NAMA: MOCHAMAD ARIEF FAHRIZAL

NPM: 20303172
Kelas: RMIK-R33/20

Contoh kasus 1
Sebuah rumah sakit sedang berupaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit,
diantaranya adalah mutu pelayanan informasi kesehatan di unit rekam medis dan
informasi kesehatan. Setelah diadakan rapat koordinasi dengan tim mutu rumah
sakit, Anda diberi tugas untuk merencanakan kegiatan monitoring mutu pelayanan
yang ada di unit rekam medis dan informasi kesehatan, terutama di bagian
pendaftaran pasien rawat jalan. Tetapkan 2 (dua) standar waktu sebagai tolok ukur
dalam indikator mutu.

RENCANA
INDIKATOR PENCAPAIA PENCAPAIAN PENANGGUNG
STANDAR
N AWAL TAHUN KE JAWAB
JENIS URAIAN 1 2 3 4 5
INPUT Memastikan bahwa Sesuai Menjamin agar 
sistem tata kerja unit persyaratan kegiatan yang
rekam medis dialaksanakan
terimplementasi dengan dapat Mochamad arief
baik mencapai fahrizal
tujuan yang
telah direncana
kan atau
ditetapkan
PROSES Meningkatkan Sesuai Upaya 
kedisiplinan pegawai SOP rumah memperbaiki
sakit kinerja yang
menyimpang Mochamad arief
dari standar fahrizal
yang sudah
ditetapkan
Penambahan Tenaga Agar tidak 
pengantar Status Rekam Sesuai terjadi
Medik Pasien kebutuhan peumpukan Mochamad arief
rumah sakit berkas rekam fahrizal
medis
OUTPUT Kelengkapan pengisian Menilai kinerja 
rekam medis 24 jam 100 % yang ada
setelah selesai Mochamad arief
pelayanan fahrizal

Kelengkapan informed Melakukan 

concent setelah 100 % perbaikan-
mendapatkan perbaikan Mochamad arief
informasi yang jelas pelayanan fahrizal
medis sesuai
 dengan
kebutuhan
pasien dan
standar
pelayanan
medis
OUTCOME Tercapainya pelayanan ≥90 % agar rumah 
medis prima di rumah sakit piksi Mochamad arief
sakit ganesha fahrizal
hospital
menjadi rumah
sakit yang
banyak
disarankan
oleh
masyarakat

Contoh kasus 2
Saudara bertugas di unit rekam medis dan informasi kesehatan dan ditunjuk sebagai
anggota tim mutu pelayanan. Bagian pendaftaran pasien sering menerima keluhan
adanya pelayanan pendaftaran pasien sangat lama. Saudara akan menetapkan
standar pelayanan pendafataran. Buatkan standar pelayanan pendaftaran pasien baru
rawat inap dan pasien lama rawat inap.

Pasien baru rawat inap

RENCANA
INDIKATOR PENCAPAIA PENCAPAIAN PENANGGUNG
STANDAR
N AWAL TAHUN KE JAWAB
JENIS URAIAN 1 2 3 4 5
INPUT Evaluasi Kinerja Sesuai Evaluasi 
Pelaksana persyaratan kinerja
dilakukan
melalui piksi
ganesha Mochamad arief
hospital dan fahrizal
Rapat Tinjauan
Manajemen
setiap 6 bulan
sekali
PROSES Proses pelayanan Pelayanan 
petugas pendaftaran ≤10 menit yang diberikan
secara cepat,
aman, dan
dapat Mochamad arief
dipertanggungj fahrizal
awabkan
(sesuai dengan
standard
pelayanan)
 Waktu penyediaan Agar tidak 
dokumen rekam medis ≤15 menit terjadi Mochamad arief
pasien baru penumpukan fahrizal
rawat inap antrean pasien
OUTPUT Sarana, Prasarana 1. ATK 
dan/atau fasilitas Sesuai SOP 2.Telepon
rumah sakit 3. Kotak saran
4. Papan
pengumuman
hasil tindak
lanjut
keluhan/aduan
5. Komputer Mochamad arief
dan fahrizal
jaringannya 6.
Ruangan dan
Kelengkapann
ya
Jangka Waktu Pasien Baru : 8  Mochamad arief
Penyelesaian Sesuai SOP menit Pasien fahrizal
yang Lama : 4 menit
berlaku
OUTCOME Kepuasan pelanggan ≥80 % Menjadi  Mochamad arief
prioritas utama fahrizal
rumah sakit

Pasien lama rawat inap

RENCANA
INDIKATOR PENCAPAIA PENCAPAIAN PENANGGUNG
STANDAR
N AWAL TAHUN KE JAWAB
JENIS URAIAN 1 2 3 4 5
INPUT Evaluasi Kinerja Sesuai Evaluasi 
Pelaksana persyaratan berdasarkan
pengawasan
atasan Mochamad arief
langsung fahrizal
terkait kinerja
dan
kedisiplinan
PROSES Jaminan Pelayanan Sesuai Pelayanan 
persyaratan yang diberikan
secara cepat,
aman, dan
dapat
dipertanggungj Mochamad arief
awabkan fahrizal
(sesuai dengan
 standar
pelayanan
Jangka Waktu Sesuai kasus  Mochamad arief
Penyelesaian Sesuai pasien fahrizal
kebutuhan
OUTPUT Pengawasan Internal Sesuai 1. Supervisi 
persyaratan oleh atasan
langsung
2. Dilakukan
sistem
pengendalian Mochamad arief
mutu fahrizal
internal oleh
auditor internal
rumah sakit
Jaminan keamanan dan Identitas yang 
keselamatan pelayanan Sesuai SOP memberikan
rumah sakit aduan tidak Mochamad arief
dipublikasikan fahrizal

OUTCOME Kepuasan pelanggan ≥80 % Menjadi  Mochamad arief

prioritas utama fahrizal
rumah sakit