No.

SOP Dokumen

No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman
PUSKESMAS HJ. ELIS SUNDARI,SKM
SWASTI SABA NIP. 19640923 198803 2 007

1. Pengertian Pelaksanaan Orientasi upaya kesehatan masyarakat adalah

pelaksaan penggantian Koordinator / pengelola upaya kesehatan
masyarakat sehubungan pengelola yang lama mengalami
penggantian karenamutasi, pendidikan lebih lanjut maupun pensiun
sehingga perlu adanya pengelola / coordinator upaya kesehatan
masyarakat yang baru
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan
meningkatkan pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Pimpinan Puskesmas Swasti Saba
Nomor Tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis Puskesmas Swasti Saba
4. Referensi Permenkes no 75 tahun 2014 Tentang Puskesmas
Permenkes No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Alat dan Alat dan bahan
bahan 1. Angket
2. Kotak saran
3. Buku
 No.
SOP Dokumen

No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman
PUSKESMAS HJ. ELIS SUNDARI,SKM
SWASTI SABA NIP. 19640923 198803 2 007

6. Prosedur 1. Menyiapkan instrument berupa angket tuntuk melakukan evaluasi

kepuasan pelanggan.
2. Petugas memberikan angket kepada pelanggan yang berkunjung
ke Puskesmas kemudian menginstruksikan untuk dimasukkan
kedalam kotak saran.
3. Petugas membuka kotak saran setiap hari di akhir jam pelayanan
untuk direkapitulasi.
4. Petugas melakukan analisis terhadap data yang sudah masuk.
5. Petugas menyampaikan hasil analisis kepada ketua UKP untuk
kemudian dilanjutkan kepada Tim Mutu Puskesmas
6. Evaluasi dan tindak lanjut dibahas di dalam rapat Tim Mutu

7. Bagan Alir Petugas Menyiapkan

Angket

Petugas memberikan
angket kepada
pelanggan
Petugas membuka kotak
saran setiap hari dan
melakukan rekapitulasi

Petugas melakukan analisis

Petugas menyampaikan
hasil analisis
 No.
SOP Dokumen

No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman
PUSKESMAS HJ. ELIS SUNDARI,SKM
SWASTI SABA NIP. 19640923 198803 2 007

8. Unit terkait Bagian pendaftaran

9. Dokumen 1, Angket
terkait 2. Buku tindak lanjut

10. Rekaman
history Yang Diberlakukan
No Halaman Hasil Perubahan
Dirubah Tanggal