MANAJEMEN KEUAANGAN-I, Oleh: Fakung Rachman, S.E., M.M.

Pert.21: Soal Pilihan Ganda Materi Manajemen Jasa

1. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi
beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali?
a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu
b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi
c. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan
d. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi (economic rewards), Kapasitas Sumber daya
2. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam
sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi?
a. Proyek
b. Batch (job shop)
c. Lini (flow shop)
d. Proses berkesinambungan (on going process)
3. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan
proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?
a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh
pelanggan
b. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan
c. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi
persaingan yang berat dan beresiko
d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan
4. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat
dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit.
Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara?
a. Mengurangi keragaman
b. Meningkatkan keragaman
c. Mengurangi kompleksitas
d. Menigkatkan kompleksitas
5. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk
konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi
dan taktik penentuan harga?
a. Flexible Pricing
b. Relationship Pricing
c. Discount Pricing
d. Diversionary Pricing
6. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf,
layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut?
a. Outcome Fairness
b. Procedural Fairness
c. Interactional Fairness
d. Internal fairness
7. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk
mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Merupakan aspek?
a. Kinerja (Performance)
b. Kesesuaian (Comformance)
c. Kehandalan (Reliability)
d. Keragaman Produk (Features)
8. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan
terpercaya, merupakan dimensi servqual?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiveness
d. Assurance
 MANAJEMEN KEUAANGAN-I, Oleh: Fakung Rachman, S.E., M.M.
9. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang
dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali?
a. Menentukan hasil-hasil penjualan
b. Menentukan Tujuan Komunikasi
c. Menentukan bauran promosi
d. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
10. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, kecuali?
a. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan
b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
c. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut
d. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan
11. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau,
dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang
mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi?
a. Pemberi jasa mendatangi konsumen
b. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung
c. Konsumen mendatangi pemberi jasa
d. a, b dan c semuanya benar
12. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak mengkonsumsi
layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang
mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan penentuan harga penentuan harga
dari?
a. Two-part tarif
b. Cost Plus Pricing
c. Rate of return pricing
d. Competitive Parity Pricing
13. Harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh segmen
konsumen tertentu, yaitu:
a. Loss Leading Pricing
b. Value Based Pricing
c. Guarantee Pricing
d. High price maintenance pricing
14. Offset Pricing adalah?
a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga
yang tertera tidak sepenuhnya merupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen
b. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka reputasi
akan turun
c. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan tujuan
jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar
d. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar (market leader)
15. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
merupakan pengertian dari?
a. Produktivitas
b. Kualitas
c. Nilai
d. Proses
16. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat tergantung
kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit dikendalikan merupakan
karakteristik jasa yang bersifat?
a. Intangibility
b. Inseparability
c. Perishability
d. Heterogenity
 MANAJEMEN KEUAANGAN-I, Oleh: Fakung Rachman, S.E., M.M.
17. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating service dan
enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah?
a. Information
b. Order taking
c. Billing
d. Consultation
18. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap pelanggan
adalah?
a. Pelanggan berusia 50 - 60 tahun punya tabungan pension
b. Pelanggan berusia 35 - 50 tahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pendapatan
c. Nasabah berumur 18 - 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit pertama,
rumah pertama).
d. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
19. Berikut adalah bukan kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi konsumen
adalah?
a. Contactors
b. Complexity
c. Modifier
d. Influencers
20. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak
dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau pengaruh dari peran?
a. Contactors
b. Complexity
c. Modifiers
d. Influencers
21. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk
membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara
jasa yang disebut
a. Saluran elektronik
b. Pialang
c. Agen
d. Warlaba
22. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain?
a. Service Development and Testing
b. Marketing Testing
c. Commercialization
d. Busines Analysis
23. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif
keuangan kecuali?
a. Pelanggan (Customer)
b. Interaksi (interaction)
c. Operasi (Operation)
d. Pembelajaran (learning)
24. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi pengetahuan dasar
mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta
memahami konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan konsep internal marketing
termasuk dalam program?
a. Personnel Administration tools and Human resources management
b. Developing a service Culture
c. Training
d. Management Support and Internal Interactive Communication
25. Service space dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali?
a. Fasilitator
b. Pembungkusan
c. Diferensiasi
 MANAJEMEN KEUAANGAN-I, Oleh: Fakung Rachman, S.E., M.M.
d. Asosiasi
26. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam
komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh terhadap
perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel?
a. Konsumen
b. Pesaing
c. Ekonomi
d. Teknologi
27. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
a. Value Pricing
b. Adding Value
c. Go Global
d. Afilliate Marketing
28. Berikut merupakan beberapa dari karakteristik jasa antara lain kecuali?
a. Intangibility
b. Inseparability
c. Perishability
d. Homoginity
29. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?
a. Segmentasi berdasarkan service
b. Segmentasi berdasarkan manfaat
c. Segmentasi geografik
d. Segmentasi psikografik
30. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan pada variabel seperti umur,
jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama pekerjaan dan
pendapatan termasuk kesalam segmentasi?
a. Segmentasi berdasarkan manfaat
b. Segmentasi demografik
c. Segmentasi psikografik
d. Segmentasi geografik
31. Kebutuhan akan reparasi mobil darurat selama perjalanan ke luar kota termasuk kedalam
kebutuhan?
a. Kebutuhan Sosial
b. Kebuthan Fungsional
c. Kebutuhan Situasional
d. Kebutuhan Emosional
32. Menurut Kotler sebuah keunggulan yang patut ditampilkan harus memenuhi kriteria sebagai
berikut, kecuali?
a. Sama
b. Penting
c. Superior (unggul)
d. Pelopor
33. Dimana keadaan si pelanggan tidak mengenali kekhususan produk/merek/atribut yg dikonsumsi,
pernyataan tersebut merupakan kesalahan perusahaan dalam melakukan positioning?
a. Over positioning
b. Confused Positioning
c. Doubtful Positioning
d. Under positioning
34. Pelanggan yang cenderung lebih menyukai menyebarkan negative word of mouth dengan teman
dan rekan-rekan dekat mereka dan pindah ke penyedia jasa yang lain, merupakan tipe respon
yang termasuk kedalam kategori?
a. Passive
b. Voicers
c. Irates
 MANAJEMEN KEUAANGAN-I, Oleh: Fakung Rachman, S.E., M.M.
d. Activities
35. Peak load Pricing adalah?
a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga
yang tertera tidak sepenuhnya merupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen
b. Penentuan harga dimana pemberi layanan jasa menetapkan harga jasa lebih mahal pada waktu
peak (masa ramai) karena biaya yang lebih tinggi ditanggung produsen ketika masa peak
daripada off-peak
c. Teknik menjual setiap unit dari sebuah produk jasa yang terpisah dan menentukan harga
tertinggi yang mungkin untuk setiap layanan jasa yang ditawarkan
d. Menetapkan harga yang seragam pada layanan jasa diukur kedalam suatu satuan kuantitas
tertentu dan harga yang lebih murah (atau lebih tinggi) pada setiap tambahan satuan kuantitas
dalam masa konsumsi yang sama
36. Menjaga stabilitas di beberapa area operasi tetapi sangat terbuka untuk mencari tahu peluang apa
saja yang ada diluar sana; merupakan orientasi perusahaan untuk merencanakan sebuah arah
pertumbuhan yang merupakan orientasi strategi?
a. Prospector
b. Analyzers
c. Reactor
d. Defenders
37. Berikut tipe keadilan yang diharapkan pelanggan terhadap komplain yang mereka lontarkan
kecuali?
a. Outcome Fairness
b. Procedural Fairness
c. Interactional Fairness
d. Internal fairness
38. Cutomer Bonding adalah sebuah sistem baru yang berinisiatif untuk mempertahankan hubungan
dengan setiap pelanggan atau calon pelanggan. Penyataan tersebut merupakan pendapat dari?
a. Richard Cross dan Jane Smith
b. Aaker
c. Brett Turner
d. Kotler
39. Produk fisik yang disertai dengan satu atau beberapa jasa pelengkap untuk meningkatkan daya
tarik produk bagi para konsumen, dari penjelasan diatas adalah klasifikasi dari Kotler (2003)
yang termasuk dalam kategori penawaran produk?
a. Produk fisik murni
b. Produk fisik dengan jasa pendukung
c. Hybrid
d. Jasa Murni
40. Kiat pemasaran dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok
dan penyalur, tetapi ia harus juga bergabung dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih
besar. didalam bauran pemasaran pernyataan diatas termasuk kedalam aktifitas?
a. Advertising (periklanan)
b. Personal Selling
c. Sales Promotion
d. Public Relation (PR)