Nama : Natasya Maharani Wibowo

No Bp : 2110842006
Dasar-Dasar Penelitian Sosial

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI

SERBA USAHA DALEM KAHYANGAN DUKUH DESA ADAT KEROBOKAN DI KUTA UTARA, BADUNG

1. Informan siapa?
Informan yang digunakan dalam penelitian menggunakan informan kunci (utama) karena
mereka mengetahui secara persis dan terlibat langsung dalam masalah yang dikaji. Populasi
dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah pada Koperasi Serba Usaha Dalem Kahyangan Dukuh
Desa Adat Kerobokan di Kuta Utara, Badung tahun 2015 sebanyak yaitu 1.355 orang, terdiri dari
935 orang nasabah tabungan, 93 orang nasabah deposito dan 307 orang nasabah kredit.
Menurut Roscoe (1982), bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate
(korelasi atau regresi berganda), maka jumlah anggota sampel minimal 5 (lima) kali dari jumlah
variabel yang diteliti (Sugiyono, 2012:130). Penelitian ini menggunakan 6 (enam) variabel,
sehingga jumlah sampel minimal yang digunakan adalah: 6 x 5 = 30 orang nasabah.
Mendapatkan hasil yang akurat, maka kuesioner disebarkan kepada 100 orang nasabah yang
dijadikan sebagai sampel penelitian, namun dalam realisasinya hanya 97 lembar kuesioner yang
dikembalikan sehingga jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 orang nasabah terdiri dari 61
orang nasabah tabungan, 6 orang nasabah deposito dan 30 orang nasabah kredit.

2. Teknik pengambilan informan

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ditentukan dengan metode/teknik purposive
sampling yaitu metode penentuan sampel non-probabilitas dengan beberapa kriteria
pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2012:122).