ETIKA DALAM KAUNSELING

KKP 60103

TUGASAN 2:
ISU ETIKA DAN PERUNDANGAN (JURNAL)

SARJANA PENDIDIKAN
3 LOGANANTHINI A/P DHANABALAN M20211001590 (BIMBINGAN DAN
KAUNSELING)

SEM : 1 2022/2023
KUMPULAN : B (M212)
NAMA PENSYARAH : DR. MD NOOR BIN SAPER
ISI KANDUNGAN

MUKA SURAT

1.0 PENGENALAN 1

2.0 PERBINCANGAN 2

3.0 MODEL PENYELESAIAN MASALAH 3

4.0 RUMUSAN 7

RUJUKAN 8
 1

1.0 PENGENALAN

Etika adalah suatu tindakan yang menuntut kepatuhan terhadap piawaian profesional
serta undang-undang tentang apa yang dianggap betul dan yang salah. Menurut Othman
Mohamed, kod etika merupakan tatasusila yang menentukan peraturan kawalan diri
terhadap praktis yang dijalankan oleh ahli sesuatu profesion. Ianya merupakan standard
asas bagi mencerminkan satu praktis profesional. Saya telah memilih jurnal bertajuk
“Online Counseling and Ethics: A Systematic Review of Empirical Research”. Beikut
adalah perbincangan tentang jurnal tersebut.
 2

2.0 PERBINCANGAN
Jurnal yang saya ingin bincangkan dalam tugasan ini bertajuk “Online Counseling and
Ethics: A Systematic Review of Empirical Research”. Jurnal ini membincangkan tentang
kajian yang bertujuan untuk meninjau kajian empirikal tentang isu etika dalam kaunseling
dalam talian. Selaras dengan kriteria penyelidikan ini, artikel telah dicari dalam
pangkalan data Web Sains; artikel penyelidikan empirikal yang mengumpul data daripada
profesional kesihatan mental, diterbitkan antara 2000-2021 tahun dalam jurnal psikologi
dan kaunseling serta diindeks dalam SSCI telah dimasukkan. Tujuh belas artikel yang
memenuhi kriteria kemasukan ditemui. Sembilan isu etika yang berbeza ditemui
mengikut penemuan daripada artikel ini. Masing-masing, mengekalkan kerahsiaan dan
privasi, memerlukan kecekapan yang berasingan untuk melaksanakan kaunseling dalam
talian, menyediakan keselamatan, dan kesukaran campur tangan dalam situasi krisis
disebabkan oleh jarak fizikal, pengesahan klien, penilaian risiko, isu sempadan dan
keadaan yang tidak jelas untuk kemungkinan penyelewengan dalam kaunseling dalam
talian adalah isu etika yang dinyatakan dalam artikel yang disemak.
Pengamal menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai prosedur dan piawaian yang
jelas untuk diikuti untuk menyederhanakan atau menilai pelanggan yang membunuh diri,
masalah pelanggan yang sangat teruk, dan situasi berisiko lain dalam platform dalam
talian. Mengekalkan keselamatan dan keselamatan siber, secara amnya, adalah satu lagi
kesukaran yang dihadapi oleh profesional. Dalam satu kajian, pengamal melaporkan
bahawa walaupun mereka tahu beberapa aplikasi tidak memenuhi piawaian keselamatan,
mereka masih menggunakan aplikasi ini (Borcsa et al., 2021). Semakan sistematik ini
mendapati salah satu isu kecekapan kritikal yang pengamal umumnya mengetahui
kebimbangan etika dalam kaunseling dalam talian. Walau bagaimanapun, mereka tidak
tahu bagaimana untuk mengurus dan menghadapi kesukaran ini.

3.0 MODEL PENYELESAIAN MASALAH

3.1 KENAL PASTI MASALAH
Jurnal ini berkaitan isu-isu etika yag terdapat dalam kaunseling atas talian. Hasil
kajian menunjukkan bahawa profesional kesihatan mental melaporkan sembilan
cabaran etika berbeza yang dihadapi dalam kaunseling dalam talian. Kerahsiaan
(12) adalah isu paling dilaporkan yang dihadapi oleh profesional kesihatan mental
dalam kaunseling dalam talian. Selepas itu, privasi (7) dan kecekapan (7)
disebut sebagai kebimbangan utama kedua oleh pengamal. Campur tangan krisis
 3

(6), isu keselamatan (6), pengesahan klien (5), penilaian risiko (4), dan
mengekalkan sempadan profesional dengan klien (3) mengikut privasi dan
kecekapan. Maka, tanggungjawab seseorang pengamal / kaunselor yang
menjalankan sesi atas talian adalah memastikan mempunyai kemahiran untuk
menjaga kerahsiaan, memiliki kecekapan dengan memperbaiki diri sendiri

3.2 KENALPASTI ISU ETIKA YANG RELEVAN

Kebanyakan profesional kesihatan mental tidak mempunyai kesedaran yang tinggi
tentang isu etika dalam amalan kaunseling dalam talian. Majoriti pengamal
menyebut bahawa mereka tidak mempunyai pengetahuan yang mencukupi, dan
sebahagian daripada mereka tidak mempunyai keyakinan yang tinggi dalam
menguruskan kaunseling dalam talian, dan memerlukan latihan khusus untuk
melaksanakan kaunseling dalam talian untuk klien mereka. Pengamal menghadapi
kesukaran dengan jenis prosedur, strategi dan teknik penilaian yang harus mereka
ikuti dalam kaunseling dalam talian. Terutamanya, melindungi kerahsiaan dan
privasi klien muncul sebagai kebimbangan teras

3.3 KOD ETIKA YANG RELEVAN

Apabila kaunselor berdepan dengan dilema-dilema etika yang sukardiselesaikan,
mereka diharap melibatkan diri di dalam suatu proses membuat keputusan yang
beretika setelah diberi pertimbangan yang sedalam-dalamnya. Sedikit sebanyak
perbezaan pandangan di kalangan kaunselor boleh dan memang wujud berhubung
dengan cara-cara bagaimana nilai, prinsip-prinsip etika dan piawaian-piawaian
etika boleh diterapkan apabila wujud konflik. Kaunselor juga perlu mengetahui
Kod Etika Kaunselor bagi mengelakkan sesuatu kemudaratan. Berikut adalah Kod
Etika Kaunselor yang releven dengan isu-isu yang dinyakan diatas.

Kod Etika Huraian Kod Etika

B.1.c. Menghormati kerahsiaan
B.1.d. Penjelasan mengenai batasan
Kaunselor tidak boleh berkongsi
maklumat rahsia tanpa persetujuan
klien atau tanpa justifikasi etika atau
undang-undang yang mantap.
Di peringkat awal dan sepanjang
proses kaunseling, kaunselor perlu

B.1.b. Menghormati privasi
A.12.g. Teknologi dan persetujuan Sebahagian
termaklum
4
memberitahu klien mengenai batasan
kerahsiaan dan mengenal pasti situasi
tertentu yang diduga di mana
kerahsiaan mesti didedahkan
Kaunselor perlu menghormati hak
klien untuk mendapat privasi klien.
Kaunselor mendapatkan maklumat
sulit daripada klien hanya apabila
ianya berfaedah kepada proses
kaunseling
daripada proses
mewujudkan persetujuan termaklum,
kaunselor
hendaklah melakukan perkara-perkara
berikut:
1. membincangkan isu-isu yang
berkaitan dengan kesukaran untuk
mengekalkan kerahsiaan komunikasi
yang disalurkan secara elektronik;
2. memaklumkan klien akan semua
rakan profesional, penyelia, dan
pekerja
seperti pentadbir IT, yang mungkin
mempunyai akses yang diberi kuasa
atau yang tidak diberi kuasa akses
kepada transmisi elektronik;
3. mendorong klien supaya menyedari
akan semua pengguna sama ada
yang diberi kuasa atau tidak, termasuk
ahli keluarga dan pekerja lain yang
mempunyai akses kepada sebarang
teknologi yang mungkin digunakan
klien di dalam proses kaunselingnya;
 5

4. memaklumkan klien hak dan batasan

undang-undang yang berkaitan
yang mengawal amalan sesuatu
profesion dalam negara atau
antarabangsa;
5. mengguna komunikasi laman web
dan e-mel “encrypted” untuk
menjamin kerahsiaan, apabila perlu;
6. apabila penggunaan laman web dan
e-mel “encrypted” tidak boleh
dilakukan, kaunselor hendaklah
memberitahu klien perkara ini dan
membatas transmisi elektronik kepada
komunikasi umum yang bukan
khusus tentang klien;
7. memaklumkan klien jika
penyimpanan arkib akan rekod-rekod
transaksi
dibuat dan tempoh penyimpanannya;
8. membincang mengenai
kemungkinan kegagalan teknologi dan
kaedahkaedah
alternatif bagi menjamin penyampaian
perkhidmatan;

3.4 UNDANG-UNDANG YANG BERKAITAN

Undang-undang Perlindungan Data PDPA 2010 (Data Protection Law)
mentakrifkan 'data peribadi' sebagai maklumat yang berkaitan dengan subjek data
yang dikenal pasti atau boleh dikenal pasti daripada maklumat tersebut, atau
daripada maklumat itu dan maklumat lain yang dimiliki oleh pengguna data. Ini
termasuk luahan pendapat tentang subjek data. Maklumat yang dilindungi di
bawah Akta mesti memenuhi 1 daripada 3 syarat:
 ia mesti diproses dengan cara automatik;
 6

 direkodkan dengan tujuan supaya ia diproses sedemikian; atau

 direkodkan sebagai sebahagian daripada sistem pemfailan yang berkaitan –
iaitu satu set maklumat yang distrukturkan sama ada dengan merujuk
kepada individu atau ciri-ciri mereka.
Tambahan pula, skop Akta ini terhad kepada maklumat yang berkaitan dengan
transaksi komersial. Akta ini menyediakan takrifan tambahan yang berbeza untuk
'data peribadi sensitif':
 maklumat mengenai keadaan kesihatan fizikal atau mental;
 politik atau agama atau kepercayaan yang serupa;
 dakwaan melakukan kesalahan; atau
 sebarang data peribadi lain yang boleh ditentukan oleh Menteri melalui
perintah sebagai sensitif.
Data sedemikian disediakan dengan perlindungan yang lebih berat sedikit,
memerlukan persetujuan yang jelas daripada subjek data untuk pengumpulan dan
penggunaan.

Akta Jenayah Komputer 1997 mengawal selia penggunaan peranti elektronik dan
capaian kepada program dan data yang disimpan dalam peranti tersebut. Di bawah
Akta tersebut, capaian tanpa kebenaran bahan komputer, pengubahsuaian tanpa
kebenaran kandungan mana-mana komputer, dan komunikasi salah sebarang cara
capaian kepada orang yang tidak dibenarkan dikategorikan sebagai kesalahan.
Kategori ini meliputi tindakan seperti penggodaman dan penyebaran virus
komputer. Akta ini terpakai kepada mana-mana komputer, program atau data yang
ada di Malaysia, atau yang mampu disambungkan atau dihantar kepada, atau
digunakan oleh atau dengan, komputer di Malaysia pada masa kesalahan
dilakukan.

Akta Tandatangan Digital 1997 membolehkan transaksi elektronik dengan

mewujudkan tandatangan digital sebagai kaedah untuk menjamin transaksi dalam
talian. Akta ini memperincikan prosedur untuk pengesahan identiti elektronik
menggunakan teknik penyulitan; memperuntukkan pensijilan dan pengesahan
tandatangan digital; dan mengawal selia pihak berkuasa pensijilan.
 7

Akta Perdagangan Elektronik 2006 memperluaskan lagi kemungkinan transaksi

elektronik dengan mengiktiraf mesej elektronik dalam transaksi komersial sebagai
mengikat. Ini membolehkan pembentukan kontrak melalui cara elektronik. Akta
ini juga menetapkan keperluan tambahan untuk memastikan kebolehpercayaan
tandatangan elektronik.

Akta lain yang mengandungi peruntukan yang berkaitan dengan keselamatan siber
ialah Komunikasi dan Akta Multimedia (CMA) 1998, Akta Hak Cipta 1987
termasuk Kanun Keseksaan. Keselamatan maklumat adalah salah satu objektif
CMA 1998. Di bawah Akta, pemilikan peranti atau perisian yang digunakan untuk
melakukan jenayah siber; permulaan komunikasi dengan niat untuk mengancam,
mengganggu, menyalahgunakan atau mengganggu mana-mana orang di mana-
mana nombor atau alamat elektronik; dan tindakan yang membentuk
penggodaman, pemintasan komunikasi tanpa kebenaran atau mengganggu
kemudahan rangkaian dikategorikan sebagai kesalahan.

3.5 DAPATKAN KONSULTASI

Terdapat banyak talian sokongan di negara kita yang memberikan perkhidmatan

kaunseling dan kesihatan mental. Kaunselor boleh juga mengambil langkah-
langkah untuk mendapatkan sokongan daripada mereka. Kaunselor bolehlah
menghubungi mereka dan mendapatkan cara-cara mengekalkan kerahsiaan klien
yang mendapatkan perkhidmatan atas talian. Contoh talian sokongan yang
kaunselor boleh hubungi ialah HEAL, Befrienders dan sebagainya. Selain itu,
kaunselor terus boleh menghubungi Lembaga Kaunselor mengenai masalah
kerahsiaan sesi kaunseling atas talian.

3.6 PERIMBANGAN TINDAKAN YANG BOLEH DIAMBIL

Perkhidmatan E-kaunseling masih mengalami banyak isu undang-undang dan
eitka. Antara adalah menentukan identiti klien perkhidmatan dan mengekalkan
kerahsiaan (Botella et al., 2009). Apabila kaunselor and klien tidak dapat
menentukan identiti dari dua pihak, situasi ini bolah menimbulkan isu yang serius
dari sudut etika kerana ini tidak dapat jainan kerahsiaan (Kanani & Regehr, 2003).
Kebocoran kerahsiaan atau Confidentiality adalah amat membimbangkan klien.
 8

Malah komponen ini telah dijadikan satu syarat wajib dalam Kod Etika Amalan E-
Kaunseling (Chester & Glass, 2006; Chang & Chang, 2004; Childress, 2000;
Manhal-Baugus, 2001). Bagaimanapun langkah berjaga-jaga wajib diambil bagi
mengatasi masalah ini seperti pemakaian software untuk tujuan encryption dan
penggunaan kata laluan (password). Hal ini penting kerana kerahsiaan adalah asas
dalam membina hubungan kepercayaan antara kaunselor dan klien (Corey, 2013).
Kaunselor juga membuat laporan kepada pihak polis jika kerahsiaan telah
dibocorkan melalui sesi kaunseling atas talian. Kaunselor juga boleh melakukan
informed consent keada klien dan mendapatkan persetujuan tentang kerahsiaan
ini.

3.7 JANGKAAN KESAN PELBAGAI TINDAKAN

Walaupun terdapat perbagai kesan daripada jangkaan tindakan yang akan diambil,
ia akan memberikan kesan kepada kaunselor. Kemungkinan besar, klien akan
hilang kepercayaan terhadap kaunselor yang memberikan perkhidmatan atas
talian. Ia akan memberikan kesan buruk dan imej yang tidak baik kepada semua
kaunselor. Ia juga akan memberikan impak kepada kompetensi seseorang
kaunselor.

3.8 TENTUKAN TINDAKAN YANG TERBAIK

Maka, kaunselor perlulah sentiasa berjaga-jaga sewaktu menjalankan sesi atas
talian. Kaunselor perlulah mencegah sebelum berlaku sesuatu masalah. Tindakan
yang terbaik ialah kaunselor perlulah mendapatkan informed consent daripada
klien. Ini bermakna klien telah memahami bahawa kerahsiaan dan privasi mereka
mungkin boleh bocor dan kaunselor telah sedaya upaya untuk menjaga rahsia. Ini
bermakna, klien telah mengetahui risiko-risiko sesi kaunseling atas online.

4.0 RUMUSAN
Untuk membuat kesimpulan, adalah penting untuk mempunyai piawaian etika yang jelas,
komprehensif dan terperinci untuk menangani kebimbangan etika ini dengan berkesan
dengan meneliti penyelidikan berasaskan bukti supaya profesional kesihatan mental boleh
melaraskan amalan yang lebih berkesan.
9
 10

RUJUKAN

Othman Mohamed. 2005. Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam Kaunseling : Etika dan
                 Perundangan Kaunseling. Selangor. Universiti Putra Malaysia.
Borcsa, M., Pomini, V., & Saint‐Mont, U. (2021). Digital systemic practices in Europe: A survey
before the Covid‐19 pandemic. Journal of Family Therapy, 43(1), 4-26.
https://doi.org/10.1111/1467-6427.12308