NEGOSIA

SI
 Ada seorang bapak yang mewariskan 17 ekor sapi kepada 3 anaknya, jika
kelak ia meninggal. Ia menuliskan dalam surat warisannya, anak pertama akan
mendapatkan ½ dari jumlah sapi yang ada. Anak kedua mendapatkan 1/3
sedangkan anak ketiga mendapatkan 1/9nya. Setelah ayahnya meninggal.
Problem mulai muncul. Anak-anaknya justru bingung bagaimana membaginya
supaya adil sesuai dengan warisan bapaknya. Pertengkaran dan perkelahian
nyaris terjadi soal bagaimana akan dibagi. Apakah sapinya perlu dipotong dulu
lalu dibagi?
BAGAIMANA
MEMBAGINYA?
Akhirnya, mereka minta tolong pada orang bijak di kampungnya. Keesokan
harinya orang bijak itu datang dengan jawabannya. Ia meminjamkan 1 ekor
sapi sehingga jumlahnya sekarang menjadi 18 sapi. Setelah itu orang bijak
itu mulai membagi-bagi sesuai warisan yang ditulis oleh ayah mereka.
Anak pertama mendapatkan ½ dari 18 sapi menjadi 9 sapi. Anak kedua
mendapatkan 1/3 dari 18 menjadi 6 sapi. Anak ketiga mendapatkan 1/9 dari
18 menjadi 2. Total nya 17 ekor dan orang bijak itu pun pulang dengan 1
ekor sapinya lagi. Dan semua puas membawa pulang sapi-sapi yang jadi
haknya.
Kisah di atas, memang mendekati kisah problem solving. Tapi, dibalik
kemampuan problem solving ini, tentunya adalah hadirnya semangat untuk
berdialog, membicarakan dan berunding agar semua pihak merasa puas.
Itulah bagian dari semangat negosiasi yang penting. Bagaimana setiap
orang meninggalkan tempat berunding, tempat jualan, tempat bisnis dengan
merasa tidak “dipecundangi”?
 KEAHLIAN NEGOSIASI BAWAAN
OROK
NEGOSIASI YG KIT
MAKSA A
BU


ALASAN BAHWA HARUS BELAJAR

NEGOSIASI
Negosiasi memungkinkan kita mendapatkan apa yang menjadi hak
kita.

NEGOSIASI bisa menghemat waktu dan

efisien

Negosiasi membuat kita dapat menikmati hasil yang lebih

baik.

Negosiasi dapat menyelesaikan masalah dan

konflik.

Supaya kita tidak mudah menjadi korban manipulasi orang-orang

cerdik
 Negoisasi

u Menurut KBBI : negosiasi adalah proses tawar menawar dengan

jalan berunding untuk memberi atau menerima guna mencapai
kesepakatan bersama antara satu pihak dengan pihak lainnya.
u Negoisasi adalah usaha untuk mencapai kesepakatan dengan
lawan negoisasi sehingga dapat mencapai tujuan.
u Negoisasi adalah sebuah proses yang terjadi antara dua pihak
atau lebih yang pada mulanya memiliki pemikiran berbeda hingga
akhirnya mencapai kesepakatan
KEUNTUNGAN NEGOSIASI
MODEL NEGOSIASI
FAKTOR - FAKTOR YANG BERPENGARUH DALAM
NEGOSIASI
KONFLIK DALAM PELAYANAN KESEHATAN
I
MANAJEMEN
KONFLIK
H.DEDY AHMAD S, M.Kep.,FM FISQua
 Konflik
Perselisihan
pendapat
Manajemen
Konflik
Serangkaian aksi
dan reaksi antara
pelaku maupun
pihak luar dalam
suatu konflik
KENAPA PENYEBAB MANFAAT
Keharusan Komunikasi Pengungkapan
berhubungan Struktur masalah
Keharusan organisasi Melakukan
bekerjasama Pribadi perubahan
Individu berbeda Menciptakan
Sifat egois identitas
Stimulus rasa
ingin tahu
Metode
Penanganan Konflik

Mengurangi Konflik
- Mendinginkan persoalan
(Cooling down)
- Membuat musuh bersama
 Metode
Penanganan Konflik

Menyelesaikan Konflik
Dominasi
Memaksa, membujuk, menghindari,
keinginan mayoritas
Integratif
Consensus, Konfrontasi dan Penggunaan
tujuan-tujuan superordinat
Metode
Penanganan Konflik

KompetisiWin-lose orientation
Win-Lose (Menang – Kalah)
Lose-Win (Kalah – Menang).
Lose-Lose (Kalah – Kalah)
Win (Menang)
Win-Win (Menang-Menang)
 Langkah Manajemen
Menangani Konflik

Menerima dan mendefinisikan pokok masalah

Mengumpulkan keterangan/faktaMenganalisis dan
memutuskanMemberikan jawaban
Tindak lanjutPendisiplinan
Positif : diberi nasehat
Negatif : diberi peringatan lisan, peringatan tertulis,
dihilangkan/dikurangi sebagian haknya, didenda, dirumahkan
sementara ( lay-off ), diturunkan pangkat/jabatannya,
diberhentikan dengan hormat, diberhentikan tidak dengan
hormat
TRAGEDI SI DOEL..........................
SEORANG ANAK DG IBUNYA DATANG DG
KELUHAN SEMBELIT... KETIKA MENYERAHKAN
OBAT ,DITERANGKAN .OBAT SUPAYA
DIMASUKAN DALAM DUBUR.
SEHARI BERIKUTNYA SANG ANAK
DIBAWA KE IGD KARENA DIARE...
TERNYATA : OBAT SUPP YG SEHARUSNYA
MASUK KE DUBUR...OLEH SANG IBU
DICAMPUR DG BUBUR
 LANGKAH KE -
3
MEMPERHATIKAN BAHASA YANG
DIGUNAKAN
I
I
Strategi Agar Negosiasi
Berjalan Lancar
• Hati-Hati dengan Nada Bicaramu
• Hindari Kata-Kata yang Kurang Meyakinkan
• Lakukan Riset
• Jangan Terlalu Personal
• Perhatikan Bahasa Tubuhmu
 Keterampilan Komunikasi

èMendengarkan
èBertingkah laku Asertif
èMenyelesaikan Konflik
èMembaca Situasi
è Melakukan Persuasi
 Tingkat Hubungan Komunikasi

∆Komunikasi intrapersonal
∆Komunikasi interpersonal
∆Komunikasi massa
 Komunikasi informatif

Metode kom yg digunakan untuk meyampaikan

informasi secara umum

Sifatnya memberikan keterangan atau

pemberitahuan yg bersifat informatif,
stimulatif dan edukatif.
 Komunikasi persuasif
Metode komunikasi yg bersifat membujuk
secara halus agar komunikan/ sasaran menjadi
yakin dan mau mengikuti apa yang diinginkan
oleh komunikator.
Bentuknya
Ajakan.
Memberi alasan alasan yang rasional.
Menjanjikan.
Meyakinkan.
Strategi membujuk

qKredibilitas ( bisa dipercaya)

qNalar ( masuk Akal )
qSentuhan emosional
Ketrampilan membujuk
qBangun kredibilitas
qPengetahuan
qHubungan dekat dan akrab
qInformasi handal
qPendekatan positif dan bijaksana
qJgn meremehkan
qJelaskan maksud kita
qSajikan bukti yg kuat
qSesuaikan alasan permintaan kita dg karakteristik
org yg dibujuk.
qSentuh Aspek Emosionalnya
 Komunikasi Destruktif

Metode komunikasi yg berupa perintah untuk

melakukan sesuatu tugas / pekerjaan.
Umumnya terjadi searah.
 KOMUNIKASI ASERTIF

Komunikasi asertif adalah kemampuan

menyampaikan secara tepat baik pikiran dan
perasaan (persoalan / kemelut) seseorang dengan
tetap menghormati dan menghargai hak dan martabat
orang lain
Cara untuk dapat melakukan komunikasi yang asertif adalah :
1. Kehangatan
2. Menghargai
3. Ketulusan
4. Mendengar aktif
5. Tingkah laku asertif
 Tingkah laku Asertif
KOMUNIKASI :
ASERTIF

Komunikasi asertif adalah kemampuan

1. Mampu mengungkapkan pikiran, perasaan,
menyampaikan secara tepat baik pikiran dan
pendapat kepada orang lain tanpa menyinggung
perasaan (persoalan / kemelut) seseorang dengan
perasaan orang lain
tetap menghormati dan menghargai hak dan martabat
2. Berbicara dengan volume yang sesuai
orang lain
3. Menempatkan diri dengan tingkat yang sesuai
4.
CaraKehidupan
untuk dapat emosinya relatif stabil
melakukan komunikasi yangmampu mengolah
asertif adalah :
kontrol diri yang sehat
1. Kehangatan
5.
2. Mempunyai
Menghargai kepercayaan diri yang sesuai integritas
diri yang jelas
3. Ketulusan
4. Mendengar aktif
5.Tingkah
Tingkahlaku
lakuasertif
asertif tidak terjadi secara otomatis
tetapi melalui latihan & belajar
Gaya Pimpinan yang Asertif ditandai dengan :

1. Menyokong / memperhatikan karyawan dengan

sikap hangat dan menghargai perasaan orang
lain
2. Mengarahkan / membimbing karyawan dengan
penuh respek dan kepercayaan
3. Berpikir secara analitis dapat mengendalikan
emosi saat menyampaikan fakta, informasi
ataupun gagasan
4. Berpenampilan ekspresif, hidup penuh energik,
spontan, dan menungkapkan perasaan yg
sesungguhnya.
Gaya Pimpinan yang Asertif lanjut ……

Ada 3 cara meningkatkan kesadaran diri (Stuart &

Sundeen, 1987), yaitu :

1. Mempelajari diri sendiri

1. Belajar orang lain untuk menerima umpan balik

1. Membuka diri
Komunikasi dalam
Manajemen
Keperawatan
 Penelitian Swanburg (1990)
qLebih 80 % waktu manajer untuk
berkomunikasi
q16 % untuk Membaca
q9 % untuk Menulis

→ Manajer harus mempunyai keterampiran

komunikasi Interpersonal yang baik
→Harus berkomunikasi dg staf,pasien dan atasan
setiap hari.
 Prinsip Komunikasi Manajer
Keperawatan
√ Manajer harus mengerti struktur organisasi, termasuk
pemahaman siapa yg akan dampak dari pengambilan
keputusan.
√ Komunikasi bukan hanya sebagai perantara, akan tetapi
sbg proses dlm kebijakan organisasi.
√ Komunikasi harus jelas, sederhana dan tepat.
√ Komunikasai perawat profesional lengkap, adekuat
,cepat.
√ Manajer harus meminta umpan balik, apakah
komunikasi dapat diterima secara akurat
√ Menjadi pendengar yang baik.