MANAJEMEN KONFLIK

DWI YOGYO S. M.Kep

Pengertian
Konflik sebagai suatu perselisihan atau
perjuangan yang timbul akibat terjadinya
ancaman keseimbangan antara perasaan,
pikiran, hasrat dan perilaku seseorang.
Sumber Konflik :
1. Keterbatasan Sumber daya
2. Perbedaan Tujuan
3. Ketidakjelasan peran
4. Hubungan dalam pekerjaan
5. Perbedaan antar individu
6. Masalah Organisasi
7. Masalah dalam komunikasi
Kategori Konflik :
1. Konflik Intrapersonal : Konflik yg terjadi pada diri
Individu (masalah internal)
2. Konflik Interpersonal : Konflik terjadi antara 2 org
atau lebih dimana nilai, keyakinan berbeda
3. Konflik antar kelompok (Inter group) : Konflik
terjadi antara 2 atau lebih kelompok ,
departemen atau organisasi
Pendapat lain, Jenis Konflik :
1. Konflik horisontal atau dengan sesama/
selevel
2. Konflik Vertikal antara atasan bawahan atau
sebaliknya
Proses tahapan konflik :
3. Konflik laten ; tahapan konflik terjadi terus
menerus
4. Konflik yang dirasakan (felt Conflict) ; konflik
yg dirasakan sebagai ancaman, ketakutan,
tidak percaya dan marah
3. Konflik yang tampak/sengaja dimunculkan ;
Konflik yang sengaja dimunculkan untuk
dicari solusinya , Tindakan mungkin debat,
menghindar kompetisi u/ cari solusi
4. Resolusi Konflik ; penyelesaian masalah
dengan cara memuaskan (Win-win slution)
5. Konflik aftermath ; Konflik yg terjadi akibat
dari tidak terselesaikannya konflik pertama
 Diagram proses konflik
KONFLIK LATEN

KONFLIK YG DIRASAKAN KONFLIK YG DIALAMI

KONFLIK YG TAMPAK

PENYELESAIAN /MANAJEMEN
KONFLIK

KONFLIK AFTERMATH
 Langkah-langkah penyelasian konflik

1. Pengkajian
a. Analisis situasi : Indentifikasi jenis
konflik, waktu yg dibutuhkan, kumpulkan
fakta, tentukan siapa yg terlibat &
perannya.
b. Analisis dan memastikan isu yg
berkembang : Prioritas fenomena yg terjadi,
dimulai dari masalah, hindari penyelesaian
masalah dalam satu waktu
 c. Menyusun tujuan : Jelaskan tujuan yg
spesifik
2. Identifikasi
a. Mengelola perasaan : hindari respon;
marah
3. Intervensi
a. Masuk Pada konflik dan yakin konflik akan
dapat diselesaikan
b. Seleksi metode, gunakan strategi yg sesuai
untuk menyelesaikan konflik
 KUNCI LANGKAH DALAM MANAJEMEN
KONFLIK
1. Set The Stone : Kendalikan diri & jangan ada
ancaman
2. Get The felling : Beri kesempatan ekspresi
perasaan
3. Get The fact : Dengarkan dan amati dgn.
Seksama
4. Ask For Help : Beri kesempatan untuk cari solusi
yg baik dan gali konsekuensi dari keputusannya
5. Get Comitment : Komitmen & pengorbanan
6. Follow Up : Tindak lanjuti secara konsisten
BEBERAP STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

1. Kompromi atau negoisasi :

Lose-lose situastion , kedua belah pihak
saling menyerah dan menyepakati
2. Kompetisi :
Win – Lose Situation, Menekankan pada
kelompok yg menang, akibat negatif ;
Kemarahan, putus asa, & keinginan untuk
perbaikan
3. Akomodasi
Cooperation Situation : Memberi kesempatan
pada orang lain untuk menang, masalah tak
terselesaikan
4. Smoothing
Penyelesaian konflik dengan mengurangi
komponen emosional, berupaya mencapai
kebersamaan dengan kesadaran (u/ Konflik
ringan)
5. Menghindar
Menghindar atau tidak menyelesaikan
masalah, biaya lebih besar bila dihadapi atau
berbahaya bila dihadapi, atau masalah akan
selesai sendiri
6. Kolaborasi
Win-win Solution, Kedua belah pihak terlibat
menentukan tujuan bersama dan bekerja
sama untuk mencapai tujuan . Syarat harus
ada kompetensi dan kepercayaan antar
kelompok