SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Kuesioner elektronik (e-survei)

Jl. Raya Bogor KM 29 NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

Cimanggis Depok 68/SPO/Humpas- 0 1/2
RSTI/III/2022

Ditetapkan
STANDAR DIREKTUR
Tanggal Terbit :
PROSEDUR
OPERASIONAL 30 Maret 2022

Dr. Dianawati, MARS

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan

pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan
PENGERTIAN
masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur
kepuasan masyarakat pengguna layanan

Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai

TUJUAN pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik

KEBIJAKAN 1. Peraturan Direktur RS Tugu Ibu No.

169A/AA.01/H-Skrt/XII/2018 tentang Pedoman Pelayanan
RS Tugu Ibu

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

a. Salah satu Survei kepuasan Masyarakat yang dilakukan

melalui Kuesioner elektronik (e-survei)
PROSEDUR b. Survei dilakukan secara komprehensif dilakukan setiap
bulannya dan dilaporkan setiap 6 (enam) bulan sekali ke
Komite Mutu.
c. Penetapan Jumlah Responden menggunakan tabel sampel
dari Krejcie and Morgan.
 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Kuesioner elektronik (e-survei)

Jl. Raya Bogor KM 29 NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

Cimanggis Depok 0 2/2

PROSEDUR d. Sasaran Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap

e. Pasien mengisi link
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSeQX_odXwlygUC_AZkb7_EHe0JP4iP7In75IGlTmG1I5ePy0
w/viewform?usp=sf_link
f. Barcode

g. Pengisian link/scan barcode di isi oleh pasien rawat jalan dan

rawat inap
h. Data survei yang masuk diolah setiap bulannya sesuai sistem
pelaporan survei kepuasan masyarakat.

Poliklinik Rawat Jalan, Instalasi Rawat Inap, Admission, IGD,

UNIT TERKAIT
Humpas, Komite Mutu