ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN MOBILE BANKING DI

BANK BSI CABANG MUARA BELITI MENGGUNAKAN METODE TAM

(TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/I
di-
Tempat

Dengan Hormat
Saya Edo Arianto saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang Analisis Kepuasan
Pengguna Terhadap Layanan Mobile Banking di Bank BSI Cabang MuaraBeliti Mengunakan
Metode TAM ( Technology Acceptance Model)
Berkaitan dengan hal tersebut Saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I selaku pengguna dari
Aplikasi BSI Mobile untuk bersedia mengisi quesioner sesuai dengan petunjuk pengisian. Bantuan
Bapak/Ibu/Sdr/I sangat berarti dalam penyelesaian penelitian ini. Data yang Saya peroleh semata-
mata digunakan untuk kepentingan penelitian. Identitas responden yang berpartisipasi akan
dirahasiakan.
Demikianlah, terima kasih atas segala kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Sdr/I.

Hormat Saya,

Edo Arianto.

Identitas Responden
Nama : .....……………………………………………………
Jenis Kelamin : L/P
Umur : …………………………………Tahun
Program Studi :
Kelompok Responden : Pegawai Bank BSI /Nasabah Bank BSI
Pendidikan : SLTA / Diploma / S1 / S2 / S3

Petunjuk Pengisian

Isilah jawaban pada kolom yang telah disediakan. Jawablah pertanyaan atau pernyataan di bawah ini
dengan memberi tanda centang  pada nomor skala, yang terbaik mewakili jawaban Anda atas
pertanyaan/pernyataan yang diajukan.
Keterangan:
SS= Sangat Setuju ; S= Setuju ; RR =Ragu Ragu; TS = Tidak Setuju; STS = Sangat Tidak
Setuju

Alternatif Jawaban
Kode Variabel
STS TS RR S SS
Persepsi kegunaan
1 2 3 4 5
(perceived usefulness)
Menggunakan BSI Mobile mempermudah
PK1 transaksi pembayaran dan bisa dilakukan dimana
saja dan kapan saja.
Menggunakan BSI Mobile lebih efektif dan juga
PK1 efisien jika dibandingkan dengan layanan
pembayaran lainnya.
Kemudahan penggunaan yang dirasakan
(perceivedease of use)
Tampilan Antarmuka BSI Mobile sangat mudah
KP1
untuk dipelajari.
Fitur dari m-banking BSI Mobile sangat mudah
KP2
untuk dipelajari.
Untuk mempelajari fitur dari BSI Mobile, saya
tidak membutuhkan waktu yang cukup lama.
KP3
BSI Mobile sangat fleksibel digunakan pada
berbagai macam transaksi.
BSI Mobile sangat mudah disesuikan dengan
KP4
kebutuhan transaksi saya.
BSI Mobile sangat tanggap, cepat dan beradaptasi
KP5
dengan kebutuhan pengguna.
KP6 BSI Mobile sangat mudah untuk dioperasikan.
KP7 Fitur –fitur dalam BSI Mobile mudah dioperasikan
Sikap terhadap penggunaan
(attitude towards use)
STP1 Saya menginstal BSI Mobile pada handphone
saya.
Fitur-fitur tampilan visual dalam Aplikasi BSI
STP2
Mobile sangat menarik
Perilaku (behavior)
P1 Saya sangat sering menggunakan BSI Mobile
dalam transaksi berbelanja.
Saya sangat sering mengisi saldo menggunakan
P2
BSI Mobile.
Hampir semua transaksi saya menggunakan
P3
Aplikasi BSI Mobile.
Actual Usage (AU)
AU1 Kejujuran dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile.

AU2 Kesesuaian dengan prosedur penggunaan aplikasi

 BSI Mobile.
AU3 Adanya kepuasan penggunaan aplikasi BSI Mobile

AU4 Adanya kenyamanan dalam penggunaan aplikasi

BSI Mobile.
AU5 Akankan dapat memahami cara penggunaan
aplikasi BSI Mobile.
AU6 Menyampaikan kepuasan dalam memakai aplikasi
BSI Mobile.

Berikut ini adalah pertanyaan terbuka diluar dari pertanyaan di atas, mohon jawaban dari anda
untuk perbaikan aplikasi bsi mobile dimasa yang akan datang.
1. Apa saja perbaikan yang harusnya dilakukan untuk perbaikan aplikasi BSI Mobile?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………
2. Apa yang menjadi kelebihan dan kekurangan aplikasi BSI Mobile dibandingkan dengan
Mobile Banking Lainya sejenisnya?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………

***** TERIMA KASIH *****