JURNAL FREIGHT FORWARDER

“EVALUASI KUALITAS LAYANAN INTERNASIONAL PENGIRIMAN

BARANG: SEBUAH PENELITIAN EMPIRIS DI ASIA TIMUR”

DISUSUN OLEH:

YUSRIL : T21 12 006

AKADEMI KETATALAKSANAAN PELAYARAN NIAGA

KENDARI

2022/2023
JURNAL EVALUASI KUALITAS LAYANAN
INTERNASIONAL PENGIRIMAN
BARANG: SEBUAH PENELITIAN
EMPIRIS DI ASIA TIMUR
VOLUME(nomor penerbitan) VOL.4 NO.14
TAHUN TERBIT 2019
PENULIS JURNAL 1. Sheng Teng Huang
2. Emrah Bulut
3. Okan Duru
REVIEWER YUSRIL
TANGGAL DIREVIEW 10,JULI,2022
LATAR BELAKANG Perdagangan global adalah kekuatan
yang kuat yang memicu pertumbuhan
ekonomi regional dan dunia.
Perdagangan internasional membawa
banyak keuntungan bagi negara dan
perusahaan untuk berbagi hasil dari
kegiatan bisnis serta memberikan
berbagai pilihan bagi masyarakat untuk
membeli kebutuhan sehari-hari.
Kegiatan ini bergantung pada
transportasi internasional untuk
menghubungkan kargo, orang, dan
negara ke memfasilitasi pertumbuhan
bisnis dan kemakmuran daerah.
Transportasi lanjutan tidak hanya
menyediakan utilitas waktu tetapi juga
utilitas tempat dari titik produksi barang
dagangan ke titik konsumsi untuk
manajemen rantai pasokan bisnis.
Pemerintah juga berupaya untuk
 meminimalkan biaya logistik melalui
peningkatan infrastruktur untuk
mengatasi hambatan perdagangan dan
menghidupkan manufaktur dan produk
mereka untuk tetap kompetitif di pasar
global. Menurut hingga publikasi WTO
dan UNCTAD baru-baru ini, lebih dari
75% perdagangan global telah selesai
dengan pengiriman kargo peti kemas
dan sisa kargo terutama bergantung
pada darat atau udara angkutan. (WTO,
2013; UNCTAD, 2013) Pengangkut
barang internasional memainkan peran
peran utama untuk mengkonsolidasikan
kargo peti kemas dari ukuran kecil-
menengah dan menyelesaikan transaksi
bisnis secara lebih ekonomis dan
efisien. Freight forwarder memainkan
peran penting untuk menyelesaikan
kegiatan ekonomi tersebut dan
mendukung usaha kecil menengah
dengan berbagai solusi logistik. (Daftar
Lloyd, 2014).
TUJUAN PENULISAN JURNAL Untuk meningkatkan kualitas pelayanan
angkutan internasional forwarder dan
mengeksplorasi solusi bisnis praktis
untuk meningkatkan tingkat layanan
pelanggan.
METODE PENELITIAN Penelitian dengan menggunakan fungsi
kualitas pendekatan penyebaran tidak
hanya akan mengidentifikasi langkah-
 langkah teknis utama tetapi juga
mengeksplorasi solusi bisnis yang
berarti sebagai arah peningkatan
kualitas.
HASIL Studi empiris tentang freight forwarder
di Asia Timur Beberapa pengirim
barang terkemuka dipilih untuk
dieksplorasi untuk evaluasi kualitas
layanan dan langkah-langkah teknis
digunakan untuk mengevaluasi
kepuasan pelanggan di kawasan Asia
Timur. Terpilih 15 ahli konsultasi
termasuk profesor, presiden, eksekutif
senior dan praktisi dan nama
perusahaan dirahasiakan. Data
dikumpulkan oleh email, telepon dan
kunjungan pribadi. Konsultasi
dilakukan sesuai dengan langkah-
langkah berikut. Pada langkah pertama,
survei awal diatur untuk menentukan
persyaratan pelanggan dan langkah-
langkah teknis untuk evaluasi.
Kemudian, primer survei dilakukan
untuk melengkapi matriks hubungan
silang pada langkah kedua. Itu FAHP
diterapkan untuk menentukan bobot
relatif untuk prioritas kebutuhan
pelanggan. Kelompok ahli diminta
untuk menyelesaikan survei
perbandingan berpasangan. Tabel 4
menunjukkan matriks penilaian fuzzy
 agregat untuk kebutuhan pelanggan.
CCI adalah 0,01 yang kurang dari nilai
kritis 0,37. Tiga persyaratan pelanggan
teratas lebih murah biaya agen (0,19),
kemampuan door to door (0,16) dan
respon instan (0,15). Pertama, "biaya
agen lebih murah" adalah persyaratan
pelanggan utama. Forwarder harus
memberikan harga yang kompetitif
dengan mengurangi biaya operasional
atau perencanaan keuangan sebagai
biaya Porter (1998). pendekatan
kepemimpinan. Kedua, “kemampuan
dari pintu ke pintu” menunjukkan
kepada kita kemampuan pelanggan saat
ini harapan yang tinggi dari solusi
logistik forwarder dalam hal waktu,
biaya dan kehandalan. Ini berarti
pengirim harus bekerja sama dengan
mitra seperti truk, kereta api atau
lainnya perusahaan transportasi darat
untuk memastikan kemampuan
logistik. Ketiga, "tanggapan instan"-
menunjukkan pentingnya penyediaan
informasi. Forwarder harus canggih
sistem pelacakan dan respon cepat
untuk pertanyaan pelanggan.
KESIMPULAN Hasil penelitian mengungkapkan
langkah-langkah teknis penting untuk
peningkatan kualitas freight forwarder
di negara-negara Asia Timur, dan kami
 mengumpulkan komentar dan umpan
balik praktisi mengenai temuan
penelitian kami sebagai implikasi
manajerial. Mereka menjelaskan
hubungan dengan pelanggan sangat
penting karena pentingnya hubungan
pribadi dapat menjadi faktor kunci
untuk kontrak dan kemitraan jangka
panjang khususnya di Asia Timur. Oleh
karena itu, memperkuat hubungan
dengan pengirim mungkin merupakan
terutama misi. Di sisi lain, investasi
fasilitas TI sangat diperlukan untuk
mempertahankan tingkat pelayanan
yang memuaskan. Sistem informasi
terintegrasi dengan operator dapat
membantu forwarder untuk
meningkatkan efisiensi. Akhirnya,
jaringan layanan yang komprehensif
adalah juga penting untuk menyediakan
pengirim layanan global. Freight
forwarder dapat memperkuat jaringan
mereka dengan bekerja sama dengan
mitra lokal yang lebih andal seperti truk
atau kereta api perusahaan.
KELEBIHAN 1. Menampilkan semua table daftar
kegiatan yang berisi analisis
penelitian.
2. Menampilkan semua hasil penelitian
dengan teratur.
3. Jurnal hasil penelitian di susun
 dengan menarik
KEKURANGAN 1. Tidak menampilkan kegiatan dalam
perusahaan yang di teliti.
2. Tidak masukan agar strategi dapat
lebih dimaksimalkan.