1.

Pelayanan UGD
Pasien rujukan :
a. Respon time yang terlalu lama untuk balasan rujuk pasien dari luar kota dan terlalu ribet
( keluhan dari RS Laras, RS Sapta Medika Indrapura, RS Chevani )
b. Waktu tunggu pasien untuk keruangan rawat inap lebih dari 2 jam alasan menunggu
balasan dokter spesialis
c. Pasien lakalantas tidak mendapatkan tindakan rontgen dan dianjurkan pulang karena
tidak ada indikasi rawat inap padahal pasien tersebut luka dan kesakitan
d. Keluhan dari bidan donna pasien di edukasi untuk tidak melakukan tindakan tubectomy
padahal pasien sebelumnya sudah setuju untuk tindakan tersebut dengan DPJP
e. Keluhan dr Sri Alemina Ginting Sp.A , dokter jaga terlalu cepat memutuskan diagnosa
sebelum dokter Sri tersebut menjawab ( pasien dari RS Chevani sudah di rujuk ke dokter
sri namun dokter jaga memutuskan bahwa pasien seharusnya ke dokter jantung anak
sehingga pasien tersebut batal di rujuk ke RSU Martha Friska Multatuli
f. Prosedur untuk penjemputan pasien dalam kota terlalu ribet , terutama jika pasien di
IGD ramai padahal kita promosikan ambulance center( pasien gagal di jemput )
2. PELAYANAN POLIKLINIK
a. Dokter Spesialis sering telat datang setengah jam dari jadwal di Pcare sampai 1 jam
lebih ( keluhan dari pasien mandiri inhealth)
b. Pelayanan obat pasien atas nama ibu damanik dari PTPN 4 menunggu obat sampai
seminggu baru ada
c. Dokter spesialis berhalangan datang/hadir di jam prakteknya mengakibatkan pasien
komplaen ( contoh pasien dokter saulina dan pasien dokter Ita THT gagal berobat

3. PELAYANAN DI RUANGAN
a. Dokter penanggung jawab pasien (DPJP)