Implikasi dan diskusi

Ada dua set utama implikasi dari model ini: teoritis dan manajerial. Implikasi teoretis muncul dari
perluasan model Becker (196ł) ke dalam domain produksi rumah tangga parsial.

Sementara teori alokasi waktu telah diperiksa secara mendalam dan terbukti kuat di berbagai situasi,
teori ini membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut dalam konteks saat ini. Juga, ekstensi lebih lanjut
tidak terbatas pada yang diberikan di atas.

Tujuan dari makalah ini adalah untuk memberikan model dasar yang dapat disesuaikan dengan
pilihan saluran belanja. Memang, dalam konteks kemarahan e-tailing saat ini dan prediksi
kehancuran ritel tradisional, pengenalan model umum untuk memeriksa pilihan saluran konsumen
tampaknya tepat waktu. Faktanya, fenomena dot-bomb yang lebih baru dari e-tailer yang gulung
tikar, terutama setelah semua hype media, tampaknya akan menjadi ladang subur untuk menguji
model ini. Sampai saat ini, hanya sedikit jika ada model yang telah diusulkan yang memungkinkan
pemeriksaan empiris perilaku peralihan saluran dari sudut pandang konsumen.

Implikasi manajerial untuk model ini sangat banyak, dan termasuk yang dibahas dalam subbagian
berikut.

Saluran1#konsumen-#perilaku penyihir#dipengaruhi oleh tradeoff#

Salah satu tradeoff tersebut adalah antara waktu dan uang. Saluran pemasaran pesanan langsung
menawarkan keuntungan dari penghematan waktu (misalnya bepergian ke dan dari toko dan waktu
belanja), tetapi kerugian mengenai waktu ketika pembelian perlu dikembalikan. Sementara belanja
pesanan langsung melalui Internet seringkali dapat menghasilkan harga yang lebih baik, total biaya
termasuk pengiriman dan penanganan sering kali menghapus penghematan uang tersebut.
Penghematan uang ini akan semakin berkurang ketika moratorium pajak penjualan saat ini dicabut.
Meskipun demikian, dalam kondisi saat ini, konsumen Web yang berpengalaman juga dapat
menghemat uang jika mereka meluangkan waktu untuk menggunakan bot perbandingan belanja
(misalnya MySimon.com) dan untuk mendapatkan keuntungan dari praktik pemasaran Internet yang
sering menawarkan diskon besar untuk mendapatkan pelanggan Web baru. Meskipun, karena
pemasar Web ditekan untuk menunjukkan keuntungan dari investor mereka, strategi mereka lebih
cenderung mengikuti pesaing saluran katalog mereka dan lebih bersaing berdasarkan ketersediaan
dan kenyamanan produk daripada ketat pada harga.

Tradeoff lainnya adalah antara waktu dan pendapatan psikis. Terlepas dari waktu atau uang yang
dihemat dengan berbelanja dari Web atau dari katalog, beberapa konsumen akan terus
menginginkan pengalaman berbelanja yang melampaui kegunaannya. Konsumen ini akan melihat
berbelanja di beberapa kategori produk sebagai pengalaman yang menyenangkan, bahkan mungkin
sosial, di mana menghemat waktu bukanlah tujuan utama mereka. Untuk ini, tergantung pada
kategori produk dan individu, tradisional

Pengecer dapat memegang keuntungan dan menempatkan pemasar pesanan langsung

membutuhkan strategi untukmeningkatkan persaingan di bidang ini. Namun, untuk konsumen lain
yang lebih berorientasi teknologi, kesenangan yang diperoleh dari berbelanja di Internet mungkin
lebih besar daripada berbelanja melalui saluran lain.

Beberapa pemasar Internet telah berhasil menggunakan strategi kesenangan atau peningkatan
psikisseperti pembangunan komunitas, penerbitan konten, dan acara khusus. Membangun
komunitas adalah tempat pelanggan dan pengunjung situs Web didorong untuk berinteraksi dan
bersosialisasi satu sama lain melalui obrolan langsung dan posting di papan diskusi tentang minat
khusus mereka dan pengalaman berbelanja dengan sponsor komunitas atau pemasar (misalnya
Expedia.com, Travelocity.com). Selain konten interaktif ini, beberapa pemasar Web juga
menyediakan konten tambahan yang menarik bagi target pasar mereka. Penerbitan konten ini sering
memberikan banyak informasi dan keahlian untuk membantu pembelanja Web dalam membuat
keputusan yang lebih terinformasi dan percaya diri (misalnya Amazon.com, LLBean.com). Cara lain
untuk memberikan manfaat psikis kepada pengguna Web adalah melalui acara khusus. Misalnya,
situs Web musik CDNow. Com secara teratur mempromosikan konser streaming langsung dan
obrolan interaktif dengan artis musik populer mereka. Meskipun tentu saja bukan fisik, pemasar
Web yang cerdas menemukan cara virtual untuk menambahkan manfaat psikis ke pengalaman
belanja Web, banyak keuntungan mereka dibandingkan pesaing saluran pemasaran pesanan
langsung lainnya seperti katalog.

Though fortunately for catalogs, many have added a Web site as a supplemental channel and means
of improving their interaction with customers.
Saluran1#konsumen-#perilaku penyihir yang#dipengaruhi oleh risiko yang dirasakanSedangkan
resiko daribelanja dapat dikaitkan dengan pengecer toko tradisional, risiko ini meningkat melalui
saluran yang beroperasi dari jarak jauh. Selain risiko keuangan yang dirasakan, risiko lain seperti
kinerja, sosial, kehilangan waktu front-end, kehilangan waktu back-end, dan risiko sumber, telah
diusulkan untuk situasi belanja pesanan langsung (McCorkle, 1990).

Beberapa, jika tidak semua, dari risiko ini mungkin perlu ditangani oleh pemasar pesanan langsung
agar dapat bersaing dengan rekan toko fisik mereka. Misalnya, risiko keuangan dapat dikurangi
dengan mempromosikan uang kembali

Jaminan dan nilai tambah mereka dari layanan pelanggan langsung yang nyaman dan membantu
melalui telepon atau obrolan online. Risiko kinerja dan risiko kehilangan waktu back-end berkurang
ketika pengembalian dapat dilakukan di toko fisik atau melalui mitra fisik. Risiko kehilangan waktu
front-end berkurang dengan penyajian yang jelas tentang ketersediaan inventaris produk dan waktu
pengiriman/pengiriman. Risiko sumber dikurangi dengan segel persetujuan oleh organisasi luar
seperti Better Business Bureau, BizRate, dan TRUSTe; dengan mengembangkan dan mendukung
kebijakan privasi dan praktik pemasaran berbasis izin; dan dengan jaminan dan teknologi
berkelanjutan untuk transaksi yang aman dan pengamanan data pribadi seperti kartu kredit dan
informasi pemesanan. Banyak pelanggan merasakan tingkat pelanggaran keamanan dan privasi yang
lebih tinggi dari pemasar pesanan langsung (Easley et al., 1992; Garman, 1996; Laczniak dkk., 199ł;
Phelps dan Bunker, 2001; Sheehan, 1999).

Masalah saluran1-#perilaku penyihir dapat diatasi##melalui mu1ti-channe1 marketing

#trategie#Karena konsumen cenderung memvariasikan perilaku belanja mereka berdasarkan
saluran, mungkin implikasi terkuat dari perluasan model Becker (196ł) kami adalah bahwa
kesuksesan terbesar akan mengalir ke pengecer dengan pilihan saluran terbesar yang tersedia.
Pengecer dengan beberapa pilihan saluran (misalnya toko fisik, katalog, Web, dan/atau nirkabel),
akan menjadi pengecer yang dapat melayani kebutuhan konsumen akan komunikasi informasi dan
distribusi barang dan jasa dengan baik. Perilaku pengalihan saluran menjadi tidak terlalu menjadi
masalah bagi pengecer yang menyediakan banyak saluran untuk pelanggan mereka dan model
Becker menyediakan cara untuk memahami dan memprediksi perilaku ini.