KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM

TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN (Intermediate Outcomes) PROGRAM (Immediate Outcomes) Output

Jumlah pasien rujukan dari mitra kerja

Kemitraan dengan lembaga dan/atau
Market share pelayanan Puskesmas
perusahaan penyedia layanan
kesehatan
pelayanan kesehatan yang dirawat
Persentase jumlah pasien rujukan dari
mitra kerja pelayanan kesehatan
Frekuensi kegiatan koordinasi dengan
mitra kerja pelayanan kesehatan

Meningkatnya jumlah masyarakat

Persentase preferensi utama Puskesmas ...
sebagai Puskesmas pilihan masyarakat
Kecamatan .......
yang menjadikan Puskesmas sebagai
Puskesmas pilihan utama masyarakat Jumlah pasien yang menggunakan
Kecamatan ... asuransi kesehatan yang dirawat
Persentase jumlah pelayanan kesehatan
Kemitraan dengan perusahaan kepada pasien yang menggunakan
asuransi kesehatan asuransi kesehatan
Frekuensi kegiatan koordinasi dengan
perusahaan asuransi kesehatan

Meningkatkan kualitas
hasil pelayanan Persentase pasien yang mengukuti Jumlah pasien yang mengukuti layanan
kesehatan dan peran Persentase kesembuhan pasien secara layanan kesehatan paripurna kesehatan paripurna
paripurna
serta Pusekesmas dalam
Pelayanan paripurna Puskesmas
program riil
penanganan masalah- Retention rate pasien Puskesmas Persentase masyarakat (non pasien) Jumlah masyarakat (non pasien) yang
masalah sosial dan yang mengukuti layanan kesehatan mengukuti layanan kesehatan paripurna
paripurna
kesehatan

Persentase rumah yang memenuhi Jumlah penyuluhan kesehatan

Lingkungan sehat, perilaku sehat, dan
kriteria rumah sehat di wilayah lingkungan
pemberdayaan masyarakat
Kecamatan ..................

Meningkatnya peranserta Puskesmas

Indeks kepuasan pengelola program
penanggulangan masalah kesehatan masyarakat
atas peranserta Puskesmas
dari aspek preventif, promotif dan
curatif dalam menangani masalah
kesehatan masyarakat
Persentase penyelesaian masalah
kesehatan masyarakat yang dilaksanakan
oleh Puskesmas dengan tepat sasaran,
jumlah dan waktu Angka kesakitan masyarakat di wilayah Jumlah pelaksanaan promosi kesehatan
Upaya kesehatan masyarakat
Kecamatan .............

Perbaikan gizi masyarakat Persentase anak gizi baik di wilayah Jumlah penyuluhan kesehatan gizi
Kecamatan ....................
 TUJUAN KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM
SASARAN PROGRAM Output
(Ultimate Outcomes) (Intermediate Outcomes) (Immediate Outcomes)

Laporan keuangan dengan opini WTP

Frekuensi pelaksanaan pelayanan akuntansi
keuangan
Meningkatnya kualitas pengelolaan Persentase Jumlah laporan keuangan yang
Pengelolaan keuangan Jumlah laporan yang diterbitkan
keuangan diterbitkan tepat waktu

Pengembangan sistem informasi akuntansi

Efektivitas penggunaan sumber daya keuangan

Jumlah peningkatan pendapatan operasional

Jumlah peningkatan total pendapatan Jumlah peningkatan kemandirian sumber dana

Jumlah peningkatan recovery cost

Jumlah peningkatan pendapatan yg berasal dari Jumlah peningkatan Bed Occupation Rate
tarif

Jumlah peningkatan pendapatan yg berasal dari Jumlah peningkatan Utilisasi aset

non tarif

Meningkatkan
Efisiensi dan Meningkatnya kontribusi hasil usaha
Efektivitas Tingkat pertumbuhan pendapatan dari unit usaha Peningkatan kualitas pengelolaan unit Kontribusi penerimaan dari hasil usaha thd
Tingkat kesehatan organisasi dlm menunjang pendanaan Jumlah penerimaan dari hasil usaha
untuk pembiayaan Puskesmas usaha seluruh anggaran pendapatan lembaga
Pemanfaatan Sumber Puskesmas
Daya

Kontribusi penerimaan dari dana pemerintah

daerah thd seluruh anggaran pendapatan lembaga Jumlah penerimaan dari dana pemerintah daerah

Meningkatnya kontribusi pendanaan Kontribusi penerimaan dari dana pemerintah

Tingkat pertumbuhan pendanaan dari stakeholder Kemitraan dengan stakeholders dan mitra pusat thd seluruh anggaran pendapatan lembaga Jumlah penerimaan dari dana pemerintah pusat
dari pemerintah dan mitra dalam dan mitra kerja kerja
negeri

Kontribusi penerimaan dari hibah thd seluruh Jumlah penerimaan dari hibah
anggaran pendapatan lembaga
 Page 3 of 10

KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM

TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN PROGRAM Output
(Intermediate Outcomes) (Immediate Outcomes)

Rata-rata Indeks kepuasan pelanggan

Pelayanan medis
atas pelayanan medis Jumlah pasien rawat jalan yang dapat
dilayani

Jumlah pasien balai pengobatan gigi

yang dapat dilayani

Jumlah pasien balai pengobatan

Indeks Kepuasan pelanggan rawat umum yang dapat dilayani
jalan
Jumlah pasien pelayanan kesehatan
ibu dan anak yang dapat dilayani

Jumlah pasien layanan 24 jam

terbatas yang dapat dilayani

Jumlah pasien rawat inap

Ketersediaan pelayanan rawat inap

Indeks Kepuasan pelanggan rawat Kematian pasien > 48 jam

inap
Jumlah kejadian infeksi pasca operasi

Jumlah kejadian infeksi nosokomial

Tidak adanya kejadian pasien jatuh

yg berakibat kecacatan/ kematian

Jumlah penanganan persalinan

Persentase KB yg dilakukan oleh

tenaga kompeten

Kejadian kematian ibu karena

persalinan

Pemberian pelayanan persalinan

normal

Indeks Kepuasan pelanggan Pemberian pelayanan persalinan dgn

persalinan perinatoloi dan KB tindakan penyulit

Pemberian pelayanan persalinan dgn

tindakan operasi

Kemampuan menangani BBLR 1500

gr - 2500 gr

Pertolongan persalinan melalui seksio

cesaria

Persentase peserta KB mantap yg

mendapat konseling KB mantap oleh
bidan

Jumlah pasien yang mendapatkan

Indeks Kepuasan pelanggan layanan
intensif
layanan intensif
Rata-rata pasien yg kembali ke
perawatan intensif dgn kasus yg sama
< 72 jam

Jumlah layanan radiologi

 Page 4 of 10

KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM

TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN PROGRAM Output
(Intermediate Outcomes) (Immediate Outcomes)
Jumlah layanan radiologi
Indeks Kepuasan pelanggan layanan
Radiologi Kejadian kegagalan pelayanan
rontgen

Jumlah layanan laboratorium patologi

Indeks Kepuasan pelanggan layanan klinik
Laboratorium Patologi Klinik
Tidak adanya kesalahan pemberian
hasil pemeriksaan laboratorium
Meningkatkan
Kualitas Pelayanan
secara Rata-rata indeks kepuasan Meningkatnya kualitas pelayanan
pelanggan atas seluruh layanan puskesmas dalam bidang medis, Jumlah layanan Farmasi
Berkelanjutan yang Indeks Kepuasan pelanggan layanan
puskesmas penunjang medis dan administratif Farmasi Tidak adanya kejadian kesalahan
Berorientasi pada pemberian obat
Pelanggan

Jumlah layanan Gizi

Jumlah pasien layanan gizi dalam

ruangan
Indeks Kepuasan pelanggan layanan
Gizi Jumlah pasien layanan gizi luar
ruangan

Tidak adanya kejadian kesalahan

pemberian diet

Indeks Kepuasan pelanggan layanan Jumlah layanan Transfusi Darah

Transfusi Darah Kejadian reaksi transfusi

Jumlah layanan Gakin

Indeks kepuasan pelanggan atas
pelayanan penunjang medis
Indeks Kepuasan pelanggan layanan
Gakin
Pelayanan penunjang medis
Prosentase pelayanan thd pasien
Gakin yg datang ke RS pd setiap unit
pelayanan

Baku mutu limbah cair Frekuensi pengelolaan limbah cair

Pengelolaan limbah padat infeksius Frekuensi pengelolaan limbah padat

sesuai dgn aturan

Jumlah layanan pusling

Waktu pelayanan pusling

Indeks kepuasan pelanggan layanan
puskesmas keliling dan ambulance Kecepatan memberikan pelayanan
ambulan/ kereta jenazah di RS

Response time pelayanan ambulan

oleh masyarakat yg membutuhkan

Jumlah layanan laundri

Indeks kepuasan pelanggan layanan Tidak adanya kejadian linen yang
Laundri hilang

Ketepatan waktu penyediaan linen

untuk ruang rawat inap

Jumlah layanan pencegahan dan

pengendalian infeksi

Prosentase pencegahan dan Jumlah anggota tim PPI yang terlatih

pengendalian infeksi

Jumlah APD di setiap instalasi/

depatemen
 Page 5 of 10
KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM
TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN PROGRAM
(Intermediate Outcomes) (Immediate Outcomes)
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan rawat jalan
Indeks kepuasan pelanggan atas
Pelayanan administratif
pelayanan administratif
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan rawat inap
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan bedah
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan persalinan
perinatoloi dan KB
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan intensif
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan radiologi
Output
Frekuensi pelayanan administratif
layanan rawat jalan
Jumlah dokter pemberi pelayanan di
poliklinik spesialis
Persentase jam buka pelayanan yang
tepat waktu
Rata-rata waktu tunggu di rawat jalan
Jumlah diagnosis TB melalui
pemeriksaan mikroskopis TB
Laporan TB di RS untuk layanan
rawat jalan
Frekuensi pelayanan administratif
layanan rawat inap
Jumlah pemberi pelayanan di rawat
inap
Rata-rata kehadiran dokter
penanggungjawab pasien rawat inap
Rata-rata jam visite dokter spesialis
Jumlah kejadian pulang paksa
Jumlah diagnosis TB melalui
pemeriksaan mikroskopis TB
Laporan TB di RS untuk layanan
rawat inap
Frekuensi pelayanan administratif
layanan bedah
Waktu tunggu operasi selektif
Frekuensi pelayanan administratif
layanan persalinan
Jumlah tenaga pemberi layanan
persalinan perinatoloi dan KB yang
kompeten
Frekuensi pelayanan administratif
layanan intensif
Jumlah tenaga pemberi layanan unit
intensif
Rata-rata waktu tunggu layanan
intensif
Frekuensi pelayanan administratif
layanan radiologi
Waktu tunggu hasil pelayanan thorax
photo
Jumlah pelaksana ekspertisi
 Page 6 of 10
KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM
TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN PROGRAM
(Intermediate Outcomes) (Immediate Outcomes)
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan laboratorium
patologi klinik
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan Farmasi
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif layanan Gizi
Indeks kepuasan atas pelayanan
adminsitratif Rekam Medik
Indeks kepuasan atas pelayanan
administratif pencegahan dan
pengendalian infeksi
Indeks kepuasan atas pelayanan
administratif pemeliharaan sarana
Puskesmas
Output
Jumlah pelaksana ekspertisi
Frekuensi pelayanan administratif
layanan laboratorium patologi klinik
rata-rata waktu tunggu pelayanan
administratif layanan laboratorium
patologi klinik
Jumlah pelaksana ekspertisi
Frekuensi pelayanan administratif
layanan Farmasi
Rata-rata waktu tunggu pelayanan
administratif layanan farmasi
Rata-rata waktu tunggu pelayanan
obat racikan
Persentase penulisan resep sesuai
formularium
Frekuensi pelayanan administratif
layanan Gizi
Rata-rata ketepatan waktu pemberian
makanan kepada pasien
Persentase sisa makanan yang tidak
termakan oleh pasien
Frekuensi pelayanan administratif
Rekam Medik
Persentase kelengkapan pengisian
rekam medik 24 jam setelah selesai
pelayanan
Persentase kelengkapan informed
concent setelah mendapatkan
informasi yang jelas
Persentase waktu penyediaan
dokumen rekam medik pelayanan
rawat jalan
Frekuensi pelayanan administratif
pencegahan dan pengendalian infeksi
Jumlah Laporan infeksi
nosokomial/HAI yang diterbitkan
tepat waktu
Frekuensi pelayanan administratif
pemeliharaan sarana Puskesmas
Kecepatan waktu menangani
kerusakan alat
Kecepatan waktu pemeliharaan alat

KPI TUJUAN
TUJUAN (Ultimate Outcomes) SASARAN
Meningkatnya jenis pelayanan
kesehatan unggulan
Meningkatnya jumlah kunjungan
pasien rawat jalan dan rawat darurat
serta tingkat hunian rawat inap
Menjaga pelaksanaan layanan yang
taat terhadap peraturan
Page 7 of 10
INDIKATOR SASARAN
(Intermediate Outcomes)
Persentase pelayanan dan prosedur
kerja terakreditasi
Persentase peningkatan jumlah
kunjungan pasien rawat jalan
Persentase peningkatan jumlah
kunjungan pasien rawat darurat
Persentase peningkatan jumlah
pasien rawat inap
Rata-rata capaian kinerja kegiatan
dan/atau program
Persentase prosedur kerja yang
dilaksanakan sesuai dengan
standarnya
Persentase rekomendasi perbaikan
proses layanan dan pengelolaan
organisasi yang dapat
ditindaklanjuti
PROGRAM
Pengembangan jenis layanan
Promosi pelayanan Puskesmas
Monitoring dan evaluasi
pelaksanaan tupoksi
INDIKATOR PROGRAM
Output
(Immediate Outcomes)
Kecepatan waktu pemeliharaan alat
Peralatan laboratorium dan alat ukur
yg digunakan dlm pelayanan
terkalibrasi tepat waktu sesuai dgn
ketentuan kalibrasi
Persentase pengembangan jenis
layanan yang selesai tepat waktu Jumlah jenis layanan baru
Frekuensi promosi kesehatan RSUD
Jumlah masyarakat yang menjadi target
Persentase cakupan pelayanan
promosi
Puskesmas
Jumlah masyarakat yang memanfaatkan
e-promotion Puskesmas
Jumlah laporan hasil monitoring yang
diterbitkan tepat waktu
Frekuensi pelaksanaan monitoring
 TUJUAN KPI TUJUAN INDIKATOR SASARAN INDIKATOR PROGRAM
(Ultimate Outcomes) SASARAN (Intermediate Outcomes) PROGRAM (Immediate Outcomes) Output

Rasio Dokter spesialis terhadap

potensi layanan
Jumlah rekruitmen dokter
Persentase SDM yang Berkinerja baik Pengembangan Kapasitas Sumber Daya
Meningkatnya Kompetensi SDM Rasio Dokter umum terhadap potensi
Kesehatan
layanan

Rasio Paramedis terhadap potensi

layanan Jumlah rekruitmen paramedis

Rasio staff terhadap potensi layanan

Jumlah rekruitmen staff

Persentase SDM yg mendapatkan Jumlah pendidikan dan pelatihan yang

pendidikan dan pelatihan dilaksanakan

Jumlah jam pelatihan per pegawai Jumlah pegawai yang mengikuti

pendidikan dan pelatihan

Persentase proses layanan yang

Meningkatkan kapasitas Rata-rata indeks kepuasan pegawai Meningkatnya keandalan Sistem Indeks kepuasan pegawai atas layanan Pengembangan Sistem informasi
menggunakan sistem informasi Jumlah Work station yang terpasang
Lembaga Informasi Manajemen sistem informasi manajemen manajemen

Jumlah jaringan sistem informasi

Persentase sistem informasi
manajemen yang dapat bekerja dengan
baik
manajemen yang terpasang
Jumlah sistem informasi yang
dikembangkan

Frekuensi pemeliharaan work station,

jaringan dan sistem informasi

Meningkatnya Kapasitas Organisasi Indeks kepuasan pegawai atas layanan Pengembangan kapasitas organisasi Indeks kepuasan pegawai atas layanan Frekuensi pelaksanaan pelayanan
ketatausahaan kepegawaian kepegawaian
Ketepatan waktu pengusulan kenaikan
pangkat

Ketepatan pengelolaan data

kepegawaian

Indeks kepuasan pegawai atas layanan Ketepatan waktu pembayaran gaji,

keuangan tunjangan dan honorarium

Ketepatan jumlah dan waktu

pembayaran tagihan

Indeks kepuasan pegawai atas layanan Ketepatan waktu pelayanan

umum penyediaan alat tulis kantor

Jumlah pengadaan barang yang tepat

jumlah, spesifikasi dan waktu

Persentase aset yang dapat berfungsi

dengan baik
STRATEGIC MAP PUSKESMAS
STAKEHOLDERS/ CUSTOMER
Meningkatkan kualitas hasil pelayanan kesehatan dan
peran serta Puskesmas dalam program riil
penanganan masalah-masalah kesehatan
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Indeks kepuasan pengelola program
penanggulangan masalah sosial dan kesehatan
masyarakat atas peranserta Puskesmas ..........
Persentase preferensi utama Puskesmas .........
sebagai RS pilihan masyarakat di
Kecamatan.............

FINANCIAL
Meningkatkan Efisiensi dan
Efektivitas Pemanfaatan Tingkat kesehatan organisasi
Sumber Daya

INTERNAL BUSINESS PROCESS

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rata-rata indeks kepuasan
secara Berkelanjutan yang Berorientasi pelanggan atas seluruh layanan
pada Pelanggan Puskesmas

LEARNING & GROWTH

Meningkatkan kapasitas Rata-rata indeks kepuasan pegawai
Lembaga
STRATEGIC MAP PUSKESMAS KEY PERFORMANCE INDICATORS

STAKEHOLDERS/ CUSTOMER
Meningkatnya jumlah masyarakat yang
menjadikan Puskesmas sebagai Meningkatnya peranserta Puskesmas
dari aspek preventif, promotif dan Persentase Retention rate
Puskesmas pilihan masyarakat pasien
Kecamatan .................. curatif mengenai masalah sosial dan kesembuhan pasien
kesehatan masyarakat Market share secara paripurna Puskesmas Persentase
pelayanan penyelesaian
Puskesmas ... masalah
kesehatan
masyarakat yang
diikuti oleh
Puskesmas

FINANCIAL
Meningkatnya kualitas Laporan
pengelolaan keuangan keuangan dengan
opini WTP

Efektivitas
penggunaan
sumber daya
keuangan

Tingkat pertumbuhan
pendapatan dari unit
usaha untuk pembiayaan Tingkat pertumbuhan
Puskesmas ........... pendanaan dari
Meningkatnya kontribusi hasil
usaha dlm menunjang Meningkatnya pendanaan dari stakeholder dan mitra
pendanaan Puskesmas pemerintah dan mitra dalam kerja
negeri

INTERNAL BUSINESS PROCESS

Meningkatnya kualitas
pelayanan Puskesmas Meningkatnya
jumlah kunjungan Menjaga
dalam bidang medis, pelaksanaan
penunjang medis dan pasien rawat jalan Persentase
dan rawat darurat layanan yang taat
administratif terhadap pelayanan dan
serta tingkat hunian prosedur kerja Persentase Persentase
rawat inap peraturan
Indeks terakreditasi peningkatan rekomendasi
Indeks kepuasan jumlah Persentase Rata-rata Persentase
kepuasan capaian kinerja prosedur kerja perbaikan proses
Meningkatnya jenis Rata-rata Indeks pelanggan atas kunjungan peningkatan
pelanggan atas kegiatan layanan dan
pelayanan kesehatan kepuasan pelayanan pasien rawat jumlah pasien yang
pelayanan dan/atau pengelolaan
unggulan pelanggan atas administratif jalan rawat inap dilaksanakan
penunjang program organisasi yang
pelayanan medis sesuai dengan
medis dapat
standarnya
ditindaklanjuti

LEARNING & GROWTH

Meningkatnya Kompetensi
SDM
Meningkatnya keandalan Persentase SDM yang Berkinerja baik
Sistem Informasi Manajemen Indeks kepuasan pegawai atas layanan
sistem informasi

Meningkatnya Kapasitas Indeks kepuasan pegawai atas layanan

Organisasi ketatausahaan