjutan dan dampak keberlanjutan
pada manajemen bisnis, serta pengungkapan informasi mengenai sosial, lingkungan, dan tata
kelola perusahaan.
Seperti dalam setiap studi empiris, temuan yang disajikan dikondisikan untuk beberapa
batasan. Karena sifat eksploratif dan kualitatif penelitian, sampel terbatas. Studi ini difokuskan
pada UKM Spanyol dan studi lain mungkin, oleh karena itu, mereplikasi studi ini ke negara lain
dengan tujuan membandingkan temuan. Seperti yang ditekankan oleh Gjølberg (2009),
kewarganegaraan suatu perusahaan memengaruhi praktik CSR-nya, dan perbandingan hasil-hasil
CSR di berbagai negara memerlukan analisis yang kompleks terhadap faktor-faktor struktural,
kelembagaan, dan ekonomi-politik.
Keterbatasan lain menyangkut para pemangku kepentingan yang digunakan dalam
penelitian. Meskipun studi ini mempertimbangkan pluralitas perspektif, studi ini tidak dapat
membahas semua pemangku kepentingan seperti organisasi non-pemerintah atau pemerintah.
Studi di masa depan dapat melibatkan pemangku kepentingan lain yang secara konsekuen
melengkapi hasil.
Tujuan dari penelitian ini, untuk menguji materialitas masalah CSR di UKM, adalah
langkah pertama untuk meningkatkan pedoman sukarela dan undang-undang pelaporan dan
memajukan integrasi keberlanjutan ke dalam sistem manajemen dalam bisnis kecil. Penelitian di
masa depan harus membahas masalah-masalah dasar tersebut dan menentukan indikator kinerja
utama untuk mengukur kinerja keberlanjutan dan risiko untuk mendorong praktik CSR yang
efektif di UKM.

Lampiran 1 Deskripsi Daerah yang Awalnya Diidentifikasi

Employees (Karyawan)
Isu Penjelasan
Pekerjaan yang stabil Keamanan pekerjaan di tempat kerja melalui
kontrak kerja permanen dan kegiatan untuk
mempromosikan kohesi staf dan rasa
memiliki.
Kebebasan berserikat dan berunding bersama Hak karyawan untuk bergabung dan
membentuk kelompok dengan tujuan yang
sah, dan diwakili oleh serikat pekerja
independen.
Pelatihan dan pendidikan / Pengembangan Akses karyawan yang berkelanjutan ke
profesional pelatihan untuk memungkinkan mereka
 meningkatkan pekerjaan dan / atau
keterampilan sosial mereka, serta menjamin
pengembangan pribadi dan profesional di
perusahaan.
Rekonsiliasi pekerjaan dan kehidupan Jadwal fleksibel, opsi telekomunikasi, cuti
keluarga fleksibel, fleksibilitas untuk perawatan
keluarga, bantuan untuk perawatan anak,
dukungan sekolah, asuransi kesehatan,
asuransi jiwa dan / atau kecelakaan, langkah-
langkah pencegahan risiko di luar yang
diwajibkan, dll.
Kesehatan dan keselamatan di tempat kerja / Lingkungan dan kondisi kerja yang aman
kondisi kerja sesuai dengan tugas yang dilakukan. Rencana
pencegahan risiko, serta sumber daya yang
diperlukan untuk manajemen kecelakaan
kerja yang tepat.
Pekerja paksa dan eksploitasi anak Kebijakan menentang pekerja anak dan
pekerja paksa, serta prosedur dan program
terkait. Laporkan sistem dan hasil
pemantauan.
Gangguan Pencegahan bullying di tempat kerja dengan
kebijakan dan prosedur untuk mencegah
pelecehan karyawan.
Diskriminasi / keragaman dan peluang yang Gaji yang adil dan peluang yang sama untuk
setara kemajuan dan peningkatan, tanpa memandang
jenis kelamin, cacat, atau kriteria lainnya.

Society (Masyarakat)
Isu
Hak untuk etnis minoritas
Komunitas lokal / pengembangan lokal
Korupsi dan penyuapan
Transparansi dan Komunikasi
Kerjasama dengan industri lokal
Deskripsi
Kebijakan, pedoman, dan prosedur untuk
mengelola kebutuhan etnis minoritas.
Langkah-langkah untuk mendorong hubungan
dengan masyarakat - seperti menghadiri
pertemuan untuk masalah masyarakat,
pelatihan untuk orang-orang di masyarakat,
transfer fasilitas untuk penggunaan
masyarakat, pembelian produk lokal, dll.
Kebijakan dan sistem manajemen, dan
mekanisme kepatuhan terkait dengan korupsi
dan penyuapan - ditujukan untuk perusahaan
dan karyawan.
Informasi yang dipublikasikan tentang
kebijakan dan hasil terkait keberlanjutan.
Kerjasama dengan perusahaan lokal untuk

Persaingan tidak sehat
Tindakan sosial: sumbangan, filantropi, kerja
sukarela, sponsor
Clients (Klien)
Isu
Keamanan produk / kesehatan dan
keselamatan klien (dampak produk)
Pelabelan produk dan layanan
Pemasaran
Privasi klien
Kepatuhan terhadap peraturan
Perilaku berkelanjutan di antara klien
Kepuasan klien
Pengembangan manfaat produk yang
bermanfaat dari lingkungan / perspektif sosial
Transparansi
Mengelola kepentingan pemegang saham
memberi manfaat bagi masyarakat ekonomi,
sosial, dan / atau lingkungan
Pencegahan perilaku yang bertentangan
dengan persaingan bebas dengan menerapkan
kebijakan, prosedur, dan sistem manajemen
yang sesuai.
Mendorong relawan di antara karyawan,
dukungan untuk sponsor ekonomi yang stabil,
dan dukungan untuk pekerjaan oleh
kelompok-kelompok yang mengalami
masalah dalam mencari pekerjaan, dll.
Deskripsi
Kebijakan, praktik, dan prosedur untuk
mengevaluasi dan menganalisis dampak
produk terhadap kesehatan dan keselamatan
klien.
Pelabelan yang sesuai yang memberikan
informasi yang relevan bagi pelanggan dan
membantu keputusan pembelian mereka.
Kegiatan promosi dan sponsor yang jujur
sesuai dengan tujuan strategis perusahaan -
serta kegiatan yang mempromosikan
keberlanjutan dan pengelolaan masalah sosial
dan lingkungan.
Perawatan data pribadi klien yang sesuai.
Penegakan ketat kerangka hukum yang paling
ketat yang berlaku untuk perusahaan sesuai
dengan kegiatan dan lokasinya.
Penetapan kebijakan dan praktik yang
mendorong klien untuk berperilaku secara
bertanggung jawab secara sosial.
Kebijakan dan praktik untuk meningkatkan
kepuasan klien / kesejahteraan / kualitas
hidup.
Pengembangan produk dan / atau layanan
yang mendorong pembangunan berkelanjutan.
Kebijakan, praktik, dan prosedur untuk
memastikan hal itu
informasi yang diberikan kepada badan-badan
pemerintahan berguna dan
tepat
Kebijakan dan praktik untuk membela hak-
hak pemegang saham - seperti hak suara dan
informasi.
Gaji direktur Kebijakan pembayaran dan pelaporan.
Panel ulasan Tinjau panel yang dibentuk di badan pengatur
untuk memastikan berfungsinya berbagai
proses, unit bisnis (penekanan khusus pada
panel CSR), dan elemen lain dari perusahaan.

Environment (Lingkungan)
Isu
Penggunaan sumber daya (energi, air, dan
material)
Polusi, limbah, dan limbah
Manajemen siklus produk
Mendaur ulang
Investasi dalam R & D + i / teknologi bersih
lingkungan - Efisiensi lingkungan
Sistem manajemen lingkungan
Pendidikan dan kepedulian lingkungan
Alam dan keanekaragaman hayati
Deskripsi
Prosedur kontrol dan pengelolaan sumber
daya yang digunakan, rencana penghematan,
daur ulang, dll.
Kontrol dan pengelolaan polusi dan limbah
yang dihasilkan dari bisnis, ketertelusuran
asal dan tujuan.
Manajemen dampak lingkungan utama dari
produk dan layanan selama siklus hidup.
Kebijakan untuk sumber daya daur ulang
dikonsumsi.
Desain produk baru yang bersih dan
penerapan teknologi bersih.
Sistem manajemen lingkungan untuk
pengelolaan dampak lingkungan, serta
pencegahan bencana dan respons yang tepat
terhadap kecelakaan.
Tindakan untuk meningkatkan kesadaran
karyawan.
Aksi korporasi sehubungan dengan
dampaknya terhadap makhluk hidup dan
lingkungan.

Suppliers
Kode etik Kode etik dengan pemasok untuk menentukan
kriteria di luar ekonomi yang ketat dan
memastikan hubungan bisnis jangka panjang.
Evaluasi / pengawasan Kesadaran bahwa pemasok harus mematuhi
undang-undang perpajakan dan kontrak kerja
dan menetapkan standar minimum.
Mekanisme untuk mendeteksi dan
menghilangkan praktik-praktik pelecehan
terhadap pemasok.
Praktek Seleksi pemasok berdasarkan komitmen
perekrutan / perekrutan lokal terhadap tanggung jawab sosial perusahaan;
menghindari berurusan dengan perusahaan
yang melanggar hak-hak pekerja menurut ILO
(untuk pemasok dari luar Uni Eropa).