LAPORAN MAGANG MATA KULIAH PROSES BISNIS DI KANTOR

PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA TANAH ABANG SATU

DISUSUN OLEH

Erika Dwi Lestari 170104160013

PROGRAM STUDI SARJANA TERAPAN

ADMINISTRASI KEUANGAN PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PADJADJARAN

JATINANGOR

2018
 PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Laporan magang saya ini, adalah asli dan belum pernah diajukan, baik di
Universitas Padjadjaran maupun di perguruan tinggi lain.

2. Laporan magang ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya
sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan dan masukan Tim
Pembimbing.

3. Dalam laporan magang ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah
ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang
dan dicantumkan dalam daftar pustaka.

4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa nilai E (tidak lulus) untuk mata kuliah yang
berkaitan dengan magang.

Jatinangor, 5 Juli 2018

Yang membuat pernyataan,

Materai Rp 6.000,00

Erika Dwi Lestari

170104160013

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Nama Mahasiswa : Erika Dwi Lestari

NPM : 170104160013

Program Studi : Sarjana Terapan

Departemen : Administrasi Keuangan Publik

Tempat Praktek : Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

Tanggal Praktek : 5 Maret sampai dengan 31 Mei 2018

Judul Laporan :Laporan Magang Mata Kuliah Proses Bisnis di Kantor

Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

Disetujui untuk diajukan sebagai laporan magang Proses Bisnis.

Jatinangor, 5 Juli 2018

Menyetujui,

Pembimbing Magang Pembimbing Lapangan

Dr. Herry Wibowo, S.Psi., M.M. Ardiansyah

NIP : 197512092006041001 NIP : 198703192015021003

ii
Dengan telah selesainya magang yang saya kerjakan, maka saya:

NAMA MAHASISWA NPM TANDA TANGAN

Erika Dwi Lestari 170104160013

Telah menyelesaikan laporan magang proses bisnis saya selama di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

Mengetahui/Menyetujui Mengetahui/Menyetujui

Ardiansyah Dr. Herry Wibowo, S.Psi., M.M.

Sub bagian umum dan kepatuhan NIP : 197512092006041001
internal

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan

Magang Mata Kuliah Proses Bisnis di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah

Abang Satu

Proses Bisnis merupakan salah satu mata kuliah wajib pada semester empat

jurusan Administrasi Keuangan Publik Program Sarjana Terapan FISIP Universitas

Padjadjaran.

Dalam penyusunannya penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :

1. Dr. R. Widya Setiabudi Sumadinata, M.T., M.Si selaku Dekan FISIP Univeritasi

Padjadjaran

2. Dr. Hj. Ria Arifianti, S.IP.,M.Si selaku Ketua Program Studi Sarjana Terapan

Administrasi Keuangan Publik FISIP Universitas Padjadjaran

3. Dr. Herry Wibowo, S.Psi., M.M. selaku dosen mata kuliah Proses Bisnis yang telah

memberikan bimbingan serta arahan kepada penulis

4. Bapak Rachmat Jaya selaku Kepala Kantor KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

5. Bapak Razkysyah selaku Kepala Seksi Sub Bagian Umum

6. Bapak Ardiansyah selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan bimbingan

selama penulis magang di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

iv
7. Seluruh keluarga besar KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu yang telah banyak

membantu dan memberikan arahan kepada penulis selama proses magang

8. Kedua Orangtua dan saudara yang telah memberikan doa, dukungan dan motivasi

9. Teman-teman Jurusan Administrasi Keuangan Publik Program Sarjana Terapan FISIP

UNPAD yang telah banyak memberikan masukan dan semangat kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dari laporan ini, baik dari

materi maupun teknik penyajiannya, mengingat kurangnya pengetahuan dan

pengalaman penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat

penulis harapkan.

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih, semoga hasil laporan magang mata

kuliah proses bisnis di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu ini

dapat bermanfaat.

Jatinangor, 5 Juli 2018

Erika Dwi Lestari

v
 DAFTAR ISI

PERNYATAAN ............................................................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR.....................................................................................................................iv
DAFTAR ISI.................................................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR.................................................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................................................ix
BAB I .......................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .......................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 2
1.4 Tujuan dan Manfaat Kegiatan Magang ..................................................................... 2
1.5 Tempat dan Waktu .................................................................................................... 4
BAB II ......................................................................................................................................... 5
DEKSRIPSI PERUSAHAAN........................................................................................................... 5
2.1 Sejarah KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu .................................................. 5
2.2 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................................ 7
2.3 Gambaran Wilayah Kerja ........................................................................................ 8
2.4 Struktur Organisasi ................................................................................................ 11
2.5 Bidang Usaha ............................................................................................................... 15
BAB III ................................................................................................................................... 16
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................................... 16
3.1 Pengertian Bisnis Model ......................................................................................... 16
3.2 Komponen model bisnis Canvas ............................................................................. 17
3.3 Keuntungan Bisnis Model Canvas .......................................................................... 32
3.4 Manfaat Bisnis Model Canvas ................................................................................ 32
vi
 3.5 Analisis SWOT ....................................................................................................... 33
BAB IV ................................................................................................................................... 38
PEMBAHASAN ..................................................................................................................... 38
4.1 Analisis Bisnis Model Canvas pada KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1............ 38
4.2 Analisis SWOT di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 ....................................... 46
BAB V .................................................................................................................................... 49
PENUTUPAN ......................................................................................................................... 49
5.1 Kesimpulan ................................................................................................................... 49
5.2 Saran ............................................................................................................................. 50
Sumber Referensi .................................................................................................................... 51
Lampiran ................................................................................................................................ 52

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi ....................................................................... 14

Gambar 3.2 Diagram Analisis SWOT ................................................................. 34

Gambar 3.3 Diagram Matrik SWOT .................................................................. 36

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Power Point .......................................................................................................... 52

Lampiran Foto Kegiatan Magang ............................................................................................ 65
Lampiran 3 Aktivitas................................................................................................................ 70
Lampiran 4 Form Penilaian ..................................................................................................... 71
Lampiran 5 Surat Keterangan diterima magang .....................................................................72

ix
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Proses merupakan urutan pelaksaan atau kejadian yang terjadi secara alami atau

di desain menggunakan waktu, ruang, keahlian atau sumber daya lainnya. Sedangkan

bisnis adalah suatu organisasi yang menjual atau memberikan barang atau jasa kepada

konsumen. Secara historis kata bisnis berasal dari bahasa Inggris “business”dari kata

dasar “busy” yang berarti “sibuk” da;amkonteks individu, komunitas, ataupun

masyarakat. Dalam artian sibuk mengerjakan aktivitas dan pekerjaan.

Proses Bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang

saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan

produk atau layanan demi meraih tujuan tertentu.

Menurut Davenport (1993) mendefinisikan proses bisnis sebagai aktivitas yang

terukur dan berstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan

tertenty. Terdapat di dalamnya penekanan yangmkuat pada bagaimana pekerjaan itu

dijalankan di suatu organisasi, tidak seperti seperti fokus dari produk yang berfokus

pada aspek apa. Suatu proses oleh karenanya merupakan urutan spesifikasi dari

aktivitas kerja lintas waktu dan ruang, dengan suatu awalan dan akhiran, dan secara

jelas mendefinisikan input dan output.

1
 Menurut Hammer dan Champys (1993) Proses Bisnis adalah kumpulan aktivitas

yang membutuhkan satu atau lebih inputan dan menghasilkan output yang bermanfaat

dan bernilai bagi pelanggan.

Proses Bisnis dapat dianalisis dengan mudah menggunakan Bisnis Model

Canvas, dimana Bisnis tersebut akan dianalisis dengan menggunakan sembilan blok

yang ada pada Bisnis Model Canvas.

1.2 Rumusan Masalah

a. Apa yang dimaksud dengan Bisnis Model Canvas?

b. Apa yang dimaksud dengan Analisis SWOT?

c. Bagaimana Bisnis Model Canvas di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu?

d. Bagaimana Analisis SWOT di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu?

1.3 Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui teori Bisnis Model Canvas

b. Untuk mengetahui teori Analisis SWOT

c. Untuk mengetahui Bisnis Model Canvas di KPP Pratama Jakarta Tanah

Abang Satu

d. Untuk mengetahui Analisis SWOT di KPP Pratama Jakarta Tanag Abang Satu

1.4 Tujuan dan Manfaat Kegiatan Magang

Adapun tujuan dari kegiatan magang yang dilaksanakan adalah :

a. Menumbuhkan sikap mental di dalam kerja nyata yakni percaya diri, sadar

akan jati dirinya, bermotivasi meraih suatu cita-cita, pantang menyerah,

2
 mampu bekerja keras, kreatif, inovatif, berani mengambil resiko dengan

perhitungan, berperilaku pemimpin dan memiliki bisi ke depan, tanggap

terhadap saran dan kritik, memiliki kemampuan empati dan ketrampilan

sosial.

b. Untuk meingkatkan, memperluas, dan menetapkan pemahaman mahasiswa

tentang dunia kerja yang sesungguhnya.

c. Mengembangkan kemampuan mahasiswa untuk berbaur dalam suasana dunia

kerja yang sesungguhnya.

d. Sebagai salah satu usaha untuk mempersiapkan SDM yang berkualitas dalam

menghadapi persaingan di era globalusasi.

e. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang

berkualitas.

Adapun manfaat dari kegiatan magang adalah :

1. Manfaat bagi Mahasiswa

a. Memberikan kesempatan untuk terlibat langsung dengan kondisi dunia

kerja guna meningkatkan soft skill.

b. Memberikan kesempatan langsung untuk terlibat dalam kegiatan nyata di

instansi guna mengasah kemampuan serta sikap profesional.

c. Dapat meningkatkan pengalaman kerja bagi mahasiswa dalam

keterampilan praktek.

d. Menambah wawasan dan cakrawala mahasiswa mengenai hal-hal baru

yang belum di dapat di bangku perkuliahan.

3
 e. Dapat mengaplikasikan serta menerapkan konsep-konsep yang telah

dipelajari di lingkungan Universitas dengan praktek.

2. Manfaat bagi Universitas

a. Sebagai sarana pengenalan instansi pendidikan jurusan Administrasi

Keuangan Publik Universitas Padjadjaran kepada Instansi/Badan Usaha.

b. Sebagai media untuk menjalin kerjasama dengan Instansi yang dijadikan

sebagai tempat magang.

c. Sebagai tolak ukur kemampuan mahasiswa dalam mengaplikasikan ilmu

pengetahuan.

3. Manfaat bagi Instansi

a. Sebagai sarana penghubung antara pihak instansi dengan Universitas

Padjadjaran.

b. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggungjawab sosial kepada

masyarakat.

1.5 Tempat dan Waktu

Tempat Pelaksanaan : Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang 1.

JL. Penjernihan 1 No. 36 RW.8, Bendungan Hilir, Tanah

Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta. 10210. Telepon

(021) 5735206

Waktu Pelaksanaan : 05 Maret 2018 sampai dengan 31 Mei 2018. Setiap hari

Senin sampai dengan Jumat. Pukul 08.00 sampai dengan

16.00
4
 BAB II

DEKSRIPSI PERUSAHAAN

2.1 Sejarah KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Tanah Abang Satu secara resmi berdiri

berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 443/KMK.01/ 2001, tanggal 23

Juli 2001 tentang Reorganisasi Direktorat Jenderal Pajak. KPP Pratama Tanah

Abang Satu di pecah berdasarkan Keputusan Menteri di atas, menjadi KPP Jakarta

Tanah Abang Satu dan KPP Jakarta Tanah Abang Dua. Pemecahan ini dilakukan

bertujuan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak serta

penggalian potensi dalam rangka meningkatkan penerimaan Negara dari sistem

perpajakan.

Dalam rangka pelaksanaan “Good Governance”, “Clean Governance” dan

“Pelayanan Prima” kepada masyarakat, khususnya wajib pajak. Direktorat

Jenderal Pajak terus berupaya meningkatkan pelayanan dengan berbagai cara,

sistem dan mekanisme yang ada, dengan pemanfaatan teknologi informasi terkini

dan refungsionalisasi organisasi dan Sumber Daya Manusia. Hal ini merupakan

bagian dari reformasi perpajakan (tax reform) yang masih terus dilaksanakan.

Aplikasinya melalui modernisasi administrasi perpajakan sebagai penggerak roda

organisasi yang dikenal dengan sebutan “Sistim Administrasi Moderen”.

Moderenisasi dilakukan menyangkut institusi / lembaga, teknologi informasi,

sistim informasi, sarana dan prasarana, maupun sumber daya manusia. Sebagai

5
Implementasinya, dibentuk Kantor Pelayanan Pajak Wajib Pajak Besar (Large

Taxpayers Office, LTO), Kantor Pelayanan Pajak Madya (Medium Taxpayers

Office, MTO), dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama (Small Taxpayers Office,

STO).

Dengan dasar itulah maka KPP Jakarta Tanah Abang Satu pun pada tanggal

30 juni 2005 berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor

254/KMK.0172004 tanggal 24 Mei 2004 tentang Organisasi dan Tata Kerja

Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jakarta I, Kantor Pelayanan Pajak

Madya, dan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Lingkungan Kantor Wilayah

Direktorat Jenderal Pajak Jakarta I, berubah menjadi Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Jakarta Tanah Abang Satu. Perubahan nama menjadi Kantor Pelayanan

Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu ini juga merubah sistem dan struktur

organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tanah Abang Satu.

Perubahan Kebijakan Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2001 sampai dengan

2010 untuk mewujudkan visi dan misi Direktorat Jenderal pajak adalah dengan

melaksanakan reformasi perpajakan komprehensif yang salah satu programnya

adalah Moderenisasi Administrasi Perpajakan yang berusaha memberdayakan

spirit pelayanan yang lebih baik kepada wajib pajak yang berorientasi kepada

kepuasan wajib pajak (customer’s satisfaction). Hal ini berkaitan erat dengan

perubahan paradigma lama yaitu sebagai institusi yang berorientasi pada upaya

mengumpulkan penerimaan pajak sebanyak mungkin menjasi institusi yang

6
melayani para wajib pajak sebaik mungkin, sehingga mereka rela membayar pajak

sebagaimana mestinya.

Sebagai perwujudan KPP moderen 2002, Direktorat Jenderal Pajak telah

mengawalinya dengan peresmian KPP WP Besar / LTO pada Kanwil Direktorat

Jenderal Pajak Jakarta Khusus sebagai prototype kantor moderen pertama,

kemudian pembentukan KPP Madya / MTO di Kanwil Jakarta I pada tahun 2004

dan diikuti pembentukan KPP Madya / MTO lainnya di beberapa Kanwil tertentu

pada tahun 2006, diharapkan pada tahun 2008 seluruh KPP di Indonesia sudah

menjadi KPP Pratama / STO.

Kunci dari keberhasilan moderenisasi sistem administrasi perpajakan yang

terpenting adalah sumber daya manusia yang mampu memberikan pelayanan

prima kepada wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Tujuan dari

moderenisasi perpajakan selain untuk mencapai tingkat kepatuhan pembayaran

pajak yang tinggi, juga mencapai tingkat kepercayaan terhadap administrasi

perpajakan yang tinggi. Indikator pengukuran tingkat kepuasan wajib pajak

nantinya akan dilakukan oleh pihak independent dengan standar IKM (Indeks

Kepuasan Masyarakat) untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan kantor pajak

dalam memeberikan pelayanan prima kepada wajib pajak.

2.2 Visi dan Misi Perusahaan

Visi :Menjadi kantor Pelayanan dan Penghimpun Pajak yang terbaik

7
 Misi: Menyelenggarakan pelayanan dan fungsi administrasi perpajakan

dengan menerapkan peraturan perundang-undangan perpajakan secara adil,

jujur, dan transparan guna terwujudnya kemandirian negara.

2.3 Gambaran Wilayah Kerja

Secara administrasi, wilayah kerja KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu

adalah Kelurahan Karet Tengsin Kecamatan Tanah Abang Jakarta Pusat, dengan

batas-batas geografis adalah sebagai berikut:

a. Batas Utara : Kelurahan Kebun Melati

b. Batas Selatan: Kelurahan Karet Kuningan

c. Batas Barat : Kelurahan Bendungan Hilir

d. Batas Timur : Kelurahan Setiabudi

Adapun data jumlah luas wilayah dan jumlah penduduk dapat dilihat pada

tabel sbb:

JUMLAH PENDUDUK

Jumlah
No Kelurahan Luas(Ha)
Penduduk KK

1 Karet Tengsin 153.43 16.049 3.885

Sumber: KPP Pratama Tanah Abang Satu

Dari sisi luas penggunaan lahan, wilayah kelurahan karet tengsin dapat

dikategorikan menjadi 3 zone, dimana zona pemukiman mempunyai proporsi

terbesar (45%). Dari sisi potensi fiskal terdapat pada zona perkantoran, apartemen,

dan hotel (40%) yang terletak di sepanjang jalan Sudirman dan Jalan Mas

Mansyur, yang juga merupakan Central Bussines Distric (CBD) untuk wilayah
8
Kelurahan Karet Tengsin. Sedangkan 15% sisanya merupakan fasilitas umum dan

TPU Karet Bivak. Gambaran tersebut dapat dilihat pada tabel 2 berikut:

Proporsi Penggunaan Lahan di Wilayah kerja KPP Pratama Jakarta Tanah

Abang Satu.

PROPORSI PENGGUNAAN LAHAN KPP PRATAMA

TANAH ABANG SATU

Penggunaan lahan Karet

Tengsin
Perumahan 45%
Perkantoran, apartemen, dan hotel 40%
TPU Karet Bivak dan fasilitas umum 15%
Sumber: KPP Pratama Tanah Abang Satu

Potensi Perpajakan

Pada dasarnya potensi perpajakan di wilayah Karet Tengsin terletak di

kawasan Central Bussines Distric (CBD) yang merupakan domisili sebagaian

besar Wajib Pajak potensial. Kawasan CBD tersebut terletak di sepanjang Jalan

Sudirman dan Jalan Mas Mansyur yang meliputi gedung perkantoran, apartemen,

dan hotel dengan rincian sebagai berikut:

a. Gedung perkantoran: BNI (Wisma BNI, BNI 46, Kota BNI), Arthaloka,

Wisma Kyoei Prince, Prince Centre, Toyota Astra, Nugra Santana, Mid Plaza,

Menara DaVinci, Wisma Dharmala, Wisma Dinners, Standard Chartered, dan

Menara Batavia.

9
b. Hotel dan apartemen: Hotel Shangri-la, Hotel Sahid, Hotel Le Meridien, Hotel

Intercontinental, Apartemen Pavilliun, Apartemen DaVinci, Apartemen Sahid,

dan Apartemen Batavia.

Wajib Pajak

Wajib Pajak dapat dikelompokkan menjadi tiga yaitu:

a. Orang Pribadi

Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Prtama Jakarta Tanah Abang Satu

merupakan penduduk yang berdomisili pada Kelurahan Karet Tengsin.

Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar sampai saat ini sebanyak

7436.

b. Badan

Wajib Pajak Badan pada KPP Prtama Jakareta Tanah Abang Satu sebagian

besar menempati kawasan perkantoran sepanjang Jalan Jenderal Sudirman

mulai dari sungai Krukut sampai Dukuh Atas, dan sepanjang Jalan KH. Mas

Mansyur mulai dari Karet Bivak sampai Jalan Jenderal Sudirman. Jumlah

Wajib Pajak Badan yang terdaftar sampai saat ini sebanyak 5043.

c. Bendaharawan

Wajib Pajak Bendaharawan pada KPP Prtama Jakareta Tanah Abang Satu

merupakan Bendaharawan dari satuan kerja Pemerintahan yang ada di

Kelurahan Karet Tengsin. Saat ini terdaftar sebanyak 21 Wajib Pajak

Bendaharawan dan yang efektif 21 Bendaharawan

10
 JUMLAH DAN JENIS WAJIB PAJAK

2009 2010 2011 2012 2013

TOTAL 10813 12367 13594 14388 15220
BADAN 4448 4883 5371 5744 6122
OP 6347 7466 8205 8626 9080
BENDAHARA 18 18 18 18 18

WP Efektif
2009 2010 2011 2012 2013
BADAN 2237 2655 3128 3503 3883
OP 3350 4277 4974 5391 5845

WP Lapor SPT Tahunan

2009 2010 2011 2012 2013
BADAN 1389 1551 1702 1807 1497
OP 2743 2814 2912 2564 1990

WP Lapor SPT Tahunan Tepat Waktu

2009 2010 2011 2012 2013
BADAN 1141 1297 1397 1504 1352
OP 2552 2696 2790 2452 1838
Sumber: KPP Pratama Tanah Abang Satu

2.4 Struktur Organisasi

Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia No.

206/PMK.01/2014, maka Struktur Organisasi yang ada di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Sebagai Berikut:

a. SubBagian Umum dan Kepatuhan Internal, bertugas melakukan urusan

kepegawaian, keuangan, tata usaha, dan rumah tangga.

11
b. Seksi Pengolahan Data dan Informasi (PDI), bertugas antara lain melakukan

pengumpulan, pencarian, dan pengolahan data; penyajian informasi

perpajakan; pelayanan dukungan teknis komputer; dan pemantauan aplikasi e-

SPT dan e-filling.

c. Seksi Pelayanan, bertugas melakukan penetapan dan penerbitan produk

hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan,

penerimaan dan pengolahan surat pemberitahuan dan surat lainnya, serta

melayani registrasi Wajib Pajak.

d. Seksi Penagihan, bertugas seperti menyusun rencana pemeriksaan, mengawasi

pelaksanaan aturan pemeriksaan, dan menerbitkan serta menyalurkan Surat

Perintah Pemeriksaan Pajak (SP3).

e. Seksi Ekstensifikasi dan Penyuluhan Perpajakan, bertugas melakukan

pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan subjek pajak di wilayah

kerjanya, dan penilaian Objek Pajak dalam rangka ekstensifikasi. Dalam seksi

ini terdapat pegawai pelaksana dan pejabat fungsional penilai PBB.

f. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I s/d IV, bertugas mengawasi kepatuhan

kewajiban perpajakan oleh Wajib Pajak, menyusun profil Wajib Pajak,

menganalisa kinerja Wajib Pajak, dan merekonsiliasi data Wajib Pajak.

Wilayah kerja KPP Pratama dibagi menjadi empat bagian berdasarkan

masing-masing Seksi Pengawasan dan Konsultasi ini. Seksi ini terdiri dari

beberapa Account Representative (AR) yang menangani sejumlah Wajib

Pajak di wilayahnya.
12
g. Seksi Pemeriksaan, bertugas mengadministrasikan surat-menyurat dan

laporan pemeriksaan salah satunya perekaman Laporan Pemeriksaan Pajak

(LPP) ke dalam Aplikasi Laporan Pemeriksaan Pajak (ALPP).

h. Fungsional Pemeriksaan Pajak, bertugas melakukan pemeriksaan pajak

terhadap Wajib Pajak yang dicurigai telah melalaikan kewajiban

perpajakannya.

Untuk mengetahui anggota dari masing-masing seksi di atas, pada KPP Pratama

Tanah Abang Satu, dapat dilihat pada diagram struktur organisasinya di halaman

berikut (Lihat Gambar ).

13
 GAMBAR 2.1

STRUKTUR ORGANISASI

Kepala Kantor
Rachmat Jaya

Kelompok Jabatan Sub Bagian Umum dan Kepatuhan

Fungsional Pemeriksa Internal
Razkysyah

Seksi PDI Seksi Penagihan Seksi Pemeriksaan Seksi Waskon II Seksi Waskon IV
Nuryati Raden Bagus Tri Warsono Ricky Agustina Nugraha Pardoman Siatuli

Seksi Pelayanan Seksi Seksi Waskon I Seksi Waskon III

Ekstensifikasi&Penyuluhan Argilaus Simbolon Aep Saepuloh
Setyo Utomo

14
2.5 Bidang Usaha
KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu melayani masyarakat dalam pelaporan

dan pembayaran pajak negara salah satunya adalah pajak bea perolehan hak atas

tanah dan bangunan (BPHTB). Dan mencari dana sebanyak-banyaknya (APBN) demi

kelangsungan hidup masyarakat di seluruh Indonesia

15
 BAB III

TINJAUAN PUSTAKA

3.1 Pengertian Bisnis Model

Business Model Canvas pertama kali dikembangkan oleh Alexander Osterwalder

dalam bukunya yang berjudul Business Model Generation. Dan dalam buku Business

Model Generation ini, Alexander Osterwalder mencoba menjelaskan sebuah

framework sederhana untuk mempresentasikan elemen-elemen penting yang terdapat

dalam sebuah model bisnis secara sederhana dan mudah dimengerti. Intinya bahwa

model bisnis itu terdiri dari 9 elemen yang disebut sebagai 9 building blocks.

Business Model Canvass adalah sebuah alat (tools) yang digunakan untuk

menyederhanakan konsep model bisnis yang rumit dan kompleks agar dapat

dimanfaatkan oleh sebuah organisasi / wirausahawan untuk membuat,

mendiskusikan, dan memahami sebuah model bisnis dengan lebih sistematis.

Dalam salah satu referensi menyebutkan pengertian Model Bisnis Kanvas adalah

sebuah management startegi bisnis yang memungkinkan kita untuk menggambarkan,

mendesain kemudian mengerucutkan beberapa aspek bisnis menjadi satu strategi

bisnis yang utuh. Jika dilihat sepintas, sebenarnya alur model bisnis kanvas nampak

cukup sederhana. Secara garis besar, alurnya mengalir dari satu elemen bisnis menuju

elemen penting berikutnya.

16
3.2 Komponen model bisnis Canvas

Pada business model canvas ini ada sembilan kotak yang merepresentasikan

elemen-elemen kunci yang secara umum akan ada pada semua model bisnis.

Kesembilan elemen tersebut adalah:

1. Customer Segments

Customer segment adalah kelompok target konsumen yang akan atau sedang kita

bidik untuk menjadi pelanggan kita. Hal yang harus diperhatikan dalam segmentasi

pelanggan adalah, kita harus benar-benar bisa mendefinisikan secara spesifik siapa

segment target pelanggan kita. Segmen target bisa dibedakan berdasarkan hal-hal

seperti:

a. Tingkat ekonomi (kelas menengah, kelas atas. Lebih spesifiknya lagi, segmentasi

berdasarkan pendapatan atau uang jajan bulanan target konsumen kita)

b. Umur

c. Komunitas tertentu (misalnya komunitas sepeda, komunitas pecinta hewan tertentu

atau komunitas ibu-ibu pengajian dll.)

d. Perilaku khusus dari target konsumen (misalnya reaksinya terhadap harga barang,

terdapat perilaku tertentu yang suka dengan barang-barang mahal, atau yang sensitif

atau suka terhadap harga yang murah, dan lain-lain).

Yang terpenting adalah bisa membagi (segmentasi) target customer, karena dengan

membagi lebih bisa mengerti dan menangkap kebutuhan khusus serta sifat-sifat target

konsumen.

17
2. Value Propositions

Value propositions (Nilai tambah yang diberikan kepada para pelanggan) terdiri

dari produk dan jasa yang dapat menambah nilai tambah kepada segmentasi yang

spesifik. Bagi pelanggan, value propositions terwujud dalam bentuk pemecahan

masalah yang dihadapi atau terpenuhinya kebutuhan. Value propositions merupakan

alasan kenapa pelanggan sering mengalihkan perhatian dari satu perusahaan ke

perusahaan lain. Value propositions ini dapat mengatasi kebutuhan pelanggan

ataupun memuaskan kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini, value propositions adalah

keuntungan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan. Beberapa value

propositions bersifat inovatif yang menawarkan hal yang benar-benar baru. Lainnya

juga dapat mirip dengan penawaran pasar umumnya, namun ditambahkan dengan

atribut-atribut lainnya.

Dalam model bisnis kanvas, elemen value propositions memengaruhi dan

dipengaruhi oleh hampir semua elemen-elemen lain. Elemen yang terkait langsung

adalah customer segments. Hal ini bisa dipahami, karena setiap segmen memiliki

kebutuhan dan persoalan yang unik. Desain value propositions dapat dilakukan

dengan inovasi nilai (value creation) dan penurunan biaya. Inovasi nilai akan

membuat pelanggan bersedia membayar lebih tinggi dan akan meningkatkan revenue

streams. Selain value creation, perusahaan juga dapat mengurangi atau

menghilangkan value propositions yang sebenarnya tidak dibutuhkan atau kurang

penting untuk pelanggan sehingga dapat menurunkan biaya (PPM Manajemen, 2012).

18
 Value proposition membuat nilai tambah untuk segmen pasar melalui

pencampuran elemen-elemen yang sesuai dengan kebutuhan segmen pasar. Nilai

tambah dapat bersifat kuantitatif (Misalnya: harga, kecepatan pelayanan) dan

kualitatif (Misalnya: desain, pengalaman pelanggan).

Beberapa elemen yang berkontribusi pada pembentukan nilai tambah adalah:

a. Kebaruan (Newness) : Proposisi nilai kebaruan adalah proposisi nilai yang

sebelumnya \tidak pernah ditawarkan oleh perusahaan manapun karena tidak ada

penawaran seperti itu. Hal ini sering terjadi pada produk teknologi, misalnya

telepon selular.

b. Kinerja (Performance) : Meningkatkan kualitas produk ataupun kinerja dalam

pelayanan merupakan cara yang umum untuk membuat nilai tambah. Namun

kinerja yang telah ditingkatkan memiliki keterbatasan, misalnya pertumbuhan

komputer cepat terus membutuhkan data penyimpanan yang besar dan grafik yang

semakin bagus sehingga tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan lagi.

c. Kustomisasi (Customization) : Customization adalah produk atau jasa yang

disesuaikan dengan kebutuhan individual pelanggan. Sekarang dikembangkan

konsep mass cuztomization yaitu bentuk penyesuaian kebutuhan individu tetapi

bisa diproduksi secara massal. Dewasa ini, produk-produk mass customization dan

co-creation menjadi semakin penting.

19
d. Penyelesaian Pekerjaan (Getting the Job Done) : Nilai tambah ini dapat dibuat

dengan cara membantu pelanggan dalam menyelesaikan beberapa pekerjaan.

Misalnya, perusahaan periklanan membantu pelanggan dalam merancang dan

membuat iklan. Dengan bantuan perusahaan periklanan ini, maka pelanggan dapat

lebih berkonsentrasi dalam menjalankan strategi promosi.

e. Desain (Design) : Nilai tambah desain adalah atribut yang penting namun sulit

untuk diukur. Sebuah produk dapat tampak mewah karena desain yang bagus.

Dalam industri fashion dan elektronik, desain adalah value proposition yang

sangat penting.

f. Merek/Status (Brand/ Status) : Pelanggan dapat menemukan nilai tambah dalam

merek dari suatu produk ataupun jasa. Nilai tambah merek ini dianggap dapat

meningkatkan status sosial ekonomi pelanggan yang memakai produknya.

Misalnya, pelanggan jam tangan Rolex akan merasa bangga ketika memakai jam

tangan tersebut.

g. Harga (Price) : Ketika perusahaan menawarkan produk yang mirip dengan produk

yang telah ada di pasar dan lebih murah dibanding produk lain tersebut adalah cara

umum untuk memenangkan segmen pasar yang sensitif terhadap harga. Misalnya,

RIM mengeluarkan Blackberry di bawah dua juta rupiah untuk memberi nilai

tambah dari aspek harga.

h. Pengurangan Biaya (Cost Reduction)

20
 Perusahaan dapat memberikan nilai kepada pelanggan berupa pengurangan biaya

dari aktivitas yang dilakukan oleh pelanggan. Misalnya, salesforce.com yang

menjual aplikasi hosting customer relationship management. Hal ini dapat

menguntungkan pelanggan karena pelanggan terbebas dari biaya membeli,

menginstal, dan mengelola perangkat lunak itu sendiri.

i. Kenyamanan/Kemudahan Penggunaan (Convenience/ Usability)

Perusahaan juga dapat menciptakan nilai tambah dengan cara membuat produk

yang lebih nyaman dan mudah untuk digunakan pelanggan adalah pembentukan

nilai tambah yang sangat penting. Misalnya perusahaan iPod dan iTunes yaitu

Apple menawarkan kenyamanan pelanggan untuk mencari, membeli,

mendownload, dan mendengarkan musik digital.

3. Channels

Channels adalah saluran untuk berhubungan dengan para pelanggan. Komunikasi,

distribusi, dan jaringan penjual atau sales merupakan salah satu usaha perusahaan

untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Channels memainkan peranan yang penting

dalam pengalaman pelanggan. Channels memiliki beberapa fungsi, antara lain:

1. Meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk dan jasa dari perusahaan.

2. Memfasilitasi pelanggan untuk membuat produk dan jasa tertentu.

3. Membantu meyampaikan nilai tambah untuk pelanggan.

Menemukan channels yang tepat dalam memuaskan kebutuhan pelanggan adalah

bagian krusial dalam memberikan value proposition bagi perusahaan. Organisasi

21
dapat memilih menyentuh pelanggannya melalui own media yang dimiliki

perusahaan sendiri, partner media, atau perpaduan dari keduanya. Partner channels

biasanya bersifat tidak langsung dan memiliki pilihan-pilihan yang beragam,

misalnya wholesales, retail, dan lainlain. Partner channels membuat margin yang

diterima perusahaan rendah, namun perusahaan dapat mengembangkan dan

menggunakan keunggulan dari partner. Owned channels membuat margin yang

diterima perusahaan tinggi, tapi juga boros dalam pembiayaan. Cara paling tepat

adalah menggabungkan dan menyeimbangkan keduanya untuk membuat pelanggan

puas dan memaksimalkan keuntungan.

Osterwalder dan Pigneur (2010) membagi channels dalam 5 (lima) fase yaitu

awareness, evaluation, purchase, delivery, dan aftersales. Pada fase awareness,

channels berfungsi untuk mengenalkan perusahaan kepada pelanggan. Selanjutnya

fase evaluation atau fase penjajagan adalah fase untuk saling menilai antara

perusahaan dan pelanggan. Fase selanjutnya adalah fase purchase yaitu fase

pembelian dimana perusahaan dan pelanggan melakukan proses transaks jual beli

produk. Setelah proses transaksi, maka channels masuk pada fase delivery yang

merupakan pembuktian value propositions. Pelanggan berhak mendapatkan “janji”

yang ditawarkan, dan di lain pihak, perusahaan berkewajiban memenuhi “janji” yang

ditawarkan dalam value propositions, dan berhak mendapatkan penghargaan.

Selanjutnya fase terakhir adalah fase after sales atau fase purnajual yang seringkali

dilupakan atau tidak diperhatikan oleh perusahaan. Fase purnajual adalah fase

22
penentu apakah pelanggan melakukan transaksi ulang dengan perusahaan atau

pelanggan sudah cukup sekali saja melakukan transaksi. Kemudahan pelanggan

dalam menyampaikan saran maupun keluhan merupakan saat yang menentukan

keberlangsungan hubungan kerjasama jangka panjang.

4. Customer Relationships

Customer relationships adalah tipe hubungan yang ingin dijalin dengan para

pelanggan dari segmen pasar yang spesifik. Perusahaan seharusnya memikirkan tipe

hubungan yang akan dijalin dengan para pelanggan dari berbagai segmen.

Berdasarkan model bisnis, customer relationships sangat memengaruhi perasaan

pelanggan. Ada beberapa kategori dari customer relationships yang dapat dipadukan

dengan customer segments, antara lain:

a. Personal Assistance

Pola hubungan ini didapatkan berdasarkan interaksi antar individu. Pelanggan

dapat berkomunikasi dengan wakil dari perusahaan secara langsung selama proses

pembelian ataupun pasca pembelian. Hal ini sering dilakukan melalui call center,

email, maupun media lainnya.

b. Dedicated Personal Assistance

Hubungan ini mirip dengan personal assitance namun lebih mendalam dan

intensif. Di sini perusahaan memberi perlakuan istimewa kepada pelanggan

sebagai pribadi khusus. Biasanya perusahaan menunjuk seorang wakil untuk

melayani pelanggan tertentu.

23
c. Self Service

Dalam tipe hubungan ini, perusahaan tidak melakukan interaksi langsung atau

personal terhadap para pelanggan. Perusahaan menyediakan hal-hal yang penting

untuk membantu pelanggan memenuhi kebutuhannya.

Dalam perusahaan retail, self service mengacu pada format toko yang sering

dikenal pada hari ini. Pelanggan bisa menelusuri pilihannya di waktu luang

mereka, memilih keranjang belanja mereka sendiri, dan menyelesaikan proses

belanja dengan membayar pada cash register di bagian depan toko (Neuman,

2006).

d. Automated Service

Dalam tipe hubungan ini, perusahaan tidak melakukan interaksi langsung terhadap

para pelanggan, namun menyediakan hal-hal penting yang diproses secara

otomatis. Ini merupakan jenis hubungan personal assistance dengan self service.

Misalnya, profil pribadi secara online memberikan akses ke layanan yang

disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Automated service ini dapat mengenali

nasabah individu dan karakteristik pelanggan tersebut sehingga dapat menawarkan

produk yang sesuai dengan pelanggan.

e. Communities

Umumnya perusahaan sering menggunakan komunitas untuk lebih mendekatkan

dengan pelanggan dan memfasilitasi pelanggan yang menjadi anggota komunitas.

24
 Perusahaan sering membuat komunitas secara online sehingga pelanggan dapat

bertukar pikiran dan saling berbagi satu sama lain.

f. Co-creation

Kebanyakan perusahaan kembali pada hubungan perusahaan-pelanggan secara

tradisional untuk memberikan nilai tambah. Dalam jenis hubungan ini, perusahaan

melibatkan pelanggan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan itu sendiri.

Misalnya, toko buku online mengundang pelanggan untuk menulis resensi dan

menciptakan nilai bagi pelanggan lainnya.

5. Revenue Streams

Revenue Streams adalah pendapatan yang diterima perusahaan dari masing-masing

segmen pasar atau dengan kata lain revenue streams adalah pemasukan yang biasanya

diukur dalam bentuk uang yang diterima perusahaan dari pelanggannya. Jika

kepuasan pelanggan adalah jantung dari sebuah model bisnis, maka revenue streams

adalah pembuluh arterinya. Revenue streams bukan mempresentasikan keuntungan

yang didapat, karena secara umum diketahui bahwa keuntungan merupakan

pendapatan bersih setelah dikurangi biaya-biaya usaha (PPM Manajemen, 2012).

Perusahaan harus sering memikirkan nilai tambah apakah yang dapat digunakan

sehingga pelanggan mau untuk membayarnya. Apabila pertanyaan ini dapat dijawab,

maka perusahaan dapat menyimpulkan satu atau lebih dari revenue streams yang

didapat dari masing-masing segmen pasar. Masing-masing revenue streams memiliki

25
mekanisme harga yang berbeda satu sama lain, misalnya harga tetap, bargaining,

auctioning, market dependent, volume dependent, dan yield management.

Ada beberapa cara untuk mendapatkan Revenue Streams:

a. Penjualan Aset (Asset Sale)

Pemahaman yang umum dari asset sale didapatkan dari penjualan produk

perusahaan yang berupa barang atau jasa. Memperoleh pendapatan dari penjualan

aset sudah menjadi praktik bisnis yang lazim.

b. Biaya Pemakaian (Usage Fee)

Revenue stream ini didapatkan dari penggunaan jasa pelayanan. Apabila jasa

pelayanan yang digunakan semakin banyak maka pelanggan akan membayar lebih

mahal. Perusahaan-perusahaan dalam berbagai industri jasa akan mengutamakan

aliran pendapatan ini.

c. Biaya Langganan (Subscription Fees)

Revenue stream ini didapatkan dengan cara menyediakan pelayanan untuk

pembelian berkelanjutan dalam suatu periode tertentu. Misalnya, suatu perusahaan

memberikan member card kepada pelanggan yang loyal sehingga pelanggan dapat

menikmati fasilitas lebih dari perusahaan.

d. Sewa (Lending/ Renting/ Leasing)

Revenue stream ini didapatkan dari memperbolehkan seseorang untuk

mendapatkan hak eksklusif menggunakan aset perusahaan dalam periode waktu

tertentu. Kaidah dasar dari aliran pendapatan ini adalah adanya harta tetap (fixed

26
 asset) yang berwujud secara fisik yang dimiliki oleh perusahaan, dan dapat

dimanfaatkan oleh pelanggannya sebagai kompensasi pembayaran sewa. Dalam

hal ini, pemberi pinjaman memiliki keuntungan yaitu dapat memperoleh

pendapatan berulang kali. Peminjam atau penyewa juga memiliki keuntungan

yaitu dapat menikmati suatu produk maupun jasa dalam waktu tertentu tanpa harus

memiliki produk itu sepenuhnya.

e. Lisensi (Licensing)

Revenue stream ini didapatkan dari pemberian pelanggan suatu ijin untuk

menggunakan hak kekayaan intelektual yang dilindungi secara hukum dengan

imbalan biaya lisensi. Lisensi memperbolehkan pemegang lisensi untuk

mendapatkan pendapatan tanpa harus membuat produk atau

mengkomersialisasikan jasa. Lisensi umumnya digunakan pada industri media.

6. Key Resources

Key resources adalah sumber daya utama yang dibutuhkan oleh perusahaan supaya

model bisnis dapat berjalan. Sumber daya utama ini membuat sebuah perusahaan

dapat membentuk dan menawarkan value propositions, mendapatkan pasar,

mengawasi hubungan dengan segmen-segmen pasar, dan mendapatkan penghasilan.

Key resources dibentuk berdasarkan tipe model bisnis. Key resources dapat berupa

benda fisik, finansial, intelektual, maupun manusia. Key resources dapat dimiliki oleh

perusahaan maupun bekerjasama dengan Key partners.

Key resources dapat dikelompokkan sebagai berikut:

27
a. Fasilitas (Physical)

Dalam kategori ini termasuk aset-aset fisik misalnya fasilitas pabrik, bangunan,

mesin dan peralatan, sistem, sistem penjualan, dan jaringan distribusi.

b. Intelektual (Intellectual)

Sumberdaya intelektual meliputi brands, pengetahuan, paten dan hak cipta,

partnerships, dan database pelanggan yang merupakan komponen yang penting

dalam membuat model bisnis yang kuat. Sumberdaya intelektual sangat sulit untuk

dibangun namun saat telah berhasil dibangun dapat memberikan nilai tambah yang

sangat bagus.

c. Manusia (Human)

Setiap bisnis memerlukan sumber daya manusia, namun manusia adalah aset yang

sangat penting dalam model bisnis.

d. Finansial (Financial)

Beberapa model bisnis membutuhkan sumberdaya finansial dan atau jaminan

finansial, misalnya uang tunai, kredit, kebutuhan-kebutuhan lain untuk memenuhi

kebutuhan sumberdaya perusahaan.

e. Teknologi (Technology)

Pada perusahaan yang high-tech, teknologi menjadi sumber daya utama yang

sangat menentukan. Pada perusahaan telekomunikasi, penguasaan teknologi

terbaru menjadi penentu untuk mewujudkan value propositions yang dijanjikan

kepada pelanggan.

28
7. Key Activities

Key activities adalah kegiatan-kegiatan utama apa saja yang perlu dilakukan oleh

organisasi ataupun perusahaan agar dapat memberikan nilai tambah dengan baik.

Setiap model bisnis memiliki aktivitas-aktivitas utama. Hal ini adalah aksi yang

paling penting supaya perusahaan dapat mengoperasikan perusahaannya dengan

sukses. Seperti pada key resources, key activites juga diperlukan untuk membuat dan

menawarkan pada pelanggan value proposition, mendapatkan pasar, dan

menghasilkan pendapatan. Selain itu, key activities dibuat berdasarkan model bisnis.

Key activities dapat dikategorikan sebagai berikut:

a. Operasi Produksi (Production)

Aktivitas ini bertujuan untuk mendesain, membuat, dan mengantarkan produk

dalam jumlah tertentu dan atau kualitas baik. Aktivitas produksi mendominasi

dalam model bisnis dalam pabrik pembuatan barang. Aktivitas-aktivitas utama

pada organisasi jenis produksi meliputi pengadaan bahan yang diperlukan dari

pemasok, pengolahan dalam proses produksi, serta penyaluran produk jadi atau

jasa kepada pelanggan.

b. Operasi Jasa (Problem Solving)

Aktivitas ini bertujuan untuk mengatasi masalah dan memberikan solusi baru atas

masalah pelanggan secara individu. Aktivitas penyelesaian masalah khususnya

merupakan jenis kegiatan operasi bagi konsultan, rumah sakit, dan

organisasiorganisasi pelayanan lain.

29
c. Platform dan Jaringan (Platform/ Network)

Aktivitas-aktivitas utama pada organisasi bisnis yang berbasis platform dan

jaringan adalah perancangan, pembangunan, dan pengembangan hardwaredan

software, termasuk jaringan internet dan website. Aktivitas-aktivitasnya meliputi

penyediaan pelayanan yang dibutuhkan oleh para pelanggan dan pengguna,

termasuk proses penyampaiannya dan penjagaan hubungan dengan para

pelanggan.

8. Key Partnership

Key partnership adalah mitra utama dalam bisnis, misalnya supplier, sehingga

model bisnis dapat berjalan. Perusahaan menjalin kerjasama untuk beberapa alasan

dan jalinan kerjasama menjadi landasan dari beberapa model bisnis. Perusahaan

membuat aliansi untuk mengoptimasi model bisnisnya, mengurangi risiko, atau

memperoleh sumberdaya.

Kita dapat membedakan diantara keempat tipe yang berbeda dari Partnership:

1. Aliansi strategis antara perusahaan bukan pesaing

2. Coopetition : kemitraan strategis antar pesaing

3. Usaha patungan untuk membuat bisnis baru

4. Hubungan pembeli-pemasok sehingga dapat menjamin pasokan yang

didapatkan adalah pasokan yang baik

9. Cost Structure

30
 Cost structure adalah komponen-komponen biaya yang digunakan supaya

organisasi atau perusahaan bisa berjalan sesuai dengan model bisnisnya. Membuat

dan meningkatkan nilai tambah, berhubungan dengan pelanggan, dan mendapatkan

penghasilan semuanya termasuk dalam komponen biaya. Beberapa komponen biaya

dapat dihitung setelah perusahaan mengetahui key resources, key activities, dan key

partnership.

Cost Structure memiliki beberapa karakteristik, antara lain:

1. Biaya Tetap : Biaya tetap adalah biaya tetap sama meskipun volume barang

atau jasa yang dihasilkan naik atau turun. Contohnya adalah gaji, sewa, dan

fasilitas manufaktur secara fisik. Beberapa bisnis seperti perusahaan

manufaktur dicirikan oleh tingginya proporsi biaya tetap. Menurut Hernanto

(1989), biaya tetap adalah biaya yang besar kecilnya tidak tergantung pada

besar kecilnya produksi, misalnya pajak tanah, sewa tanah, penyusutan alat-

alat bangunan pertanian, dan bunga pinjaman.

2. Biaya Variabel : Biaya variabel adalah biaya yang bervariasi secara

proporsional dengan volume barang atau jasa yang dihasilkan. Beberapa

bisnis seperti festival musik ditandai dengan tingginya proporsi biaya variabel.

Menurut Hernanto (1989), biaya variabel adalah biaya yang berhubungan

langsung dengan jumlah produksi.

3. Skala Ekonomi : Skala ekonomi adalah keuntungan biaya karena outputnya

bertambah. Perusahaan yang lebih besar misalnya mendapatkan keuntungan

31
 dengan cara menurunkan tingkat pembelian massal. Hal ini dan faktor-faktor

lainnya menyebakan biaya rata-rata per unit turun pada saat kenaikan output.

4. Economies of Scope : Struktur biaya yang mengandalkan economies of scale

memanfaatkan volume aktivitas untuk menurunkan biaya.

3.3 Keuntungan Bisnis Model Canvas

a. Bisa dipakai untuk semua jenis model bisnis, travelling, restoran, hotel,

perkebunan dan lain sebagainya.

b. Mempercepat mengetahui keseluruhan kekuatan dan kekurangan bisnis.

c. Proses analisis kebutuhan dan profit dilakukan secara cepat.

d. Memetakan bisnis untuk mengetahui kelemahan semenjak dini dan

memahami kekuatan bisnis dari sudut pandang yang benar.

e. Pemetaan Bisnis Model Canvas menggambarkan secara sistematis bisnis yang

kemudian dapat digunakan untuk pengambilan keputusan pengembanggan

manajemen strategis bisnis.

3.4 Manfaat Bisnis Model Canvas

a. Fokus : BMC mampu menajamkan fokus dan membuat kejelasan mengenai

model bisnis yang diajukan.

b. Fleksibel : BMC mudah untuk dimodifikasi dengan tetap memberikan

pandangan secara menyeluruh terhadap model bisnis

c. Efekif : BMC adalah cara yang efektif untuk membuat sistem bisnis

32
 d. Membangun Relasi Konsumen : Bisnis Model Canvas penting untuk

membangun relasi dengan konsumen.

e. Meningkatkan Penjualan : Ketika strategi marketing disatukan melalui BMC,

diharapkan target penjualan tercapai

3.5 Analisis SWOT

Menurut Rangkuti (2006) analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor

secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada

logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strengths) dan peluang (Opportunities),

namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan

ancaman (Threats). Sedangkan menurut Kotler yang dialih bahasakan oleh Molan

(2007) analisis SWOT adalah evaluasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan,

peluang,dan ancaman perusahaan.Proses pengambilan keputusan strategis selalu

berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategis dan kebijakan perusahaan.

Dengan demikian perencanaan strategis (strategic planner) harus menganalisis faktor-

faktor strategis perusahaan ( kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman) dalam

kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut dengan analisis situasi. Model yang paling

populer untuk analisis situasi adalah analisis SWOT (Rangkuti, 2006) . Analisis

SWOT dalam konteks strategi ternyata bertujuan untuk mengetahui bagaimana

kondisi yang ada dalam perusahaan, dalam hal ini kondisi internal didalam

menjalankan kegiatan usahanya. Kemudian analisis SWOT ini bertujuan juga untuk

mengetahui bagaimana sesungguhnya kondisi eksternal yang dihadapi perusahaan

33
nantinya, sehingga perusahaan dapat memaksimalkan kelebihan faktor internalnya

untuk menghadapi kondisi eksternal yang ada.

Berikut ini terdapat diagram analisis SWOT yang menjelaskan tentang

bagaimana kombinasi strategi yang tepat dalam faktor internal dan faktor eksternal

dalam kegiatan usaha.

BERBAGAI PELUANG

3. M endukung 1 . Mendukung

strategi strategi

turn- around agresif

KELEMAHAN KEKUATAN
INTERNAL INTERNAL

4 . mendukung 2 . Mendukung

Strategi strategi

Defensif diversifikasi

BERBAGAI ANCAMAN

Sumber : Rangkuti (2006)

Gambar 3.2 Diagram Analisis SWOT

Kuadran 1: Situasi yang sangat menguntungkan perusahaan, memiliki peluang

dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang

harus diterapkan dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan

yang agresif.

34
 Kuadran 2: Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih

memiliki kekuatan dari strategi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah

menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan

cara strategi diversifikasi (produk/pasar).

Kuadran 3: Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi

dilain pihak, ia menghadapi beberapa kendala atau kelemahan internal.

Kuadran 4: Ini merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan, perusahaan

tersebut menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal.

Menurut Rangkuti (2006) alat yang dipakai untuk menyusun faktor-faktor

strategis perusahaan adalah matrik SWOT. Dari penjelasan diatas maksud dari

perusahaan yaitu badan usaha yang menjalankan kegiatan usaha atau bisnis, baik itu

usaha skala mikro, kecil, menegah maupun besar seperti perusahaan. Matrik ini dapat

menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang

dihadapi perusahaan agar dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang

dimilikinya. Matrik ini dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif

strategis (Rangkuti, 2006) . Empat kemungkinan alternatif strategi yang dapat disusun

adalah sebagai berikut:

35
 IFAS Strengths (S) Weaknesses (W)

Tentukan 5-10 faktor-faktor Tentukan 5-10 faktor-faktor

kekuatan internal kelemahan internal
EFAS

Opportunities (O) Strategi SO Strategi WO

Ciptakan strategi yang Ciptakan strategi yang
Tentukan 5-10 faktor menggunakan kekuatan untuk meminimalkan kelemahan untuk
peluang eksternal. memanfaatkan peluang memanfaatkan peluang

Threats (T) Strategi ST Strategi WT

Ciptakan strategi yang Ciptakan strategi yang
Tentukan 5-10 faktor menggunakan kekuatan untuk meminimalkan kelemahan dan
ancaman eksternal mengatasi ancaman menghindari ancaman

Sumber : Rangkuti (2006)

Gambar 3.3 Diagram Matrik SWOT

1. Strategi SO

Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, yaitu dengan

memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang

sebesar – besarnya.

2. Strategi ST
36
 Ini adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk

mengatasi ancaman.

3. Strategi WO

Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara

meminimalkan kelemahan yang ada.

4. Strategi WT

Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha

meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

37
 BAB IV

PEMBAHASAN

4.1 Analisis Bisnis Model Canvas pada KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1

Seperti yang sudah di jabarkan diatas Bisnis Model Canvas adalah Business

Model Canvass adalah sebuah alat (tools) yang digunakan untuk menyederhanakan

konsep model bisnis yang rumit dan kompleks agar dapat dimanfaatkan oleh sebuah

organisasi / wirausahawan untuk membuat, mendiskusikan, dan memahami sebuah

model bisnis dengan lebih sistematis. Dengan berdasarkan teori yang sudah

dipaparkan diatas, maka penulis telah menganalisis Bisnis Model Canvas pada KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang 1. Adapun hasil analisis sebagai berikut :

1. Customer segment

Customer Segment adalah kelompok target konsumen yang akan atau sedang di

bidik untuk menjadi pelanggan. Hal yang harus diperhatikan dalam segmentasi

pelanggan adalah harus benar-benar bisa mendefinisikan secara spesifik siapa

segment target pelanggan.

KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu merupakan sebuah Kantor Pelayanan

Pajak dibawah naungan Direktorat Jenderal Pajak, sehingga Costumer Segment KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang Satu adalah Wajib Pajak.

Wajib Pajak sering disingkat dengan sebutan WP adalah orang pribadi atau

badan (subjek pajak) yang menurut ketentuan peraturan perundang-

38
undangan perpajakan ditentukan untuk melakukan kewajiban perpajakan, termasuk

pemungut pajak atau pemotong pajak tertentu. Wajib pajak dibagi menjadi tiga, yaitu:

a. Wajib pajak pribadi : adalah setiap orang pribadi yang memiliki penghasilan

di atas penghasilan tidak kena pajak. Di Indonesia, setiap orang wajib

mendaftarkan diri dan mempunyai nomor pokok wajib pajak (NPWP), kecuali

ditentukan dalam undang-undang. Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Prtama

Jakarta Tanah Abang Satu merupakan penduduk yang berdomisili pada

Kelurahan Karet Tengsin. Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar

sampai saat ini sebanyak 7436.

b. Wajib Pajak Badan : adalah yang memiliki kewajiban perpajakan sebagai

pembayar pajak, pemotong dan/atau pemungut pajak, termasuk bentuk usaha

tetap dan kontraktor dan/atau operator di bidang usaha hulu minyak dan gas

bumi. Wajib Pajak Badan pada KPP Prtama Jakareta Tanah Abang Satu sebagian

besar menempati kawasan perkantoran sepanjang Jalan Jenderal Sudirman mulai

dari sungai Krukut sampai Dukuh Atas, dan sepanjang Jalan KH. Mas Mansyur

mulai dari Karet Bivak sampai Jalan Jenderal Sudirman. Jumlah Wajib Pajak

Badan yang terdaftar sampai saat ini sebanyak 5043.

c. Bendaharawan : adalah setiap orang atau badan yang diberikan tugas untuk dan

atas nama negara/daerah menerima, menyimpan dan membayar/menyerahkan

uang atau surat berharga atau barang-barang negara/daerah. Pada KPP Prtama

Jakarta Tanah Abang Satu merupakan Bendaharawan dari satuan kerja

39
 Pemerintahan yang ada di Kelurahan Karet Tengsin. Saat ini terdaftar sebanyak

21 Wajib Pajak Bendaharawan dan yang efektif 21 Bendaharawan

2. Value Proposition

Value proporsitions mendeskripsikan nilai apa yang akan diberikan kepada

pelanggan, masalah apa yang diselesaikan, kebutuhan mana yang dipuaskan, dan

produk atau jasa apa yang kita tawarankan kepada setiap segment pelanggan.

KPP Pratama Tanah Abang 1 merupakan sebuah instansi pemerintahan yang

memfokuskan pada pelayanan wajib pajak yang ramah. Hal ini dilakukan agar wajib

pajak dengan senang hati melaporkan pajak di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1.

Selain itu terdapat banyak fasilitas yang menunjang agar Wajib Pajak lebih

nyaman ketika melapor pajak di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1, diantaranya

disediakan kopi dan teh untuk Wajib Pajak, ruang tunggu yang nyaman, free Wifi

untuk melapor pajak secara online, ruang konsul pajak yang nyaman, dan fasilitas-

fasilitas lainnya.

3. Channel

Untuk menyampaikan value proposition ke konsumen perlu channel. Channel

adalah cara yang digunakan untuk memberikan value proposition ke konsumen. Cara

ini bisa sangat bermacam-macam tergantung dari segmen konsumen yang di bidik.

Untuk menyampaikan Value Proposition kepada wajib pajak biasanya KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang 1 membuat spanduk-spanduk yang akan di pasang di

40
sekitaran gedung kantor, contohnya saja spanduk tentang E-filling untuk lapor SPT

Tahunan. Dengan era teknologi seperti sekarang KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1

juga memanfaatkan media sosial seperti Instagram, wajib pajak bisa mendapatkan

informasi di https://www.instagram.com/kpptanahabang1/?hl=id , kemudian terdapat

Facebook dialamat http://www.facebook.com/KPP-Pratama-Jakarta-Tanah-Abang-

Satu/=id_ID . Selain itu karena KPP Pratama Tanah Abang 1 merupakan kantor

dibawah naungan DJP untuk menyampaikan Value Proposition tak jarang DJP

memasang iklan di TV, seperti iklan tentang Tax Amnesty atau iklan tentang Wajib

Lapor Pajak

4. Customer Realitionship

Cara untuk mendapatkan, menambah jumlah konsumen dan untuk

mempertahankan konsumen agar terus setia adalah dengan membuat hubungan baik

dengan pelanggan. Ini yang dimaksud dengan customer relationship, yaitu wadah

untuk terus berhubungan dan semakin mempererat hubungan dengan pelanggan.

Demi menjaga hubungan baik dengan wajib pajak KPP Pratama Jakarta Tanah

Abang 1 terus meningkatkan pelayanan, berikut beberapa layananan yang disediakan

oleh KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 :

a. Triple One : Triple One adalah layanan yang disediakan oleh KPP Pratama

Jakarta Tanah Abang satu untuk mengedukasi Wajib Pajak baru tentang

Kewajibannya sebagai Wajib Pajak. Di program ini KPP akan menelpon Wajib

Pajak baru dalam rentang 1 Minggu, 1 Bulan, dan 1 Tahun setelah terdaftar.

41
b. Layanan WhatsApp : Di Layanan WhatsApp ini para Wajib Pajak dapat

menanyakan perkembangan status permohonan Wajib Pajak seperti NPWP, PKP,

PBK, SKB, serta legalisir SKB. Caranya Wajib Pajak dapat langsung WhatApp

ke nomor 085232801647 dengan format pesan NPWP (spasi) Permohonan

(spasi) Nomor BPS dan sertakan foto BPS.

c. Kring Pajak : KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 dibawah naungan DJP

menyediakan layanan Kring Pajak. Bagi para Wajib Pajak yang tidak puas

dengan pelayanan di KPP dapat memberikan Kritik dan Saran melalu Kring

Pajak. Wajib Pajak bisa langsung telepon di nomor 1500200.

5. Revenue Stream

Revenue Stream merupakan komponen yang dianggap paling vital. Umunya

sebuah organisasi memiliki pendapatan dari pelanggan. Meskipun demikian banyak

organisasi bisa membuka aliran masuk pendapatan dari kantong bukan pelanggan

langsung.

KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 adalah Lembaga Nirlaba yang merupakan

sebuah instansi pemerintahan dibawah Direktorat Jenderal Pajak yang kegiatan

utamanya adalah menghimpun dana (pajak) dari masyarakat (wajib pajak) yang akan

langsung masuk ke kas negara, sehingga KPP Pratama tidak mendapatkan pendapatan

profit apapun. Namun demikian setiap tahunnya KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1

diberikan target dalam menghimpun dana (pajak) dari masyrakat (wajib pajak). Untuk

42
tahun 2018 KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 diberikan target sebesar 6 Triliun

Rupiah untuk menghimpun dana (pajak).

6. Key Resouce

Resource adalah Sumber daya (sumber daya yang utama), maksudnya adalah

sumber daya yang dimiliki atau harus dimiliki. Key resource ini adalah syarat yang

harus dipenuhi atau resource yang harus miliki untuk melakukan aktivitas utama

bisnis.

Sumber daya yang dimiliki KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 sebagai berikut:

a. Tempat Usaha : Dalam Peraturan Kementrian Keuangan, KPP Pratama Jakarta

Tanah Abang 1 termasuk ke dalam Eselon 3, dimana Eselon 3 akan diberikan

bangunan bertingkat 4. Maka dari itu gedung untuk melakukan segala kegiatan

KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 yang terletak di JL. Penjernihan 1 Nomor

36. RW.8 Tanah Abang, Jakarta Pusat memiliki 4 lantai.

b. Sumber Daya Manusia : Tercatat terdapat sebanyak 95 orang pegawai di KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang 1, yang terdiri dari 1 orang Eselon III, 9 orang

Eselon IV, 15 Orang Pejabat Fungsional Pemeriksa Pajak, 30 orang Account

Representative, 36 Orang Pelaksana, yang terbagi ke dalam Kepala Kantor, Sub

Bagian Umum, Seksi PDI, Seksi Pelayanan, Seksi Penagihan, Seksi

Pemeriksaan, Seksi Ekstensifikasi, Seksi Pengawasan 1, 2, 3, dan 4 serta

Kelompok Fungsional 1, 2, 3, 4, dan 5. Minimal Pendidikan Staff di KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang 1 adalah D1.

43
c. Peralatan : Untuk menunjang kegiatan bisnis KPP Pratama Jakarta Tanah Abang

1 memiliki peralatan kantor seperti mesin fotocopy, kompurter, alat scan, printer.

Dan juga alat transportasi seperti sepeda motor dan mobil dinas.

7. Key Activities

Key Activities adalah kegiatan utama yang perlu dilakukan agar bisnis berjalan,

apabila kegiatan ini tidak bisa dilakukan maka bisnis tidak akan berjalan.

KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 merupakan sebuah Instansi Pemerintahan

yang berada dibawah naungan Direktorat Jenderal Pajak yang bertugas untuk

melaksanakan penyuluhan, pelayanan, dan pengawasan Wajib Pajak di bidang Pajak

Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai , Pajak Penjualan atas Barang Mewah dan

Pajak Tidak Langsung Lainnya dalam wilayah wewenangnya berdasarkan peraturan

perundang-undangan yang berlaku. Tujuan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta

Tanah Abang Satu adalah meningkatkan jumlah penerimaan pajak yang seharusnya

dapat dipungut berdasarkan potensi pajaknya, sasaran yang hendak dicapai yaitu

tercapainya target penerimaan PPh, PPN, Pajak Lainnya sebesar Rp

5.877.190.577.677

8. Key Partnership

Key Partnersip merupakan Sumber daya yang diperlukan oleh organisasi untuk

mewujudkan proposisi nilai. Tetapi tidak dimiliki oleh organisasi tersebut .

44
 Dalam melaksanakan proses bisnis, KPP Pratama Jakarta Tanah Abang

bekerjasama dengan berbagai pihak diantaranya :

 KPPN (Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara) : KPPN sebagai mitra

kerja yang juga berada dalam naungan Kementerian Keuangan Republik

Indonesia

 Bank : KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu bekerja sama dengan Bank

untuk menyimpan kas kecil, selain itu Bank juga di jadikan mitra untuk para

wajib pajak membayar pajak,.

 Notaris : Bermitra dengan notaris untuk keperluan hukum seperti ketetapan

yang diharukan oleh peraturan perundang-undangan.

9. Cost Structure

Cost Structure adalah komposisi biaya untuk mengoperasikan organisasi

mewujudkan proposisi nilai yang diberikan kepada pelanggan.

Biaya yang di keluarkan oleh KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1 adalah dana

yang berasal dari DIPA 015 sebesar Rp 11.777.707.000 (sebelas milyar tujuh ratus

tujuh puluh juta tuju ratus tujuh ribu rupiah) dan telah dapat direalisasikan sebesar

Rp10.613.096.000 (sepuluh milyar enam ratus tiga belas juta sembilan puluh enam

ribu rupiah) atau sebesar 90.11 %. Biaya tersebut dikeluarkan selama tahun 2017

Dengan rincian untuk belanja pegawai sebesar Rp. 5.961.393.000 (lima milyar

Sembilan ratus enam puluh satu juta tiga ratus sembilan puluh tiga ribu rupiah) dapat

di realisasikan sebesar Rp. 5.951.812.000 (lima milyar sembilan ratus lima puluh satu

45
juta delapan ratus dua belas ribu rupiah) atau sebesar 99.84% dan untuk belanja

barang sebesar Rp. 5.366.384.000 (lima milyar tiga ratus enam puluh enam juta tiga

ratus delapan puluh empat ribu rupiah) dapat direalisasikan sebesar Rp.4.266.886.950

(empat milyar dua ratus enam puluh enam juta delapan ratus delapan puluh enam ribu

sembilan ratus lima puluh rupiah) atau sebesar 78.77% sedangkan untuk belanja

sembilan ratus tiga puluh ribu rupiah) dan dapat direalisasikan sebesar Rp.

434.396.700 (empat ratus tiga puluh empat juta tiga ratus sembilan puluh enam ribu

tujuh ratus rupiah) atau sebesar 96.55%.

4.2 Analisis SWOT di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1

1. Strenghts

a. KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu berada dibawah naungan Direkorat

Jenderal Pajak dan Kementrian Keuangan RI, sehingga segala sesuatu di KPP

diatur dalam UU KUP ( Undang-Undang Ketentuan Umum dan Tata Cara

Perpajakan).

b. Di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu sangat menekankan pada

kekeluargaan antar pegawai

c. Pelayanan yang ramah dan sigap dalam membantu Wajib Pajak

d. Menyediakan Wifi gratis dan fasilitas Laptop untuk wajib pajak yang ingin

melapor pajak secara online

e. Menyediakan kopi dan teh untuk wajib pajak yang menunggu antrean

f. Disediakan ruangan-ruangan yang nyaman untuk konsultasi para wajib pajak

46
2. Weaknesses

a. Wilayah KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu hanya satu kelurahan yaitu

kelurahan Karet Tengsin, sebagiannya merupakan areal pemakaman umum,

perkembangan di wilayah ini sudah maksimal. Tidak ada penambahan gedung

baru, sehingga tidak ada juga pertambahan WP baru. Selain itu, semakin

tingginya sewa tempat usaha di gedung-gedung tersebut mengakibatkan

banyak WP yang pindah ke wilayah lain.

b. Belum adanya keseragaman yang merata antar KPP di seluruh Indonesia

c. Letak Gedung Kantor yang kurang strategis

3. Opurtunities

a. Pada dasarnya potensi perpajakan di wilayah KPP Pratama Tanah Abang 1

terletak di kawasan Central Bussines Distric (CBD) yang merupakan domisili

sebagaian besar Wajib Pajak potensial. Kawasan CBD tersebut terletak di

sepanjang Jalan Sudirman dan Jalan Mas Mansyur yang meliputi gedung

perkantoran, Hotel dan Apartemen

b. Meskipun Wajib Pajak yang pintar terkadang melakukan kecurangan dalam

membayar pajak, namun hal tersebut dapat menjadi peluang untuk KPP

Pratama Jakarta Tanah Abang 1, karena jika wajib pajak terbukti melakukan

penyelewengan maka Wajib Pajak akan dikenakan sanksi dan denda hal

tersebut dapat meningkatkan penerimaan pajak

47
4. Threats

a. Banyaknya Wajib Pajak yang berkulitas terkadang dapat menjadi ancaman

untuk KPP Pratama Tanah Abang 1, karena dengan Wajib Pajak yang cerdas

mereka mampu membayar konsultan pajak, tak jarang mereka berbuat curang

dengan memanipulasi pajak yang harus mereka bayar atau menghindar saat

akan di periksa.

b. Adanya multi tafsir Undang-Undang Perpajakan di kalangan Masyarakat.

c. Banyak Wajib Pajak yang masih belum sadar akan pentingnya Melapor dan

Membayar Pajak, hal ini tentu akan berpengaruh pada target penerimaan pajak

di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1.

48
 BAB V

PENUTUPAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan pemaparan materi diatas, dapat kita ketahui bahwa dalam proses

bisnis memerlukan model bisnis guna mengindetifikasi bisnis yang sedang di jalani.

Alexander Osterwalder mengembangkan sebuah model bisnis yang dikenal dengan

Bisnis Model Kanvas. Dengan menggunkan Bisnis Model Kanvas setiap perusahaan

baik yang bergerak dibidang jasa maupun barang dapat dengan mudah memetakan

alur bisnis dan mengidentifikasi bisnis menjadi lebih sederhana. Bisnis model kanvas

terdiri dari 9 elemen didalamnya, yakni customer Segment, Value Proposition,

Channel, Customer Relationship, Revenue Stream, Key Resourcess, Key Activities,

Key Partnership, dan Cost Structure.

Setelah memahami materi Bisnis Model Kanvas, penulis mencoba menganalisis

Bisnis Model Kanvas dan SWOT di KPP Pratama Jakarta Tanah Abang Satu. Hasil

analisis diambil setelah penulis melakukan magang selama 3 bulan di KPP Pratama

Jakarta Tanah Abang Satu

Dari hasil analisis SWOT terdapat beberapa ancaman seperti multitafsir

perundang-undangan dikalangan masyarakat dan masih banyaknya wajib pajak yang

belum sadar untuk melapor dan membayar pajak.

49
5.2 Saran

Berdasarkan hasil pemarapan diatas, penulis ingin memberikan sedikit saran

berkaitan dengan pembahasan dalam laporan, yaitu sebagai beriku :

a. Memberikan penyuluhan secara optimal kepada masyarakat akan pentingnya

melapor dan membayar pajak.

b. Memberikan pemahaman akan perundang-undangan perpajakan dan

menjelaskan terkait dana pajak yang dihimpun dari masyarakat untuk

pembangunan negara.

c. Meyakinkan kepada masyarakat untuk tidak lagi takut melapor pajak.

50
 Sumber Referensi

Burkett (2010). Using The Business Model Canvas for Social Enterprise Design.

Rangkuti (2006). Pengertian dan Ranjangan Diagram Analisis SWOT. Jakarta

:Bumi Aksara

www. Academia.edu/8478333/MODEL_BISNIS

www.pustakanasional.com/teknik-industri/business -model-canvas

51
Lampiran 1. Power Point

52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
 Lampiran 2. Foto Kegiatan Magang

Foto bersama rekan-rekan

Foto bersama Kepala Kantor dan Kepala Sie. Ekstensifikasi

65
Loby KPP Pratama Jakarta Tanah Abang 1

Membantu Wajib Pajak mengisi e-filing

66
Maklumat Pelayanan

Merekap Surat Keluar

67
Memberi Nomor Surat Menscan

68
Membuat Efin Membuat Efin

69
 LAMPIRAN 3

AKTIVITAS

Penulis melakukan kegiatan magang di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta

Tanah Abang Satu. Adapun kegiatan penulis selama magang adalah sebagai berikut :

 Membuat EFIN : sebelum melapor pajak secara online, para wajib pajak

terlebih dahulu harus memiliki EFIN, adapun berkas yang harus dilengkapi

untuk permohonan membuat EFIN adalah NPWP dan KTP.

 Membantu Wajib Pajak melapor pajak melalui e-filing dan e-form : setelah

memiliki EFIN maka wajib pajak akan dipandu untuk melapor pajak

penghasilan secara online, adapun aplikasi lapor pajak secara online disebut e-

filing untuk karyawan dan e-form untuk pekerja bebas.

 Menulis Nomor Surat kedalam Buku Surat Keluar

 Mengarsip berkas pemeriksaan kedalam rumah arsip

 Mengantar berkas sesuai dengan seksi yang dituju

70
Lampiram 4 Form Penilaiam

71
Lampiran 5 Surat Keterangan diterima magang

72
73