Topik 9: Kaunseling dalam masyarakat berbilang budaya (Counselling in a

multicultural society)

1. Bincangkan halangan-halangan dalam kaunseling pelbagai budaya

Halangan-halangan dalam kaunseling pelbagai budaya adalah:

 Tidak memahami bias budaya

Cabaran utama bagi kaunselor adalah untuk mendekati dan mengenali bias budaya dan
nilai-nilai budaya yang berbeza. Sebagai contoh, seorang kaunselor Melayu tidak
mungkin dapat memahami konsep Hindu mengenai penjelmaan semula dan ini mungkin
membawa kepada salah faham.

Kaunselor juga mungkin tersinggung disebabkan oleh nilai-nilai agama dan kepercayaan
yang tidak serupa. Untuk mengendalikan situasi yang rumit itu, kaunselor perlu mencari
lebih dan lebih banyak maklumat mengenai budaya atau agama-agama lain dan mengakui
perbezaan dalam cara yang tidak menghukum. Kaunselor juga boleh meneroka perbezaan
budaya dengan klien dalam kumpulan. Ianya akan memberi kelebihan kepada ahli-ahli
kumpulan yang lain dengan cara meningkatkan pemahaman mereka tentang perbezaan
silang budaya. Tetapi kerja ini akan menuntut banyak masa dan usaha daripada
kaunselor.

 Menggunakan teknik kaunseling yang tidak sesuai

Mengendalikan kumpulan kaunseling pelbagai budaya jelas memberi cabaran yang lebih
besar kepada kaunselor. Selain cabaran yang disebutkan sebelum ini, kerumitan boleh
berlaku dari segi pendekatan dan teknik.

Teknik dari barat seperti memeluk, menyentuh dan pergaulan antara jantina yang berbeza
dalam kaunseling kelompok mungkin tidak sesuai dalam masyarakat kita kerana mereka
bercanggah dengan nilai-nilai agama atau budaya tertentu. Kaunselor perlu sedar
bahagian sensitif ketika menjalankan aktiviti kumpulan yang diambil dari barat. Untuk
memastikan penggunaan etika teknik, kaunselor kumpulan perlu sedar keperluan untuk
mengubah suai teknik mereka untuk memenuhi keperluan unik pelbagai kumpulan
budaya dan etnik.
  Halangan bahasa

Selain nilai dan kepercayaan, halangan bahasa boleh menimbulkan masalah dalam
kaunseling kumpulan pelbagai budaya. Dua daripada masalah yang paling kerap dalam
kaunseling kumpulan pelbagai budaya adalah untuk memahami dan difahami. Dalam
sesetengah keadaan, masalah itu terletak pada konteks di mana perkataan tertentu yang
digunakan oleh peserta dari latar belakang budaya yang berbeza. Oleh itu, halangan
bahasa menggambarkan masalah komunikasi utama apabila mesej tidak disampaikan dan
diterima dengan betul.

Bahasa tidak boleh menjadi sebab untuk menyekat pertumbuhan peribadi, dan kaunselor
perlu cuba untuk memastikan komunikasi yang berkesan sepanjang sesi kumpulan dan
menjelaskan sebarang salah faham. Komunikasi juga termasuk bahasa badan, dan latar
belakang budaya yang berbeza boleh menyebabkan pelbagai jenis persembahan bahasa
badan dan tafsiran. Kaunselor perlu mendidik diri mereka tentang bahasa badan budaya
yang berbeza. Garis panduan etika juga sebenarnya, mengkehendaki kaunselor untuk
meningkatkan pengetahuan dan kemahiran kompetensi melalui aktiviti pendidikan,
pengalaman klinikal dan penyertaan dalam aktiviti pembangunan profesional.

2. Nyatakan EMPAT kemahiran yang perlu ada pada kaunselor pelbagai budaya.

EMPAT kemahiran yang perlu ada pada kaunselor pelbagai budaya adalah:

a) Kemahiran memainkan peranan (role play)

Memainkan peranan bermaksud menarik keluar seseorang daripada “title” atau fungsi
tertentu yang biasanya dilakukan. Ianya adalah jelas serupa dengan “modelling” dan
latihan tingkah laku, dan semua ini sering digunakan bersama-sama antara satu sama lain.
Tetapi memainkan peranan biasanya membayangkan cara berkelakuan yang kurang
ditetapkan.

Apabila seseorang memainkan peranan orang lain, mereka mungkin mula mengalami apa
yang orang lain rasa atau fikirkan. Dalam kedua-dua “memainkan peranan” dan “peranan
pembalikan”, pelanggan perlu digalakkan atau dilatih, untuk meletakkan dirinya ke dalam
situasi yang dimainkan peranan, dengan semua perasaan, gerak isyarat, kata-kata, nada,
dan jumlah yang biasanya digunakan, atau yang dia mahu bereksperimen dengan.
Semakin meyakinkan sesuatu peranan yang dimainkan, semakin besar peluang
pembelajaran dan kemungkinan perubahan yang ditawarkan kepada pelanggan.
b) Kemahiran membuat aktiviti ketenangan dan kesedaran tubuh badan

Ianya sangat penting untuk orang ramai menyedari dan mengawal rasa badan mereka.
Kesedaran yang tinggi boleh membantu klien untuk mengenal pasti perasaan mereka
dengan lebih tepat. Ia juga boleh membantu pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak
kawalan diri mereka sendiri. Relaksasi adalah satu kemahiran yang amat berguna untuk
ini. Mediasi transendental, yoga, biofeedback, dan hipnosis adalah beberapa contoh
teknik dengan tujuan yang sama.

Aktiviti fizikal boleh mengurangkan banyak tekanan yang datang dari hidup moden
secara mental dan emosi yang mengalami cabran pekerjaan yang membosankan,
bersendirian, dan tidak aktif. Selain itu, fungsi ini boleh dilakukan dengan banyak
kegiatan lain ladi seperti menari, hobi, permainan, seni dan kraf, dan bermain dan
mendengar muzik.

c) Pemikiran dan gambaran

Pemikiran, idea dan persepsi klien yang jelas adalah penting sepanjang kaunseling,
sehinggakan kegunaannya dalam mengubah tingkah laku seringkali diabaikan. Kaunselor
boleh memberitahu klien untuk mengingat kembali atau bayangkan peristiwa dan situasi
apabila terlibat dalam teknik ketenangan. Teknik menggambarkan ini menggalakkan
klien melonggarkan ketegangan otot. Keseasakan fizikal dalam badan boleh dikurangkan
jika klien boleh menggambarkan imej yang berkaitan dengan ketenangan, keselesaan dan
berehat.

d) Proses mengurangkan sensitivity dengan mendedahkan kepada perkara yang

ditakuti berulang kali / disensitisasi (Desensitisation)

Pendekatan ini untuk mengubah tingkah laku menggunakan beberapa teknik bersama-
sama, termasuk pemikiran, santai dan khayalan. Pada hakikatnya kaunselor cuba untuk
merawat klien daripada ketakutan dan kebimbangan yang telah menjadi sangat tegang
dalam keadaan tertentu.
3. Pendekatan “desensitisation” adalah untuk mengubah tingkah laku menggunakan
beberapa teknik bersama-sama, termasuk pemikiran, santai dan khayalan. Pada
hakikatnya kaunselor cuba untuk merawat klien daripada ketakutan dan kebimbangan
yang telah menjadi sangat tegang dalam keadaan tertentu. Terdapat pertimbangan dan
peringkat yang berbeza dalam proses ini. Nyatakan pertimbangan tersebut.

Pertimbangan dan peringkat yang berbeza dalam pendekatan “desensitisation” adalah seperti
berikut:

 Ianya digunakan untuk klien yang bimbang tentang satu perkara tertentu, contohnya,
ketakutan menghadapi peperiksaan, takut tentang perjalanan dalam kapal terbang, takut
yang berkaitan dengan ketinggian, dan lain-lain

 Semua perasaan klien perlu diterokai terlebih dahulu. Sehingga klien menerima bahawa
perubahan adalah tidak mustahil dan kebanyakan kebimbangan/ketakutan boleh dipelajari
dan boleh tidak dipelajari, proses itu tidak akan berfungsi.

  Kemudian kaunselor perlu membuat klien percaya bahawa perubahan yang lebih baik
adalah tidak mustahil, dan mereka harus bersama-sama menyenaraikan acara-acara yang
berkaitan dengan rasa takut. Ianya disusun dalam hierarki dari kurang dikhuatiri kepada
yang paling takut. Ia amat berguna untuk menyusun mereka pada skala dengan,
memberikan nilai 0 untuk paling kurang dan 100 kepada yang paling teruk.

  Kaunselor menerangkan item yang paling rendah dalam hierarki ketakutan. Jika isyarat
klien bahawa ia menyedihkan untuk membayangkan peristiwa tersebut (iaitu, dengan
menaikkan jari) dia membantu klien untuk berehat dan menumpukan perhatian pada
imej-imej yang menyenangkan, sebelum ia merasakan bahawa pelanggan adalah mampu
untuk menghadapi perkara-perkara yang dia takut. Tidak memberi isyarat kecemasan
bermakna bahawa dia boleh bertolak ansur dengan peristiwa tersebut. Kaunselor
kemudiannya memperkenalkan item seterusnya. Dan tidak lama lagi pelanggan
mencapai keadaan relaksasi fizikal yang mendalam. Dengan cara ini, kedua-dua mereka
secara beransur-ansur bekerja dengan hierarki tersebut.
Topik 10: Prinsip Etika dalam Profesion Kaunseling

1. Menurut Sue dan Sue (1999), amalan etika dalam kaunseling memerlukan beberapa
perkara. Nyatakan perkara tersebut.

Perkara-perkara tersebut adalah:

a) Kaunselor mesti peka akan berat sebelah (bias) kaum dan budaya mereka sendiri dan
andaian

b) Kaunselor perlu mendekati dan memahami nilai-nilai budaya dan bias pelbagai budaya

c) Kerahsiaan;

d) Penamatan yang sewajarnya

e) Menjadi adil kepada semua klien dan menghormati hak-hak asasi manusia dan maruah
mereka

f) Akhir sekali, mereka mesti mula membangunkan amalan kaunseling budaya yang sesuai.

2. Berikan beberapa syarat yang diperlukan untuk kaunseling yang berkesan dan
beretika.

Beberapa syarat yang diperlukan untuk kaunseling yang berkesan dan beretika adalah:

a) Keadaan umum terhadap keterbukaan dan pemberian pertolongan

Sekurang-kurangnya sekurang-kurangnya tahap kepercayaan dan keterbukaan yang

minimum adalah penting. Jika organisasi atau unit di mana klien bekerja penuh dengan
ketegangan dan ketidakpercayaan, kaunseling tidak akan berkesan.

b) Tingkah laku yang empati dan sikap membantu di pihak kaunselor

Kaunselor perlu memberi tugas sebagai peluang untuk membantu, mesti berasa empati
untuk pelanggan yang dikaunselingkan, dan mesti berupaya untuk menyampaikan kedua-
dua bantuan dan empati kepada pelanggan.

c) Pembentukan dialog yang efektif

Kaunseling adalah kolaboratif berbanding preskriptif. Ia adalah berdasarkan kepada

pencapaian matlamat prestasi klien yang ditetapkan bersama dengan kaunselor mereka.
Oleh itu, proses kaunseling harus menjadi salah satu di mana kedua-dua kaunselor dan
 klien mengambil bahagian tanpa halangan dan melibatkan diri dalam perbincangan yang
menjadikan mereka lebih memahami isu prestasi yang terlibat.

d) Fokus kepada matlamat berkaitan kerja

Matlamat yang berkaitan dengan kerja harus menjadi perhatian eksklusif dalam usaha
kaunseling. Perhatian perlu diberikan hanya kepada tingkah laku dan masalah yang
berkaitan secara langsung dengan pencapaian matlamat pelanggan. Sepanjang
perbincangan, isu-isu yang tidak berkaitan dengan kerja mungkin timbul, tetapi apabila
ianya berlaku, kaunselor perlu fokus semula dialog mengenai peningkatan dalam
penetapan organisasi.

e) Mengelak daripada perbincangan tentang gaji, kenaikan pangkat atau pemberian

lain

Tujuan kaunseling adalah untuk membantu klien merancang penambahbaikan dalam

prestasi, tetapi membincangkan hubungan antara prestasi dan ganjaran boleh
mengganggu tujuan ini.

3. Berikan tips-tips untuk kaunseling yang berkesan dan beretika (Ethical & Effective
Counselling)

Tips-tips untuk kaunseling yang berkesan dan beretika adalah:

 Memastikan klien bersedia untuk belajar daripada kaunseling

Dalam sesetengah keadaan, pelanggan tidak meminta untuk diberi kaunseling, tetapi,
sebenarnya, dipaksa untuk menghadirinya. Apabila kaunseling disediakan tanpa ianya
dicari, nilainya boleh menjadi terhad dan mengecewakan kaunselor dan juga klien.
Dalam keadaan sedemikian, kaunselor akan melakukan sebaik mungkin untuk melupakan
sesi kaunseling, sebaliknya bercakap dengan klien mengenai minatnya atau kekurangan
minat yang semakin menjadi-jadi. Jika kaunselor mewujudkan keadaan yang betul, apa-
apa perbincangan boleh membawa kepada keterbukaan di pihak klien. Walau
bagaimanapun, jika pelanggan menghadapi kesukaran yang serius ketika berurusan
dengan kaunselor, sesi penyelesaian masalah harus menjadi langkah pertama.

 Menggalakkan klien untuk berfungsi secara bebas

Kadang-kadang, pelanggan begitu setia dan kaunselor mereka sangat protektif jadi
mereka menjadi benar-benar bergantung kepada kaunselor. Dari masa ke semasa, setiap
kaunselor perlu memikirkan sama ada dia sengaja memupuk hubungan seperti ini. Ianya
adalah penting untuk membolehkan pelanggan untuk membuat keputusan sendiri dan
seterusnya meningkatkan kebebasan mereka. Prinsip yang sama berlaku dalam situasi
 kaunseling, seperti pelanggan perlu menanggung tanggungjawab utama untuk
menentukan apakah tindakan yang perlu diambil.

 Memastikan klien memahami tujuan kaunseling

Jika pelanggan tidak memahami tujuan atau mempunyai jangkaan yang tidak realistik,
dia tidak akan menerima mesej kaunselor dalam perspektif yang betul. Jika ia adalah jelas
bahawa klien menghadapi beberapa salah faham, ia adalah idea yang baik untuk
menghabiskan sesi pertama menangani mereka; maka sesi lain boleh dijadualkan untuk
usaha kaunseling sebenar.

 Meminimumkan perbalahan

Satu perbalahan sudah cukup untuk membuat kedua-dua kaunselor dan klien bersikap
mempertahankan diri. Kaunselor perlu cuba untuk menerima segala-galanya yang
dikatakan oleh klien. Penerimaan adalah cara terbaik untuk membantu klien untuk
mencapai kesedaran diri.

 Memastikan tindakan susulan adalah mancukupi

Sesi kaunseling yang baik akhirnya akan gagal untuk menghasilkan keputusan yang
berkesan jika tindakan susulan tidak mencukupi. Apabila kaunselor gagal membuat
tindakan susulan, klien akan rasa bahawa kaunseling itu adalah palsu dan, akibatnya,
mereka boleh hilang minat dalam meningkatkan prestasi yang menjadi isu.

4. Jelaskan isu-isu etika yang terlibat dalam kaunseling kumpulan.

Isu-isu etika yang terlibat dalam kaunseling kumpulan adalah:

 Persetujuan : Ketua perlu menunjukkan kejujuran dan hormat kepada semua ahli dan juga
menyediakan maklumat mengenai kumpulan dalam sesi permulaan. Maklumat tersebut
merangkumi kenyataan yang jelas tentang matlamat kumpulan, peraturan asas,
pendahuluan ketua kumpulan, maklumat berkenaan yuran, isu kerahsiaan, hak dan
tanggungjawab ahli kumpulan dan lain-lain.

 Sekiranya ahli ingin meninggalkan kumpulan, dia perlu menyediakan sebab yang sesuai
tentang mengapa ingin keluar kepada ketua kumpulan. Dia tidak boleh pergi tanpa
sebarang notis awal dan penjelasan.

 Kerahsiaan adalah pertimbangan yang paling penting dalam kumpulan. Ianya perlu
diterangkan dengan jelas dalam sesi permulaan oleh ketua kumpulan kepada semua ahli
dan juga situasi apabila dimana kerahsiaan mungkin boleh dipecahkan dalam kes-kes
tertentu.
  Ianya fokus kepada penekanan tentang tanggungjawab ahli kumpulan iaitu tentang
kekerapan, ketepatan masa, bersedia menjadi terbuka untuk bercakap mengenai diri
sendiri, memberi maklum balas kepada ahli lain dan yang paling penting, mengekalkan
rahsia kumpulan.

5. Senaraikan keperluan untuk campur tangan dan penilaian pelbagai budaya yang
beretika.

Keperluan untuk campur tangan dan penilaian pelbagai budaya yang beretika adalah:

 Boleh mengetahui tentang kepelbagaian budaya dan menghormati budaya klien

 Mengiktiraf peranan yang dimainkan oleh budaya dan etnik/bangsa dalam sosio-
psikologi dan pembangunan ekonomi etnik dan populasi pelbagai budaya.

 Mengakui bahawa faktor sosio-ekonomi dan politik memberi kesan secara menyeluruh
kepada pembangunan psikososial, politik dan ekonomi etnik dan kumpulan pelbagai
budaya

 Menghormati dan memahami interaksi budaya, jantina dan orientasi seksual mengenai
tingkah laku dan keperluan.

6. Senaraikan prinsip-prinsip tingkahlaku beretika.

Prinsip-prinsip tingkahlaku beretikan adalah seperti berikut:

a) Kesetiaan : Menghormati kepercayaan yang diletakkan pada pengamal.

Menjadi seseorang yang dipercayai dianggap sebagai kunci utama untuk memahami dan
menyelesaikan isu-isu etika. Kaunselor yang mengikuti prinsip ini bertindak selaras
dengan kepercayaan yang diberi kepadanya. Kerahsiaan harus dianggap sebagai satu
kewajipan yang timbul daripada kepercayaan klien.

b) Kebebasan: Hormat kepada hak klien untuk menjadi pentadbir sendiri

Prinsip ini memberi tumpuan kepada kepentingan komitmen klien untuk menyertai
kaunseling atau psikoterapi, umumnya secara sukarela. Pengamal yang menghormati
kebebasan klien mereka memastikan ketepatan dalam apa-apa iklan atau maklumat yang
diberikan lebih awal daripada perkhidmatan yang ditawarkan; melindungi privasi;
melindungi kerahsiaan; biasanya membuat sebarang pendedahan maklumat sulit tertakluk
kepada persetujuan orang yang berkenaan; dan memaklumkan klien terlebih dahulu
 konflik berkepentingan atau dengan seberapa segera yang mungkin selepas konflik itu
menjadi ketara.

c) Kebajikan: Komitmen untuk meningkatkan kebajikan pelanggan

Prinsip kebajikan bermaksud bertindak demi kepentingan terbaik klien berdasarkan

penilaian profesional. Memastikan kepentingan klien dicapai, ianya memerlukan
pemantauan sistematik amalan dan hasil dengan cara yang terbaik. Terdapat satu
kewajipan untuk menggunakan pengawasan tetap dan berterusan untuk meningkatkan
kualiti perkhidmatan yang disediakan dan berjanji untuk mengemaskini amalan dengan
meneruskan pembangunan profesional. Kewajipan untuk bertindak demi kepentingan
terbaik pelanggan yang boleh menjadi penting apabila bekerja dengan pelanggan yang
mempunyai kapasiti kebebasan yang kurang iaitu mereka yang belum matang, tidak
mempunyai kepercayaan, kemurungan melampau, menghadapi gangguan serius atau
kekangan peribadi penting yang lain.

d) Tanpa salah laku: Komitmen untuk mengelakkan kemudaratan kepada pelanggan

Tiada salah laku termasuk mengelakkan seks, kewangan dan emosi atau apa-apa bentuk
eksploitasi pelanggan, mengelakkan ketidakcekapan atau salah laku, tidak menyediakan
perkhidmatan yang tidak mampu dibuat kerana sakit, keadaan peribadi atau mabuk.
Pengamal mempunyai kewajipan etika untuk berusaha untuk mengurangkan sebarang
bahaya kepada pelanggan walaupun bahaya itu tidak dapat dielakkan atau tidak
disengajakan. Mempunyai insurans yang sesuai boleh membantu dalam pengembalian.

e) Keadilan: Layanan yang adil dan tidak berat sebelah kepada semua klien dan
penyediaan perkhidmatan yang memuaskan

Prinsip keadilan memberi tumpuan kepada berlaku adil kepada semua pelanggan dan
menghormati hak-hak asasi dan maruah manusia. Komitmen kepada keadilan
memerlukan keupayaan untuk memahami perbezaan antara manusia dan komited kepada
kesamarataan dalam prospek, dan mengelakkan diskriminasi terhadap orang atau
kumpulan yang bertentangan dengan ciri-ciri peribadi atau sosial. Pengamal mempunyai
kewajipan untuk berusaha memastikan pemberian kaunseling dan perkhidmatan
peikoterapi yang adil, mudah dan sesuai dengan kehendak pelanggan yang berpotensi.