Kata Pengantar

Dalam menghadapi era globalisasi saat ini, maka UPT Puskemas Pamolokan
sebagai Unit Pelaksana Teknis dari Dinas Kesehatan Kabupaten Sumenep harus
melakukan perubahan-perubahan agar tidak ketinggalan jaman. Peningkatan mutu
pelayanan sesuai Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2008 adalah merupakan cara
untuk menjawab tantangan tersebut.

Banyak hal yang harus dilaksanakan dan ditingkatkan agar UPT Puskesmas
Pamolokan memenuhi kriteria Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-2008. Dan untuk
mewujudkan hal tersebut banyak tantangan yang harus dihadapi mulai dari sarana
pasarana, SDM dan manajemen. Tetapi dengan komitmen bersama semua karyawan
puskesmas Pamolokan dan dukungan semua pihak kami yakin tantangan tesebut bisa
teratasi.

Untuk itu ucapan terimakasih kami sampaikan kepada :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten karena memberi kepercayaan kepada
UPT Puskesmas Pamolokan untuk melaksanakan ISO 9001-2008 di tahun
2012 ini.
2. Bapak Drs. Qomarudin dan Team Pendamping ISO dari GAMA Solution
yang telah membimbing kami di UPT Puskesmas Pamolokan
3. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah
mendukung pelaksanaan peningkatan mutu pelayanan di UPT Puskesmas
Pamolokan

Kami menyadari tidak ada gading yang tidak retak. Demikian juga dengan
peningkatan mutu pelayanan yang kami usahakan saat ini di UPT Puskesmas
Pamolokan masih belum sempurna, masih perlu ditingkatkan dan dievaluasi terus
agar bisa memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk itu dukungan dari semua pihak tetap
kami butuhkan.

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..................................................................................................... i
DAFTAR ISI.................................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR....................................................................................................... iii
BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................................. 1
A. Latar Belakang............................................................................................. 1
B. Visi Puskesmas Pamolokan.......................................................................... 1
C. Misi Puskesmas Pamolokan........................................................................ 1
D. Kebijakan Mutu Puskesmas Pamolokan................................................... 1
E. Budaya Kerja Puskesmas Pamolokan........................................................ 2
F. Struktur Organisasi Puskesmas ................................................................. 3
1. Susunan Organisasi Puskesmas Pamolokan....................................... 3
2. Struktur Organisasi Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ................... 4
G. Tugas dan Fungsi Pokok Puskesmas.......................................................... 9
1. Tugas Pokok Puskesmas....................................................................... 9
2. Fungsi Pokok Puskesmas...................................................................... 10
H. Komitmen Petugas...................................................................................... 10
1. Komitmen Petugas Puskesmas Pamolokan........................................ 10
2. Sasaran Mutu ....................................................................................... 11
3. Strategi Mutu Puskesmas Pamolokan................................................. 11
4. Motto Puskesmas Pamolokan.............................................................. 12
5. Logo Puskesmas Pamolokan................................................................ 12
BAB II. MAPPING MAP BUSINESS PROCESS ATAU ALUR PELAYANAN
PUSKESMAS PAMOLOKAN....................................................................... 14
BAB III. IMPLEMENTASI KLAUSUL ..................................................................... 17
A. Klausul 4 Sistem Manajemen Mutu .......................................................... 17
B. Klausul 5 Tanggung Jawab Manajemen ................................................... 19
C. Klausul 6 Pengelolaan Sumber Daya Manusia ........................................ 26
D. Klausul 7 Realisasi Produk ........................................................................ 28
E. Klausul 8 Pengukuran, Analisa dan Perbaikan ....................................... 34
BAB IV. PENUTUP ....................................................................................................... 41

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Susunan Organisasi Puskesmas Pamolokan ......................................... 3

Gambar 2 : Struktur Organisasi Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ...................... 4
Gambar 4 : Mapping Map Business Process ............................................................. 14
Gambar 5 : Alur Pelayanan Rawat Jalan .................................................................. 15
Gambar 6 : Alur Pelayanan Rawat Inap .................................................................. 16
Gambar 7 : Dokumen Sistem Manajemen Mutu ...................................................... 17

iii