RS PUSURA CANDI INFORMASI TERTUNDANYA PELAYANAN DI IRJ

SIDOARJO
No Dokumen No. Revisi Halaman1/1

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,

Direktur RS Pusura Candi Sidoarjo
STANDAR drg . Nurul Handayani
PROSEDUR
OPERASIONAL
PENGERTIAN Pemberian Informasi tentang tertundanya pelayanan di IRJyang
dikarenakan oleh beberapa hal yang menyebabkan pelayanan menjadi
terhambat/lama/tertunda.
TUJUAN Memberikan kepastian pelayanan yang akan diberikan pada pasien
dalam proses waktu tunggu
KEBIJAKAN (Sesuai dengan Surat Keputusan Direktur RS. Pusura Candi Sidoarjo
No. (............................) Tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Rekam
Medis.
PROSEDUR 1. Sebelum proses pendaftaran di mulai bagian pendaftaran wajib
memastikan tentang keberadaan dokter pemberi pelayanan di IRJ ke
petugas IRJ yang di tunjuk.
2. Memastikan tentang pernah tidaknya Pasien mendapatkan pelayanan
Medis di Rumah Sakit Pusura Candi Sidoarjo atau atau menanyakan kartu
kembali periksa.
3. Menanyakan jenis pelayanan yang akan di tuju :
a. Apaila Dokter ada sesuai jadwal :
▪ Lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau lama
▪ Beritahu no. kamar sesuai pelayanan yang di tujuan
b. Apabila Dokter ada tapi tertunda tidak sesuai jadwal/terlambat :
▪ Beritahu informasi ke pasien tentang tertundanya jadwal
keberadaan dokter
▪ Apabila Pasien jadi periksa :
- Lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau lama
- Beritahu no. kamar sesuai pelayanan yang di tuju
▪ Apabila Pasien batal periksa :
- Sampaikan permintaan maaf tetang pelayanan yang
batal di dapatkan.
- Beritahu no. telp. RS. Pusura Candi Sidoarjo dan minta
pasien menghubungi untuk memastikan jadwal
keberadaan dokter apabila mau berobat.
c. Apabila dokter tidak ada karena suatu hal yang bersifat mendadak
▪ Sampaikan permintaan maaf tetang pelayanan yang batal di
dapatkan
▪ Informasikan jadwal pelayanan dokter yang di tuju
▪ Tawarkan jenis pelayanan untuk kasus-kasus yang bisa
ditangani oleh spesialis lain.
▪ Apabila pasien bersedia untuk diperiksa oleh spesialis lain
lakukan proses SPO pendaftaran pasien baru atau lama.
▪ Apabila pasien tidak bersedia diperiksa oleh spesialis lain
beritahu no. telp. RS. Pusura Candi Sidoarjo dan minta
pasien menghubungi untuk memastikan jadwal keberadaan
dokter apabila mau berobat
 RS PUSURA CANDI INFORMASI TERTUNDANYA PELAYANAN DI IRJ
SIDOARJO
No Dokumen No. Revisi Halaman1/1

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,

Direktur RS Pusura Candi Sidoarjo

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg. Nurul Handayani
4. Menanyakan tentang Jaminan kesehatan yang di gunakan pasien
▪ Pasien Umum :
- Informasikan ke pasien apabila harus mengantri sesuai
dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien Umum
- Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas kesediaan
pasien mau menunggu setiap selesai melakukan proses
pendaftaran
▪ Pasien Askes Sosial, In-Health, Jamkesmas, Jamkesda,
Jampersal, SPM :
- Informasikan ke pasien apabila harus mengantri sesuai
dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien Askes Sosial,
In-Health, Jamkesmas, Jamkesda, Jampersal, SPM.
- Informasikan ke Pasien kalau proses pendaftarannya akan
memerlukan waktu yang lebih lama di banding dengan
PROSEDUR
pasien umum di karenakan harus menerbitkan SJP atau SKP
- Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas kesediaan
pasien mau menunggu setiap selesai melakukan proses
pendaftaran
▪ Jaminan kesehatan lainnya :
- Informasikan ke pasien apabila harus mengantri sesuai
dengan no. urut di tempat pendaftaran pasien Umum
- Informasikan ke Pasien kalau proses pendaftarannya akan
memerlukan waktu yang lebih lama di banding dengan
pasien umum lainnya di karenakan harus menunggu jaminan
dari pemberi asuransi.
- Ucapkan permintaan maaf dan trimakasih atas kesediaan
pasien mau menunggu setiap selesai melakukan proses
pendaftaran
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rekam Medis
2. Instalasi Rawat Jalan