MANAJEMEN

KONFLIK
Oleh : Vera Fitriana
 Materi Manajemen Konflik
 Sejarah terjadi manajemen konflik
 Kategori konflik
 Proses konflik
 Penyelesaian konflik
 Negosiasi
 SEJARAH TERJADINYA KONFLIK
* Konflik pada organisasi terjadi 100 tahun yll
* Konflik sbg kelemahan manajemen pd organisasi
(sifatnya harus dihindari)
* Harapan dari organisasi tjd keharmonisan
* Tantangan ketika konflik tjd, meskipun
dihindari/ditolak tapi harus diselesaikan secepatnya
* Pertengahan pd abad 19 tjd ketidakpuasan staf &
umpan balik dari atasan tdk ada maka konflik diterima scr
pasif ( PERAN MANAJER PENTING )
* Teori interaksi th 1970 menekankan bahwa konflik dpt
menumbuhkan produksi sekaligus kehancuran organisasi
• Ross (1993) bahwa manajemen konflik
merupakan langkah-langkah yang diambil para
pelaku atau pihak ketiga dalam rangka
mengarahkan perselisihan ke arah hasil
tertentu yang mungkin atau tidak mungkin
menghasilkan suatu akhir berupa
penyelesaian konflik dan mungkin atau tidak
mungkin menghasilkan ketenangan, hal
positif, kreatif, bermufakat, atau agresif.
Definisi Konflik
• Konflik yaitu akibat situasi dimana keinginan
atau kehendak yang berbeda atau berlawanan
antara satu dengan yang lain, sehingga salah satu
atau keduanya saling terganggu (Nurdjana 1994)
• Killman dan Thomas (1978), konflik adalah
kondisi terjadinya ketidakcocokan antar nilai atau
tujuan-tujuan yang ingin dicapai, baik yang ada
dalam diri individu maupun dalam hubungannya
dengan orang lain.
• Konflik adalah suatu situasi dimana dua atau
banyak orang saling tidak setuju terhadap
suatu permasalahan yang menyangkut
kepentingan organisasi dan/atau dengan
timbulnya perasaan permusuhan satu dengan
yang lainnya (Wood, Walace, Zeffane,
Schermerhorn, Hunt, dan Osborn (1998:580)
SUMBER KONFLIK
Keterbatasan sumber daya

Perbedaan tujuan

Ketidakjelasan peran

Hubungan dalam pekerjaan

Perbedaan antar individu

Masalah organisasi

Masalah dalam komunikasi

 KATEGORI KONFLIK
Menurut Marquis & Huston 1998 Secara
vertikal

Terjadi antara atasan Secara horizontal

dan bawahan Terjadi antara staf dg posisi
kedudukan yg sama
co/ : wewenang, keahlian,
praktik
Konflik dibedakan menjadi 3 jenis
1) KONFLIK INTRAPERSONAL
Terjadi pd individu sendiri, merupakan masalah internal.
co/: manajer dg konflik intrapersonal thd loyalitas.
2) KONFLIK INTERPERSONAL
Terjadi anata 2 org/lebih dimana nilai, tujuan &
keyakinan berbeda. co/: manajer dg manajer, atasan,
bawahan
3) KONFLIK ANTARKELOMPOK/INTERGRUP
Terjadi antara2/lbih,kelompok,departemen/organisasi.
Sumber konflik jenis ini adl hambatan dlm mencapai
kekuasaan dan otoritas, serta keterbatasan prasarana
 PROSES TERJADINYA KONFLIK
TAHAPAN KONFLIK PENJELASAN

Konflik laten Tahapan terjadi terus menerus dlm suatu organisasi

Co/: kondisi keterbatasan staf & perubahan yg cepat memicu
ketidakstabilan organisasi

Konflik yg dirasakan/ Konflik yg tjd krn ada yg dirasakan sbg ancaman, ketakutan, tdk
felt conflict percaya, marah

Konflik yg tampak Konflik yg sengaja dimunculkan u/ dicari solusinya

Co/: eorang tak sadar belajar menggunakan kompetisi,
kekuatan, debat dlm menyelesaikan konflik

Resolusi konflik Penyelesaian masalah dg cara memuaskan semua org dg jalan

win-win solution

Konflik aftermath Konflik yg terjadi akibat tidak terselesaikannya konflik yg

pertama. Konflik ini akan mjd masalah besar jika tdk segera
diatasi
 Diagram Proses Konflik
( Marquis & Huston, 1998 )

KONFLIK LATEN

KONFLIK yg dirasakan KONFLIK yg dialami

KONFLIK yg tampak

Penyelesaian KONFLIK

KONFLIK aftermath
 PENYELESAIAN KONFLIK
Menurut Vestal 1994 langkah penyelesaian konflik :

1) Pengkajian
a. Analisis situasi ( identifikasi jenis konflik, kumpulkan fakta, validasi
semua perkiraan dg pengkajian mendalam
b. Analisis & mematikan isu yg berkembang ( jelaskan masalah yg
terjadi, tentukan prioritas masalah yg diselesaikan terlebih dahulu )
c. Menyusun tujuan ( menyusun tujuan spesifik yg akan dicapai )
2) Identifikasi
Mengelola perasaan / hindari respon emosional
3) Intervensi
a. Masuk pada konflik  identifikasi hasil yg positif
b. Menyelesaikan metode dlm menyelesaikan konflik
 Set the tone
Kendalikan diri & jangan ada ancaman

Get the feeling

Beri kesempatan u/ mengekspresikan perasaan
KUNCI
LANGKAH Get the fact
DALAM Mendengarkan & mengamati dengan seksama
MANAJEME Ask for help
N KONFLIK Beri kesempatan karyawan u/ mencari solusi terbaik

Get a comitment
Komitmen dan pengorbanan

Follow up
Tindak lanjuti secara konsisten
Strategi penyelesaian konflik
KOMPROMI/
NEGOSIASI

KOLABORASI KOMPETISI

MENGHINDAR AKOMODASI

SMOOTHING
 NEGOSIASI
• Negosiasi pd umumnya = kolaborasi
• Negosiasi artinya suatu pendekatan yg kompetitif
( Marquis & Huston )
• Negosiasi dirancang sbg suatu strategi
menyelesaikan konflik dg kompromi
• Smeltzer mengidentifikasi tipe dasar negosiasi
1) Kooperatif ( tiap org menang )
2) Kompetitif ( hanya satu org yg menang )
• Negosiasi ada menang dan kalah
memaksimalkan kemenangan u/ tujuan bersama,
meminimalkan kekalahan
Kriteria yg harus dipenuhi sebelum manajer
memulai proses negosiasi ( Smeltzer, 1991 )
1) Masalah hrs dpt dinegosiasikan
2) Negosiator hrs tertarik thd take and give
selama proses negosiasi
3) Harus saling percaya
Langkah sebelum melaksanakan negosiasi
 Mengumpulkan informasi tentang masalah
 Manajer harus memulai
 Memilih alternatif yg terbaik thd sarana dan
prasarana
 Mempunyai agenda yg disembunyikan
 Strategi & cara dalam menciptakan kondisi yang
persuasif, asertif,komunikasi terbuka selama negosiasi
• Pilih fakta2 yg rasional berdasar hasil penelitian
• Dengarkan dg seksama, perhatikan respon non verbal yg
nampak
• Berpikir positif dan selalu terbuka u/ menerima semua
laternatif
• Upayakan u/ memahami pandangan apa yg disampaikan
lawan bicara
• Selalu diskusikan ttg konflik yg tjd
• Hindari menyalahkan org lain
Next strategi....
• Jujur
• Usahakan bersikap bahwa anda memerlukan
penyelesaian yg baik
• Jangan lgsg menyutui solusi yg ditawarkan, tetapi
berpikir & minta waktu u/ menjawabnya
• Jika kondisi lelah dan mnj marah, istirahat sebentar
• Dengarkan ttg pendapat yg belum begitu anda
pahami
• Bersabarlah
 Kunci sukses dalam negosiasi
 Jelaskan tujuan negosiasi, pastikan bahwa anda mengerti
keinginan orla
 Perlakukan orla sbg teman bukan sbg musuh
 Ingat bahwa setiap org mengharap penyelesaian yg dpt
diterima
 Dengarkan baik2 apa yg dikatakan & apa yg tidak,
perhatikan gerakan tubuhnya
 Lakukan hal yg sederhana, tdk terbelit-belit
 Antisipasi penolakan
Next kunci sukses
Tahu apa yg anda dpt berikan
Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
Tunjukkan ketebukaan
Bersikaplah asertif bukan agresif
Hati2, anda punya kekuasaan u/ memutuskan
Pergunakan gerakan tubuh jika anda
menyetujui/tidak pendapat
Konsisten thd apa yg anda anggap benar
 Sikap yg harus dihindari dalam negosiasi

• Sikap yg tidak baik

• Trik yg tidak baik spt manipulasi
• Distorsi/memutar balikkan fakta
• Tergesa-gesa
• Tidak berurutan
• Membuat hanya satu pilihan
• Memaksakan kehendak
• Berusaha menekankan pd satu pendapat
 Contoh kasus
KASUS
Perawat W, sebelumnya bertugas diruang maternitas,
kemudian dipindahkan ke ruang anak. Perawat W tdk tahu
apa yg harus dilakukan karena tidak menguasai kompetensi di
ruang anak sehingga perawat W mengajukan keberatan.
Sebagai Kepala Ruang anda melihat bahwa perawat W orang
yg kompeten thd tugas yg diberikan. Dalam situasi ini, anda
mengalami konflik.
 Pilih strategi penyelesaian konflik yg sesuai berdasarkan
hasil analia kasus dan identifikasi masalahnya, kemudian
susun rencana solusi yg anda tawarkan ??
Thank you
for your atention
SEMANGAT BELAJAR ....!!!