KETERAMPILAN

MEMECAHKAN KONFLIK
 A.MENGEMBANGKAN
PENDEKATAN MENANG-MENANG

 Pendekatan yg mengupayakan penyelesaian

konflik dgn memberikan atau menghasilkan
kepuasan keuntungan semua pihak yg terlibat
konflik
 Polri harus miliki keterampilan merespon,
bereaksi, dan berprilaku dalam menghadapi
pihak yg berkonflik
 RESPON KETIKA MENGHADAPI BAHAYA
DAN ANCAMAN

 Otak bekerja menyampaikan pesan keseluruh organ tubuh

utk mengambil tindakan

 Reaksi instinktif tergantung persepsi peristiwa yg dihadapi

saat kejadian

 Respon dapat dilatih utk berperilaku secara cepat dan tepat

 REAKSI DAN RESPON
REAKSI RESPON
DATANG DR DLM DIRI SENDIRI DATANG DR ORANG LAIN

MENGHASILKAN PEMENANG & PERILAKU ARUS/ MENGALIR

PECUNDANG

TDK MENDORONG PEMECAHAN MENDORONG PEMECAHAN

KONFLIK KONFLIK

PERILAKU AGRESIVE ATAU ASSERTIVE ( MENANG – MENANG )

KOOPERATIVE( MENANG KALAH
ATAU KALAH – KALAH)
 PRINSIP PENDEKATAN MENANG-
MENANG
1. Mendahulukan kebutuhan drpd solusi
2. Kompromi mrpkn pilihan terakhir

3. Menciptakan keadilan bagi semua pihak,serta

menjamin kebutuhan sendiri dan kebutuhan para pihak
4. Butuh konsultasi,kepercayaan tingkat tinggi dan
komunikasi terbuka
5. Menghormati hubungan,dgn pertimbangkan
kebutuhan,keprihatinan,minat,presfektif dan emosi
pihak lain
 PRILAKU SESEORANG MELAHIRKAN PRILAKU
ORANG LAIN
B. BELAJAR ME-RESPON
Latar belakang seseorang (nilai
dan keyakinan) mempengaruhi
perilakunya, ( orang dapat
berprilaku positif dan negatif )
manusia makhluk yg
kompleks,individual dan unik
 KEBIASAAN KELIRU DLM MERESPON
(SCHAPER W,1987)
1. Pemikiran bi-polar
2. Overgeneralisasi
3. Terkungkung dlm pola pikir negatif
4. Memperburuk keadaan
5. pemikiran kiamat sdh dekat
6. Pemikiran tiap orang mengincarku
7. Pemikiran dibesar-besarkan
8. Mengharuskan
9. Mencari pihak ke-3 utk dikambing hitamkan
10. Harus benar dan
11. Perfeksionisme
 CARA TEPAT DLM MERESPON
THOMAS CRUM,1987

 Bahasa yg positif dan ekspresi lunak mrpkan

cara yg efektif dalam merespon
 Respon kreatif dalam konflik dgn mencari
kesempatan dan mengubahnya gunakan
Transformational Vocabulary menjadi
perilaku konstruktif
 Bahasa dapat membantu pemahaman
pemikiran dan perilaku seseorang
 C. MENCIPTAKAN EMPATI

KBBI(Departemen Pendidikan dan

Kebudayaan, Balai Pustaka, Cet. Ke- 3)
Keadaan mental yg membuat seseorang
merasa atau meng identifikasi dirinya
dalam keadaan perasaan atau pikiran
yg sama dengan orang atau kelompok
lain
 PRINSIP POKOK DLM
MENCIPTAKAN EMPATI

1. Mempertibangkan Konflik ditinjau dr

sudut pandang para pihak
2. Tdk harus sependapat, tp Pahami apa yg
diyakini para pihak dan yg
menguntungkan para pihak
3. Ber-Komunikasi yg efektif (visual, vokal
dan verbal )
 CARA MERESPON PARA PIHAK (GUNAKAN
SECARA HATI2)
1. Mengkritik
2. Memberi label
3. Mendiagnosis
4. Pujian manipulatif
5. Memrintah
6. Mengancam
7. Menggurui
8. Mengintrograsi
9. Menasehati
10. Mengambil alih pembicaraan
11. Membesarkan hati
MODEL PERTANYAAN DLM BEREMPATI (GUNAKAN
SECARA HATI2)

1) Pertanyaan reflektif
2) Pertanyaan penegasan
3) Pertanyaan hipotesis
4) Pertanyaan penyelidik/probing
D. GUNAKAN SIKAP ASSERTIF
 Assertif
merupakan sikap yg
memposisikan diri ditengah antara agresif
dgn pasif (menghindar)

 Jujur,terbuka,
blak-blakan dan tetap
memegang kendali dari perilaku para
pihak yang berkonflik
 MENANGANI PERILAKU
AGRESIF DAN PASIF
AGRESIF PASIF
Gunakan keterampilan assertif Bangun empati
Tegaskan emosi para pihak berssabar
Gunakan keterampilamn mendengar aktif Tawarkan dukungan

Tenangkan dan tuntun para pihak Gunakan coach agar mrk cerita

Tuntun dan Bantu mrk tenang Biarkan para pihak berdiam diri dalam
percakapan

Jangan memandang masalah secara Ajukan pertanyaan terbuka

pribadi
Bersikap netral (visual,vocal ,ekspresi) Perhatikan respon non verbal

Pertahankan kontsk mata Bersikap tegas dan tabah

 E. MENANGANI KEKUASAAN SCR
KONSTRUKTIF
 Konflik sbg pergulatan kekuasaan, shg kekuasaan
salah satu bagian utama dari konflik
 Bentuk kekuasaan a.l : pengaruh, daya, uang,
otoritas, penyalahgunaan politik, posisi, angkatan
bersenjata,imbalan,hukuman,sumber daya,dan agresi
 Polisi dalam merespon yg tepat dan cepat harus dapat
bersikap empati,assertif dan mampu menempatkan
diri dalam suatu situasi konflik
 BASIS KEKUASAAN
FRENCH DAN RAVEN (1958)
1. Kekuasaan ganjaran dan hukuman
2. Kekuasaan kedudukan / posisional
3. Kekuasaan pengetahuan
4. Kekuasaan personal /karisma
5. Kekuasaan hubungan
6. Kekuasaan kolektif
7. Kekuasaan kooperatif
8. Kekuasaa legislatif
9. Kekuasaan fisik
 KATEGORI KEADAAAN DLM HUBUNGAN
KEKUASAAN

Kauadran I Kuadran II Kuadran III Kuadran IV

Agresif,arogan,mend Memusuhi,energi Penurut,krg Assertf,percaya

ominir,menggurui rendah,apatis dan memadai,pasif,berse diri,responsif dan
dan kaku miskin inisiatif mangat harga diri tinggi
budak,cenderung
menyenangkan
orang lain terlebih
dahulu
STRATEGI MENANGANI KEKUASAAN
SECARA KONSTRUKTIF
1. Membangun kekuasaan dgn jalan mendekati
para pihak secara assertif dan percaya diri

2. Memperkuat basis-basis kekuasaan

3. Membangun empati bersama dgn pihak lawan

4. Mencari solusi menang - menang

 F. MENANGANI EMOSI
 Emosi

 Lauapan perasaan yg berkembang dan surut dalam waktu

yg singkat
 Keadaan dan reaksi psikologis dan
fisiologis(gembira,haru,cinta dan sedih)
 Pemikiran yg tdk jernih,logis dan runtut (bkn masalah otak)

 Berkaitan dgn perasaan-hati (bkn masalah kepala)

 Harus diekspresikan dan dikelola scr sehat, terutama saat

gunakan basis-basis kekuasaan
 Dalam resolusi konflik maka emosi tdk boleh diekspresikan
menjadi kemarahan
KECERDASAN EMOSIONAL ,
GOLLEMAN 1995
 Kecerdasan emosional mencakup
kemampuan memotivasi diri sendiri dan
tabah dalam menghadapi frustasi;
mengendalikan dorongan hati dan
menunda pemuasan; mengatur suasana
hati dan menjaga agar perasaan tertekan
tidak menenggelamkan kemampuan
berfikir, berempati dan berharap.
STRATEGI PENGELOLAAN KEMARAHAN
1. Mengakui bhw sedang marah
2. Menerima tanggung jawab atas kemarahan sendiri
3. Memberi ruang pada diri sendiri
4. Pusatkan perhatian pada diri sendiri
5. Gunakan teknik pelepasan ketegangan
6. Gunakan tekhnik relaksasi
7. Pisahkan orangnya dgn permasalahannya
8. Konsentrasi pada masalah yg ada saat ini
 G. MENGATASI KEENGGANAN
 Konflik hanya dapat diselesaikan dgn kemauan utk
menyelesaikannya
 Keuntungan dapat menyelesaikan konflik :

1. Penyelesaian yg mendalam thdp masalah

2. Perasaan lega

3. Kebanggaan pada kemampuan

4. Harga diri yg kuat

5. Presfektif baru mengenai hidup

6. Memahami sudut pandang orang lain

7. Pengalaman lebih banyak

8. Keterampilan komunikasi interpersonal

9. Persahabatan yg diperbaharui/diperdalam.
STRATEGI MENGHADAPI PIHAK YG
ENGGAN MENYELESAIKAN KONFLIK
1. Jelaskan keuntungan pemecahan konflik.
2. Bayangkan diri anda sbg pihak yg terlibat
konflik.
3. Mulailah suatu dialog.
4. Evaluasi keterlibatan kita.
5. Pertimbangkan alternatif terbaik kita
terhadap non-resolusi.
PERANAN KOMUNIKASI DLM
PENYELESAIAN KONFLIK
 KOMUNIKASI

 Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua

orang atau lebih shg pesan atau ber ita yang dimaksud
dapat dipahami ; hubungan; kontak

 Komunikan dan komunikator

 Komunikasi dpt menyelesaikan masalah besar dan

komunikasi juga dpt menjadikan masalah yg besar
A. KETIDAK LANCARAN KOMUNIKASI
PENYEBAB TERJADINYA KONFLIK
 Komunikasi yg buruk memperparah persoalan hubungan
antar individu
 7% dari komunikasi dilakukan scr lisan dan sisanya scr
non lisan (bahasa tubuh dan intonasi suara )
 Kesalah pahaman dalam berkomunikasi menjadi pemicu
dalam konflik
 Gaya Menghindar dpt menjadi munculnya konflik krn
dpt menimbulkan penafsiran yg salah
 Penggunaan kata yg buruk dpt meningkatkan eskalasi
konflik
 B. METODE KOMUNIKASI UTK
MENGURANGI KONFLIK

 Jangan gunakan bahasa negatif

1. Tidak dapat........... Mengaku
2. Tidak mau............. Seharusnya
3. Tidak mampu ...... Sebaiknya
4. Mengabaikan ...... Harus
5. Gagal .................... Selalu
6. Tidak peduli ........ Tidak pernah

 Ganti bahasa negatif menjadi bahasa positif

1. Kalau….maka......... Menyambut
2. Sependapat............. Manfaat
3. Menyarankan ........ Pernyataan “saya”
4. Bagus sekali........... Pilihan
 C. TEKNIK MEMBELA DIRI DARI
SERANGAN KATA-KATA

Tunggu 10detik sebelum merespon Bantu mereka melihat peluang dan

pilihan
Berbicara perlahan dgn suara lunak Gunakan kata dan bahasa tubuh yg
sopan
Berhenti sebentar jk merasa mulai marah Perhatikan ekspresi wajah dan nada
suara anda
Tunjukkan bhw keluhan dan perasaan itu Tanyakan “kapan anda mulai berfikir
penting bahwa …..?
Tunjukkan padanya bhw ia dihargai Ubah sedikit pokok pembicaraan
beranjaklah ke topik yg berkaitan
 D. METODE KONFRONTASI YG
MEMBANGUN

1. Gunakan pernyataan diawali dg “saya” utk

Menjelaskan reaksi anda
 ‘Saya jadi kesal……..

 ‘Adalah mengesalkan sekali…….(lebih halus)

2. Jelaskan penyimpangan perilaku yg ingin dihentikan

contoh :
 ‘Bila anda memotong pembicaraan saya lagi……

 ‘Bila anda terlambat…………

LANJUTAN....

3. Jelaskan penyebab reaksi anda

‘karena saya kehilangan…..
‘karena saya tidak tahu harus bagaimana….
‘karena saya harus mengerjakan tugas anda…

4. Jelaskan perilaku yg anda inginkan

‘oleh karena itu, biarkan saya selesai menyampaikan
penjelasan saya…………..

Setelah metode konfrontasi dilaks berulang kali tdk

merubah perilaku para pihak maka gunakan Teknik
piringan hitam rusak