STANDAR OPERSIONAL PELAYANAN (SOP)

PUBLIK

BIDANG LINJAMSOS
DINAS SOSIAL
PEMERINTAH KOTA BIMA
 STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN PENANGGULANGAN BENCANA ALAM

DAN BENCANA SOSIAL

1. Dasar Hukum : 1. Undang –Undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang

Penanggulangan Bencana
2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang
Kesejahteraan Sosial (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009

2. Persyaratan :
a. Teknis : Ada laporan kejadian bencana alam (angin kencang,
angin putting beliung, gempa bumi, tanah longsor) dan
bencana sosial (kebakaran, konflik, ledakan bom,
pencemaran limbah kimia, pelintas batas) dari pihak
kelurahan/ TAGANA/TKSK/PSM.

b. Administrasi : 1. Surat pengantar dari pihak kelurahan tentang laporan

kejadian bencana
2. Surat pengantar dari Tagana tentang laporan
kejadian bencana
3. Identifikasi dan assessment korban bencana
4. Dokumentasi kejadian bencana dan korban bencana
5. Berita Acara Serah Terima Barang

3. Biaya Pelayanan : Tidak ada biaya pelayanan/administratif

4. Proses Pelayanan : Prosedur Lihat Gambar Prosedur Pelayanan

5. Jam Pelayanan : a) Senin – Kamis, 08.00 s.d.16.00 Wita,

b) Jum’at, 08.30 s.d 16.00 Wita
c) Hari libur bila terjadi bencana secara tiba-tiba
(Istirahat : 12.00 – 13.00 Wita)

6. Waktu : 1-3 hari

Penyelesaian

7. Produk Pelayanan : Pendistribusian/Penyaluran Bantuan Tanggap Darurat

Ke Korban Bencana

8. Jaminan Pelayanan : Berkas lengkap akan diproses sesuai ketentuan

9. Motto Pelayanan : Kami Siap Melayani Anda

10. Etika Pelayanan :

a. Standar Sikap Petugas Pelayanan adalah “Senyum, Sapa, dan Ramah ”;
b. Standar salam dan sapaan Petugas Pelayanan adalah :
“Assalamu’alaikum Wr. Wb./ Selamat pagi/ siang Bapak/Ibu, ada yang bisa
kami Bantu ?”;
c. Standar respon Petugas Pelayanan dalam menerima telpon dari pengguna

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 2

Kota Bima
 layanan : “Dinas Sosial Kota Bima, Assalamu’alaikum Wr.Wb./ Selamat
pagi/siang Bapak/Ibu, ada yang bisa kami bantu ? ”.

11. Pengawas Intern : a. Kepala Dinas Sosial Kota Bima

b. Kepala Bidang Perlindungan dan Jaminan Sosial

12. Penanganan : Kantor Dinas Sosial Kota Bima

Pengaduan Jl. Duku No. 1 Raba Bima
Telp. (0374) 42788, Fax. (0374) 42788
Email : dinassosial60@gmail.com
Website :

Standar pelayanan ini dibuat di Raba – Bima, 1 Januari 2014

PENANGGUNG JAWAB
Kepala Disosnakertrans Kota Bima

Drs. H. MUHIDIN, MM
NIP. 19631231 199003 1 209

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 3

Kota Bima
 PROSEDUR PELAYANAN

PELAYANAN PENANGGULANGAN BENCANA ALAM

DAN BENCANA SOSIAL

INSTANSI
2 Bidang Linjamsos
Sosial

3
1

Tidak Lengkap
BERKAS LENGKAP
PUBLIK
4

- Identifikasi Bencana
- Dokumentasi Bencana
- Berita Acara Serah terima
Barang Bantuan Bencana
6

Distribusi
Bantuan Tanggap Darurat
Bencana

STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PUBLIK

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 4
Kota Bima
 PELAYANAN PEMULANGAN ORANG TERLANTAR
1. Dasar Hukum : 1. Undang –Undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang
Penanggulangan Bencana
2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang
Kesejahteraan Sosial (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009

2. Persyaratan :
a. Teknis : 1. Laporan dari pihak kepolisian bahwa yang orang
terlantar mengalami keterlantaran, tersesat dan tidak
memiliki biaya transportasi dan makan/minum
menuju daerah asalnya.
2. Surat pengantar permohonan bantuan dari Dinas
Sosial terkait untuk memulangkan orang terlantar ke
daerah asalnya

b. Administrasi : 1. Surat pengantar dari pihak kepolisian

2. Surat pengantar dari Dinas Sosial terkait
3. Wawancara terhadap orang terlantar

3. Biaya Pelayanan : Tidak ada biaya pelayanan/administratif

4. Proses Pelayanan : Prosedur Lihat Gambar Prosedur Pelayanan

5. Jam Pelayanan : a) Senin – Kamis, 08.00 s.d.16.00 Wita,

b) Jum’at, 08.30 s.d 16.00 Wita
c) Hari libur bila terjadi bencana secara tiba-tiba
(Istirahat : 12.00 – 13.00 Wita)

6. Waktu : 1 hari
Penyelesaian

7. Produk Pelayanan : Pemulangan Orang Terlantar Ke Daerah Asalnya

Melaluijalur Darat/Laut

8. Jaminan Pelayanan : Berkas lengkap akan diproses sesuai ketentuan

9. Motto Pelayanan : Kami Siap Melayani Anda

10. Etika Pelayanan :

a. Standar Sikap Petugas Pelayanan adalah “Senyum, Sapa, dan Ramah ”;
b. Standar salam dan sapaan Petugas Pelayanan adalah :
“Assalamu’alaikum Wr. Wb./ Selamat pagi/ siang Bapak/Ibu, ada yang bisa
kami Bantu ?”;
c. Standar respon Petugas Pelayanan dalam menerima telpon dari pengguna
layanan : “Dinas Sosial Kota Bima, Assalamu’alaikum Wr.Wb./ Selamat
pagi/siang Bapak/Ibu, ada yang bisa kami bantu ? ”.

11. Pengawas Intern : a. Kepala Dinas Sosial Kota Bima

b. Kepala Bidang Linjamsos

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 5

Kota Bima
 12. Penanganan : Kantor Dinas Sosial Kota Bima
Pengaduan Jl. Duku No. 1 Raba Bima
Telp. (0374) 42788, Fax. (0374) 42788
Email : dinassosial@gmail.com
Website :

Standar pelayanan ini dibuat di Raba – Bima, 13 Maret 2017

PENANGGUNG JAWAB
Kepala Disosnakertrans Kota Bima

Drs. H. MUHIDIN, MM
NIP. 19631231 199003 1 209

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 6

Kota Bima
 PROSEDUR PELAYANAN

PELAYANAN PEMULANGAN ORANG TERLANTAR KE

DAERAH ASAL

BIDANG
INSTANSI 2 LINJAMSOS

3
1

Tidak Lengkap
BERKAS LENGKAP
Orang
Terlantar

- Proses Wawancara dan

Pembuatan
- Surat Pengantar
Pemulangan Orang
Terlantar ke Daerah Asal

Pemulangan Orang
Terlantar ke Daerah Asal

STANDAR OPERASIONAL PELAYANAN PUBLIK

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 7
Kota Bima
 PELAYANAN SOSIAL BAGI KORBAN TINDAK
KEKERASAN DAN PEKERJA MIGRAN

1. Dasar Hukum : 1. Undang –Undang Nomor 23 Tahun 2004 tentang

Penghapusan Kekerasan dalam Rumah Tangga
2. Undang –Undang Nomor 39 Tahun 2004 tentang
Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja
Indonesia di Luar Negeri
3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang
Kesejahteraan Sosial (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009

2. Persyaratan :
a. Teknis : Ada data dan proposal Korban Tindak Kekerasan dan
Pekerja Migran yang diajukan oleh TKSK/PSM/Lurah

b. Administrasi : 1. Pendataan Korban Tindak Kekerasan dan Pekerja

Migran (KTK dan PM) oleh pihak
TKSK/PSM/Lurah.
2. Proposal Korban Tindak Kekerasan dan Pekerja
Migran (KTK dan PM) oleh pihak
TKSK/PSM/Lurah dengan melampirkan :
- Surat Permohonan yang bersangkutan
- Foto copy KTP Korban Tindak Kekerasan
Pekerja Migran
- Foto copy kartu keluarga Korban Tindak
Kekerasan Pekerja Migran
- Foto copy Paspor bagi Pekerja Migran atau Surat
ket dari Dinas Tenaga Kerja.

3. Biaya Pelayanan : Tidak ada biaya pelayanan/administratif

4. Proses Pelayanan : Prosedur Lihat Gambar Prosedur Pelayanan

5. Jam Pelayanan : a) Senin – Kamis, 08.00 s.d.16.00 Wita,

b) Jum’at, 08.30 s.d 16.00 Wita
c) Hari libur bila terjadi bencana secara tiba-tiba
(Istirahat : 12.00 – 13.00 Wita)

6. Waktu : 1 – 7 hari
Penyelesaian

7. Produk Pelayanan : Pemberian Bantuan Usaha Ekonomi Produktif Kepada

Penerima Bantuan / Korban Tindak Kekerasan Dan
Pekerja Migran Berupa Uang Melalui Rekening
Masing-Masing Penerima Bantuan Uep

8. Jaminan Pelayanan : Berkas lengkap akan diproses sesuai ketentuan

9. Motto Pelayanan : Kami Siap Melayani Anda

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 8

Kota Bima
 10. Etika Pelayanan :
a. Standar Sikap Petugas Pelayanan adalah “Senyum, Sapa, dan Ramah ”;
b. Standar salam dan sapaan Petugas Pelayanan adalah :
“Assalamu’alaikum Wr. Wb./ Selamat pagi/ siang Bapak/Ibu, ada yang bisa
kami Bantu ?”;
c. Standar respon Petugas Pelayanan dalam menerima telpon dari pengguna
layanan : “DinaS Sosial Kota Bima, Assalamu’alaikum Wr.Wb./ Selamat
pagi/siang Bapak/Ibu, ada yang bisa kami bantu ? ”.

11. Pengawas Intern : a. Kepala Dinas Sosial Kota Bima

b. Kepala Bidang Linjamsos

12. Penanganan : Kantor Dinas Sosial Kota Bima

Pengaduan Jl. Duku No. 1 Raba Bima
Telp. (0374) 42788, Fax. (0374) 42788
Email : dinassosial@gmail.com
Website :

Standar pelayanan ini dibuat di Raba – Bima, 13 Maret 2017

PENANGGUNG JAWAB
Kepala Disosnakertrans Kota Bima

Drs. H. MUHIDIN, MM
NIP. 19631231 199003 1 209

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 9

Kota Bima
 PROSEDUR PELAYANAN

PELAYANAN SOSIAL BAGI KORBAN TINDAK

KEKERASAN DAN PEKERJA MIGRAN

INSTANSI 2 BIDANG Linjamsos

Proposal

3
1

Tidak Lengkap LENGKAP

BERKAS
PUBLIK
4

1. Pendataan KTK dan PM oleh

pihak TKSK/PSM/Lurah
2. Proposal KTK,PM oleh pihak
TKSK/PSM/Lurah
3. Verifikasi, Seleksi oleh
Kementerian Sosial RI bersama
dengan petugas Disos Kota,
Disos Propinsi terhadap Calon
5
7 Penerima Bantuan UEP untuk
memastikan apakah sesuai
dengan kriteria yang sudah
dipersyaratkan.
4. Bimbingan Keterampilan
kepada Penerima Bantuan
UEP / KTK dan PM

Realisasi Bantuan Usaha Ekonomi

Produktif ( UEP ) bagi
MONEV/ Bimb. Lanjutan KTKPM

Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 10

Kota Bima
Standar Operasional Prosedur (SOP) Dinas Sosial 11
Kota Bima