IDENTIFIKASI KONFLIK

STANDART KOMPETENSI YANG

HARUS DICAPAI:
1. MEMAHAMI TAHAPAN
KONFLIK
2. MEMAHAMI CIRI KHAS DAN
CARA MENANGANI MASING2
TAHAPAN KONFLIK
 TIGA TAHAP KONFLIK
 TAHAP PERTAMA:
Persoalan dan perselisihan kecil sehari-hari
• TAHAP KEDUA:
Tantangan yang lebih besar
• TAHAP KETIGA:
Pertarungan terbuka
 CIRI KHAS KONFLIK TAHAP
PERTAMA
 Intensitasnya rendah, ditandai oleh hal-hal
kecil yang menjengkelkan.
 Tidak menimbulkan perasaan terancam
 Masih bisa mengendalikan diri terhadap akibat
yg ditimbulkan mis; rasa tdk nyaman, marah,
jengkel.
 Berorientasi pada permasalahan bukan
kesalahan.
CARA MENANGANI KONFLIK TAHAP
PERTAMA
 Menghindari sumber konflik.
 Menyerah atau mengikuti keinginan orang lain.

Atau cara lainnya:

• Membangun kerangka yg mendorong timbulnya saling

pengertian kedua pihak.

• Menguji apakah reaksi sepadan dengan permasalahan,

shg diketahui apakah masalah ini berdiri sendiri atau

berkaitan dg yg lain.
• Mengidentifikasi persamaan dan perbedaan kedua pihak

kemudian mengatasi hambatan konflik dg melihat

gambaran permasalahan scr keseluruhan.
CIRI KHAS KONFLIK TAHAP KEDUA
 Memiliki unsur persaingan menang atau kalah.
 Timbul persekutuan dan pengelompokan.
 Menurunnya kepercayaan diantara kedua
pihak shg sulit utk membuka fakta.
 Suasana konflik tidak selalu diwarnai sikap
permusuhan, sangat hati hati.
 Penghinaan, ejekan dan sindiran adalah siasat
pertahanan diri
CARA MENANGANI KONFLIK TAHAP
KEDUA
1. Ciptakan iklim rasa aman yg memberi rasa
percaya diri pd semua org.
2. Pastikan semua fakta benar benar terkumpul.
3. Tekankan perlunya tanggung jawab bersama
untuk mencari jalan keluar sebanyak2nya.
4. Carilah jalan tengah tapi jangan berkompromi.
5. Sediakan waktu yg cukup bagi kedua pihak
utk mencapai kesepakatan bersama.
6. Pihak yg bertikai hendaknya duduk
berdampingan bukan berhadap2an.
CIRI KHAS KONFLIK TAHAP KETIGA
 Tujuan bergeser dari ingin menang ke ingin
menyakiti.
 Motivasinya adalah melenyapkan pihak lawan.
 Mencari pemecahan tidak lagi memuaskan kedua
pihak.
 Keberpihakan menyangkut kepentingan dg
membedakan kawan dan lawan.
 Munculnya pemimpin kelompok, shg terbentuk
kubu2 pendapat dan faksi faksi.
 Intensitas konflik tidak sama bagi semua yg
terlibat.
CARA MENANGANI KONFLIK TAHAP KETIGA

 Terlebih dahulu membentuk tim intervensi yg

bersikap netral dan cara 2 menangani dgn:
 Negosiasi. Memfasilitasi kedua pihak berupaya
bersama2 mencari pemecahan dg disaksikan pihak
luar.
 Mediasi. Tim intervensi sbg penengah yg
menampung persoalan dan mendorong kedua pihak
mencari jalan keluar yg disepakati.
 Arbitrari. Tim intervensi sbg arbitrator yg
menentukan keputusan yg bersifat mengikat.