emas kini: 17 OKTOBER 2022

SEJARAH
PERKEMBANGAN

PENGURUSAN KUALITI
• Prof. Dr. Hj. Hasan Al-Banna Mohamed
• Universiti Pertahanan Nasional Malaysia,
• Perdana Sungai Besi Camp, 57000 KL

1
Malaysia’s Premier University of Defence & Security
 Sejarah Perkembangan Pengurusan Kualiti
• Pergerakan KUALITI dan PRODUKTIVITI melalui proses
perubahan sebanyak 4 era :

• ERA PEMERIKSAAN.
• ERA KAWALAN KUALITI BERSTATISTIK.
• ERA KEPASTIAN KUALITI.
• ERA KUALITI BERSTRATEGIK DAN PENGURUSAN KUALITI
MENYELURUH.
Duncan (1986), Garvin (1988)

2
 ERA
PEMERIKSAAN

3
Malaysia’s Premier University of Defence & Security
 ERA PEMERIKSAAN
• Sekitar tahun 1800an – kerja pengilangan serta pengeluaran dilakukan secara
kecilan oleh artisan & pekerja mahir.
• Kawalan kualiti hanya dilaksanakan melalui proses pemeriksaan ke atas produk
yang dikeluarkan. Pemeriksaan kualiti – dikendalikan beberapa pekerja mahir
tentang rekabentuk dan pengeluaran produk.
• Tahap kualiti bergantung kpd pengalaman yg ada pada pemeriksa kualiti (orang
bertanggungjawab). Bila kadar permintaan meningkat – pengilang
memperkenalkan ‘Pengeluaran Masa’ (Mass Production) dan kaedah yg lebih
sistematik.
• Peringkat awal – pemeriksaan melibatkan penelitian dengan mata kasar. Selepas itu
sistem pengukuran dan pengguna ‘gauge’ diperkenalkan untuk asingkan produk
kualiti dgn cacat.

4
 ERA KAWALAN KUALITI BERSTATISTIK

• Kaedah statistik digunakan untuk mengawal kualiti &

mengurangkan ketidakseragaman produk.
• Tanggungjawab diambil alih oleh Bahagian Pengeluaran &
Kejuruteraan.
• Teknik kawalan bersistematik mula digunakan secara meluas
oleh tentera US semasa perang Dunia ke-2 dlm pengeluaran
peralatan & senjata perang.

5
• Th 1931 – Walter A. Shewhart telah ditugaskan oleh Bell
Laboratories untuk kaji masalah berkaitan kualiti menerusi
bukunya ‘Economic Control of Quality Manufactured
Product’.
• Menerangkan cara-cara pengawalan pengeluaran melalui
penggunaan teknik dan alat2 statistik tertentu bagi
mengawal & mengurangkan ketidaksamaan &
ketidakseragaman, serta menentukan semua hasil
pengeluaran berkualiti.
• Semua kecacatan itu adalah bersebab dan kualiti produk
boleh dicapai jika sebab tersebut dihapuskan.
• Beliau memperkenalkan ‘PDSA Cycle’ utk proses
penyelesaian masalah secara saintifik.
 Harold Dodge & Harry Roming
• Penyelidik dari Bell Laboratories juga menjalankan satu kajian tentang
teknik kawalan kualiti menggunakan ‘Pensampelan’.
• Adalah sukar utk memeriksa semua pengeluaran kerana ambil masa yang
agak lama.
• Mereka mencadangkan penggunaan pensampelan (Average Outgoing
Quality Limit – AOQL) – hanya sebahagian produk yang dipilih
berdasarkan garis panduan tertentu akan melalui proses pemeriksaan.
• Jadual AOQL = menunjukkan perhubungan antara = kualiti proses, saiz lot
pengeluaran, peraturan pensampelan, kualiti produk akhir.

7
 ERA
KEPASTIAN
KUALITI

8
Malaysia’s Premier University of Defence & Security
 ERA KEPASTIAN KUALITI
• Perhatian bukan hanya kpd proses pengeluaran – tetapi SEMUA proses yg
terlibat dlm penghasilan produk.
• Bermula dari reka bentuk sehingga produk sampai ke tangan pelanggan.
• Proses perlukan koordinasi antara semua unit yang terlibat dalam
pengeluaran.
• Pengeluar digesa mengamalkan kaedah pencegahan - memastikan
semua proses terlibat dlm pengeluaran sesuatu produk berfungsi dgn
baik spt yg ditetapkan supaya produk akhir tidak mempunyain sebarang
kecacatan.

9
 ERA KUALITI
BERSTRATEGIK
& TQM

1
Malaysia’s Premier University of Defence & Security
 ERA KUALITI BERSTRATEGIK DAN PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH
• Semua hasil kerja & idea tokoh-tokoh kualiti digabungkan ke dalam
model yang bersepadu dan dilaksanakan secara berstrategik.

• Pelaksanaan usaha-usaha kualiti bukan lagi dibuat secara sedikit,

berasingan dan dalam jangka masa yang pendek.

• Usaha kualiti dilihat secara MENYELURUH mengambil kira kesemua unsur

yang wujud dlm persekitaran dalaman & luaran organisasi, melibatkan
semua individu dan semua jabatan dlm organisasi.

11
•MATLAMAT UTAMA:
• Memuaskan hati pelanggan.
• Memastikan organisasi mencapai keuntungan.
• Mencapai matlamat penubuhannya dlm jangka masa yg
panjang.

• Usaha kualiti yg mempunyai fokus jangka panjang &

peningkatan berterusan = satu kaedah organisasi yg berjaya.

12
• Garvin (1988):
• Era pendekatan kualiti strategik = telah melahirkan
keperluan kemahiran baru yg perlu ada pada ahli
profesional kualiti.

• Aspek kritikal = kepakaran teknikal & statistik, pemahaman

ttg pengurusan strategik ttg hala tuju strategik organisasi,
kemampuan menyebar luas (deployment) hala tuju ke dlm
bentuk strategi peningkatan kualiti di semua peringkat/
jabatan, memantau pencapaian hala tuju.

13
• Terdapat perubahan pd peranan kualiti dari pemfokusan teknikal dan
statistik = kepada pemfokusan pengurusan strategik.

• Walton (1990):
• Falsafah Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) mula
diperkenalkan.
• Melalui usaha berstrategik – peningkatan berterusan kualiti dan
produktiviti dpt dipertingkatkan daya saing organisasi.
• Penting = utk memastikan organisasi dapat terus berkekalan dlm
persekitaran pasaran yg mencabar dan pesat berubah.

14
• Satu lagi fenomena penting :
• PERANAN KERAJAAN.

• Mula sedar ttg peranan yg perlu dimainkan dalam

memastikan pencapaian tahap daya saing yg tinggi
syarikat/ organisasi awam @ swasta.
• Era ini diisi dgn pendekatan kualiti yg berpandukan
model anugerah kualiti tertentu.

15
• PKM di Jepun selepas tahun Perang Dunia ke-2 yg diilhamkan oleh 2
rakyat Amerika (Deming dan Juran).
• Kajian mereka awalnya meliputi kaedah statistik utk ukur kualiti dlm
industri kejuruteraan.
• 1950an – 1960an = Pendekatan Statistik dibangunkan dan disebarluas
oleh ahli industry dan penulis Jepun spt Ishikawa & Taguchi.
• 1960an – 1970an = kejayaan insdustri Jepun berpunca drp pergerakan
KUALITI.
• Bukti: majoriti rakyat Britain iktiraf kejayaan industri elektronik Jepun
(fotokopi, alat perakam video, mikrocip, TV, motorsikal)

16
• Kejayaan Jepun – sebab membudayakan teori pengurusan.

• Hujung 1970an = hasil kajian Deming di USA menyebabkan

kemunculan US sebagai industri gergasi apabila Crosby
menjadi tokoh KUALITI.

• Kemudian, Peter & Waterman terbit buku (In Search of

Excellence – 1982) yang menjelaskan kejayaan Jepun
disebabkan mengutamakan kepuasan pelanggan.

17
• Awal 1980an = beberapa inisiatif spt (Kempen Kualiti Nasional, Persatuan
Kualiti British – 1981, penerbitan ‘Standard Kualiti dan Daya Saing
Antarabangsa’ (1982) telah memberi impak kpd sector industri,
perdagangan & sektor awam.
• Banyaknya latihan dan khidmat nasihat, permintaan akreditasi BS5750,
iklan kekosongan jwtn pengurus kualiti, bertambahnya bilangan
organisasi gunakan kualiti dlm imej korporatnya.
• Thn 1991 = muncul minta besar dlm sektor pendidikan.
• 1990an = peningkatan keyakinan organisasi menyesuaikan diri dgn prinsip
pengurusan kualiti menyeluruh berdasarkan keperluan.

18
 Hierarki Pengurusan Kualiti
* Melibatkan pembekal & pelanggan.
* Memastikan peningkatan berterusan.
* Menjaga proses dan hasil keluaran. PKM
* Bertanggungjawab kpd pekerja.
* Melaksanakan melalui kerja berkumpulan.

• Menggunakan proses kawalan statistik.

• Menekankan aspek pencegahan.
• Akreditasi luaran. JAMINAN KUALITI
• Melibatkan perwakilan.
• Memeriksa system kualiti.
• Analisis sebab dan akibat
• Melibatkan ujian keluaran.
KAWALAN KUALITI • Tanggungjawab penyelia.
• Ciri kualiti terhad.
• Kajian selepas pengeluaran. • Sedikit pemeriksaan sendiri.
• * Mengerjakan semula. • Sistem berasaskan kertas.
• Penolakan.
• Mengawal tehaga kerja. PEMERIKSAAN
• Keluaran fizikal yang terhad.

19
SEKIAN, TERIMA KASIH

20